Preguntas frecuentes: precios de Mensajería móvil por mensaje (2026)

A partir del 13 de julio de 2026, Klaviyo cambiará los precios de las Mensajerías móviles de los créditos a las tarifas por mensaje y en función del precio en euros. Este artículo responde a preguntas frecuentes sobre qué está cambiando, cuándo se aplica en tu cuenta y si tu factura cambiará.

¿Qué es el precio por mensaje para móviles?

El precio por mensaje para móviles sustituye el sistema basado en créditos de Klaviyo por unas tasas de mensajería móvil claras y basadas en el dólar. En lugar de convertir los envíos en créditos, verás exactamente lo que cuesta cada mensaje en dólares, según el canal y la región. De esta forma, el gasto móvil es más fácil de entender, prever y comparar.

Qué va a cambiar:

• Créditos sustituidos por tasas basadas en el dólar: los planes móviles están pasando de niveles basados en créditos a niveles basados en el dólar, y la actividad de mensajería se mostrará en dólares en lugar de créditos, lo que facilita la comprensión y la previsión de los costes.
• Más niveles de planes: estamos añadiendo más de 70 nuevos niveles de planes con brechas más pequeñas entre ellos, lo que facilita encontrar un plan que se adapte a tu uso a medida que crezcas. Si se va a retirar tu nivel actual, moveremos automáticamente tu cuenta al nivel inferior disponible más cercano, nunca más alto.
• Tarifas actualizadas por canal y región: Las tarifas reflejan diversos factores, incluidas las tarifas actuales de los operadores y los costes de mercado. Según tu combinación de canales y las regiones de envío, tus tarifas pueden aumentar o disminuir. Revisa tus tarifas específicas en cualquier momento dentro de la aplicación de Klaviyo.
• Precios independientes para los números gratuitos y los códigos cortos: ahora, los precios de SMS en EE. UU. y Canadá distinguirán entre el envío gratuito y el de códigos cortos.

Lo que no está cambiando:

• Todavía puedes comprar un plan por adelantado antes de enviarlo, igual que hoy.
• Las tarifas de las operadoras permanecen incluidas en tus tarifas, sin cargos de operadora por separado.

¿Por qué hace Klaviyo estos cambios?

Hemos escuchado los comentarios que indican que los créditos pueden hacer que sea confuso planificar tu uso actual y futuro de los dispositivos móviles, por lo que estamos haciendo que los precios móviles sean más claros y fáciles para ti. Verás tasas claras basadas en el dólar que te facilitarán planificar tu marketing para móviles de manera eficaz.

¿Afectará esto a todos mis canales móviles?

Sí. Este cambio se produce para todos los canales móviles, tipos de mensajes, formatos de mensajes y zonas geográficas.

¿Qué veré ahora en lugar de créditos?

En cualquier lugar donde solías ver créditos, ahora verás dólares. Por ejemplo:

En Resumen De Facturación

Tus páginas de resumen de facturación y uso muestran el gasto móvil actual con respecto al total de gasto disponible (el importe del plan), en lugar de los créditos utilizados con respecto al total de créditos.

Uso actual

Uso histórico

El uso histórico se muestra en dólares en la pestaña «Gastar» una vez que se produce el uso. Si tu cuenta usó créditos anteriormente, ese historial seguirá estando disponible para que puedas consultarlo en los gráficos a continuación. También estará disponible para descargar a través de los informes de descarga de uso de la cuenta.

Programar un flujo o una campaña

Al programar una campaña o flujo, verás el costo estimado del envío en dólares, junto con la tasa por país, en lugar de un costo estimado de crédito.

Comprar un plan

Todavía puedes comprar tu plan por adelantado (el mismo modelo de confirmación que el de hoy), pero tu plan ahora está denominado como una cantidad en dólares (por ejemplo, un «plan de Mensajería móvil de 115 $») en lugar de un número establecido de créditos.

Las tarifas de las operadoras se mantienen incluidas en tu tarifa, por lo que no hay ninguna tarifa de operadora separada para que tengas en cuenta.

¿Qué es una «tarifa» y qué constituye mi tarifa?

Tu tarifa es el precio en dólares de un solo mensaje. Cada tasa refleja una combinación de factores:

Dado que las tarifas varían según el canal, la región y el tipo de número, tu cuenta puede tener varias tarifas diferentes según cómo y dónde envíes los mensajes.

¿Cómo debo interpretar mi tarifa?

Tu tarifa es el precio de lista (estándar) por mensaje para un canal, país y tipo de número determinado. Nuestros planes de Mensajería móvil incluyen descuentos por volumen, lo que significa que cuanto mayor sea el precio de tu plan mensual, menos pagarás por mensaje.

¿Mis tasas cambian con el tiempo?

Las tarifas de mensajes móviles por país, canal y tipo de número pueden actualizarse periódicamente para reflejar los cambios reales en los costes de las operadoras y los proveedores.

¿Cuándo ocurrirá este cambio?

Esta actualización entrará en vigor inmediatamente el 13 de julio de 2026. Si eres un cliente nuevo de Klaviyo o un cliente existente con un plan de Mensajería móvil gratuito de Klaviyo, este cambio entrará en vigor inmediatamente. No se requiere ninguna acción.

Si ya eres cliente de Klaviyo y tienes una Mensajería móvil de pago, este cambio entrará en vigor en la próxima fecha del ciclo de facturación después del 13 de agosto de 2026. Puedes ver la fecha de tu ciclo de facturación en Configuración > Facturación > Visión general.

Recibirás un aviso anticipado por correo electrónico y en la aplicación antes de la transición de tu cuenta, con tiempo suficiente para revisar tus nuevas tarifas y planificar en consecuencia.

¿Cambiará mi factura?

Todavía pagas por adelantado una suscripción mensual de Mensajería móvil. En la mayoría de las cuentas, el gasto mensual típico sigue siendo aproximadamente el mismo. Si tu factura cambia o no depende de tu combinación de envío específica (canales, volumen y regiones):

• Algunas tasas están aumentando y otras están disminuyendo, lo que refleja los cambios reales en los costos de las operadoras y los proveedores desde que se fijaron las tasas por última vez en 2022.

Nota: Con este cambio, hemos introducido aproximadamente 70 nuevos niveles de plan para que los clientes elijan y hemos obsoleto otros niveles de plan. Si tu nivel de plan actual ya no existe bajo la nueva estructura, pasarás al nivel inferior más cercano. Klaviyo nunca te cambiará automáticamente a un nivel de mayor coste.

• Los descuentos existentes en tu cuenta se transferirán y se aplicarán a tu nueva tarifa.
• Seguirás comprando tu plan por adelantado, y el manejo de excesos funciona de la misma manera, solo se muestra en dólares en lugar de créditos.

Te recomendamos que revises tus tarifas específicas y tu plan actual antes de la fecha de transición para confirmar que se ajuste a tus necesidades de envío.

¿Cómo funcionan los excesos?

Si tus envíos móviles superan el gasto disponible de tu plan para el ciclo de facturación, lo que ocurra a continuación dependerá de la configuración de tu cuenta. Las reglas de excesos funcionan de la misma manera que lo hacían con los créditos, solo que se muestran en dólares en su lugar. Si tienes las preferencias de facturación configuradas como mejora automática o envío flexible, se aplicará lo siguiente.

• Mejora automática: te cambiará al siguiente nivel de plan de suscripción en función de tu mayor capacidad. Esto solo se aplica si has dado tu consentimiento para esta preferencia en la página de pago o en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Flexible: te permitirá usar temporalmente la capacidad adicional según tus necesidades sin cambiar permanentemente de nivel de tu plan. Esto solo se aplica si has dado tu consentimiento para esta preferencia en la página de pago o en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Clientes contractuales: los excesos se facturan de acuerdo con las condiciones de excesos de tu contrato.

Se te notificará si tu cuenta se acerca o supera el límite de tu plan, por lo que puedes decidir ajustar tu plan en función de tus necesidades.

¿Qué es la mejora automática?

La mejora automática cambiará tu cuenta al siguiente nivel de plan cuando tus envíos superen constantemente el plan actual, de forma similar a como funcionaba antes de esta actualización. Se trata de un cambio en tu plan en curso (no de un cargo único por exceso), y entrará en vigor al inicio de tu próximo ciclo de facturación.

Te avisaremos antes y cuando esto ocurra. Klaviyo nunca te cambiará a un nivel superior sin que puedas ver el cambio que se avecina.

¿Qué es Flex y si cumplo los requisitos?

Los excesos flexibles te permiten enviar temporalmente más allá del límite de gasto de tu plan durante un mes de gran volumen sin necesidad de actualizar tu plan. Flex está disponible como preferencia de facturación para planes de Mensajería móvil de 490 $ al mes o más.

Así es como funciona:

• Activa Flex para móviles para obtener capacidad extra automáticamente cada vez que superes tu plan en un ciclo determinado.
• Una vez que hayas usado el importe total de tu plan, se te facturará el gasto móvil extra entre tu nivel actual y el siguiente.
• Al inicio de tu siguiente ciclo de facturación, tu cuenta se restablecerá al plan original. Flex no cambia tu plan en curso de la misma manera que lo hace AutoUpgrade.

Ejemplo: tienes un plan de 900 $ al mes con Flex activado. Después de usar los 900 $ de gasto total del plan, envías 112,50 $ en mensajes adicionales antes de que termine el ciclo de facturación. Como Flex está activado, se te cobrarán esos 112,50 $ adicionales a la tarifa de tu plan en lugar de que se te mejore. Al inicio de tu próximo ciclo, volverás a tu plan de 900 $. Recibirás una factura en la que se detallará este cargo, que podrás ver en Facturación > Configuración > Historial de pagos. La columna «Importe» representa el cargo por exceso de envío flexible. No se aplican las líneas Cantidad y Precio por Unidad.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si algo de tu cuenta no coincide con lo que esperas, ponte en contacto con Asistencia de Klaviyo.