Preguntas frecuentes: precios de Mensajería móvil por mensaje (2026)

A partir del 13 de julio de 2026, Klaviyo cambiará los precios de las Mensajerías móviles de los créditos a las tarifas por mensaje y en función del precio en euros. Este artículo responde a preguntas frecuentes sobre qué está cambiando, cuándo se aplica en tu cuenta y si tu factura cambiará.

¿Qué es el precio por mensaje para móviles?

El precio por mensaje para móviles sustituye el sistema basado en créditos de Klaviyo por unas tasas de mensajería móvil claras y basadas en el dólar. En lugar de convertir los envíos en créditos, verás exactamente lo que cuesta cada mensaje en dólares, según el canal y la región. De esta forma, el gasto móvil es más fácil de entender, prever y comparar.

Qué va a cambiar:

• Créditos sustituidos por tasas basadas en el dólar: los planes móviles están pasando de niveles basados en créditos a niveles basados en el dólar, y la actividad de mensajería se mostrará en dólares en lugar de créditos, lo que facilita la comprensión y la previsión de los costes.
• Más niveles de plan: vamos a añadir más de 70 nuevos niveles de plan, con diferencias menores entre ellos, lo que facilita encontrar un plan que se ajuste al uso a medida que tu empresa crece. Si tu nivel actual se va a retirar, trasladaremos automáticamente tu cuenta al nivel disponible más cercano, con un precio igual o inferior al de tu plan actual.
• Tarifas actualizadas por canal y región: Las tarifas reflejan diversos factores, incluidas las tarifas actuales de los operadores y los costes de mercado. Según tu combinación de canales y las regiones de envío, tus tarifas pueden aumentar o disminuir. Revisa tus tarifas específicas en cualquier momento dentro de la aplicación de Klaviyo.
• Precios separados para números gratuitos y códigos cortos: Los precios de SMS y MMS en Estados Unidos y Canadá distinguen entre el envío desde números gratuitos y desde código corto.

Lo que no está cambiando:

• Todavía puedes comprar un plan por adelantado antes de enviarlo, igual que hoy.
• Las tarifas de las operadoras permanecen incluidas en tus tarifas, sin cargos de operadora por separado.

¿Por qué hace Klaviyo estos cambios?

Hemos escuchado los comentarios que indican que los créditos pueden hacer que sea confuso planificar tu uso actual y futuro de los dispositivos móviles, por lo que estamos haciendo que los precios móviles sean más claros y fáciles para ti. Verás tasas claras basadas en el dólar que te facilitarán planificar tu marketing para móviles de manera eficaz.

¿Afectará esto a todos mis canales móviles?

Sí. Este cambio se aplica a todos los canales móviles, tipos de mensaje, formatos de mensaje y áreas geográficas.

¿Qué veré ahora en lugar de créditos?

Una vez que tu cuenta haga la transición, el uso y los costes actuales de móvil se muestran en dólares. El uso histórico del crédito sigue estando disponible. Por ejemplo:

En Resumen De Facturación

Ve a Configuración > Facturación > Resumen para ver el gasto móvil actual en comparación con el gasto disponible para el ciclo de facturación (el importe del plan), en lugar de los créditos usados en comparación con un total de créditos.

Uso actual

Uso histórico

El uso histórico posterior a la transición se muestra en dólares en la pestaña Gasto. El uso anterior a la transición sigue disponible en la pestaña Uso de créditos. Para ver o descargar el historial de uso:

1. Ve a Configuración > Facturación > Información general. Haz clic en Ver en la tarjeta de mensajería móvil. Si la página Facturación tiene una pestaña Uso de la cuenta, abre esa pestaña en su lugar.
2. Selecciona Gasto para ver el uso después de la transición o Uso de crédito para ver el uso anterior.
3. Para descargar un informe, haz clic en Descargar en la sección Histórico o en la parte superior de Uso de la cuenta.

Programar un flujo o una campaña

Al programar una campaña o flujo, verás el costo estimado del envío en dólares, junto con la tasa por país, en lugar de un costo estimado de crédito.

Comprar un plan

Sigues comprando el plan por adelantado, pero ahora tu plan es un importe en dólares (por ejemplo, un "plan de mensajería móvil de 115 $") en lugar de un número determinado de créditos.

Las tarifas de las operadoras se mantienen incluidas en tu tarifa, por lo que no hay ninguna tarifa de operadora separada para que tengas en cuenta.

¿Qué es una «tarifa» y qué constituye mi tarifa?

La tarifa es el precio en dólares por mensaje. Para SMS, la tarifa se aplica a cada segmento del mensaje: un SMS con 2 segmentos utiliza 2 veces la tarifa por segmento. Las tarifas también varían según el tipo o el formato del mensaje, como los mensajes de marketing de WhatsApp y los mensajes utilitarios. Cada tarifa refleja una combinación de factores:

Dado que las tarifas varían según el canal, la región y el tipo de número, tu cuenta puede tener varias tarifas diferentes según cómo y dónde envíes los mensajes.

¿Cómo debo interpretar mi tarifa?

La tarifa es el precio de lista (estándar) por mensaje de un canal, país, tipo o formato de mensaje y tipo de número determinados. Los planes de mensajería móvil incluyen descuentos por volumen integrados, por lo que los planes mensuales más grandes tienen tarifas por mensaje más bajas. Si se aplica un descuento de cuenta, la tabla de tarifas muestra tu tarifa con descuento junto con la tarifa estándar.

¿Dónde puedo ver mis tarifas?

1. Ve a Configuración > Facturación > Información general. Haz clic en Ver en la tarjeta de mensajería móvil. Si la página Facturación tiene una pestaña Uso de la cuenta, abre esa pestaña en su lugar.
2. En la página de detalles de uso, haz clic en Ver tarifas en la sección Histórico. En Uso de la cuenta, haz clic en Ver proporciones de mensajes de texto o Ver proporciones de WhatsApp para abrir la tabla de tarifas.
3. Selecciona el canal y el país o la región que quieres revisar. Para SMS o MMS de EE. UU. y Canadá, revisa la fila de número gratuito o código corto para el número de envío.

¿Mis tasas cambian con el tiempo?

Las tarifas de mensajería móvil por país, canal y tipo de número se pueden actualizar periódicamente para reflejar cambios en los costes de operadores y proveedores.

¿Cuándo ocurrirá este cambio?

Esta actualización entrará en vigor inmediatamente el 13 de julio de 2026. Si eres un cliente nuevo de Klaviyo o un cliente existente con un plan de Mensajería móvil gratuito de Klaviyo, este cambio entrará en vigor inmediatamente. No se requiere ninguna acción.

Si ya eres cliente de Klaviyo y tienes una suscripción de pago de mensajería móvil, este cambio entra en vigor en la siguiente fecha del ciclo de facturación posterior al 13 de agosto de 2026. Puedes ver la fecha del ciclo de facturación en Configuración > Facturación > Resumen.

Recibirás un aviso anticipado por correo electrónico y en la aplicación antes de la transición de tu cuenta, con tiempo suficiente para revisar tus nuevas tarifas y planificar en consecuencia.

¿Cambiará mi factura?

Todavía pagas por adelantado una suscripción mensual de Mensajería móvil. En la mayoría de las cuentas, el gasto mensual típico sigue siendo aproximadamente el mismo. Si tu factura cambia o no depende de tu combinación de envío específica (canales, volumen y regiones):

• Algunas tasas están aumentando y otras están disminuyendo, lo que refleja los cambios reales en los costos de las operadoras y los proveedores desde que se fijaron las tasas por última vez en 2022.

Nota: con este cambio, hemos introducido aproximadamente 70 nuevos niveles de plan y retirado otros niveles. Si tu nivel de plan actual ya no existe en la nueva estructura, pasarás al nivel disponible más cercano igual o inferior al precio del plan actual. La transición de precios no te cambiará a un nivel de mayor coste. Por separado, si Automatically upgrade está seleccionado en las preferencias de facturación, superar la capacidad del plan puede hacer que pases a un nivel superior.

• Los descuentos existentes en tu cuenta se transferirán y se aplicarán a tu nueva tarifa.
• Seguirás comprando el plan por adelantado. Las preferencias de facturación determinan si actualizas el plan, compras capacidad temporal a través de Flex o dejas de enviar cuando alcances el límite.

Te recomendamos que revises tus tarifas específicas y tu plan actual antes de la fecha de transición para confirmar que se ajuste a tus necesidades de envío.

¿Cómo funcionan los excesos?

Si tus envíos a móvil superan el gasto disponible de tu plan para el ciclo de facturación, lo que suceda a continuación dependerá de tus preferencias de facturación. Los cargos y la capacidad ahora se muestran en dólares. Comprueba tu selección en Configuración > Facturación > Preferencias:

• Actualización automática: Si se selecciona Actualizar automáticamente, la cuenta pasa a un nivel de suscripción superior para cubrir tus necesidades de envío durante el ciclo de facturación actual. Puedes revisar esta preferencia en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Flex: Si se selecciona Excesos flexibles, Klaviyo cobra una tarifa única por capacidad adicional sin cambiar tu nivel de suscripción actual. Puedes revisar esta preferencia en Configuración > Facturación > Preferencias.
• Clientes contractuales: los excesos se facturan de acuerdo con las condiciones de excesos de tu contrato.
• Ninguno: El envío se detiene cuando alcanzas el gasto disponible hasta que añadas capacidad, actualices el plan o se renueve el ciclo de facturación.

Para ver los pasos para cambiar y guardar las preferencias de facturación, consulta Cómo elegir la preferencia de actualización.

Se te notificará si tu cuenta se acerca o supera el límite de tu plan, por lo que puedes decidir ajustar tu plan en función de tus necesidades.

¿Qué es la mejora automática?

Cuando se selecciona Actualizar automáticamente y el envío supera la capacidad del plan, Klaviyo mueve la cuenta a un nivel superior durante el ciclo de facturación actual. Se cobra la actualización, y el nivel superior pasa a ser la suscripción continua hasta que se baje de nivel.

Te avisaremos antes y cuando esto ocurra. Klaviyo nunca te cambiará a un nivel superior sin que puedas ver el cambio que se avecina.

¿Qué es Flex y si cumplo los requisitos?

Los excesos flexibles (Flex) te permiten enviar temporalmente por encima del límite de gasto de tu plan durante un mes de gran volumen sin cambiar el nivel de suscripción. Flex está disponible para los planes de mensajería móvil de autoservicio con un precio de lista mensual de 490 $ o más. Los clientes con contrato usan las condiciones de exceso del contrato.

Así es como funciona:

• Cuando se selecciona Flexible overages, Klaviyo añade automáticamente capacidad adicional cuando superas el gasto disponible durante el ciclo.
• Flex compra capacidad adicional en bloques hasta alcanzar el siguiente nivel del plan. La tarifa es la diferencia de precio entre el nivel disponible y el nivel necesario para cubrir tus envíos. Pagas el bloque completo incluso si solo usas una parte. Si usas esa capacidad, Flex puede añadir otro bloque durante el mismo ciclo.
• Al inicio del próximo ciclo de facturación, la capacidad adicional se restablece y la suscripción se mantiene en su nivel original. Flex no cambia el plan en curso como lo hace Auto-upgrade.

Ejemplo: Estás en un plan de 900 $/mes con Flex activado. Después de usar los 900 $ completos del gasto del plan, envías 112,50 $ en mensajes adicionales antes de que termine tu ciclo de facturación. Flex cobra por los bloques de capacidad necesarios para cubrir esos mensajes, por lo que el cargo depende de las diferencias entre niveles, no solo de los 112,50 $ que usaste. Al comienzo de tu siguiente ciclo, tu capacidad se restablece a tu plan de 900 $.

Para ver la factura de Flex, ve a Configuración > Facturación > Pagos y facturas. Si la página Facturación tiene una pestaña Historial de pagos, usa esa pestaña en su lugar. La columna Importe en la factura muestra el cargo por exceso flexible. Cantidad y Precio unitario no se aplican.

¿Dónde puedo obtener más ayuda?

Si algo de tu cuenta no coincide con lo que esperas, ponte en contacto con Asistencia de Klaviyo.