Cómo activar la facturación de la actualización automática

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Actualizado 9 feb 2025, 23:00 EST
Qué aprenderás

Qué aprenderás

Descubre cómo funciona la actualización de plan automática y cómo habilitar esta función para tu plan de SMS o correo electrónico y perfiles. 

Acerca de la actualización de plan automática

Acerca de la actualización de plan automática

La actualización de plan automática te ayuda a no superar tus límites de perfiles, envío de correos electrónicos y créditos de SMS para que puedas seguir enviando mensajes de campaña y flujo.

Procedimiento cuando la actualización de plan automática está activada: 

  1. Se produce una de las siguiente situaciones:
    • Alcanzas los límites de mensajes o perfiles de tu plan (por ejemplo, si tu plan permite 200 perfiles, pero intentas realizar un envío a 300 perfiles).
    • Programas una campaña que se envía a más perfiles de los que permite tu plan.
      Nota: La actualización de plan automática puede producirse también cuando la campaña está programada para enviar contenido en un ciclo de facturación futuro.
  2. La actualización automática te cambia al plan inmediatamente superior.
    Nota: Un plan se puede actualizar automáticamente en cualquier punto del ciclo de facturación.  
  3. Después de actualizarse una cuenta, se envía un correo electrónico al propietario para informarle del cambio. 
  4. Cuando estés en el siguiente nivel de un plan, no cambiarás de plan hasta que decidas pasar a uno inferior o mejorarlo, o hasta que se actualice automáticamente. 

Si alguna vez necesitas subir una lista de contactos, te recomendamos que configures tus flujos como manuales. Esto es para evitar que los flujos se envíen a las personas equivocadas (por ejemplo, que las series de bienvenida se envíen a antiguos suscriptores), además de evitar la actualización automática por error si esto ocurre. 

¿Por qué utilizar la actualización de plan automática?

Esta función es especialmente ventajosa durante las ventanas de marketing importantes a lo largo del año, en las que puedes enviar más correos electrónicos o SMS. Si la activas, podrás comunicarte con tus clientes sin limitaciones.

¿Pasaré automáticamente a un plan inferior?

No, la actualización de plan automática no te cambia automáticamente a un plan inferior. Si quieres pasar a un plan inferior, tienes que cambiar manualmente de plan.

El cambio a un plan inferior siempre se efectúa en el siguiente ciclo de facturación. Terminarás el mes en curso con el plan que tengas antes de cambiar a otro. Así pues, no reembolsamos los cambios a planes inferiores, tal y como se indica en los términos del servicio

¿Qué ocurre si falla el pago con tarjeta de crédito?

Si alguna vez falla el pago con tarjeta de crédito, se desactivará la actualización de plan automática. Para volver a habilitar la función, hazlo en tus preferencias de facturación.

¿Por qué se actualizará automáticamente mi plan si la campaña se enviará en el siguiente ciclo de facturación?

Los planes de Klaviyo se basan en parte en el número de perfiles activos que tengas en tu cuenta. Si tu campaña incluye más destinatarios de los que permite tu plan, ya habrás superado el número de perfiles activos que puedes tener. Por eso, aunque la campaña se vaya a enviar en el siguiente ciclo de facturación, tu plan se actualizará automáticamente cuando la programes.

Activar la actualización automática para los planes de SMS o correo electrónico/perfiles

Activar la actualización automática para los planes de SMS o correo electrónico/perfiles

Cuando te suscribes por primera vez, la actualización de plan automática está activada de forma predeterminada. Tus preferencias de actualización automática también se guardan para futuras compras. Por ejemplo, si deshabilitas la actualización automática durante la compra, estará desactivada la próxima vez que cambies de plan. 

Ten en cuenta que tu plan no se actualizará automáticamente si tienes un plan de SMS gratuito. 

Además de la página de pago del plan, hay varias formas de activar la actualización automática.  

Página de preferencias de facturación

Puedes cambiar la configuración de la actualización automática de tu suscripción de correo electrónico o SMS en cualquier momento. Puedes elegir activar este ajuste para tu plan de correo electrónico, de SMS o para ambos.

  1. Haz clic en el nombre de tu organización en la esquina inferior izquierda.
  2. En el menú desplegable, haz clic en Facturación.
  3. Selecciona Preferencias.
  4. Busca la sección del plan que quieras actualizar (por ejemplo, Actualizar plan de correos electrónicos, Actualizar plan de SMS, etc.).
    actualización-automática.jpg
  5. Abre el menú desplegable.
  6. Elige Actualizar plan automáticamente o Ninguna
  7. Haz clic en Actualizar plan.

Página de pago del plan
  1. Dirígete a Facturación.
  2. Ve a Cambiar de plan.
  3. Elige tu plan o introduce el número de perfiles o créditos de SMS que quieres tener.Página para crear tu plan en Facturación, donde puedes cambiar de plan
  4. Haz clic en Elegir plan.
  5. En la página de pago, observa que la actualización automática esté activada de forma predeterminada. 
    Página de pago para actualizar tu plan
  6. Haz clic en Confirmar y pagar.
Notificaciones en la aplicación

En la barra de navegación superior, el icono de campana indica que hay información importante sobre el plan y la cuenta de Klaviyo. Klaviyo te envía notificaciones cuando has usado la mayor parte o la totalidad de tus perfiles y tu plan de correo electrónico o SMS del mes en curso.

  1. Haz clic en el icono para ampliar la notificación.
  2. Haz clic en Actualizar a un plan más amplio
  3. En la página Cambiar de plan, elige el plan que se adapte a tus necesidades.
    Página para crear tu plan en Facturación, donde puedes cambiar de plan
  4. Haz clic en Elegir plan.
  5. En la página de pago, observa que la actualización automática esté activada de forma predeterminada. 
    Página de pago de Klaviyo, donde se activa la actualización automática
  6. Haz clic en Confirmar y pagar
Notificaciones que recibes por correo electrónico

Klaviyo te envía notificaciones cuando has usado la mayor parte o la totalidad de tu plan de correo electrónico. Estas notificaciones te permiten mejorar tu plan e inscribirte en las actualizaciones automáticas.

  1. Haz clic en Actualizar mi plan para ir a la página Visión general de tu cuenta.
  2. En la página Visión general, revisa tu plan actual y cuál fue el uso hasta la fecha.
  3. Ve a Facturación > Preferencias.
  4. Marca la casilla del plan o los planes que quieres que se actualicen automáticamente.
    Página de preferencias en Facturación, donde puedes activar la actualización automática de tus planes
  5. Haz clic en Actualizar configuración del plan.

Página de revisión de campañas de correo electrónico (solo para planes de correo electrónico)

Si estás en la pestaña Campañas y te dispones a enviar un correo electrónico, pero estás cerca o has alcanzado tu límite mensual de perfiles, se te preguntará si quieres mejorar tu plan. Si ya has alcanzado tu límite de perfiles, no podrás enviar nada hasta que actualices tu plan. 

  1. Marca la casilla Actualizar automáticamente las suscripciones de correo electrónico .
  2. Haz clic en Actualizar
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