Cómo añadir o cambiar un plan en Klaviyo
Necesitas permiso para editar la configuración de facturación para cambiar de plan en Klaviyo. Los propietarios y los administradores tienen este permiso.
Estos pasos se aplican a las cuentas con facturación de autoservicio. Si tu cuenta está sujeta a un contrato con facturación manual, ponte en contacto con tu representante de Klaviyo para cambiar los planes.
Qué aprenderás
Descubre cómo añadir un plan de pago o mejorar o rebajar manualmente tu plan de facturación de Klaviyo.
En este artículo no se explica cómo cancelar un plan o cambiar a un plan gratuito. Si quieres cancelar el plan o pasar a un plan gratuito, lee nuestro artículo sobre cómo cancelar tu cuenta de Klaviyo.
Información clave para añadir un plan o cambiar a otro
Cambiar a un plan superior
Cuando pases a un plan superior, ya sea de forma manual o automática, el cambio se aplicará inmediatamente y permanecerás en ese plan hasta que vuelvas a cambiar a uno superior o inferior.
Para perfiles y email, mensajería móvil y Reseñas, una actualización cuesta la diferencia entre el plan actual y el nuevo plan para el ciclo de facturación actual. Las actualizaciones a Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform se prorratean en función del tiempo restante en el ciclo de facturación. En los ciclos posteriores, pagas el importe completo del nuevo plan.
Por ejemplo, supongamos que tienes un plan de 100 USD/mes de perfiles y email con 5K perfiles y 50K emails, y que pasas a un plan de 140 USD/mes para obtener 1,5K perfiles y 15K emails más. En este caso, pagarás 40 dólares el mes de la actualización y, después, la tarifa mensual será de 140 dólares.
Las solicitudes de reseñas que no se hubieran enviado entre el momento en el que se alcanzaron los límites del plan y el del cambio a un plan superior se enviarán inmediatamente después del cambio de plan.
No puedes cambiar a un plan superior si hay alguna factura pendiente en la cuenta.
Cambiar a un plan superior vs. excedentes flexibles
Con los excesos flexibles, mantienes el plan actual y pagas una tarifa única por el uso adicional durante el ciclo actual. En los planes facturados por unidades de mensajes, la tarifa se basa en el coste por unidad del plan actual y en la capacidad adicional necesaria para alcanzar el siguiente nivel o los siguientes niveles. La capacidad adicional se restablece cuando se renueva el ciclo.
Para un ejemplo basado en unidades, supongamos que el coste por mensaje actual es de 10 $ y que el siguiente plan ofrece 100 mensajes más. Cuando actives el envío flexible, se te cobrará una cuota única de 1000 $.
En los planes de mensajería móvil basados en dólares, los excesos flexibles compran gasto adicional en mensajería del siguiente nivel. La comisión es la diferencia de precio entre los niveles. Revisa el coste que se muestra en la preferencia de actualización antes de elegir esta opción.
Cambiar a un plan inferior
Al cambiar a un plan inferior:
- Al bajar de categoría el plan de perfiles y email, elige un nivel que cubra todos los perfiles activos. El recuento de perfiles puede equivaler al límite del plan.
- El cambio no se aplicará inmediatamente: la reducción del pago y la disminución de los límites del plan entrarán en vigor a partir del próximo ciclo de facturación.
- Si mejoras tu plan (de forma manual o automática) antes de que se aplique el cambio a un plan inferior, este último se cancelará y tendrás que volver a solicitarlo.
- Klaviyo no emite reembolsos por cambiar a un plan inferior en mitad de un ciclo de facturación, tal como se indica en los términos del servicio.
- No puedes cambiar a un plan inferior si hay alguna factura pendiente en la cuenta.
Cuando compras por primera vez una suscripción a perfiles y email o mensajería móvil, Actualizar automáticamente se selecciona de forma predeterminada. Customer Agent y Helpdesk usan Excesos flexibles de forma predeterminada. Cambiar un plan de pago no restablece la preferencia de mejora guardada. Revisa la preferencia que se muestra para una nueva suscripción antes de completar el pago.
Añadir otro plan
Al añadir otro plan a tu cuenta de Klaviyo, ten en cuenta lo siguiente:
- Los planes de perfiles y email, mensajería móvil y Reviews no se prorratean si se añaden a mitad del ciclo de facturación. Los planes de Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics y Advanced Klaviyo Data Platform se prorratean por el tiempo restante del ciclo.
- Todos los planes se renuevan en la misma fecha cada mes.
- La fecha de renovación es el día en que empezaste a pagar por Klaviyo; no es específica de cada plan.
Añadir o cambiar un plan
En Klaviyo, hay un par de formas de cambiar de plan. Puedes ir a la página Facturación para cambiar a un plan superior o inferior, o bien cambiar a un plan superior directamente en la página Revisión de campañas.
Tu plan puede volver a cambiar si lo cambias manualmente o si se aplican actualizaciones automáticas. En el caso de los perfiles y el email, desactivar la actualización automática de los envíos de email no desactiva las actualizaciones basadas en el recuento de perfiles activos. La degradación automática basada en perfiles es un ajuste independiente que debes activar, y no se puede usar con la actualización automática.
- Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Facturación.
- Haz clic en Cambiar plan.
- En el proceso de pago, busca el producto que quieras añadir o cambiar:
- Si el producto tiene un menú desplegable de planes, ábrelo y elige el plan que quieras.
- Si el producto tiene el botón Añadir al carrito, haz clic en él para seleccionar su plan de pago.
- Revisa el precio y los límites de cada plan seleccionado.
- Si vas a cambiar a un plan inferior de perfiles y email, el nivel inferior debe cubrir todos los perfiles activos de tu cuenta.
- Ten en cuenta que, si cambias a un plan inferior, el cambio se aplicará en el siguiente ciclo de facturación; es decir, que no entrará en vigor inmediatamente.
- Solo puedes cambiar a un plan gratuito cancelando el plan; el plan gratuito no aparece como una opción normal para cambiar a un plan inferior.
- En el caso de un plan con preferencias de mejora, revisa la opción seleccionada si aparece durante el pago. Si vas a cambiar un plan de pago existente, usa Facturación > Preferencias para cambiar la preferencia guardada después del pago.
- Si se muestra un menú desplegable de preferencias de mejora, elige una de las siguientes opciones disponibles para tu plan:
- Ninguno para dejar de enviar mensajes para ese plan cuando se alcance su límite, hasta que lo actualices manualmente o se renueve el ciclo de facturación. Esta opción no está disponible para Customer Agent ni para Helpdesk.
- Actualizar automáticamente para pasar a un plan superior cuando alcances el límite de uso.
- Excesos flexibles para comprar un uso adicional en el ciclo actual mientras mantienes el plan base.
- Haz clic en Continuar con el pago.
- Revisa el método de pago, la dirección de facturación, la información fiscal y el importe adeudado. Introduce la información obligatoria. Si añades o cambias el método de pago, haz clic en Guardar. Revisa las condiciones de suscripción antes de confirmar.
- Haz clic en Confirmar y pagar para añadir o actualizar un plan, o en Confirmar si solo vas a bajar de plan. Espera a que el proceso de pago finalice correctamente.
Si has actualizado tu plan, este cambio entrará en vigor de forma inmediata para que puedas seguir realizando envíos. Además, todas las solicitudes de revisión que no se hubieran enviado entre el momento en el que se alcanzaron los límites de tu plan y el de la actualización se enviarán inmediatamente después de la actualización.
Si tu plan admite preferencias de actualización, puedes cambiar la preferencia guardada después del proceso de pago. Ve a Facturación > Preferencias y sigue los pasos de cómo elegir tu preferencia de actualización.
Recursos adicionales
- Cómo funciona la facturación de Klaviyo
Descubre cómo Klaviyo factura a los clientes según el tipo de plan, ya sea de perfiles e emails, mensajería móvil, reseñas, Advanced Klaviyo Data Platform (la antigua plataforma de datos de clientes), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk o Customer Agent.
- Información sobre los impuestos en Klaviyo
Obtén información sobre los impuestos, incluidos el impuesto sobre las ventas, el IVA y el GST, en Klaviyo, incluido cómo se calcula y cómo verlo.
- Cómo actualizar los datos de tu tarjeta de crédito
Descubre cómo actualizar la información de la tarjeta de crédito asociada a tu cuenta. Ten en cuenta que Klaviyo no admite varias tarjetas de crédito en una misma cuenta.