Como adicionar ou alterar um plano na Klaviyo
Você precisa de permissão para editar as configurações de faturamento para alterar planos no Klaviyo. Proprietários e administradores têm essa permissão.
Estas etapas se aplicam a contas com faturamento de autoatendimento. Se sua conta estiver em um contrato com faturamento manual, entre em contato com o representante da Klaviyo para alterar seus planos.
O que você vai aprender
Veja como adicionar um plano pago ou fazer upgrade ou downgrade manualmente do seu plano de cobrança da Klaviyo.
Este artigo não aborda o cancelamento ou a mudança para o plano gratuito. Se você quiser cancelar ou fazer downgrade para o plano gratuito, leia nosso artigo sobre como cancelar sua conta Klaviyo.
Informações importantes sobre como adicionar ou alterar planos
Atualização
O upgrade (manual ou automático) entra em vigor imediatamente. Você permanece nesse plano até fazer upgrade novamente ou downgrade.
Para perfis e e-mail, mensagens móveis e Avaliações, um upgrade custa a diferença entre seu plano atual e o novo plano para o ciclo de faturamento atual. Os upgrades para o Klaviyo Customer Hub, o Klaviyo Marketing Analytics e o Advanced Klaviyo Data Platform são rateados proporcionalmente com base no tempo restante do seu ciclo de faturamento. Nos ciclos seguintes, você paga o valor integral do novo plano.
Por exemplo, digamos que você esteja em um plano de perfis e e-mail de US$ 100/mês com 5 mil perfis e 50 mil e-mails e faça upgrade para um plano de US$ 140/mês para obter mais 1,5 mil perfis e 15 mil e-mails. Nesse caso, você pagará US$ 40 a mais no mês do upgrade. Depois, o valor mensal será US$ 140.
Todos os pedidos de avaliação que não foram enviados entre o momento em que você atingiu os limites do seu plano e o momento em que fez o upgrade serão enviados imediatamente após o upgrade.
Você não pode fazer upgrade se houver uma fatura pendente na sua conta.
Upgrade x excedentes flexíveis
Com excedentes flexíveis, você permanece no seu plano atual e paga uma taxa única por uso adicional durante o ciclo atual. Para planos cobrados por unidades de mensagem, a taxa se baseia no custo por unidade do seu plano atual e na capacidade adicional necessária para alcançar o(s) próximo(s) nível(is). A capacidade extra é redefinida quando o ciclo é renovado.
Para um exemplo baseado em unidades, digamos que seu custo atual por mensagem seja de US$ 10 e o próximo plano ofereça mais 100 mensagens. Quando você flexibilizar, será cobrada uma taxa única de US$ 1.000.
Para planos de mensagens móveis baseados em dólares, excedentes flexíveis compram gasto adicional com mensagens do próximo nível. A taxa é a diferença de preço entre os níveis. Revise o custo mostrado na sua preferência de upgrade antes de escolher essa opção.
Downgrade
Com downgrade:
- Ao fazer downgrade do seu plano de e-mail e de perfis, escolha um nível que cubra todos os seus perfis com atividade. O total de perfis pode ser igual ao limite do plano.
- Não entra em vigor imediatamente: o downgrade do pagamento e a redução do limite do plano entram em vigor a partir do seu próximo ciclo de cobrança.
- Se você fizer o upgrade (manualmente ou por meio do upgrade automático) antes que o downgrade entre em vigor, isso efetivamente cancela o downgrade e você precisará solicitar o downgrade novamente.
- A Klaviyo não reembolsa downgrades no meio de um ciclo de cobrança, conforme declarado em nossos termos de serviço.
- Você não pode fazer o downgrade se houver uma fatura pendente na sua conta.
Quando você compra pela primeira vez uma assinatura de perfis e e-mail ou de mensagens móveis, Fazer upgrade automaticamente é selecionado por padrão. O Customer Agent e o Helpdesk usam Excedentes flexíveis por padrão. Mudar um plano pago não redefine a preferência de upgrade salva. Revise a preferência exibida para uma nova assinatura antes de concluir o checkout.
Como adicionar outro plano
Ao adicionar outro plano à sua conta Klaviyo, observe que:
- Os planos de Perfis e e-mail, mensagens móveis e Avaliações não são rateados se você os adicionar no meio do ciclo de cobrança. Os planos Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics e Advanced Klaviyo Data Platform são rateados pelo tempo restante no ciclo.
- Todos os planos são renovados na mesma data todos os meses.
- A data de renovação é o dia em que você começou a pagar pela Klaviyo; não é específica para cada plano.
Adicionar ou alterar seu plano
Há maneiras diferentes de mudar os planos na Klaviyo. Você pode acessar a página de Cobrança para fazer upgrade ou downgrade, ou fazer upgrade de plano diretamente na página Revisão da campanha .
Seu plano pode mudar novamente se você alterá-lo manualmente ou se forem aplicados upgrades automáticos. Para perfis e e-mail, desativar o auto-upgrade para envios de e-mail não desativa os upgrades com base na contagem de perfis com atividade. O auto-downgrade com base em perfis é uma configuração separada que você precisa ativar, e ele não pode ser usado com o auto-upgrade.
- Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
- Clique em Cobrança.
- Clique em Mudar plano.
- No checkout, encontre o produto que você quer adicionar ou alterar:
- Se o produto tiver um menu suspenso de plano, abra-o e escolha o plano que você quer.
- Se o produto tiver um botão Adicionar ao carrinho, clique nele para selecionar o plano pago.
- Confira o preço e os limites de cada plano selecionado.
- Se você estiver fazendo downgrade do seu plano de perfis e e-mail, o nível inferior deve cobrir todos os perfis com atividade na sua conta.
- Os downgrades entram em vigor apenas no próximo ciclo de cobrança, não imediatamente.
- Você só pode fazer downgrade para um plano gratuito ao cancelar o plano atual; o plano gratuito não aparece como uma opção regular de downgrade.
- Para um plano com preferências de upgrade, revise a opção selecionada se ela aparecer no checkout. Se você estiver alterando um plano pago existente, use Cobrança > Preferências para alterar a preferência salva após o checkout.
- Se um menu suspenso de preferência de upgrade for exibido, escolha uma das seguintes opções disponíveis para seu plano:
- Nenhum para parar de enviar mensagens desse plano quando o limite for atingido, até que você faça upgrade manualmente ou o ciclo de cobrança seja renovado. Essa opção não está disponível para Customer Agent ou Helpdesk.
- Faça upgrade automaticamente para mudar para um plano superior quando você atingir o limite de uso.
- Excedentes flexíveis para comprar uso adicional no ciclo atual e manter seu plano base.
- Clique em Continuar para pagamento.
- Revise seu método de pagamento, endereço de cobrança, informações fiscais e o valor devido. Insira todas as informações necessárias. Se você adicionar ou alterar seu método de pagamento, clique em Salvar. Revise os termos da assinatura antes de confirmar.
- Clique em Confirmar e pagar para adicionar ou fazer upgrade de um plano, ou em Confirmar se você estiver apenas fazendo downgrade. Aguarde o checkout ser concluído com sucesso.
O upgrade tem efeito imediato para que você possa continuar enviando. Todos os pedidos de avaliação que não foram enviados por falta de crédito serão enviados imediatamente após o upgrade.
Se o seu plano oferecer suporte a preferências de upgrade, você poderá alterar a preferência salva após o checkout. Acesse Faturamento > Preferências e siga as etapas em como escolher sua preferência de upgrade.
Recursos adicionais
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Understanding tax with Klaviyo
Learn about tax, including sales tax, VAT, and GST, in Klaviyo, including how it's calculated and how to view it.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.