Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier les abonnements dans Klaviyo.
Objectif de cet article
Découvrez comment passer manuellement à un abonnement supérieur ou inférieur dans Klaviyo.
Cet article ne porte pas sur l’annulation d’un abonnement ou le passage à un abonnement gratuit. Si vous souhaitez annuler votre abonnement ou passer à un abonnement gratuit, veuillez lire notre article sur la procédure d’annulation de votre compte Klaviyo.
Informations clés sur le passage à un abonnement supérieur ou inférieurInformations clés sur le passage à un abonnement supérieur ou inférieur
Passage à un abonnement supérieurPassage à un abonnement supérieur
Lorsque vous passez à un abonnement supérieur (manuellement ou automatiquement), celui-ci prend effet immédiatement. Vous gardez cet abonnement jusqu’à ce que vous passiez à un abonnement supérieur ou inférieur.
Lorsque vous procédez à une mise à niveau, la différence entre le coût de votre abonnement actuel et celui du nouvel abonnement vous est facturée le premier mois. Les mois suivants, vous ne payez que le prix du nouvel abonnement.
Par exemple, supposons que vous ayez un abonnement à 100 $/mois comprenant 5 000 profils et 50 000 e-mails, et que vous passez à un abonnement à 140 $/mois pour bénéficier de 1 500 profils et de 15 000 e-mails supplémentaires. Le premier mois, vous payez 40 $ supplémentaires au titre de la mise à niveau. Ensuite, le tarif mensuel est de 140 $.
Les demandes d’avis qui n’ont pas été envoyées entre le moment où vous avez atteint la limite de votre abonnement et celui où vous avez effectué votre mise à niveau seront envoyées immédiatement après cette dernière.
Mise à niveau ou envoi flexible
La mise à niveau est différente de l’envoi flexible. Pour l’envoi flexible, vous continuez à utiliser votre abonnement actuel et vous payez des frais uniques basés sur le coût unitaire de votre abonnement actuel et sur la capacité du ou des niveaux suivants.
En d’autres termes, supposons que votre coût actuel par message soit de 10 $ et que l’abonnement suivant offre 100 messages supplémentaires : avec l’envoi flexible, vous devrez vous acquitter de frais uniques de 1 000 $.
Passage à un abonnement inférieur
Si vous passez à un abonnement inférieur :
- Vous devez avoir moins de profils actifs que l’abonnement inférieur auquel vous souhaitez passer.
- Le changement ne prend pas effet immédiatement : la baisse du tarif et la diminution des limites de l’abonnement prennent effet à votre prochain cycle de facturation.
- Si vous passez à un abonnement supérieur (manuellement ou automatiquement) avant que l’abonnement inférieur n’ait été pris en compte, ce dernier sera annulé et vous devrez refaire la demande.
- Klaviyo n’offre pas de remboursement si vous passez à un abonnement inférieur au milieu d’un cycle de facturation, comme le stipulent nos conditions d’utilisation.
Lorsque vous souscrivez un abonnement pour la première fois, la mise à niveau automatique est activée par défaut. Vos préférences en la matière sont également enregistrées pour les achats futurs. Par exemple, si vous désactivez la mise à niveau automatique au moment de votre commande, elle sera désactivée la prochaine fois que vous changerez d’abonnement.
Modifier votre abonnementModifier votre abonnement
Il existe plusieurs façons de changer d’abonnement dans Klaviyo. Vous pouvez passer par la page Facturation pour passer à un abonnement supérieur ou inférieur, ou mettre à niveau l’abonnement directement via la page d’examen de la campagne.
Lorsque vous changez d’abonnement, votre compte reste à ce niveau d’abonnement jusqu’à ce que vous passiez automatiquement à un abonnement supérieur, passiez automatiquement à un abonnement inférieur en fonction des profils (si vous utilisez l’envoi flexible) ou rechangiez manuellement d’abonnement.
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Cliquez sur Modifier l’abonnement.
- Sur la page de paiement, cliquez sur Modifier en regard de l’abonnement que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez l’abonnement souhaité dans le menu déroulant.
- Si vous souhaitez passer à un abonnement inférieur, celui-ci doit avoir suffisamment de profils pour couvrir la totalité des profils actifs de votre compte.
- Notez que le passage à un abonnement inférieur entre en vigueur lors du cycle de facturation suivant. L’effet n’est pas immédiat.
- Veuillez noter que la mise à niveau automatique peut être activée par défaut.
- Pour modifier le mode de mise à niveau, ouvrez le menu déroulant des préférences de mise à niveau et sélectionnez :
- Aucune pour arrêter les envois ou mettre à niveau manuellement.
- Mise à niveau automatique pour activer la mise à niveau automatique.
- Envoi flexible pour passer à un abonnement flexible.
- Cliquez sur Passer au paiement.
Lorsque vous effectuez une mise à niveau, cette modification prend effet immédiatement afin que vous puissiez continuer à envoyer des messages. En outre, les demandes d’avis qui n’ont pas été envoyées entre le moment où vous avez atteint la limite de votre abonnement et celui où vous avez effectué votre mise à niveau seront envoyées immédiatement après cette dernière.
Si vous souhaitez que le processus soit automatique, vous pouvez activer la mise à niveau automatique.
Ressources supplémentaires