Comment ajouter ou modifier un abonnement dans Klaviyo
Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour modifier les paramètres de facturation afin de changer d’offre dans Klaviyo. Les propriétaires et les administrateurs disposent de cette autorisation.
Ces étapes s’appliquent aux comptes avec une facturation en libre-service. Si votre compte est soumis à un contrat avec facturation manuelle, contactez votre représentant Klaviyo pour modifier vos forfaits.
Objectif de cet article
Découvrez comment ajouter un abonnement payant ou passer manuellement à un abonnement Klaviyo supérieur ou inférieur.
Cet article ne porte pas sur l’annulation d’un abonnement ou le passage à un abonnement gratuit. Si vous souhaitez annuler votre abonnement ou passer à un abonnement gratuit, veuillez lire notre article sur la procédure d’annulation de votre compte Klaviyo.
Informations clés sur l’ajout ou la modification d’abonnements
Passage à un abonnement supérieur
Lorsque vous passez à un abonnement supérieur (manuellement ou automatiquement), celui-ci prend effet immédiatement. Vous restez ensuite sur cet abonnement jusqu’à ce que vous passiez à un abonnement supérieur ou inférieur.
Pour les profils et l’e-mail, la messagerie mobile, et les avis, une mise à niveau coûte la différence entre votre forfait actuel et le nouveau forfait pour le cycle de facturation en cours. Les mises à niveau vers Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics, et Advanced Klaviyo Data Platform sont calculées au prorata en fonction du temps restant dans votre cycle de facturation. Lors des cycles suivants, vous payez le montant total du nouvel abonnement.
Par exemple, supposons que vous disposiez d’un forfait profils et e-mail à 100 $/mois avec 5 000 profils et 50 000 e-mails, et que vous passiez à un forfait à 140 $/mois pour obtenir 1 500 profils et 15 000 e-mails supplémentaires. Le premier mois, vous payez 40 $ supplémentaires au titre de la mise à niveau. Ensuite, le tarif mensuel est de 140 $.
Les demandes d’avis qui n’ont pas été envoyées entre le moment où vous avez atteint la limite de votre abonnement et celui où vous avez effectué votre mise à niveau seront envoyées immédiatement après cette dernière.
Vous ne pouvez pas passer à un abonnement supérieur s’il y a une facture non payée dans votre compte.
Mise à niveau ou dépassements flexibles
Avec les dépassements flexibles, vous conservez votre forfait actuel et payez des frais uniques pour une utilisation supplémentaire pendant le cycle en cours. Pour les forfaits facturés par unités de message, les frais sont basés sur le coût unitaire de votre forfait actuel et sur la capacité supplémentaire nécessaire pour atteindre le(s) palier(s) supérieur(s). La capacité supplémentaire est réinitialisée lors du renouvellement du cycle.
Pour un exemple basé sur les unités, supposons que votre coût actuel par message soit de 10 $ et que l’abonnement supérieur suivant offre 100 messages supplémentaires. Avec l’envoi flexible, vous devrez vous acquitter de frais uniques de 1 000 $.
Pour les forfaits de messagerie mobile basés sur le dollar, les dépassements flexibles permettent d’acheter des dépenses de messagerie supplémentaires depuis le palier suivant. Les frais correspondent à la différence de prix entre les paliers. Examinez le coût indiqué dans votre préférence de mise à niveau avant de choisir cette option.
Passage à un abonnement inférieur
Si vous passez à un abonnement inférieur :
- Lorsque vous rétrogradez vos profils et votre forfait e-mail, choisissez un palier qui couvre tous vos profils actifs. Votre nombre de profils peut être égal à la limite de votre abonnement.
- Le changement ne prend pas effet immédiatement : la baisse du tarif et la diminution des limites de l’abonnement prennent effet à votre prochain cycle de facturation.
- Si vous passez à un abonnement supérieur (manuellement ou via la mise à niveau automatique) avant que le passage à un abonnement inférieur ne prenne effet, cela annule effectivement le passage à un abonnement inférieur et vous devrez en faire de nouveau la demande.
- Klaviyo n’offre pas de remboursement si vous passez à un abonnement inférieur au milieu d’un cycle de facturation, comme le stipulent nos conditions d’utilisation.
- Vous ne pouvez pas passer à un abonnement inférieur si vous avez une facture non payée dans votre compte.
Lorsque vous souscrivez pour la première fois à un abonnement Profils + e-mails ou messagerie mobile, Mettre à niveau automatiquement est sélectionné par défaut. Customer Agent et Helpdesk utilisent les dépassements flexibles par défaut. Le changement d’un forfait payant ne réinitialise pas sa préférence de mise à niveau enregistrée. Examinez la préférence indiquée pour un nouvel abonnement avant de finaliser le paiement.
Ajouter un autre abonnement
Lorsque vous ajoutez un autre abonnement à votre compte Klaviyo, veuillez noter que :
- Les abonnements Profils et e-mail, messagerie mobile, et avis ne sont pas calculés au prorata si vous les ajoutez au milieu du cycle de facturation. Les abonnements Klaviyo Customer Hub, Klaviyo Marketing Analytics, et Advanced Klaviyo Data Platform sont calculés au prorata pour le temps restant dans le cycle.
- Tous les abonnements sont renouvelés à la même date chaque mois.
- La date de renouvellement correspond au jour où vous avez commencé à payer pour Klaviyo ; elle n’est pas spécifique à chaque abonnement.
Ajouter ou modifier votre abonnement
Il existe plusieurs façons de changer d’abonnement dans Klaviyo. Vous pouvez passer par la page Facturation pour passer à un abonnement supérieur ou inférieur, ou mettre à niveau l’abonnement directement via la page d’examen de la campagne.
Votre formule peut changer à nouveau si vous la modifiez manuellement ou si des mises à niveau automatiques s’appliquent. Pour les profils et l’e-mail, désactiver la mise à niveau automatique des envois d’e-mails ne désactive pas les mises à niveau basées sur votre nombre de profils actifs. La rétrogradation automatique basée sur les profils est un paramètre distinct que vous devez activer, et il ne peut pas être utilisé avec la mise à niveau automatique.
- Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche.
- Cliquez sur Facturation.
- Cliquez sur Modifier l’abonnement.
- Lors du passage en caisse, trouvez le produit que vous souhaitez ajouter ou modifier :
- Si le produit dispose d’un menu déroulant de formule, ouvrez-le et choisissez la formule souhaitée.
- Si le produit comporte un bouton Ajouter au panier, cliquez dessus pour sélectionner son forfait payant.
- Vérifiez le prix et les limites de chaque forfait sélectionné.
- Si vous passez à un abonnement inférieur pour vos profils et votre offre e-mail, le niveau inférieur doit couvrir tous les profils actifs de votre compte.
- Notez que le passage à un abonnement inférieur entre en vigueur lors du cycle de facturation suivant. L’effet n’est pas immédiat.
- Vous ne pouvez revenir à un abonnement gratuit qu’en annulant votre abonnement; l’abonnement gratuit n’est pas considéré comme une option de passage à un abonnement inférieur.
- Pour un abonnement avec des préférences de mise à niveau, vérifiez l’option sélectionnée si elle s’affiche lors du paiement. Si vous modifiez un abonnement payant existant, utilisez Facturation > Préférences pour modifier sa préférence enregistrée après le paiement.
- Si un menu déroulant des préférences de mise à niveau s’affiche, choisissez l’une des options suivantes disponibles pour votre forfait :
- Aucune pour arrêter l’envoi de messages pour ce forfait lorsque sa limite est atteinte, jusqu’à ce que vous effectuiez une mise à niveau manuelle ou que le cycle de facturation soit renouvelé. Cette option n’est pas disponible pour Customer Agent ou Helpdesk.
- Mise à niveau automatique pour passer à un forfait supérieur lorsque vous atteignez la limite d’utilisation.
- Dépassements flexibles pour acheter une utilisation supplémentaire pour le cycle en cours, tout en conservant votre abonnement de base.
- Cliquez sur Passer au paiement.
- Vérifiez votre mode de paiement, votre adresse de facturation, vos informations fiscales, et le montant dû. Saisissez toutes les informations requises. Si vous ajoutez ou modifiez votre mode de paiement, cliquez sur Enregistrer. Vérifiez les conditions d’abonnement avant de confirmer.
- Cliquez sur Confirmer et payer pour ajouter ou mettre à niveau un forfait, ou sur Confirmer si vous ne faites que rétrograder. Attendez que le passage en caisse se termine correctement.
Lorsque vous effectuez une mise à niveau, cette modification prend effet immédiatement afin que vous puissiez continuer à envoyer des messages. Par ailleurs, toutes les demandes d’avis qui n’ont pas été envoyées entre le moment où vous avez atteint la limite de votre abonnement et celui où vous avez effectué votre mise à niveau seront envoyées immédiatement après cette dernière.
Si votre forfait prend en charge les préférences de mise à niveau, vous pouvez modifier la préférence enregistrée après le paiement. Accédez à Facturation > Préférences et suivez les étapes dans comment choisir votre préférence de mise à niveau.
Ressources supplémentaires
- Fonctionnement de la facturation dans Klaviyo
Découvrez comment Klaviyo facture les clients pour les profils et les e-mails, la Messagerie mobile, les avis, les Advanced Klaviyo Data Platform (anciennement la « CDP »), le Marketing Analytics, le Customer Hub, le Helpdesk et le Customer Agent.
- Comprendre la fiscalité avec Klaviyo
Découvrez la fiscalité, y compris la taxe de vente, la TVA et la GST, dans Klaviyo, notamment comment elle est calculée et comment l’afficher.
- Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Découvrez comment mettre à jour les informations de carte de crédit associées à votre compte. Notez que Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte.