Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Objectif de cet article
Découvrez comment mettre à jour les informations de carte de crédit associées à votre compte. Notez que Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte.
Ce guide vous aidera à modifier ou à changer le mode de paiement de votre compte Klaviyo. Pour supprimer votre carte, vous devez apporter des modifications à votre forfait. Consultez la procédure pour rétrograder vers l’offre gratuite, annuler un forfait ou fermer votre compte Klaviyo.
Avant de commencer
Vous devez disposer de l’autorisation de modifier les paramètres de facturation pour mettre à jour une carte de crédit. Si vous utilisez une facturation personnalisée, contactez votre représentant Klaviyo pour modifier vos informations de paiement.
Si votre compte fait partie d’une famille de comptes, mettez à jour le moyen de paiement partagé dans le compte parent.
Si un paiement récurrent échoue, Klaviyo lance automatiquement un processus de nouvelle tentative. Votre compte peut être temporairement suspendu jusqu’à ce que le solde impayé soit réglé. Une mise à jour des informations de votre carte de crédit peut être nécessaire.
Une fois que vous aurez mis à jour votre carte et que toutes les factures impayées auront été réglées, votre compte sera automatiquement réactivé.
L’enregistrement d’une nouvelle carte peut déclencher une tentative immédiate de recouvrement d’un paiement en retard. La réussite d’une mise à jour de la carte ne confirme pas que le paiement a abouti. Si le paiement est toujours en attente, sélectionnez Réessayer le paiement dans Facturation > Vue d’ensemble lorsque le bouton est activé. Si vous avez encore besoin d’aide pour restaurer votre compte, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.
Modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour une carte bancaire, veuillez vous assurer qu’elle est associée à un code postal valide (aussi appelé « code postal »). Le code postal que vous indiquez doit correspondre à celui associé à la carte. Gardez à l’esprit que le code postal de la carte peut différer de l’ adresse de facturation de votre organisation.
- Dans Klaviyo, cliquez sur le nom de votre organisation dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionnez Facturation.
- Dans l’onglet Aperçu , accédez à la section Facturation .
- Sous Mode de paiement, cliquez sur Modifier le mode.
- Ajoutez dans votre :
- Numéro de carte
- Date d’expiration
- Code de sécurité (numéro CVC)
- Pays
- code postal
- Cliquez sur Enregistrer et suivez toutes les invites de vérification de la carte. Lorsque vous voyez le message de réussite, cliquez sur Fermer.
Prochaines étapes
Si l’adresse de facturation de votre organisation a changé, mettez à jour votre adresse de facturation. Cette adresse n’a pas besoin de correspondre au code postal de la carte.
Ressources supplémentaires
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.
- Why is my account suspended or disabled?
Learn reasons why your Klaviyo account may be disabled or temporarily suspended.
- How to contact support
Start in Composer for Klaviyo support. Use klaviyo.com/support as a backup or to submit an email support ticket if your account is eligible.