Comment rétrograder vers l’offre gratuite, annuler un forfait ou fermer votre compte Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment passer vos abonnements au niveau gratuit, annuler 1 ou plusieurs abonnements (par exemple, profils et e-mail, SMS ou avis), ou fermer votre compte Klaviyo.

Quelle est la différence entre revenir à une version gratuite, annuler et clôturer un compte ?

Ces options arrêtent les futurs frais d’abonnement pour les forfaits concernés lorsque la modification prend effet. Tout forfait payant que vous conservez reste facturable. Voici leurs principales différences :

• Le passage à la version gratuite maintient votre compte actif, avec les fonctionnalités et les limites d’utilisation incluses dans les forfaits gratuits.
• L’annulation d’une formule tout en conservant une autre formule payante met fin à ses futurs frais d’abonnement lorsque l’annulation prend effet. Pour les e-mails ou les SMS, cela désactive également les messages de flux en direct, et annule les campagnes planifiées dans ce canal. Les autres formules restent actives.
• L’annulation de tous les forfaits laisse votre compte accessible, mais désactive l’envoi, les formulaires d’inscription, et les intégrations.
• La fermeture de votre compte supprime l’accès au compte et lance le processus de suppression des données.

L’annulation ne garantit pas une rétention permanente des données. Exportez toutes les données que vous souhaitez conserver. Vos données sont soumises aux conditions d’utilisation de Klaviyo.

Avant de commencer

Avant de rétrograder vers la version gratuite, d’annuler ou de fermer votre compte, notez ce qui suit :

• Pour les rôles d’utilisateur standard, seuls les propriétaires ou administrateurs de compte peuvent : 
  • Annuler un compte ou un canal.
  • Revenir à une version gratuite.
• Seuls les propriétaires peuvent fermer un compte.
• Cette méthode ne s’applique pas aux personnes qui :
  • Être sur un abonnement à facturation manuelle.
  • Avoir un contrat d’une durée supérieure à 1 mois.
• Les comptes enfants d’une famille de facturation partagée ne peuvent pas annuler d’abonnements directement. Contactez l’assistance pour clôturer un compte dans une famille de facturation partagée.
• Les forfaits gratuits comportent des limites de fonctionnalités et d’utilisation. Avant de réactiver, examinez votre nombre de profils actifs, ainsi que les limites affichées dans Facturation.

Pour vérifier si vous êtes facturé manuellement, accédez à votre Aperçu du compte dans Klaviyo. Pour annuler votre abonnement lorsque vous êtes facturé manuellement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Annuler un ou plusieurs abonnements

Suivez ces étapes pour annuler un ou plusieurs forfaits payants. L’annulation de votre seul forfait payant, ou de tous les forfaits payants restants, entraîne l’annulation du compte. Pour supprimer l’accès au compte et demander la suppression, suivez plutôt la section « Fermer votre compte ».

1. Ouvrez le menu du compte et sélectionnez Facturation.

2. Dans l’onglet Aperçu, cliquez sur Annuler le forfait.
3. Sélectionnez le(s) plan(s) que vous souhaitez annuler. Si vous souhaitez annuler votre compte, sélectionnez Annuler tous les forfaits.
   

• Si vous annulez uniquement SMS tout en conservant un autre forfait payant, les messages SMS de flux en direct sont désactivés et les campagnes SMS planifiées sont annulées. Les messages e-mail en direct dans les mêmes flux restent activés.
  • Si vous annulez le SMS à la fin du cycle de facturation, ces modifications prennent effet à la date d’annulation indiquée.
  • Si vous annulez immédiatement les SMS, ces modifications prennent effet immédiatement.

4. Cliquez sur Continue.
5. Sélectionnez un motif, choisissez une option dans la liste déroulante Motif, puis cliquez sur Continuer.
6. Sélectionnez quand vous souhaitez que votre forfait prenne fin :
   • À la fin de mon cycle de facturation (recommandé).
     • Les campagnes et les flux continueront d’être envoyés jusqu’à la date indiquée comme dernier jour de ce cycle de facturation.
     • Si vous annulez un forfait e-mail ou SMS, les messages de flux en direct dans ce canal sont désactivés, et les campagnes planifiées sont annulées lorsque l’annulation prend effet.
     • Les intégrations restent actives tant qu’au moins 1 forfait payant reste actif.
     • Si vous annulez tous les forfaits, l’envoi et les formulaires d’inscription s’arrêtent et les intégrations sont désactivées lorsque l’annulation prend effet. Les frais d’abonnement futurs pour les forfaits annulés cessent à ce moment-là.
   • Immédiatement
     • Klaviyo n’effectuera aucun remboursement pour le reste du cycle de facturation.
     • Votre abonnement sera annulé immédiatement.
     • Les futurs frais d’abonnement pour les forfaits sélectionnés cessent immédiatement. Les autres forfaits payants continuent d’être facturés.
     • Pour les annulations d’e-mail ou de SMS, les messages en direct du flux dans le canal annulé sont désactivés.
     • L’annulation du seul forfait SMS tout en conservant un autre forfait payant laisse les messages e-mail actifs activés, y compris les e-mails dans les flux mixtes e-mail et SMS.
     • Les campagnes planifiées dans le canal annulé sont annulées. Si vous annulez tous les forfaits, tous les envois s’arrêtent, les formulaires d’inscription sont désactivés, et les intégrations sont désactivées.
7. Saisissez le nom du compte pour confirmer.
8. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
9. Vérifiez la confirmation. Pour une annulation immédiate, utilisez les options d’exportation si vous avez besoin de copies de vos données. Cliquez sur Quitter pour revenir à Facturation.

Revenir à une version gratuite

Les étapes dépendent du fait qu’un autre forfait payant reste actif :

• Si vous avez 2 forfaits payants ou plus, le fait d’annuler uniquement votre forfait e-mail ou SMS fait passer ce forfait à sa version gratuite lorsque l’annulation prend effet. Votre compte reste actif.
  • Exemple : si vous payez à la fois pour SMS et Reviews, et que vous annulez uniquement SMS, votre forfait SMS passe en gratuit, et votre forfait Reviews reste payant.
• Si vous annulez votre seul forfait payant ou tous vos forfaits payants, attendez que l’annulation prenne effet, puis réactivez votre compte en tant que compte gratuit.

Après avoir annulé vos abonnements, vous avez toujours la possibilité de réactiver votre compte en version gratuite. Ce faisant, vous pouvez récupérer l’accès à de nombreuses fonctionnalités principales de Klaviyo, mais vous serez limité aux limites d’envoi d’un forfait gratuit plutôt qu’à votre abonnement payant initial.

1. Revenez à Facturation.
2. Accédez à l’onglet Préférences.

3. Faites défiler la page jusqu’à la section Réactiver votre compte.
4. Cliquez sur Réactiver en utilisation gratuite.
   

5. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Activer le forfait gratuit.

Clôturer votre compte

Pour supprimer définitivement votre compte :

1. Ouvrez le menu du compte et sélectionnez Facturation.
2. Suivez l’option correspondant à votre compte :
   • Pour les abonnements payants actifs :
     1. Dans l’onglet Aperçu, cliquez sur Annuler le forfait.
     2. Sélectionnez Fermer et supprimer le compte.
     3. Cliquez sur Continue.
   • Pour les comptes gratuits ou déjà annulés : cliquez sur Fermer et supprimer le compte.
   • Si l’annulation est planifiée : cliquez sur Gérer l’annulation, sélectionnez Fermer et supprimer le compte, puis cliquez sur Continuer.
3. Sélectionnez un motif de clôture de votre compte, choisissez une option dans le menu déroulant Motif, puis cliquez sur Continuer.
4. Exportez toutes les données que vous souhaitez conserver :
   • Analyses de la campagne.
   • Analyse des flux.
   • profil.
   • modèle.
     

5. Attendez la fin de vos exports et enregistrez les fichiers que vous souhaitez conserver, puis cliquez sur Continuer.
6. Confirmez le nom du compte.
7. Cliquez sur Clôturer le compte.
8. Sélectionnez Quitter Klaviyo.

Vous allez être déconnecté. L’accès au compte est révoqué lorsque vous confirmez la fermeture ; la suppression définitive des données est ensuite effectuée.

Ressources supplémentaires