Comment rétrograder vers l’offre gratuite, annuler un forfait ou fermer votre compte Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment passer à des abonnements gratuits, annuler un abonnement unique (par exemple, e-mail et profils, SMS ou avis) ou votre compte, ainsi que comment fermer votre compte Klaviyo.

Quelle est la différence entre revenir à une version gratuite, annuler et clôturer un compte ?

Toutes les options interrompent les paiements futurs afin que vous ne soyez pas facturé à l’avenir. Les principales différences entre ces options sont les suivantes :

• Le passage à la version gratuite vous permet de continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de Klaviyo.
• L’annulation d’un plan met fin au paiement de ce plan ainsi qu’à toutes les fonctionnalités spécifiques à ce plan (p. ex., l’annulation des SMS désactive tous les messages SMS, mais les e-mails continuent d’être envoyés).
• L’annulation d’un compte conserve vos données, mais toutes les fonctionnalités sont désactivées.
• La fermeture de votre compte supprime toutes les données du compte et retire tout accès au compte.

Avant de commencer

Avant de rétrograder vers la version gratuite, d’annuler ou de fermer votre compte, notez ce qui suit :

• Seuls les propriétaires ou administrateurs de compte peuvent : 
  • Annuler un compte ou un canal.
  • Revenir à une version gratuite.
• Seuls les propriétaires peuvent fermer un compte.
• Cette méthode ne s’applique pas aux personnes qui :
  • Être sur un abonnement à facturation manuelle.
  • Avoir un contrat d’une durée supérieure à 1 mois.
• Le passage au forfait gratuit n’est pas disponible pour les comptes avec application au niveau du profil.

Pour vérifier si vous êtes facturé manuellement, accédez à votre Aperçu du compte dans Klaviyo. Pour annuler votre abonnement lorsque vous êtes facturé manuellement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Annulez un seul forfait ou votre compte 

Suivez les étapes ci-dessous si vous souhaitez annuler un seul abonnement (par exemple, uniquement SMS ou uniquement profil et e-mail) ou annuler l’intégralité de votre compte.

1. Accédez à Facturation.
   

2. Dans la section Facturation, cliquez sur Annuler le forfait.
3. Sélectionnez le(s) plan(s) que vous souhaitez annuler. Si vous souhaitez annuler votre compte, sélectionnez Annuler tous les forfaits.
   

• Si vous annulez votre forfait SMS, veuillez noter que tous les flux contenant des messages SMS seront entièrement désactivés. Cela signifie que tous les flux de votre compte qui incluent un message SMS seront désactivés, et qu’aucun des messages de ces flux, y compris les e-mails, ne sera envoyé.
  • Si vous choisissez d'annuler votre forfait SMS à la fin du cycle de facturation, tous les flux contenant des messages SMS seront désactivés le dernier jour de ce cycle.
  • Si vous choisissez d’annuler immédiatement votre abonnement SMS, tous les flux contenant des messages SMS seront désactivés immédiatement.

4. Cliquez sur Continue.
5. Sélectionnez le(s) motif(s) d’annulation, puis cliquez sur Continuer.
   1. Sélectionnez quand vous souhaitez que votre forfait prenne fin :
      • À la fin du cycle de facturation (recommandé).
        • Les campagnes et les flux continueront d’être envoyés jusqu’à la date indiquée comme dernier jour de ce cycle de facturation.
        • Si vous avez annulé un abonnement SMS, les flux contenant des messages SMS seront entièrement désactivés le dernier jour du cycle de facturation.
        • Les intégrations fonctionneront également jusqu’au dernier jour du cycle de facturation.
        • À la fin de votre cycle de facturation, vous ne pourrez plus envoyer de messages dans Klaviyo et toutes les intégrations et les paiements futurs seront désactivés.
      • Immédiatement
        • Remarque : Klaviyo n’effectuera aucun remboursement pour le reste du cycle de facturation
        • Votre abonnement sera immédiatement annulé
          • Les intégrations et les paiements futurs seront désactivés.
          • Les flux passeront au mode brouillon et ne seront plus envoyés.
          • Si vous annulez un forfait SMS, tous les flux qui contiennent un message SMS seront entièrement désactivés immédiatement.
          • Les campagnes programmées et les nouvelles campagnes ne seront plus envoyées.
   2. Saisissez le nom du compte pour confirmer.
   3. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
6. Saisissez le nom du compte pour confirmer.
7. Cliquez sur Annuler l’abonnement.
8. Cliquez sur Quitter.

Revenir à une version gratuite

Si vous souhaitez utiliser un abonnement gratuit dans Klaviyo, vous devez d’abord annuler.

• Si vous avez 2 forfaits ou plus, l'annulation de 1 forfait le fait automatiquement passer au forfait gratuit.
  • Exemple : si vous payez à la fois pour les SMS et les avis, l’annulation de votre forfait SMS le bascule automatiquement vers le forfait gratuit.
• Si vous souhaitez que tous les forfaits de votre compte soient sur la version gratuite, annulez votre compte, puis réactivez-le en version gratuite.

Après avoir annulé vos abonnements, vous avez toujours la possibilité de réactiver votre compte en version gratuite. Ce faisant, vous pouvez récupérer l’accès à de nombreuses fonctionnalités principales de Klaviyo, mais vous serez limité aux limites d’envoi d’un forfait gratuit plutôt qu’à votre abonnement payant initial.

1. Revenez à Facturation.
2. Accédez à l’onglet Préférences .
   

3. Faites défiler la page jusqu’à la section Réactiver votre compte.
4. Cliquez sur Réactiver en utilisation gratuite.
   

5. Confirmez votre réactivation.

Clôturer votre compte

Pour supprimer définitivement votre compte :

1. Accédez à Facturation.
2. Suivez les étapes pour les forfaits payants ou gratuits :
   • Pour les abonnements payants :
     1. En haut de la page, cliquez sur Annuler le forfait.
     2. Cochez Clôturer le compte.
     3. Cliquez sur Continue.
   • Pour les forfaits gratuits : cliquez sur Fermer le compte.
3. Sélectionnez le(s) motif(s) d’annulation, puis cliquez sur Continuer.
4. Exportez toutes les données que vous souhaitez conserver :
   • Analyses de la campagne.
   • Analyse des flux.
   • profil.
   • modèle.
     

5. Cliquez sur Continue.
6. Confirmez le nom du compte.
7. Cliquez sur Clôturer le compte.
8. Sélectionnez Quitter le compte.

Vous serez immédiatement déconnecté de votre compte, et celui-ci sera supprimé.

Ressources supplémentaires