Comment rétrograder en mode gratuit, annuler un plan ou fermer votre compte Klaviyo ?

Vous apprendrez

Découvrez comment passer à un abonnement gratuit, annuler un abonnement unique (par exemple, e-mail et profils, SMS ou avis) ou votre compte, et comment fermer votre compte Klaviyo. 

Quelle est la différence entre le passage à la gratuité, l'annulation et la fermeture d'un compte ?

Toutes les options interrompent les paiements futurs, de sorte que vous ne serez plus facturé à l'avenir. Les principales différences entre ces options sont les suivantes

• Le passage à la version gratuite vous permet de continuer à utiliser toutes les fonctionnalités de Klaviyo.
• L'annulation d'un plan met fin au paiement de ce plan ainsi qu'à toutes les fonctions spécifiques à ce plan (par exemple, l'annulation des SMS désactive tous les messages SMS, mais les e-mails continuent d'être envoyés). 
• L'annulation d'un compte permet de conserver vos données, mais toutes les fonctionnalités sont désactivées.
• La fermeture de votre compte supprime toutes les données qu'il contient et tous les accès au compte.

Avant de commencer

Avant de passer à la version gratuite, d'annuler ou de fermer votre compte, notez ce qui suit : 

• Seuls les propriétaires ou les administrateurs de comptes peuvent le faire :  
  • Annuler un compte ou une chaîne.
  • Passez à la version gratuite.
• Seuls les propriétaires peuvent fermer un compte.
• Cette méthode ne s'applique pas aux personnes qui
  • Vous bénéficiez d'un plan à facturation manuelle.
  • Avoir un contrat de plus d'un mois.
• La rétrogradation à la gratuité n'est pas disponible pour les comptes dont le profil est imposé. 

Pour vérifier si vous êtes facturé manuellement, allez dans votre Aperçu du compte dans Klaviyo. Pour annuler votre abonnement en cas de facturation manuelle, veuillez contacter notre équipe d'assistance. 

Annulez un abonnement ou votre compte ou passez en mode gratuit

Suivez les étapes ci-dessous si vous souhaitez résilier un seul plan (par exemple, uniquement les SMS ou uniquement les profils et les e-mails) ou si vous souhaitez résilier l'ensemble de votre compte. 

1. Naviguez jusqu'à Facturation.
   
2. Dans la section Facturation, cliquez sur Annuler le plan.
3. Sélectionnez le(s) plan(s) que vous souhaitez annuler. Si vous souhaitez annuler votre compte, sélectionnez Cancel all plans. 
   
   

   Si vous annulez votre abonnement SMS, veuillez noter que tout flux contenant des messages SMS sera complètement désactivé. Cela signifie que tous les flux de votre compte qui comprennent un message SMS seront désactivés et qu'aucun des messages contenus dans ces flux, y compris le courrier électronique, ne sera envoyé. Si vous choisissez de résilier votre abonnement SMS à la fin du cycle de facturation, tous les flux contenant des messages SMS seront désactivés le dernier jour de ce cycle. Si vous choisissez d'annuler immédiatement votre abonnement SMS, tous les flux avec des messages SMS seront désactivés immédiatement.

4. Cliquez sur Continuer. 
5. Sélectionnez le(s) motif(s) d'annulation, puis cliquez sur Continuer.
6. Pour annuler, cliquez sur Continuer en haut à droite.
   • Si vous avez choisi une raison liée au coût et que votre compte n'applique pas le profil, vous pouvez également choisir de rétrograder vers un abonnement gratuit.
     Notez que la rétrogradation vers un abonnement gratuit entraînera la rétrogradation de tous les abonnements.
     • Pour rétrograder, cliquez sur Choisir un plan > Confirmer. 
7. Sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez que votre plan prenne fin : 
   • A la fin du cycle de facturation (recommandé).
     • Les campagnes et les flux continueront d’être envoyés jusqu’à la date indiquée comme dernier jour de ce cycle de facturation. Si vous avez annulé un abonnement SMS, les flux contenant des messages SMS seront entièrement désactivés le dernier jour du cycle de facturation.
     • Les intégrations fonctionneront également jusqu'au dernier jour du cycle de facturation.
     • A la fin de votre cycle de facturation, vous ne pourrez plus envoyer de messages dans Klaviyo et toutes les intégrations et les paiements futurs seront désactivés.
   • Immédiatement
     • Remarque : Klaviyo n'effectuera pas de remboursement pour le reste du cycle de facturation. 

     • Votre abonnement sera immédiatement annulé

       • Les intégrations et les paiements futurs seront désactivés

       • Les flux passeront au mode brouillon et ne seront plus envoyés. Si vous annulez un abonnement SMS, tous les flux qui contiennent un message SMS seront immédiatement désactivés.
       • Les campagnes programmées et les nouvelles campagnes ne seront plus envoyées. 
8. Saisissez le nom du compte pour confirmer. 
9. Cliquez sur Annuler le plan. 
10. Cliquez sur Quitter. 

Facultatif : réactivation en tant que compte gratuit

Après avoir résilié vos abonnements, vous avez toujours la possibilité de réactiver votre compte en tant que compte gratuit. Ce faisant, vous pouvez retrouver l'accès à de nombreuses fonctions essentielles de Klaviyo, mais vous serez limité aux limites d'envoi d'un plan gratuit plutôt qu'à votre abonnement payant d'origine.

1. Retournez à la facturation.
2. Allez dans l'onglet Préférences . 
   
3. Faites défiler la page jusqu'à la section Réactiver votre compte.
4. Cliquez sur Réactiver pour libérer. 
   
5. Confirmez votre réactivation. 

Rétrograder vers un plan gratuit

Pour passer à un plan gratuit,

1. Naviguez jusqu'à Facturation.
2. En haut de la page, cliquez sur Annuler le plan.
3. Sélectionnez n’importe quel abonnement.
   
4. Cliquez sur Continuer. 
5. Choisissez Coût ou Pause temporaire , puis sélectionnez un motif. 
6. Cliquez sur Continuer.
7. Cliquez sur Choisir un plan sous Gratuit pour passer à un plan gratuit. 
   
8. Cliquez sur Confirmer pour rétrograder.
   • Notez que cette opération rétrogradera tous les plans à la version gratuite. 

Fermer votre compte

Pour supprimer définitivement votre compte :

1. Naviguez jusqu'à Facturation.
2. Suivez les étapes pour les plans payants ou gratuits : 
   • Pour les plans payants : 
     1. En haut de la page, cliquez sur Annuler le plan.
     2. Vérifier Fermer le compte.
     3. Cliquez sur Continuer. 
   • Pour les plans gratuits : cliquez sur Fermer le compte. 
3. Sélectionnez le(s) motif(s) d'annulation, puis cliquez sur Continuer.
4. Exportez les données que vous souhaitez conserver : 
   • Analyse des campagnes.
   • Analyse des flux.
   • Profils.
   • Modèles.
     
5. Cliquez sur Continuer. 
6. Confirmez le nom du compte. 
7. Cliquez sur Fermer le compte.
8. Sélectionnez Quitter le compte. 

Vous serez immédiatement déconnecté de votre compte et celui-ci sera supprimé. 

Ressources complémentaires

• Comment migrer hors de Klaviyo
• Comprendre le fonctionnement de la facturation Klaviyo