Como fazer downgrade para o plano gratuito, cancelar um plano ou encerrar sua conta Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como fazer o downgrade de seus planos para gratuitos, cancelar um único plano (por exemplo, e-mail e perfis, SMS ou Avaliações) ou sua conta, e também como encerrar sua conta Klaviyo. 

Qual é a diferença entre fazer downgrade para gratuito, cancelar e encerrar uma conta?

Todas as opções interrompem pagamentos futuros para que o senhor não seja cobrado no futuro. As principais diferenças entre essas opções são as seguintes:

• O downgrade para a versão gratuita permite que o senhor continue usando todos os recursos do Klaviyo.
• O cancelamento de um plano interrompe o pagamento desse plano, bem como de quaisquer recursos específicos do plano (por exemplo, o cancelamento de SMS desativa todas as mensagens SMS, mas os e-mails continuam sendo enviados). 
• O cancelamento de uma conta mantém seus dados, mas todos os recursos são desativados.
• O fechamento de sua conta exclui todos os dados da conta e remove todo o acesso à conta.

Antes de começar

Antes de fazer downgrade para o plano gratuito, cancelar ou encerrar sua conta, observe o seguinte: 

• Somente os proprietários ou administradores da conta podem fazê-lo:  
  • Cancelar uma conta ou canal.
  • Faça o downgrade para gratuito.
• Somente os proprietários podem fechar uma conta.
• Esse método não se aplica àqueles que:
  • Estão em um plano com cobrança manual.
  • Ter um contrato superior a 1 mês.
• O downgrade para gratuito não está disponível para contas com perfil imposto. 

Para verificar se o senhor é cobrado manualmente, acesse Account Overview (Visão geral da conta ) no Klaviyo. Para cancelar sua assinatura quando for cobrada manualmente, entre em contato com nossa equipe de suporte. 

Cancelar um único plano ou sua conta ou fazer downgrade para o plano gratuito

Siga as etapas abaixo se o senhor quiser cancelar um único plano (por exemplo, somente SMS ou somente perfis e e-mail) ou cancelar toda a sua conta. 

1. Navegue até Billing (Faturamento).
   
2. Na seção Billing (Faturamento ), clique em Cancel Plan (Cancelar plano).
3. Selecione o(s) plano(s) que o senhor deseja cancelar. Se o senhor quiser cancelar sua conta, selecione Cancel all plan (Cancelar todos os planos). 
   
   

   Se o senhor cancelar seu plano SMS, observe que qualquer fluxo contendo mensagens SMS será completamente desativado. Isso significa que todos os fluxos em sua conta que incluírem uma mensagem SMS serão desativados e nenhuma das mensagens dentro desses fluxos, inclusive o e-mail, será enviada. Se o senhor optar por cancelar seu plano SMS no final do ciclo de cobrança, todos os fluxos com mensagens SMS serão desativados no último dia desse ciclo. Se o senhor optar por cancelar seu plano SMS imediatamente, todos os fluxos com mensagens SMS serão desativados imediatamente.

4. Clique em Continue. 
5. Selecione o(s) motivo(s) que deseja cancelar e clique em Continue.
6. Para cancelar, clique em Continue no canto superior direito.
   • Se o senhor selecionou um motivo relacionado a custo e sua conta não impõe perfil, também pode optar por fazer downgrade para um plano gratuito.
     Observe que o downgrade para um plano gratuito fará o downgrade de todos os planos.
     • Para fazer o downgrade, clique em Choose plan > Confirm. 
7. Selecione quando o senhor deseja que seu plano termine: 
   • No final do ciclo de faturamento (recomendado).
     • A campanha e o fluxo continuarão a ser enviados até a data listada como o último dia deste ciclo de cobrança. Se o senhor cancelou um plano SMS, o fluxo contendo mensagens SMS será totalmente desativado no último dia do ciclo de cobrança.
     • As integrações também funcionarão até o último dia do ciclo de faturamento.
     • Ao final do seu ciclo de faturamento, o senhor não poderá mais enviar mensagens no Klaviyo e todas as integrações e pagamentos futuros serão desativados.
   • Imediatamente
     • Observação: a Klaviyo não emitirá um reembolso para o restante do ciclo de faturamento 

     • Seu plano será cancelado imediatamente

       • As integrações e os pagamentos futuros serão desativados

       • O fluxo será colocado em modo de rascunho e não será mais enviado. Se o senhor cancelar um plano SMS, qualquer fluxo que contenha uma mensagem SMS será completamente desativado imediatamente.
       • As campanhas programadas e novas não serão mais enviadas 
8. Digite o nome da conta para confirmar. 
9. Clique em Cancel Plan (Cancelar plano). 
10. Clique em Exit (Sair). 

Opcional: reativar como uma conta gratuita

Depois de cancelar suas assinaturas, o senhor ainda tem a opção de reativar como uma conta gratuita. Ao fazer isso, o senhor pode recuperar o acesso a muitos dos principais recursos do Klaviyo, mas ficará restrito aos limites de envio de um plano gratuito, e não à sua assinatura paga original.

1. Navegue de volta para Faturamento.
2. Vá para a guia Preference (Preferências ). 
   
3. Role para baixo até a seção Reativar sua conta.
4. Clique em Reactivate para liberar. 
   
5. Confirme sua reativação. 

Fazer downgrade para um plano gratuito

Para fazer downgrade para um plano gratuito,

1. Navegue até Billing (Faturamento).
2. Na parte superior da página, clique em Cancel Plan (Cancelar plano).
3. Selecione qualquer plano.
   
4. Clique em Continue. 
5. Escolha Cost or Temporary pause ( Custo ou Pausa temporária ) e, em seguida, selecione um motivo. 
6. Clique em Continue.
7. Clique em Choose plan (Escolher plano ) em Free (Gratuito ) para fazer downgrade para um plano gratuito. 
   
8. Clique em Confirm para fazer o downgrade.
   • Observe que isso fará o downgrade de todos os planos para a versão gratuita. 

Fechar sua conta

Para excluir permanentemente sua conta:

1. Navegue até Billing (Faturamento).
2. Siga as etapas para planos pagos ou gratuitos: 
   • Para planos pagos: 
     1. Na parte superior da página, clique em Cancel Plan (Cancelar plano).
     2. Verificar Fechar conta.
     3. Clique em Continue. 
   • Para planos gratuitos: clique em Fechar conta. 
3. Selecione o(s) motivo(s) que deseja cancelar e clique em Continue.
4. Exporte todos os dados que o senhor deseja manter: 
   • Análise de campanhas.
   • Análise de fluxo.
   • Perfis.
   • Modelos.
     
5. Clique em Continue. 
6. Confirme o nome da conta. 
7. Clique em Fechar conta.
8. Selecione Sair da conta. 

O senhor será imediatamente desconectado da sua conta e ela será excluída. 

Recursos adicionais

• Como migrar para fora do Klaviyo
• Entenda como funciona a cobrança da Klaviyo