Como migrar para fora da Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba quais etapas seguir ao migrar do Klaviyo, independentemente de você estar mudando para outro provedor de SMS, e-mail ou ambos.
Se você cancelar seu plano de SMS, mas continuar usando a Klaviyo para e-mail, siga apenas as etapas descritas na seção de SMS abaixo. Se você estiver migrando para fora da Klaviyo completamente (tanto para SMS quanto para e-mail), siga todas as etapas descritas neste documento.
Como migrar da Klaviyo
- Desative ou atualize seus fluxos
- Cancelar suas campanhas agendadas
- Desative ou atualize seus formulário de registro
- Exporte seus contatos
- Assinantes de SMS
- Lista de e-mails
- Lista de supressão de e-mails
- Segmento de todos os SMS ou e-mails
- SMS: remover ou portar seu número para seu novo provedor
- SMS: audite suas palavras-chave personalizadas
- E-mail: exportar seus modelos
- Remover ou atualizar suas páginas hospedadas
- Remover snippets de código
- Desabilitar suas integrações
- Exportar suas análises
- Cancele sua conta
Desative ou atualize seus fluxos
Se você quiser continuar usando o Klaviyo para e-mail, mas não para SMS, ou vice-versa, você precisa verificar cada fluxo e remover todas as mensagens de SMS ou todos os e-mails. Você pode excluir essas mensagens ou definir as mensagens como Rascunho. Faça uma auditoria de cada um dos seus fluxos e atualize todos os filtros de fluxo, ramificações e status das mensagens do fluxo.
Se você estiver migrando para fora do Klaviyo completamente (ou seja, interrompendo tanto e-mail quanto SMS), desative todos os fluxos ativos que você tiver excluindo-os ou mudando-os para rascunho. Recomendamos colocar os fluxos no modo rascunho, pois você não pode recuperar fluxos (ou os dados deles) depois que forem excluídos.
Para transformar um fluxo em rascunho:
- Clique no fluxo
- Clique em Gerenciar fluxo > Atualizar Todos os Status de Ação para definir seu fluxo como Rascunho.
Cancelar suas campanhas agendadas
Se você tiver alguma campanha agendada que gostaria de cancelar:
- Acesse a aba Campanhas.
- Filtrar por status Agendado.
- Exclua individualmente as campanhas no menu suspenso.
Desative ou atualize seus formulário de registro
Se você pretende continuar usando o Klaviyo para um canal (SMS, mas não e-mail, ou vice-versa), lembre-se de editar seu formulário de registro para não coletar mais e-mail nem consentimento para números de telefone, se aplicável. Se você tiver formulários somente de e-mail ou somente de SMS, exclua-os ou defina-os como rascunho.
Se você estiver migrando completamente para fora do Klaviyo, poderá desativar seus formulários de registro definindo-os como rascunho ou excluindo-os. Observe que excluir seus formulários apagará permanentemente todos os dados sobre eles.
Exporte seus contatos
Abaixo estão as listas e os segmentos que você vai querer garantir que sejam levados para sua nova plataforma. Para exportar qualquer lista ou segmento:
- Clique na lista ou segmento (em Público > Listas e segmentos).
- Selecione o menu suspenso Gerenciar lista .
- Escolha Exportar lista para CSV.
- Se você não vir essa opção, isso significa que sua função não tem as permissões corretas para fazer isso; apenas usuários Proprietário, Administrador e Analista podem exportar listas e segmentos.
- Escolha as propriedades que você quer exportar.
- Acesse Configurações > Outros > Downloads para ver as exportações dos últimos 30 dias.
Assinantes de SMS
Para levar seus contatos de SMS para sua nova plataforma e manter uma trilha de auditoria completa, você precisará exportá-los do Klaviyo.
Recomendamos exportar o carimbo de data/hora do consentimento de SMS e o número de telefone de cada contato, junto com quaisquer outros campos que você escolher. Carregue este arquivo CSV que contém seus dados de consentimento de SMS para seu novo provedor, conforme as instruções do novo provedor.
Lista de e-mails
Ao migrar para uma nova plataforma, será útil ter todos os seus contatos de e-mail em um só lugar.
Lista de supressão de e-mails
Talvez você queira exportar sua lista de supressão do Klaviyo para fazer upload dela na sua nova plataforma. Para exportar sua lista de supressão:
- Acesse Público > Perfis
- Clique em Perfis suprimidos no canto superior direito.
- Clique em Exportar CSV.
Outros segmentos de SMS ou e-mail
Confira suas outras listas e segmentos. Por exemplo, você pode querer exportar seus segmentos com interações ou VIP.
SMS: remover ou portar seu número para seu novo provedor
Transferir seu número
Se você quiser manter o número de envio que usa com a Klaviyo, será necessário portar esse número para seu novo provedor de SMS. Para exportar um número da Klaviyo, entre em contato com seu novo provedor de SMS para iniciar a solicitação de portabilidade. Depois, se você precisar de alguma informação sobre seu número de telefone de SMS ou sua conta da Klaviyo para concluir a solicitação de portabilidade com seu novo provedor, entre em contato com o suporte.
A portabilidade não está disponível para ID de remetente com marca. No entanto, você pode simplesmente criar o mesmo ID do remetente com seu novo provedor de SMS. Assim, suas mensagens ainda aparecerão como vindas da sua marca.
Remova seu número
Se você não quiser manter seu número de envio, pode removê-lo. Quando você remove um número, você o está liberando, então não continuará recebendo mensagens de texto.
Observe que remover um número é permanente e irreversível.
Para remover seu número:
- Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Vá até Configurações > SMS.
- Clique no menu suspenso de 3 pontos.
- Selecione Remover.
SMS: audite suas palavras-chave personalizadas
Audite todas as palavras-chave personalizadas que você configurou na Klaviyo e remova qualquer referência a essas palavras-chave no seu site, em banners de e-mail ou em qualquer publicidade na loja.
E-mail: exportar seus modelos
Para exportar o HTML de qualquer um dos seus modelos de e-mail para uso futuro:
- Navegue até Conteúdo > Modelos.
- Localize o modelo que você quer exportar.
- Clique no menu de opções adicionais à direita.
- Clique em Exportar.
Remover ou atualizar suas páginas hospedadas
Se você pretende continuar usando a Klaviyo para um único canal (e-mail ou SMS), edite suas páginas hospedadas personalizadas, como páginas de inscrição e de gerenciamento de preferências, para refletir sua migração para fora da Klaviyo nesse canal. Por exemplo, se você mantém o e-mail, mas migra os provedores de SMS, vai querer remover a menção à coleta de consentimento para SMS.
Se você estiver migrando completamente para fora da Klaviyo, remova todos os links no seu site para páginas hospedadas personalizadas que você configurou na Klaviyo.
Remover snippets de código
Isso só se aplica se você estiver migrando do Klaviyo tanto para e-mail quanto para SMS. Se você ainda pretende usar o Klaviyo para um desses canais, pule para a próxima seção.
Você pode remover os snippets de rastreamento web da Klaviyo do seu site, já que não vai mais precisar deles. Isso é recomendado porque deixá-los no lugar pode deixar o desempenho do site desnecessariamente mais lento. Esses dois snippets são o rastreamento de Active on Site e o rastreamento de Viewed Product do Klaviyo. Quando você integrou originalmente sua plataforma de e-commerce com o Klaviyo, você adicionou os snippets ao seu site manualmente ou eles foram adicionados automaticamente, dependendo da sua plataforma.
Se os snippets foram adicionados automaticamente com sua integração de e-commerce, eles devem ser excluídos automaticamente quando você removê-la.
Se você os adicionou manualmente, saiba mais sobre onde esses trechos ficam no seu site no nosso Guia de rastreamento onsite da Klaviyo e, assim, onde ir para excluí-los do seu site. Você também deve remover qualquer outro javascript do Klaviyo que tenha adicionado manualmente ao seu site.
Exportar suas análises
Para salvar qualquer análise da sua conta da Klaviyo, como relatórios personalizados ou análises de fluxo, você pode exportá-las pelas abas Análises e Fluxos, respectivamente. Para mais informações, consulte os seguintes artigos:
Desabilitar suas integrações
Isso só se aplica se você estiver migrando do Klaviyo tanto para e-mail quanto para SMS. Se você ainda pretende usar o Klaviyo para um desses canais, pule para a próxima seção.
A Klaviyo recomenda que você remova a integração com a plataforma de e-commerce antes de cancelar sua conta. Isso garantirá que novos dados não sejam sincronizados com a Klaviyo e que qualquer javascript adicionado automaticamente seja removido do seu site.
- Clique no nome da conta no canto inferior esquerdo.
- Click integrações.
- Em Integrações ativadas, encontre sua plataforma de e-commerce.
- Clique em Ver configurações > Remover.
- Repita para quaisquer outras integrações que você tenha.
Cancelar seu plano ou conta
Se você quiser cancelar um ou ambos os seus planos, siga o processo descrito em Como cancelar sua conta.
Recursos adicionais
- Como exportar uma lista ou segmento para um arquivo CSV
Saiba como exportar qualquer lista ou segmento na Klaviyo para um arquivo CSV.
- Como adicionar ou alterar um plano na Klaviyo
Veja como fazer upgrade ou downgrade manualmente do seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Como fazer downgrade para o plano gratuito, cancelar um plano ou encerrar sua conta na Klaviyo
Saiba como fazer downgrade dos seus planos para o plano gratuito, cancelar um único plano (por exemplo, e-mail e perfis, SMS ou avaliações) ou sua conta, bem como como encerrar sua conta da Klaviyo.
- Como entrar em contato com o suporte
Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para clientes de todos os planos pagos.