Como migrar para fora da Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba quais etapas seguir ao migrar do Klaviyo, independentemente de você estar mudando para outro provedor de SMS, e-mail ou ambos.
Se você estiver migrando apenas SMS ou apenas e-mail para outro provedor, siga as etapas compartilhadas abaixo para o canal que você está migrando, juntamente com as seções identificadas para esse canal. Mantenha os snippets de código e integrações de que você ainda precisa para o Klaviyo. Se você estiver saindo do Klaviyo completamente, siga todas as etapas abaixo.
Como migrar da Klaviyo
- Desative ou atualize seus fluxos
- Cancelar suas campanhas agendadas
- Desative ou atualize seus formulários de registro
- Exporte seus contatos
- Assinantes de SMS
- Lista de e-mails
- Lista de supressão de e-mails
- Outros segmentos de SMS ou e-mail
- SMS: remover ou portar seu número para seu novo provedor
- SMS: audite suas palavras-chave personalizadas
- E-mail: exportar seus modelos
- Remover ou atualizar suas páginas hospedadas
- Remover snippets de código
- Exportar suas análises
- Remova suas integrações
- Cancelar seu plano ou conta
Desative ou atualize seus fluxos
Se você quiser continuar usando o Klaviyo para e-mail, mas não para SMS, ou vice-versa, você precisa verificar cada fluxo e remover todas as mensagens de SMS ou todos os e-mails. Você pode excluir essas mensagens ou definir as mensagens como Rascunho. Faça uma auditoria de cada um dos seus fluxos e atualize todos os filtros de fluxo, ramificações e status das mensagens do fluxo.
Se você estiver migrando para fora do Klaviyo completamente (ou seja, interrompendo tanto e-mail quanto SMS), desative todos os fluxos ativos que você tiver excluindo-os ou mudando-os para rascunho. Recomendamos colocar os fluxos no modo rascunho, pois você não pode recuperar fluxos (ou os dados deles) depois que forem excluídos.
Para transformar um fluxo em rascunho:
- Abra o fluxo em Fluxos.
- Clique em Atualizar status. Se o painel listar mudanças de status agendadas, clique em Editar ao lado de Status atual.
- Escolha Rascunho no menu suspenso Status do fluxo.
- Se Opções de status do fluxo aparecerem, selecione Atualizar status agora. Clique em Save.
Remova também mudanças de status futuras de qualquer fluxo que você estiver desativando, incluindo fluxos que já estão em rascunho. Uma mudança agendada pode reativar o fluxo.
- Em Atualizar status, revise as alterações programadas em Detalhes do status.
- Para cada alteração agendada, abra o menu de 3 pontos, selecione Excluir e clique em Excluir na caixa de diálogo de confirmação.
Cancelar suas campanhas agendadas
Cancele as campanhas agendadas do canal que você está migrando. Se você for sair da Klaviyo por completo, cancele todas as campanhas agendadas:
- Acesse a aba Campanhas.
- Filtrar por status Agendado.
- Abra o menu de 3 pontos da campanha que você quer parar e selecione Cancelar.
- Clique em Cancelar campanha na caixa de diálogo de confirmação. Repita para cada campanha que você quiser interromper.
Para uma campanha com várias mensagens:
- Abra a campanha, depois abra o menu de 3 pontos na mensagem agendada que você quer interromper e selecione Cancelar.
- Clique em Cancelar envio para confirmar. Repita esse processo para cada mensagem afetada.
Desative ou atualize seus formulários de registro
Se você planeja continuar usando o Klaviyo para um canal (SMS, mas não e-mail, ou vice-versa), edite seus formulário de registro para que eles não coletem mais o consentimento para o canal do qual você está saindo. Se você tem formulários apenas para esse canal, exclua-os ou defina-os como rascunho.
Se você estiver migrando completamente para fora do Klaviyo, poderá desativar seus formulários de registro definindo-os como rascunho ou excluindo-os. Observe que excluir seus formulários apagará permanentemente todos os dados sobre eles.
Para atualizar um formulário que você quer manter ativo:
- Acesse Site > Formulário de registro, abra o menu de 3 pontos do formulário e selecione Editar. Remova os campos ou as opções de consentimento do canal que você está mudando.
- Clique em Publicar ou agendar, selecione Publicar agora e, em seguida, clique em Publicar agora para aplicar suas alterações.
Para desativar um formulário definindo-o como rascunho:
- Acesse Site > Formulários de registro, abra o menu de três pontos do formulário e selecione Editar.
- No cabeçalho do editor, abra o menu suspenso de status (Ativo ou Editando) e selecione Rascunho.
Se o menu do formulário mostrar Editar teste A/B em vez de Editar, encerre o teste antes de atualizar ou desativar o formulário:
- Selecione Editar teste A/B e clique em Escolher vencedor.
- Selecione a variante para manter e escolha Encerrar o teste e definir a variante selecionada como rascunho.
- Clique em Escolher vencedor para confirmar.
Para manter o formulário selecionado ativo no canal restante, edite-o e publique-o usando as etapas acima.
Exporte seus contatos
Exporte as listas e os segmentos abaixo que você quer mover para sua nova plataforma. Para exportar uma lista ou um segmento:
- Clique na lista ou no segmento (em Público > Listas e segmentos).
- Selecione Gerenciar lista ou Gerenciar segmento, dependendo do que você abriu.
- Escolha Exportar para CSV.
- Você precisa de permissão para exportar listas e segmentos. Se Exportar para CSV não estiver disponível, peça acesso ao Proprietário ou Administrador da sua conta.
- Escolha as propriedades que você quer exportar.
- Clique em Iniciar exportação e aguarde o download do arquivo CSV.
- Acesse Configurações > Outros > Downloads para ver as exportações dos últimos 30 dias.
Assinantes de SMS
Para mover seus contatos de SMS para sua nova plataforma, exporte-os do Klaviyo junto com os registros de consentimento.
Inclua Número de telefone, Consentimento de marketing por SMS e Carimbo de data/hora do consentimento de marketing por SMS, além de quaisquer outros campos de que você precise. Faça upload do arquivo CSV para o seu novo provedor de acordo com as instruções dele.
Lista de e-mails
Exporte as listas de e-mail e os segmentos que você quer mover seguindo as etapas acima. Inclua endereços de e-mail, marketing por e-mail Consent e marketing por e-mail Consent Timestamp para manter os registros de consentimento com seus contatos.
Lista de supressão de e-mails
Recomendamos exportar sua lista de supressão para preservar opt-outs de e-mail e outras supressões na sua nova plataforma. Siga as instruções do seu novo provedor para importar esses contatos como suprimidos. Para exportar a lista:
- Acesse Público > Perfis
- Clique em Exibir perfis suprimidos.
- Limpe todos os filtros de motivo de supressão se quiser exportar a lista completa de supressão.
- Clique em Exportar CSV. Se você vir um menu de 3 pontos, abra-o e selecione Exportar para CSV.
Outros segmentos de SMS ou e-mail
Confira suas outras listas e segmentos. Por exemplo, você pode querer exportar seus segmentos com interações ou VIP.
SMS: remover ou portar seu número para seu novo provedor
Transferir seu número
Se você quiser manter o número de envio que usa com a Klaviyo, será necessário portar esse número para seu novo provedor de SMS. Para exportar um número da Klaviyo, entre em contato com seu novo provedor de SMS para iniciar a solicitação de portabilidade. Depois, se você precisar de alguma informação sobre seu número de telefone de SMS ou sua conta da Klaviyo para concluir a solicitação de portabilidade com seu novo provedor, entre em contato com o suporte.
A portabilidade não está disponível para IDs de remetente com marca. No entanto, você pode simplesmente criar o mesmo ID do remetente com seu novo provedor de SMS. Assim, suas mensagens ainda vão aparecer como se fossem da sua marca.
Remova seu número
Se você não quiser manter seu número de envio, pode removê-lo. Quando você remove um número, você o está liberando, então não continuará recebendo mensagens de texto.
Remover um número é permanente e irreversível. Se o mesmo número for usado em vários países, ele será removido de todos eles. Se você pretende portar seu número, não o remova.
Para remover um código curto com atividade, entre em contato com o suporte. Códigos curtos com atividade não podem ser removidos seguindo as etapas abaixo.
Para remover seu número:
- Clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Informações do remetente.
- Abra o menu de três pontos ao lado do número que você quer remover.
- Selecione Remover.
- Analise o aviso e clique em Remover na caixa de diálogo de confirmação.
SMS: audite suas palavras-chave personalizadas
Audite todas as palavras-chave personalizadas que você configurou na Klaviyo e remova qualquer referência a essas palavras-chave no seu site, em banners de e-mail ou em qualquer publicidade na loja.
E-mail: exportar seus modelos
Para exportar o HTML de qualquer um dos seus modelos de e-mail para uso futuro:
- Navegue até Conteúdo > Modelos.
- Localize o modelo que você quer exportar.
- Clique no menu de opções adicionais à direita.
- Clique em Exportar.
- Na caixa de diálogo Exportar HTML do modelo, copie o HTML e salve-o para importá-lo no seu novo provedor.
Remover ou atualizar suas páginas hospedadas
Se você pretende continuar usando o Klaviyo para um único canal (e-mail ou SMS), edite suas páginas hospedadas personalizadas, como páginas para inscrever-se e para gerenciar preferências, para refletir sua migração para fora do Klaviyo nesse canal. Por exemplo, se você mantiver o e-mail, mas migrar os provedores de SMS, vai querer remover a menção à coleta de consentimento para SMS.
Se você estiver migrando completamente para fora da Klaviyo, remova todos os links no seu site para páginas hospedadas personalizadas que você configurou na Klaviyo.
Remover snippets de código
Isso só se aplica se você estiver migrando do Klaviyo tanto para e-mail quanto para SMS. Se você ainda pretende usar o Klaviyo para um desses canais, pule para a próxima seção.
Você pode remover os snippets de rastreamento web da Klaviyo do seu site, já que não vai mais precisar deles. Isso é recomendado porque deixá-los no site pode deixar o desempenho do site mais lento sem necessidade. Esses 2 snippets são o rastreamento com atividade on Site e o rastreamento Viewed Product da Klaviyo. Quando você integrou originalmente sua plataforma de e-commerce à Klaviyo, você adicionou os snippets ao seu site manualmente ou eles foram adicionados automaticamente, dependendo da sua plataforma.
Se os snippets foram adicionados automaticamente com sua integração de e-commerce, eles devem ser excluídos automaticamente quando você removê-la.
Se você adicionou os snippets manualmente, consulte Guia de introdução ao rastreamento onsite da Klaviyo para descobrir onde eles estão no seu site e removê-los. Você também deve remover qualquer outro JavaScript da Klaviyo que tenha adicionado manualmente ao seu site.
Exportar suas análises
Para salvar análises da sua conta do Klaviyo, exporte relatórios personalizados em Analytics > Custom reports e as análises de fluxo em Fluxos. Para ver as instruções, consulte:
Remova suas integrações
Isso é válido apenas se você estiver migrando do Klaviyo para outro serviço tanto para e-mail quanto para SMS. Se você ainda pretende usar o Klaviyo para um desses canais, vá para Cancelar seu plano ou conta.
A Klaviyo recomenda remover a integração da sua plataforma de e-commerce antes de cancelar sua conta. Isso impede que novos dados sejam sincronizados por meio dessa integração. Os trechos de rastreamento adicionados automaticamente devem ser removidos junto com ela; remova separadamente qualquer trecho adicionado manualmente.
- Clique em Integrações na barra lateral.
- Em Meus apps, encontre as integrações da sua plataforma de e-commerce.
- Abra o menu de opções da integração e selecione Remover integração.
- Revise a caixa de diálogo e clique em Remover integração para confirmar.
- Repita para quaisquer outras integrações que você tenha.
Cancelar seu plano ou conta
Se você quiser cancelar um ou ambos os seus planos, siga o processo descrito em Como fazer downgrade para o plano gratuito, cancelar um plano ou encerrar sua conta Klaviyo.
Recursos adicionais
- Como exportar uma lista ou segmento para um arquivo CSV
Saiba como exportar qualquer lista ou segmento na Klaviyo para um arquivo CSV.
- Como adicionar ou alterar um plano na Klaviyo
Veja como fazer upgrade ou downgrade manualmente do seu plano de cobrança da Klaviyo.
- Como fazer downgrade para o plano gratuito, cancelar um plano ou encerrar sua conta na Klaviyo
Saiba como fazer downgrade dos seus planos para o plano gratuito, cancelar um único plano (por exemplo, e-mail e perfis, SMS ou avaliações) ou sua conta, bem como como encerrar sua conta da Klaviyo.
- Como entrar em contato com o suporte
Oferecemos suporte por e-mail e chat ao vivo para clientes de todos os planos pagos.