Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo que podem ser usados para restringir ainda mais os acionadores ou as ações nos fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos de produtos específicos. Os filtros de acionador são avaliados juntamente com o próprio acionador para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.

Se o senhor quiser direcionar um comportamento ou grupo de pessoas muito específico, poderá usar um filtro de perfil mais geral . Os filtros de perfil são aplicados quando as pessoas entram em seu fluxo, bem como antes do envio de cada e-mail no fluxo. Dessa forma, os filtros de perfil garantem que somente as pessoas que ainda se qualificam continuem a passar por um fluxo.

Acionador de fluxo

Um fluxo pode ser acionado:

• Quando alguém realiza uma ação (métrica) que é rastreada pela Klaviyo, como fazer um pedido
• Quando alguém é adicionado a uma lista ou segmento
• Com base em uma propriedade de data anexada ao perfil de um contato
• Quando um item que alguém visualizou ou iniciou o checkout diminui de preço em um determinado valor ou porcentagem

Alguém se qualificará para entrar no fluxo assim que cumprir a ação de acionamento.

A seguir, apresentamos uma lista dos seis tipos diferentes de disparador e quando podem ser utilizados:

• Adicionado à lista
  Se você possui um formulário de registro ou uma página de inscrição em seu site, provavelmente adiciona todos os novos assinantes a uma lista em Klaviyo. Utilizando a lista disparador, é possível garantir que cada novo assinante seja colocado em fila para receber uma série de e-mails automáticos enviados por você. Por exemplo, é possível utilizar uma série de boas-vindas para enviar um e-mail imediatamente quando alguém se cadastrar e, em seguida, automatizar 2 ou 3 outros e-mails, cada um com alguns dias de intervalo. Um perfil entrará no fluxo lista-disparador apenas uma vez. 
• Adicionado ao segmento“
  ” (Pessoas que podem ser consideradas profissionais de TI). Os segmentos são definidos por um conjunto de condições e, portanto, crescerão à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirão quando determinadas pessoas deixarem de atendê-las. O disparador de fluxo baseado em quando alguém novo é adicionado a um segmento permitirá que você garanta que todos que atendam a um determinado conjunto de condições sejam colocados na fila para este fluxo. Isso pode ser útil quando você deseja utilizar várias ações para disparar um fluxo. No entanto, tenha em mente que o segmento-disparador fluxo só será enviado uma vez para uma pessoa: na primeira vez em que ela for adicionada ao segmento. Por esse motivo, o segmento-disparador fluxo não pode ser utilizado para automatizar o envio de e-mails de acompanhamento relacionados a pedidos ou qualquer outro e-mail que você deseje que alguém receba várias vezes para repetir uma ação. Esses tipos de fluxo devem ser configurados utilizando a métrica disparador.
• Métrica
  Essa opção de acionador permite que o senhor coloque as pessoas em fila de espera para um fluxo quando elas realizam uma determinada ação. Essa ação pode ser qualquer atividade de evento capturada por meio de uma integração (por exemplo, iniciou um checkout, fez um pedido, preencheu um formulário) ou eventos criados por meio da API da Klaviyo. Por exemplo, um fluxo de carrinho abandonado acionaria o evento Started Checkout , com um filtro de perfil adicional para restringir o fluxo apenas àqueles que não deram continuidade à realização de um pedido.
  

  As métricas de desempenho, como E-mail aberto e E-mail clicado , não podem ser usadas para acionar fluxos.

• Propriedade de data
  O senhor pode criar um fluxo automatizado que comece em uma data específica ou, em vez disso, pode optar por colocar um fluxo em movimento antes de uma data específica. Uma pessoa se qualificará para inserir um fluxo acionado por uma propriedade de data sempre que a propriedade de data for adicionada ou atualizada em seu perfil. Isso pode ser útil se o senhor estiver criando um fluxo que se concentre em uma data específica, como um aniversário ou data comemorativa. Além disso, esses fluxos podem se repetir mensal ou anualmente. 
• Queda de preço
  Um fluxo de queda de preço permite que o senhor alerte as pessoas quando o preço de um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout cair. A queda de preço pode ser um valor definido (por exemplo, US$ 10) ou uma determinada porcentagem (por exemplo, 20%). 
• Estoque baixo
  Um fluxo de estoque baixo permite que o senhor alerte as pessoas quando um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout estiver com estoque baixo. O valor do estoque baixo pode ser especificado com base em uma variante específica do produto ou em todo o estoque do produto.

Depois de selecionar o acionador de fluxo, o senhor será solicitado a escolher a propriedade específica de lista, segmento, evento ou data. Em seguida, o senhor verá opções para restringir ainda mais quem recebe e-mails do seu fluxo, que são o gatilho e o filtro de perfil. 

Configuração de filtros

Filtros de acionamento

Se o senhor selecionar uma métrica específica para acionar o fluxo (por exemplo, Checkout iniciado, Pedido feito etc.), por padrão, todos os que concluírem essa ação se qualificarão para entrar no fluxo. Da mesma forma, os fluxos de queda de preço alertarão todos os que olharam ou iniciaram o checkout com um item quando ele baixar o valor que o senhor definiu.

O senhor pode usar o filtro de acionamento para restringir o escopo e atingir apenas um subconjunto desses contatos. O filtro de acionamento avalia os dados provenientes do evento que aciona o fluxo, e não as Propriedades do perfil, o que significa que somente o fluxo baseado em métrica e o fluxo de queda de preço podem ter filtro de acionamento.

Esses filtros são verificados apenas quando um indivíduo entra no fluxo pela primeira vez. Um filtro de acionamento é útil para capturar apenas determinados eventos para sua métrica de acionamento. Por exemplo:

•  
  de cross-selling pós-compra. É possível que você tenha uma categoria específica de itens (Categoria A) que é frequentemente adquirida em conjunto com outra categoria (Categoria B). Para transformar um fluxo pós-compra em uma oportunidade de venda cruzada direcionada, utilize a métrica“Pedido realizado” como seu disparador, mas, em seguida, utilize um filtro de  disparador para que apenas os pedidos que incluíram a Categoria A e não incluíram a Categoria B sejam qualificados para o seu fluxo.
• Carrinho abandonado de itens de alto valor
  fluxo de abandono de navegação pode auxiliar na conversão de visitantes casuais em clientes, ao acompanhar aqueles que visualizam itens em seu site, mas não iniciam um e- checkout e ou compra. No entanto, talvez não seja desejável ativar o disparador carrinho abandonado E-mail para todos os itens do seu catálogo. Poderá ser recomendável limitar o escopo deste acompanhamento apenas a produtos de alto valor. Disparador do seu fluxo utilizando a métrica Produto visualizado, mas utilize um filtro de disparador para especificar que apenas itens com um valor superior a X se qualificam para a série.
• Pós-compra: agradecimento e dicas
  Certos itens que você vende podem exigir algumas instruções de uso ou, de outra forma, justificar uma mensagem pós-compra direcionada. Para um fluxo disparador por sua métrica Pedidos realizados, utilize um filtro disparador para direcionar a compra de apenas um item específico, a fim de oferecer a esses clientes o acompanhamento personalizado de que necessitam.

Filtros de perfil

Os filtros de perfil são úteis quando o senhor deseja direcionar comportamentos ou atributos específicos dos assinantes. Os filtros de perfil operam no nível do perfil, o que significa que eles avaliarão se alguém se qualifica ou não com base nas propriedades sobre ele ou nas ações que realizou anteriormente. 

Os filtros de perfil são verificados quando alguém entra pela primeira vez em um fluxo e antes que cada ação ocorra (por exemplo, antes do envio de qualquer e-mail ou SMS ou da atualização de uma propriedade de perfil). Se alguém falhar em um elemento de um fluxo, continuará a percorrer o fluxo, mas será ignorado em cada etapa até sair do fluxo. Nós o reavaliaremos sempre que ele atingir outro elemento "acionável" (ou seja, e-mail, SMS e/ou notificação). Se o assinante falhar no acionador inicial, ele simplesmente não iniciará o fluxo em si.

O fluxo de carrinho abandonado, por exemplo, é construído com base na métrica Checkout iniciado . O comportamento que se deseja abordar, no entanto, é quando um cliente inicia um checkout e, em seguida, abandona o processo. Isso significa que é necessário adicionar um filtro de perfil para segmentar esse comportamento específico: Nãorealizou nenhum pedido desde o início deste fluxo. Isso garantirá que as pessoas só recebam um e-mail de fluxo após iniciarem um checkout, mas não realizarem um pedido.

O exemplo abaixo demonstra um fluxo que enviaria apenas para pessoas que não fizeram um pedido desde o início do fluxo e que moram nos Estados Unidos.

Se alguém for ignorado devido a falhas nos filtros de perfil, essa pessoa ainda avançará e será agendada para a próxima etapa. Não removemos alguém completamente de um fluxo se ele falhar nos filtros do fluxo em uma única etapa; os contatos continuarão a ser agendados para a próxima etapa. Devido à natureza de alguns  filtros de perfil, se alguém for ignorado uma vez, continuará a ser ignorado em todas as etapas subsequentes. No entanto, isso não se aplica a todos os filtros de perfil. Para alguns, a avaliação pode mudar à medida que alguém avança em um fluxo. Por esse motivo, para manter o comportamento consistente, não removemos alguém de um fluxo completamente se ele for reprovado nos filtros do fluxo em uma única etapa.

Observe que o filtro de perfil Has not been in flow in X days atua de forma semelhante a um filtro de acionamento e não está disponível para fluxos acionados por listas ou segmentos. Os fluxos baseados em listas e segmentos são acionados apenas uma vez, portanto, não há necessidade desse filtro. 

Opções para condições de filtro

Esse menu suspenso de filtros mostra todas as propriedades de nível superior disponíveis para um fluxo. Depois de escolher uma propriedade, adicione seu valor. Um valor só será exibido se tiver sido sincronizado com o Klaviyo junto com um evento rastreado ( por exemplo, Pedido feito) ou se existir no perfil de alguém. Se o valor desejado não for exibido, copie-o e cole-o nacaixavazia do valor . Se o valor da propriedade que o senhor colar for idêntico ao valor que eventualmente será sincronizado com o Klaviyo, o fluxo funcionará como esperado.

Somente determinadas propriedades sincronizadas estão disponíveis em um fluxo. Para fins de gerenciamento de dados, somente os detalhes mais importantes de um evento são sincronizados como propriedades "de nível superior", e somente essas propriedades de nível superior estão disponíveis para filtrar um fluxo.

Se o senhor visualizar os dados brutos que o Klaviyo sincroniza para um evento, verá os principais pontos de dados do evento. Um evento Placed Order , por exemplo, inclui as propriedades de nível superior listadas abaixo:

• Valor
• Coleções / Categorias
• Contagem de itens
• Itens
• Nome da fonte

O senhor verá uma matriz rotulada como Extra ou Details. O senhor não pode usar esses dados em um fluxo, embora possa inseri-los em um modelo de e-mail.

Definição de um filtro adicional para uma única mensagem de fluxo

A adição de filtros adicionais a um e-mail ou SMS dentro de um fluxo permite que o senhor personalize mensagens específicas depois que uma pessoa aciona um gatilho mais amplo. Os filtros adicionais são semelhantes aos filtros de perfil, pois também operam no nível do perfil, o que significa que avaliarão se alguém se qualifica ou não com base nas propriedades sobre ele ou nas ações que realizou anteriormente. A diferença crucial é que eles se aplicam apenas a uma única mensagem dentro do escopo de todo o fluxo. 

Por exemplo, talvez o senhor queira que todos recebam o primeiro SMS da sua série de boas-vindas depois de se inscreverem, mas talvez não queira que aqueles que fizeram uma compra desde o início do fluxo recebam o quinto e-mail. Filtros adicionais permitem que o senhor restrinja o público-alvo de uma única mensagem. Se alguém for ignorado por esse tipo de filtro, ele continuará no fluxo. 

1. Clique no cartão de mensagem.
2. No painel de detalhes do e-mail, role para baixo até a seção de filtros adicionais.
   
3. Configure as condições do filtro da mesma forma que o senhor faria com um filtro de perfil.
   
4. Clique em Save (Salvar ) na parte inferior do painel.

Digamos que o senhor tenha um fluxo que envia aos clientes várias semanas após a primeira compra, incentivando-os a fazer um novo pedido. Sua primeira mensagem pode incluir: "We Missed You." Essa mensagem também pode fornecer um código de desconto ou algum outro incentivo para convencer o cliente a voltar.

À medida que o senhor adicionar mais ações a esse fluxo, talvez queira considerar o envio de determinadas mensagens somente para aqueles que não conseguiram abrir uma mensagem anterior. Essa é uma ótima maneira de reenviar uma ótima oferta ou reciclar parcialmente um ótimo design até chamar a atenção dos clientes.

Por exemplo, para e-mail, esse filtro adicional consistirá em uma condição: 
O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail zero vezes durante todo o tempo 
> em que o Assunto é igual a ______ 

Recursos adicionais

• Compreender AND vs. OR
• Como visualizar a configuração de um acionador de fluxo
• Como alterar um acionador de fluxo