Compreensão dos acionadores e filtros de fluxo

O senhor aprenderá

Saiba mais sobre os filtros do Klaviyo que podem ser usados para restringir ainda mais os acionadores ou as ações nos fluxos. Por exemplo, se um fluxo é acionado quando alguém faz um pedido, um filtro de acionamento pode ser adicionado para limitar isso a tipos de produtos específicos. Os filtros de acionador são avaliados juntamente com o próprio acionador para permitir que apenas determinadas pessoas entrem em um fluxo.

Se o senhor quiser direcionar um comportamento ou grupo de pessoas muito específico, poderá usar um filtro de perfil mais geral . Os filtros de perfil são aplicados quando as pessoas entram em seu fluxo, bem como antes do envio de cada e-mail no fluxo. Dessa forma, os filtros de perfil garantem que somente as pessoas que ainda se qualificam continuem a passar por um fluxo.

Acionador de fluxo

Um fluxo pode ser acionado:

• Quando alguém realiza uma ação (métrica) que é rastreada pela Klaviyo, como fazer um pedido
• Quando alguém é adicionado a uma lista ou segmento
• Com base em uma propriedade de data anexada ao perfil de um contato
• Quando um item que alguém visualizou ou iniciou o checkout diminui de preço em um determinado valor ou porcentagem

Alguém se qualificará para entrar no fluxo assim que cumprir a ação de acionamento.

Aqui está uma lista dos cinco tipos diferentes de acionadores e quando eles podem ser usados:

• Lista
  Se você tiver um formulário de inscrição ou uma página de assinatura no seu site, provavelmente adicionará todos os novos assinantes a uma lista no Klaviyo. Usando o acionador de lista, o senhor pode garantir que cada novo assinante seja colocado na fila para receber uma série de e-mails automatizados. Por exemplo, o senhor pode usar uma série de boas-vindas para enviar um e-mail imediatamente quando alguém se inscrever e, em seguida, automatizar dois ou três outros e-mails, cada um com alguns dias de intervalo. Um perfil entrará em um fluxo acionado por lista apenas uma vez. 
• Segmento
  Os segmentos são definidos por um conjunto de condições e, portanto, crescerão à medida que novas pessoas atenderem às condições e diminuirão quando certas pessoas não atenderem mais a essas condições. O acionamento de um fluxo com base no momento em que alguém novo é adicionado a um segmento permitirá que o senhor garanta que todos os que atenderem a um determinado conjunto de condições sejam colocados na fila para esse fluxo. Isso pode ser útil quando o senhor deseja usar várias ações para acionar um fluxo. No entanto, lembre-se de que os fluxos acionados por segmentos só serão enviados a uma pessoa uma vez: na primeira vez em que ela for adicionada ao segmento. Por esse motivo, os fluxos acionados por segmentos não podem ser usados para automatizar e-mails de acompanhamento relacionados a pedidos ou qualquer outro e-mail que o senhor queira que alguém receba várias vezes por comportamento repetido. Em vez disso, esses tipos de fluxos devem ser configurados usando o acionador de métrica.
• Métrica
  Essa opção de acionador permite que o senhor coloque as pessoas em fila de espera para um fluxo quando elas realizam uma determinada ação. Essa ação pode ser qualquer atividade de evento capturada por meio de uma integração (por exemplo, iniciou um checkout, fez um pedido, preencheu um formulário) ou eventos criados por meio da API da Klaviyo. Por exemplo, um fluxo de carrinho abandonado acionaria o evento Started Checkout , com um filtro de perfil adicional para restringir o fluxo apenas àqueles que não deram continuidade à realização de um pedido.
  

  As métricas de desempenho, como E-mail aberto e E-mail clicado , não podem ser usadas para acionar fluxos.

• Propriedade de data
  O senhor pode criar um fluxo automatizado que comece em uma data específica ou, em vez disso, pode optar por colocar um fluxo em movimento antes de uma data específica. Uma pessoa se qualificará para entrar em um fluxo acionado por uma propriedade de data sempre que a propriedade de data for adicionada ou atualizada em seu perfil. Isso pode ser útil se o senhor estiver criando um fluxo centrado em uma data específica, como um aniversário ou data comemorativa. Além disso, esses fluxos podem se repetir em uma base mensal ou anual.
• Queda de preço
  Um fluxo de queda de preço permite que o senhor alerte as pessoas quando o preço de um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout cair. A queda de preço pode ser um valor definido (por exemplo, US$ 10) ou uma determinada porcentagem (por exemplo, 20%). 
• Estoque baixo
  Um fluxo de estoque baixo permite que o senhor alerte as pessoas quando um item que elas visualizaram ou iniciaram o checkout estiver com estoque baixo. O valor do estoque baixo pode ser especificado com base em uma variante específica do produto ou em todo o estoque do produto.

Depois de selecionar o acionador de fluxo, o senhor será solicitado a escolher a propriedade específica de lista, segmento, evento ou data. Em seguida, o senhor verá opções para restringir ainda mais quem recebe e-mails do seu fluxo, que são o gatilho e o filtro de perfil. 

Configuração de filtros

Filtros de acionamento

Se o senhor selecionar uma métrica específica para acionar o fluxo (por exemplo, Checkout iniciado, Pedido feito etc.), por padrão, todos os que concluírem essa ação se qualificarão para entrar no fluxo. Da mesma forma, os fluxos de queda de preço alertarão todos os que olharam ou iniciaram o checkout com um item quando ele baixar o valor que o senhor definiu.

O senhor pode usar filtros de acionamento para restringir o escopo e atingir apenas um subconjunto desses contatos. Os filtros de acionamento avaliam os dados provenientes do evento que aciona o fluxo, e não as propriedades do perfil, o que significa que somente os fluxos baseados em queda de preço e métricas podem ter filtros de acionamento.

Esses filtros são verificados apenas quando um indivíduo entra no fluxo pela primeira vez. Um filtro de acionamento é útil para capturar apenas determinados eventos para sua métrica de acionamento. Por exemplo:

• Post-Purchase Cross-Sell 
  O senhor pode ter uma categoria específica de itens (Categoria A) que é frequentemente comprada junto com outra categoria (Categoria B). Para transformar um fluxo pós-compra em uma oportunidade de venda cruzada direcionada, use a métrica Placed Order como seu acionador, mas use um filtro de acionamento para que somente os pedidos que incluam a Categoria A e não incluam a Categoria B se qualifiquem para seu fluxo.
• Abandono de navegação de itens de alto valor
  Os fluxos de abandono de navegação podem ajudá-lo a converter compradores casuais em clientes, acompanhando aqueles que visualizam itens em seu site, mas nunca iniciam um checkout ou uma compra. No entanto, talvez o senhor não queira disparar e-mails de abandono de navegação para cada item do seu catálogo. Talvez o senhor queira limitar o escopo desse acompanhamento apenas a produtos de alto valor. Acione seu fluxo usando a métrica Viewed Product (Produto visualizado ), mas use um filtro de acionamento para especificar que somente os itens com um valor acima de X se qualificam para a série.
• Agradecimentos e dicas pós-compra
  Alguns itens que o senhor vende podem exigir algumas instruções de como fazer ou justificar uma mensagem pós-compra direcionada. Para um fluxo acionado pela métrica de Pedidos feitos, use um filtro de acionamento para direcionar a compra de apenas um item específico e dar a esses clientes o acompanhamento personalizado de que precisam.

Filtros de perfil

Os filtros de perfil são úteis quando o senhor deseja direcionar comportamentos ou atributos específicos dos assinantes. Os filtros de perfil operam no nível do perfil, o que significa que eles avaliarão se alguém se qualifica ou não com base nas propriedades sobre ele ou nas ações que realizou anteriormente. 

Os filtros de perfil são verificados quando alguém entra pela primeira vez em um fluxo e antes que cada ação ocorra (por exemplo, antes do envio de qualquer e-mail ou SMS ou da atualização de uma propriedade de perfil). Se alguém falhar em um elemento de um fluxo, continuará a percorrer o fluxo, mas será ignorado em cada etapa até sair do fluxo. Nós o reavaliaremos sempre que ele atingir outro elemento "acionável" (ou seja, e-mail, SMS e/ou notificação). Se o assinante falhar no acionador inicial, ele simplesmente não iniciará o fluxo em si.

Os fluxos de carrinhos abandonados, por exemplo, são criados com base na métrica Checkout iniciado . No entanto, o comportamento que o senhor deseja segmentar é quando um cliente inicia um checkout e depois abandona o processo. Isso significa que o senhor precisa adicionar um filtro de perfil para direcionar esse comportamento específico: O senhor fezopedido zero vezes desde o início desse fluxo. Isso garantirá que as pessoas só recebam um e-mail de fluxo depois de iniciarem um checkout, mas não realizarem um pedido.

O exemplo abaixo demonstra um fluxo que enviaria apenas para pessoas que não fizeram um pedido desde o início do fluxo e que moram nos Estados Unidos.

Se alguém for ignorado por ter falhado nos filtros de perfil, essa pessoa ainda seguirá em frente e será agendada para a próxima etapa. Não removemos completamente uma pessoa de um fluxo se ela falhar nos filtros do fluxo em uma única etapa; os contatos continuarão a ser agendados para a próxima etapa. Devido à natureza de alguns filtros de perfil, se alguém for ignorado uma vez, continuará a ser ignorado em todas as etapas subsequentes. No entanto, isso não é verdade para todos os filtros de perfil. Para alguns deles, a avaliação pode mudar à medida que o usuário passa por um fluxo. Por esse motivo, para manter a consistência do comportamento, não removemos completamente uma pessoa de um fluxo se ela falhar nos filtros do fluxo em uma única etapa.

Observe que o filtro de perfil Has not been in flow in X days atua de forma semelhante a um filtro de acionamento e não está disponível para fluxos acionados por listas ou segmentos. Os fluxos baseados em listas e segmentos são acionados apenas uma vez, portanto, não há necessidade desse filtro. 

Opções para condições de filtro

Esse menu suspenso de filtros mostra todas as propriedades de nível superior disponíveis para um fluxo. Depois de escolher uma propriedade, adicione seu valor. Um valor só será exibido se tiver sido sincronizado com o Klaviyo junto com um evento rastreado ( por exemplo, Pedido feito) ou se existir no perfil de alguém. Se o valor desejado não for exibido, copie-o e cole-o nacaixavazia do valor . Se o valor da propriedade que o senhor colar for idêntico ao valor que eventualmente será sincronizado com o Klaviyo, o fluxo funcionará como esperado.

Somente determinadas propriedades sincronizadas estão disponíveis em um fluxo. Para fins de gerenciamento de dados, somente os detalhes mais importantes de um evento são sincronizados como propriedades "de nível superior", e somente essas propriedades de nível superior estão disponíveis para filtrar um fluxo.

Se o senhor visualizar os dados brutos que o Klaviyo sincroniza para um evento, verá os principais pontos de dados do evento. Um evento Placed Order , por exemplo, inclui as propriedades de nível superior listadas abaixo:

• Valor
• Coleções / Categorias
• Contagem de itens
• Itens
• Nome da fonte

O senhor verá uma matriz rotulada como Extra ou Details. O senhor não pode usar esses dados em um fluxo, embora possa inseri-los em um modelo de e-mail

Definição de um filtro adicional para uma única mensagem de fluxo

A adição de filtros adicionais a um e-mail ou SMS dentro de um fluxo permite que o senhor personalize mensagens específicas depois que uma pessoa aciona um gatilho mais amplo. Os filtros adicionais são semelhantes aos filtros de perfil, pois também operam no nível do perfil, o que significa que avaliarão se alguém se qualifica ou não com base nas propriedades sobre ele ou nas ações que realizou anteriormente. A diferença crucial é que eles se aplicam apenas a uma única mensagem dentro do escopo de todo o fluxo. 

Por exemplo, talvez o senhor queira que todos recebam o primeiro SMS da sua série de boas-vindas depois de se inscreverem, mas talvez não queira que aqueles que fizeram uma compra desde o início do fluxo recebam o quinto e-mail. Filtros adicionais permitem que o senhor restrinja o público-alvo de uma única mensagem. Se alguém for ignorado por esse tipo de filtro, ele continuará no fluxo. 

1. Clique no cartão de mensagem.
2. No painel de detalhes do e-mail, role para baixo até a seção de filtros adicionais.
   
3. Configure as condições do filtro da mesma forma que o senhor faria com um filtro de perfil.
   
4. Clique em Save (Salvar ) na parte inferior do painel.

Digamos que o senhor tenha um fluxo que envia aos clientes várias semanas após a primeira compra, incentivando-os a fazer um novo pedido. Sua primeira mensagem pode incluir: "We Missed You." Essa mensagem também pode fornecer um código de desconto ou algum outro incentivo para convencer o cliente a voltar.

À medida que o senhor adicionar mais ações a esse fluxo, talvez queira considerar o envio de determinadas mensagens somente para aqueles que não conseguiram abrir uma mensagem anterior. Essa é uma ótima maneira de reenviar uma ótima oferta ou reciclar parcialmente um ótimo design até chamar a atenção dos clientes.

Por exemplo, para e-mail, esse filtro adicional consistirá em uma condição: 
O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail zero vezes durante todo o tempo 
> em que o Assunto é igual a ______ 

Recursos adicionais

• Compreender AND vs. OR
• Como visualizar a configuração de um acionador de fluxo
• Como alterar um acionador de fluxo