Comprendre les déclencheurs et les filtres de flux

Objectif de cet article

Apprenez à utiliser les filtres Klaviyo pour affiner davantage les déclencheurs ou les actions dans les flux. Par exemple, si un flux se déclenche lorsque quelqu’un passe une commande, un filtre de déclenchement peut être ajouté pour limiter ce flux à certains types de produits. Les filtres de déclenchement sont évalués en même temps que le déclencheur lui-même afin de ne laisser entrer que certaines personnes dans un flux.

Si vous souhaitez cibler un comportement ou un groupe de personnes très spécifique, vous pouvez utiliser un filtre de profil plus général. Les filtres de profil sont appliqués lorsque les personnes entrent dans votre flux, ainsi qu’avant l’envoi de chaque e-mail du flux. De cette manière, les filtres de profil garantissent que seules les personnes qui remplissent encore les conditions requises continuent à circuler dans un flux.

Déclencheur de flux

Un flux peut être déclenché :

• Lorsqu’une personne entreprend une action (indicateur) qui est suivie par Klaviyo, comme passer une commande
• Lorsqu’une personne est ajoutée à une liste ou à un segment
• Sur la base d’une propriété de date jointe au profil d’un contact
• Lorsqu’un article qu’une personne a consulté ou pour lequel elle a débuté une commande voit son prix baisser d’un certain montant ou pourcentage

Une personne peut entrer dans le flux dès qu’elle répond à l’action de déclenchement.

Voici la liste des cinq différents types de déclencheurs et des cas dans lesquels ils peuvent être utilisés :

• Liste
  Si vous disposez d’un formulaire d’inscription ou d’une page d’abonnement sur votre site web, vous ajoutez probablement tous les nouveaux abonnés à une liste dans Klaviyo. Grâce au déclencheur de liste, vous pouvez faire en sorte que chaque nouvel abonné soit mis en file d’attente pour recevoir une série d’e-mails automatisés de votre part. Vous pouvez par exemple utiliser une série de bienvenue pour envoyer un e-mail dès que quelqu’un s’inscrit, puis automatiser deux ou trois autres e-mails, chacun à quelques jours d’intervalle. Un profil n’entre qu’une seule fois dans un flux déclenché par une liste. 
• Segment
  Les segments sont définis par un ensemble de conditions. Ils se développent donc à mesure que de nouvelles personnes remplissent les conditions et se réduisent lorsque certaines personnes ne les remplissent plus. Le déclenchement d’un flux en fonction de l’ajout d’une nouvelle personne à un segment vous permettra de vous assurer que toutes les personnes qui remplissent un certain nombre de conditions seront mises en file d’attente pour ce flux. Cela peut s’avérer utile lorsque vous souhaitez utiliser plusieurs actions pour déclencher un flux. Gardez toutefois à l’esprit que les flux déclenchés par un segment ne seront envoyés à une personne qu’une seule fois, la première fois qu’elle est ajoutée au segment. C’est pourquoi les flux déclenchés par un segment ne peuvent pas être utilisés pour automatiser les e-mails de suivi liés à une commande ou tout autre e-mail que vous souhaiteriez que quelqu’un reçoive plusieurs fois en raison d’un comportement répété. Ces types de flux doivent plutôt être configurés à l’aide du déclencheur de type indicateur.
• Indicateur
  Cette option de déclenchement vous permet de mettre dans la file d’attente d’un flux les personnes effectuant une certaine action. Cette action peut être n’importe quelle activité d’événement collectée par le biais d’une intégration (par exemple, débuter une commande, passer une commande, remplir un formulaire) ou des événements créés via l’API de Klaviyo. Par exemple, un flux de panier abandonné se déclencherait à partir de l’événement Commande Débutée, avec un filtre de profil supplémentaire pour restreindre le flux uniquement aux personnes qui n’ont pas passé de commande.
  

  Les indicateurs de performance tels que E-mail Ouvert et E-mail Cliqué ne peuvent pas être utilisés pour déclencher des flux.

• Propriété de date
  Vous pouvez générer un flux automatisé qui démarre à une date spécifique, ou vous pouvez au contraire choisir de lancer un flux avant une date spécifique. Une personne peut entrer dans un flux déclenché par une propriété de date chaque fois que la propriété de date est ajoutée ou mise à jour dans son profil. Cela peut être utile si vous créez un flux centré sur une date spécifique, comme un anniversaire. En outre, ces flux peuvent se répéter sur une base mensuelle ou annuelle.
• Baisse de prix
  Un flux de baisse de prix vous permet d’alerter les personnes lorsqu’un article qu’elles ont consulté ou pour lequel elles ont débuté une commande voit son prix baisser. La baisse de prix peut être soit un montant fixe (par exemple, 10 €), soit un certain pourcentage (par exemple, 20 %). 
• Stock faible
  Un flux de stock faible vous permet d’alerter les personnes lorsqu’un article qu’elles ont consulté ou pour lequel elles ont débuté une commande est bientôt en rupture de stock. La quantité de stock faible peut être spécifiée sur la base d’une variante de produit spécifique ou de l’ensemble du stock de produits.

Après avoir sélectionné le déclencheur de flux, vous serez invité à choisir la liste, le segment, l’événement ou la propriété de date spécifique. Vous verrez ensuite les options permettant de restreindre davantage les destinataires des e-mails de votre flux, à savoir le filtre de déclenchement et le filtre de profil. 

Réglage des filtres

Filtres de déclenchement

Si vous sélectionnez un indicateur spécifique pour déclencher le flux (par exemple, Commande Débutée, Commande Passée, etc.), par défaut, toutes les personnes qui accomplissent cette action pourront entrer dans votre flux. De même, les flux de baisse de prix alertent toutes les personnes qui ont consulté un article ou pour lequel elles ont débuté une commande lorsque son prix baisse du montant que vous avez défini.

Vous pouvez utiliser des filtres de déclenchement pour réduire le champ d’application et ne cibler qu’un sous-ensemble de ces contacts. Les filtres de déclenchement évaluent les données provenant de l’événement qui déclenche le flux, et non les propriétés du profil, ce qui signifie que seuls les flux basés sur les baisses de prix et les indicateurs peuvent avoir des filtres de déclenchement.

Ces filtres ne sont vérifiés que lorsqu’une personne entre pour la première fois dans le flux. Un filtre de déclenchement est utile pour ne retenir que certains événements pour votre indicateur de déclenchement. Par exemple :

• Vente croisée post-achat 
  Vous avez peut-être une catégorie particulière d’articles (catégorie A) qui est souvent achetée en même temps qu’une autre catégorie (catégorie B). Pour transformer un flux post-achat en une opportunité de vente croisée ciblée, utilisez l’indicateur Commande Passée comme déclencheur, mais utilisez ensuite un filtre de déclenchement pour que seules les commandes qui incluent la catégorie A et qui n’incluent pas la catégorie B soient prises en compte dans votre flux.
• Abandon de navigation pour des articles de grande valeur
  Les flux d’abandon de navigation peuvent vous aider à convertir des visiteurs occasionnels en clients en assurant le suivi des personnes qui consultent des articles sur votre site, mais qui ne débutent jamais une commande ou un achat. Cependant, vous ne souhaitez peut-être pas déclencher des e-mails d’abandon de navigation pour chaque article de votre catalogue. Vous pouvez limiter le champ d’application de ce suivi aux produits de grande valeur uniquement. Déclenchez votre flux à l’aide de l’indicateur Produit Vu, mais utilisez un filtre de déclenchement pour spécifier que seuls les articles dont la valeur est supérieure à X sont éligibles pour la série.
• Remerciements et conseils post-achat
  Certains articles que vous vendez peuvent nécessiter des instructions d’utilisation ou un message post-achat ciblé. Pour un flux déclenché par votre indicateur Commande Passée, utilisez un filtre de déclenchement pour cibler l’achat d’un article spécifique afin de donner à ces clients le suivi personnalisé dont ils ont besoin.

Filtres de profil

Les filtres de profil sont utiles lorsque vous souhaitez cibler des comportements ou des attributs spécifiques d’un abonné. Les filtres de profil fonctionnent au niveau du profil, ce qui signifie qu’ils évaluent si une personne est éligible ou non sur la base de propriétés la concernant ou d’actions qu’elle a entreprises précédemment. 

Les filtres de profil sont vérifiés lorsqu’une personne entre pour la première fois dans un flux et avant chaque action (par exemple, avant l’envoi d’un e-mail ou d’un SMS ou avant la mise à jour d’une propriété de profil). Si une personne échoue à un élément d’un flux, elle continuera à avancer dans le flux, mais elle sera ignorée à chaque étape jusqu’à ce qu’elle quitte le flux. Nous la réévaluerons chaque fois qu’elle parviendra à un autre élément pertinent (c’est-à-dire un e-mail, un SMS et/ou une notification). Si l’abonné échoue au déclenchement initial, il ne commencera tout simplement pas le flux lui-même.

Les flux de paniers abandonnés, par exemple, reposent sur l’indicateur Commande Débutée. Le comportement que vous souhaitez cibler, cependant, est celui d’un client qui débute une commande et qui abandonne ensuite le processus. Cela signifie que vous devez ajouter un filtre de profil pour cibler ce comportement spécifique : Commande Passée zéro fois depuis le début de ce flux. Cela permet de s’assurer que les personnes ne reçoivent un e-mail de flux que lorsqu’elles ont débuté une commande sans la finaliser.

Vous pouvez également utiliser plusieurs filtres si vous le souhaitez. L’exemple ci-dessous montre un flux qui n’envoie un e-mail qu’aux personnes qui n’ont pas passé de commande depuis le début du flux et qui vivent aux États-Unis.

Si une personne est ignorée parce qu’elle a échoué aux filtres de profil, elle continuera à avancer et à être programmée pour l’étape suivante. Nous ne supprimons pas complètement une personne d’un flux si elle échoue aux filtres du flux à une seule étape. Les contacts continueront d’être programmés pour l’étape suivante. En raison de la nature de certains filtres de profil, si une personne est ignorée une fois, elle continuera à l’être pour toutes les étapes suivantes. Toutefois, cela n’est pas vrai pour tous les filtres de profil. Pour certains d’entre eux, l’évaluation peut changer au fur et à mesure que la personne se déplace dans le flux. C’est pourquoi, afin d’assurer la cohérence des comportements, nous ne retirons pas complètement une personne d’un flux si elle échoue aux filtres du flux à une seule étape.

Notez que le filtre de profil N’a pas été dans le flux depuis X jours agit de la même manière qu’un filtre de déclenchement et qu’il n’est pas disponible pour les flux déclenchés par une liste ou un segment. Les flux basés sur des listes et des segments ne se déclenchent qu’une seule fois, ce filtre n’est donc pas nécessaire. 

Options pour les conditions de filtrage

Ce menu déroulant pour les filtres affiche toutes les propriétés de premier niveau disponibles pour un flux. Après avoir choisi une propriété, ajoutez votre valeur. Une valeur ne s’affichera que si elle a été synchronisée avec Klaviyo en même temps qu’un événement suivi (par exemple, Commande Passée) ou si elle est présente dans le profil d’une personne. Si la valeur souhaitée n’est pas affichée, copiez-la et collez-la dans la case vide prévue à cet effet. Si la valeur de propriété que vous collez est identique à la valeur qui sera finalement synchronisée avec Klaviyo, le flux fonctionnera comme prévu.

Seules certaines propriétés synchronisées sont disponibles dans un flux. À des fins de gestion des données, seuls les détails les plus importants d’un événement sont synchronisés sous la forme de « propriétés de premier niveau », et seules ces propriétés de premier niveau sont disponibles pour filtrer un flux.

Si vous consultez les données brutes que Klaviyo synchronise pour un événement, vous verrez des points de données clés pour l’événement. Un événement de type Commande Passée, par exemple, comprend les propriétés de premier niveau ci-dessous :

• Valeur
• Collections/Catégories
• Nombre d’articles
• Articles
• Nom de la source

Vous verrez un tableau intitulé Extra ou Détails. Vous ne pouvez pas utiliser ces données dans un flux, mais vous pouvez les insérer dans un modèle d’e-mail.

Définition d’un filtre supplémentaire pour un message de flux unique

L’ajout de filtres supplémentaires à un e-mail ou à un SMS dans un flux vous permet d’adapter des messages spécifiques après qu’une personne a lancé un élément déclencheur plus large. Les filtres supplémentaires sont similaires aux filtres de profil dans la mesure où ils opèrent également au niveau du profil, ce qui signifie qu’ils évaluent si une personne est éligible ou non sur la base de propriétés la concernant ou d’actions qu’elle a entreprises précédemment. La différence essentielle est qu’ils ne s’appliquent qu’à un seul message dans le cadre de l’ensemble du flux. 

Par exemple, vous pouvez souhaiter que toutes les personnes reçoivent le premier SMS de votre série de bienvenue après leur inscription, mais vous ne voulez pas que les personnes qui ont effectué un achat depuis le début du flux reçoivent le cinquième e-mail. Des filtres supplémentaires vous permettent d’affiner votre audience pour un seul message. Si une personne est ignorée par ce type de filtre, elle continuera dans le flux. 

1. Cliquez sur la carte du message.
2. Dans le panneau de détails de l’e-mail, descendez jusqu’à la section des filtres supplémentaires.
   
3. Définissez les conditions du filtrage de la même manière que pour un filtre de profil.
   
4. Cliquez sur Enregistrer en bas du panneau.

Supposons que vous ayez un flux qui envoie des messages aux clients plusieurs semaines après leur premier achat pour les encourager à passer une nouvelle commande. Votre premier message peut être le suivant : « Vous nous avez manqué ». Ce message peut également contenir un code de réduction ou une autre mesure incitative pour convaincre votre client de revenir.

Au fur et à mesure que vous ajoutez des actions à ce flux, vous pouvez souhaiter n’envoyer certains messages qu’aux personnes qui n’ont pas ouvert le précédent. C’est un excellent moyen de renvoyer une offre intéressante ou de recycler partiellement un bon design jusqu’à ce que vous attiriez l’attention de vos clients.

Par exemple, pour un e-mail, ce filtre supplémentaire se composera d’une condition : 
Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > E-mail Ouvert zéro fois depuis toujours 
> où Objet équivaut à ______ 

Ressources complémentaires

• Comprendre les différences entre ET et OU
• Comment prévisualiser la configuration d’un déclencheur de flux
• Comment modifier un déclencheur de flux