Cómo funcionan los filtros y activadores de flujos
Objetivos del artículo
Obtén más información sobre los filtros de Klaviyo, que se pueden usar para acotar aún más los activadores o las acciones en los flujos. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría agregar un filtro de activador para limitarlo a tipos de producto específicos. Los filtros de activador se evalúan junto con el activador para que solo ciertas personas puedan entrar en un flujo.
Si quieres segmentar un comportamiento o grupo de personas muy específico, puedes usar un filtro de perfil más general. Los filtros de perfil se aplican cuando las personas ingresan a tu flujo, así como antes de que se envíe cada email en el flujo. De esta forma, los filtros de perfil garantizan que solo las personas que todavía cumplen con los requisitos sigan avanzando por un flujo.
Activador de flujo
Un flujo se puede activar:
- Cuando alguien realiza una acción (métrica) a la que Klaviyo hace seguimiento, como hacer un pedido
- Cuando alguien se añade a una lista o un segmento
- Según una propiedad de fecha adjunta al perfil de un contacto
- Cuando un artículo que alguien vio o con el que inició el proceso de pago baja de precio por una cantidad o porcentaje determinado
- En función de una propiedad de fecha adjunta a un objeto personalizado asociado al perfil de un contacto
Alguien calificará para ingresar al flujo en cuanto cumpla con la acción desencadenante.
Aquí tienes una lista de los 6 tipos diferentes de activadores y cuándo se pueden usar:
- Se agregó a la lista
Si tienes uno o más formularios de registro o una página de suscripción en tu sitio web, probablemente agregues a todos los nuevos suscriptores a una lista en Klaviyo. Con el activador de lista, puedes asegurarte de que cada nuevo suscriptor se ponga en cola para recibir una serie de correos electrónicos automatizados de tu parte. Por ejemplo, puedes usar una serie de bienvenida para enviar un correo electrónico de inmediato cuando alguien se registra y luego automatizar otros 2 o 3 correos electrónicos, cada uno con unos días de diferencia. - Se agregó al segmento
Los segmentos se definen por un conjunto de condiciones, por lo que crecerán a medida que nuevas personas cumplan con las condiciones y se reducirán cuando algunas personas ya no las cumplan. Activar un flujo según cuándo se agrega alguien nuevo a un segmento te permitirá asegurarte de que todos los que cumplan un determinado conjunto de condiciones se pongan en cola para este flujo. Esto puede ser útil cuando quieres usar varias acciones para activar un flujo. - Métrica
Esta opción de activación te permite poner en cola a las personas para un flujo cuando realizan una acción determinada. Esta acción puede ser cualquier actividad de evento capturada mediante integraciones (p. ej., iniciar un proceso de pago, realizar un pedido, completar un formulario) o eventos creados mediante la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Klaviyo. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado se activaría con el evento Checkout iniciado , con un filtro de perfil adicional para restringir el flujo solo a quienes no completaron la compra al realizar un pedido.
Las métricas de rendimiento, como Opened Email y Clicked Email , no se pueden usar para activar flujos.
- Propiedad de fecha
Puedes crear un flujo automatizado que comience en una fecha específica o, en su lugar, puedes elegir poner en marcha un flujo antes de una fecha específica. Una persona cumplirá los requisitos para entrar en un flujo activado por una propiedad de fecha cada vez que la propiedad de fecha se agregue o se actualice en su perfil o en un objeto personalizado asociado con su perfil. Esto puede ser útil si estás creando un flujo que se centra en una fecha específica, como un cumpleaños o un aniversario. Además, estos flujos pueden repetirse de forma mensual o anual. - Baja de precio
Un flujo de baja de precio te permite avisar a las personas cuando baja el precio de un artículo que vieron o con el que iniciaron el proceso de pago. La baja de precio puede ser un importe establecido (p. ej., $10) o un cierto porcentaje (p. ej., 20 %). - Inventario bajo
Un flujo de inventario bajo te permite alertar a las personas cuando un artículo que vieron o con el que iniciaron el pago tiene pocas existencias. La cantidad de inventario bajo se puede especificar en función de una variante específica del producto o de todo el inventario del producto.
Apple Mail Privacy Protection (MPP), que se lanzó con iOS15 y actualizaciones de otros dispositivos Apple, puede generar tasas de apertura infladas debido a cambios en la forma en que recibimos los datos de la tasa de apertura.
Si activas flujos en función de las aperturas, te sugerimos crear un informe personalizado que incluya una propiedad de MPP para revisar estas aperturas afectadas. También puedes identificar estas aperturas en tus segmentos de suscriptor individuales.
Después de seleccionar el activador del flujo, se te pedirá que elijas la lista, el segmento, el evento o la propiedad de fecha específicos. Luego verás opciones para restringir aún más quién recibe correos electrónicos del flujo, que son el filtro de activación y de perfil.
Reingreso para el control de activadores del flujo
Además de usar filtros para ajustar cuándo las personas entran a un flujo o continúan por él, Klaviyo ahora ofrece criterios de reingreso directamente en la configuración del activador del flujo. Esto brinda un control más intuitivo y coherente sobre la frecuencia con la que los perfiles pueden entrar (o volver a entrar) a los flujos, sin necesidad de filtros de flujo separados.
Beneficios clave:
- Controla la frecuencia de entrada al flujo en todos los tipos de activadores (incluidos los activadores de segmento y lista).
- Elige si los perfiles:
- Ingresa solo una vez
- Vuelve a ingresar cada vez que vuelvan a cumplir los requisitos
- Permitir el reingreso tras un período de tiempo mínimo
- Simplifica la administración del comportamiento del flujo al centralizar los controles de entrada.
Para conocer todos los detalles, ejemplos y cómo configurar el reingreso en los flujos, consulta: Cómo crear un flujo activado por un segmento o una lista
Configurar filtros
Filtros de activación
Si seleccionas una métrica específica (p. ej., Started Checkout, Placed Order, etc.) o un objeto personalizado (p. ej., Renewal Date, Appointment Date, etc.) para activar el flujo, de forma predeterminada, todas las personas que completen esta acción o cumplan la condición de inicio del flujo (para flujos de objetos basados en fechas) calificarán para entrar en el flujo. De forma similar, los flujos de caída de precio alertarán a todas las personas que vieron o iniciaron el proceso de pago con un artículo cuando baje en la cantidad que establezcas.
Puedes usar filtros de activación para delimitar el alcance y orientar solo a un subconjunto de estos contactos. Los filtros de activación evalúan los datos que llegan del evento o del objeto personalizado que activa el flujo, y no las propiedades del perfil; esto significa que solo los flujos basados en métricas, los flujos basados en objetos personalizados y los flujos de bajada de precio pueden tener filtros de activación.
Los filtros de activación basados en métricas solo se verifican cuando una persona entra al flujo por primera vez. Los filtros de activación de objetos personalizados se verifican en cada paso del flujo. Un filtro de activación es útil para tomar solo ciertos eventos para la métrica de activación. Por ejemplo:
- Venta cruzada posventa
Puede que tengas una categoría específica de artículos (categoría A) que suele comprarse junto con otra categoría (categoría B). Para convertir un flujo posventa en una oportunidad de venta cruzada segmentada, usa la métrica Placed Order como activador, pero luego usa un filtro de activación para que solo los pedidos que incluyeron la categoría A y no incluyeron la categoría B puedan calificar para tu flujo. - Abandono de la navegación de artículos de alto valor
Los flujos de abandono de la navegación pueden ayudarte a convertir a las personas que solo están mirando en clientes, ya que hacen seguimiento a quienes ven artículos en tu sitio pero nunca inician un checkout ni realizan una compra. Sin embargo, quizá no quieras activar correos electrónicos de abandono de la navegación para cada artículo de tu catálogo. Quizá quieras limitar el alcance de este seguimiento solo a productos de alto valor. Activa el flujo con la métrica Producto visto, pero usa un filtro de activación para especificar que solo los artículos con un valor superior a X cantidad calificarán para la serie. - Gracias y consejos posventa
Algunos artículos que vendes pueden requerir instrucciones, o bien justificar un mensaje posventa dirigido. Para un flujo activado por tu métrica Placed Order, usa un filtro de activación para segmentar la compra de solo un artículo específico y darles a estos clientes el seguimiento personalizado que necesitan.
Filtros de perfil
Los filtros de perfil son útiles cuando quieres segmentar comportamientos o atributos específicos de los suscriptores. Los filtros de perfil funcionan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien cumple o no con los requisitos según sus propiedades o las acciones que haya realizado anteriormente.
Los filtros de perfil se verifican cuando alguien entra por primera vez a un flujo y antes de que ocurra cada acción (por ejemplo, antes de que se envíe cualquier correo electrónico o SMS, o se actualice una propiedad del perfil). Si alguien falla un elemento en un flujo, continuará avanzando por el flujo, pero se omitirá en cada paso hasta que salga del flujo. Los volveremos a evaluar cada vez que lleguen a otro elemento “accionable” (es decir, correo electrónico, SMS o notificación). Si el suscriptor no cumple el activador inicial, simplemente no iniciará el flujo.
Los criterios de reingreso solo se verifican cuando alguien entra al flujo de forma orgánica. Como solo se verifica al principio, no se verifica en cada paso. Para ver quién entró al flujo, pero no cumplió con el filtro de perfil antes de una acción, navega a Analíticas (últimos 30 días) > Actividad de destinatarios > Otro. Aquí encontrarás el grupo Omitidos: no cumple con filtros de perfil.
Los flujos de carrito abandonado, por ejemplo, se basan en la métrica Started Checkout . El comportamiento al que quieres dirigirte, sin embargo, es cuando un cliente inicia el proceso de pago y luego lo abandona. Esto significa que tienes que agregar un filtro de perfil para dirigirte a este comportamiento específico: Has placed order zero times since starting this flujo. Esto garantizará que las personas solo reciban un correo electrónico del flujo después de haber iniciado el proceso de pago, pero sin haber realizado un pedido.
También puedes usar varios filtros si lo deseas. El siguiente ejemplo muestra un flujo que solo enviaría a las personas que no han realizado un pedido desde que iniciaron el flujo y viven en Estados Unidos.
Si se omite a alguien por no cumplir con los filtros del perfil, esta persona de todos modos avanzará y se programará para el siguiente paso. No eliminamos a alguien de un flujo por completo si no cumple con los filtros del flujo en un solo paso; los contactos seguirán programándose para el siguiente paso. Debido a la naturaleza de algunos filtros de perfil, si se omite a alguien una vez, se seguirá omitiendo en todos los pasos posteriores. Sin embargo, esto no aplica para todos los filtros de perfil. En algunos casos, la evaluación podría cambiar a medida que alguien avanza por un flujo. Por esta razón, para mantener un comportamiento consistente, no eliminamos a alguien de un flujo por completo si no cumple con los filtros del flujo en un solo paso.
Opciones para condiciones de filtro
Este menú desplegable de filtros muestra todas las propiedades de nivel superior disponibles para un flujo. Después de elegir una propiedad, agrega el valor. Un valor solo aparecerá si se sincronizó con Klaviyo junto con un evento rastreado (p. ej., Placed Order) o si existe en el perfil de alguien. Si el valor que deseas no se muestra, cópialo y pégalo en el cuadro de valor vacío. Si el valor de propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el flujo funcionará como se espera.
Los filtros buscan coincidencias exactas de palabras clave. En otras palabras, cuando usas las opciones "es igual a", "no es igual a", "contiene" o "no contiene", el valor de dimensión que sigue debe coincidir exactamente con lo que buscas. Por ejemplo, si estás filtrando por Idioma es igual a inglés, entonces debes ingresar "inglés". Si tienes "en" como un valor posible, puedes agregar un filtro aparte para esto.
Solo ciertas propiedades sincronizadas están disponibles en un flujo. Para fines de administración de datos, solo los detalles más importantes de un evento se sincronizan como propiedades "de nivel superior", y solo estas propiedades de nivel superior están disponibles para filtrar un flujo.
Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás los puntos de datos clave del evento. Por ejemplo, un evento Placed Order incluye las siguientes propiedades de nivel superior:
- Valor
- Colecciones/Categorías
- Recuento de artículos
- Artículos
- Nombre de la fuente
Verás una matriz etiquetada como Extra o Details. No puedes usar estos datos en un flujo, aunque puedes insertarlos en una plantilla de correo electrónico.
Configurar un filtro adicional para un solo mensaje de flujo
Agregar filtros adicionales a un correo electrónico o SMS dentro de un flujo te permite adaptar mensajes específicos después de que una persona haya activado un desencadenador más amplio. Los filtros adicionales son similares a los filtros de perfil en el sentido de que también operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien cumple o no los requisitos en función de las propiedades sobre esa persona o las acciones que haya realizado previamente. La diferencia crucial es que solo se aplican a un solo mensaje dentro del alcance de todo el flujo.
Por ejemplo, quizá quieras que todos reciban el primer SMS de la serie de bienvenida después de registrarse, pero quizá no quieras que quienes hayan realizado una compra desde que iniciaron el flujo reciban el quinto correo electrónico. Los filtros adicionales te permiten acotar la audiencia para un solo mensaje. Si alguien se omite mediante este tipo de filtro, continuará en el flujo.
- Haz clic en la tarjeta del mensaje.
- En el panel de detalles del correo electrónico, desplázate hacia abajo hasta la sección de filtros adicionales.
- Configura las condiciones del filtro de la misma manera que lo harías con un filtro de perfiles.
- Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel.
Supongamos que tienes un flujo que se envía a clientes varias semanas después de su primera compra para animarlos a volver a comprar. El primer mensaje podría incluir "Te extrañamos". Este mensaje también podría ofrecer un código de descuento u otro incentivo para convencer a tu cliente de regresar.
A medida que agregas más acciones a este flujo, es posible que quieras considerar enviar ciertos mensajes solo a quienes no pudieron abrir un mensaje anterior. Esta es una excelente forma de reenviar una excelente oferta o reutilizar parcialmente un excelente diseño hasta captar la atención de tus clientes.
Por ejemplo, para el correo electrónico, este filtro adicional consistirá en una condición:
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha abierto el correo electrónico cero veces durante todo el tiempo
> donde el asunto es igual a ______
Recursos adicionales
- Referencia de AND vs. OR
Obtén más información sobre los conectores AND y OR y cómo son fundamentales para configurar segmentos y flujos en Klaviyo. Estos conectores definen quién se agrupará dentro de los segmentos, así como cuándo alguien recibirá mensajes de flujo. En esta guía, explicaremos qué diferencia las 2 condiciones y cuándo usar cada una para dirigirte al público correcto.
- Cómo previsualizar una configuración de activador de flujo
Descubre cómo usar la herramienta de vista previa de configuración del activador del flujo para asegurarte de que el flujo esté configurado como lo planeaste. Esto te ayudará a entender cómo se comportará el flujo según el activador y los filtros de perfil que agregaste.
- Cómo cambiar un activador de flujo
Descubre cómo crear una copia de un flujo para crear una nueva versión con un activador diferente. Se debe crear una copia del flujo original porque, una vez que has configurado el activador de un flujo, no puedes cambiarlo. Los filtros de activación, los filtros de perfil, los filtros de correo electrónico adicionales y el contenido dinámico en los correos electrónicos dependen del activador específico que configures para un flujo. Lo más probable es que, si cambias el activador de un flujo existente, esto cause conflictos con los filtros y el contenido que son difíciles de identificar y corregir.