Comprender los filtros y activadores de flujos

Objetivos del artículo

Más información sobre los filtros de Klaviyo, que pueden utilizarse para restringir aún más los desencadenantes o las acciones en flujo. Por ejemplo, si un flujo se activa cuando alguien hace un pedido, se podría añadir un filtro de activación para limitarlo a tipos de productos específicos. Los filtros de activación se evalúan junto con la propia activación para permitir que sólo determinadas personas entren en un flujo.

Si quieres dirigirte a un comportamiento o grupo de personas muy específico, puedes utilizar un filtro de perfil más general . Los filtros de perfil se aplican cuando las personas entran en tu flujo, así como antes de enviar cada correo electrónico del flujo. De este modo, los filtros de perfil garantizan que sólo las personas que aún cumplen los requisitos sigan avanzando por un flujo.

Activador de flujo

Se puede activar un flujo:

• Cuando alguien realiza una acción (métrica) rastreada por Klaviyo, como hacer un pedido
• Cuando alguien se añade a una lista o segmento
• Basado en una propiedad de fecha adjunta al perfil de un contacto
• Cuando un artículo que alguien ha visto o con el que ha iniciado la página de pago baja de precio en una determinada cantidad o porcentaje
• Basado en una propiedad de fecha adjunta a un objeto personalizado asociado al perfil de un contacto.

Alguien tendrá derecho a entrar en el flujo en cuanto cumpla la acción desencadenante.

Aquí hay una lista de los 6 tipos diferentes de activar y cuándo se pueden usar:

• Añadido a la lista
  Si tienes un formulario de registro o una página de suscripción en tu sitio web, es probable que añadas a todos los nuevos suscriptores a una lista en Klaviyo. Con la lista activar, puedes asegurarte de que todos los nuevos suscriptores se incluyan en una cola para recibir una serie de correos electrónicos automáticos de tu parte. Por ejemplo, puedes utilizar una serie de bienvenida para enviar un correo electrónico inmediatamente cuando alguien se registre y, a continuación, automatizar otros dos o tres correos electrónicos, cada uno con unos días de diferencia. Un perfil solo entrará una vez en un flujo de activación de lista. 
• Añadido al segmento
  Los segmentos se definen mediante un conjunto de condiciones y, por lo tanto, crecerán a medida que nuevas personas cumplan las condiciones y se reducirán cuando ciertas personas dejen de hacerlo. Al activar un flujo basado en el momento en que se añade una persona nueva a un segmento, te asegurarás de que todas las personas que cumplan una serie de condiciones determinadas se incluyan en la cola de este flujo. Esto puede resultar útil cuando deseas utilizar varias acciones para activar un flujo. Sin embargo, ten en cuenta que segment-activar flujo solo enviará un mensaje a una persona una vez: la primera vez que se añada al segmento. Por este motivo, no se puede utilizar el segmento «activar flujo» para automatizar los correos electrónicos de seguimiento relacionados con los pedidos ni ningún otro correo electrónico que quieras que alguien reciba varias veces para repetir una acción. Estos tipos de flujo deben configurarse utilizando la métrica activar.

• métrica
  Esta opción te permite poner en fila a las personas para un flujo cuando realizan una acción determinada. Esta acción puede ser cualquier actividad capturada a través de una integración (por ejemplo, iniciar un proceso de pago, realizar un pedido, rellenar un formulario) o eventos creados a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) Klaviyo. Por ejemplo, un flujo de carrito abandonado activaría el evento Inicio del proceso de pago , con un filtro de perfil adicional para restringir el flujo solo a aquellos que no han completado el proceso de realización de un pedido.

  Las métricas de rendimiento, como «Correo electrónico abierto» y «Correo electrónico clicado», no pueden utilizarse para activar el flujo.

• Propiedad de fecha
  Puedes crear un flujo automatizado que comience en una fecha específica o, si lo prefieres, puedes optar por poner en marcha un flujo antes de una fecha específica. Una persona podrá participar en una propiedad de fecha-activar flujo cada vez que se añada o actualice la propiedad de fecha en tu perfil o en un objeto personalizado asociado a tu perfil. Esto puede resultar útil si estás creando un flujo que se centra en una fecha específica, como un cumpleaños o un aniversario. Además, estos flujos pueden repetirse mensualmente o anualmente. 
• Baja de precio
  Una caída de precios te permite avisar a las personas cuando un artículo que han visto o que han empezado a comprar baja de precio. La rebaja en el precio puede ser una cantidad fija (por ejemplo, 10 dólares) o un porcentaje determinado (por ejemplo, 20%). 
• Bajo nivel de inventario
  Un flujo de inventario bajo te permite alertar a las personas cuando un artículo que han visto o con el que han iniciado el proceso de pago tiene pocas existencias. La cantidad de inventario bajo se puede especificar en función de una variante de producto específica o de todo el stock de productos.

Tras seleccionar el activador de flujo, se te pedirá que elijas la propiedad específica de lista, segmento, evento o fecha. A continuación, verás las opciones para restringir aún más quién recibe correo electrónico de tu flujo, que son el activador y el filtro de perfil. 

Reentrada para el control del disparador de flujo

Además de utilizar filtros para refinar cuándo las personas ingresan o continúan en un flujo, Klaviyo ahora ofrece criterios de reingreso directamente en la configuración de activadores de flujo. Esto proporciona un control más intuitivo y coherente sobre la frecuencia con la que perfil puede entrar (o volver a entrar) en flujo, sin necesidad de un filtro de flujo independiente.

Principales ventajas:

• Frecuencia de entrada del flujo de control en todos los tipos de activadores (incluidos los activadores de segmento y de lista).

• Elige si perfil:

  • Ingresa solo una vez.

  • Vuelve a participar cada vez que vuelvas a cumplir los requisitos.

  • Vuelve a entrar después de un período mínimo de tiempo.

• Simplifica la gestión del comportamiento del flujo al centralizar los controles de entrada.

Para obtener más información, ejemplos y saber cómo configurar la reentrada en tu flujo, consulta: Cómo crear un flujo activado por segmento o lista.

Ajustar filtros

Filtros de activación

Si seleccionas una métrica específica (por ejemplo, Inicio del proceso de pago, Pedido realizado, etc.) o un objeto personalizado (por ejemplo, Fecha de renovación, Fecha de cita, etc.) para activar el flujo, de forma predeterminada, todas las personas que completen esta acción o cumplan con el inicio del flujo (para flujos de objetos basados en fechas) serán elegibles para entrar en tu flujo. Del mismo modo, la función «flujo de bajada de precios» avisará a todas las personas que hayan visto o hayan iniciado el proceso de compra de un artículo cuando este baje hasta el precio que hayas establecido.

Puedes utilizar filtros activar para reducir el alcance y dirigirte solo a un subconjunto de estos contactos. Los filtros de activación evalúan los datos procedentes del evento o del objeto personalizado que activa el flujo, y no las propiedades del perfil, lo que significa que solo los flujos basados en métricas, los flujos basados en objetos personalizados y los flujos de caída de precios pueden tener filtros de activación.

Los filtros activar basados en métricas solo se comprueban cuando una persona entra por primera vez en el flujo. Los filtros activar de objetos personalizados se comprueban en cada paso del flujo. Un filtro activar es útil para capturar solo ciertos eventos para tu métrica activar. Por ejemplo:

• posventa venta cruzada
  Es posible que tengas una categoría concreta de artículos (categoría A) que se suele comprar junto con otra categoría (categoría B). Para convertir un flujo de posventa en una oportunidad de venta cruzada específica, utiliza la métrica «Pedidos realizados»( ) como activador, pero luego aplica un filtro de activador para que solo los pedidos que incluyan la categoría A y no incluyan la categoría B sean válidos para tu flujo.
• Abandono de la navegación de artículos de alto valor
  flujo de abandono de la navegación puede ayudarlo a convertir a los compradores ocasionales en clientes, realizando un seguimiento de aquellos que ven artículos en su sitio web pero nunca llegan a la página de pago ni realizan una compra. Sin embargo, es posible que no desee activar el abandono de la navegación por email para todos los artículos de su catálogo. Es posible que desee limitar el alcance de este seguimiento solo a los productos de alto valor. Active su flujo empleando la métrica Productos vistos, pero emplee un filtro de activación para especificar que solo los artículos con un valor superior a X cantidad se incluirán en el serial.
• Posventa: agradecimiento y consejos
  Algunos artículos que vendes pueden requerir instrucciones de uso o, de lo contrario, justificar un mensaje posventa específico. Para activar un flujo por tu métrica Pedido realizado, utiliza un filtro de activación para dirigirte a la compra de un artículo específico y ofrecer a estos clientes el seguimiento personalizado que necesitan.

Filtros de perfil

Los filtros de perfil son útiles cuando deseas dirigirte a comportamientos o atributos específicos de los suscriptores. Los filtros de perfil operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien cumple los requisitos basándose en sus propiedades o en acciones que haya realizado anteriormente. 

Los filtros de perfil se comprueban cuando alguien entra por primera vez en un flujo y antes de que se realice cada acción (por ejemplo, antes de enviar cualquier correo electrónico o SMS o de actualizar las propiedades del perfil). Si alguien falla un elemento en un flujo, continuarás avanzando por el flujo, pero se te omitirá cada paso hasta que salgas del flujo. Los reevaluaremos cada vez que alcancen otro elemento «accionable» (es decir, correo electrónico, SMS y/o notificación). Si el suscriptor no supera la activación inicial, simplemente no iniciará el flujo en sí.

carrito abandonado flujo, por ejemplo, se basan en la métrica Started Checkout . Sin embargo, el comportamiento que quieres abordar es cuando un cliente inicia el proceso de pago y luego lo abandona. Esto significa que debes agregar un filtro de perfil para dirigirte a este comportamiento específico: No ha realizado ningún pedido desde que comenzó este flujo. Esto garantizará que las personas solo reciban un correo electrónico de flujo después de haber iniciado el proceso de pago, pero sin haber realizado el pedido.

También puedes utilizar varios filtros si lo deseas: el ejemplo siguiente muestra un flujo que sólo enviaría a personas que no hayan realizado un pedido desde el inicio del flujo y vivan en Estados Unidos.

Si alguien es descartado por no cumplir con los filtros del perfil, esta persona seguirá adelante y será programada para el siguiente paso. No eliminamos por completo a alguien de un flujo si no supera los filtros del flujo en un solo paso; los contactos seguirán programándose para el siguiente paso. Debido a la naturaleza de algunos filtros de perfil, si alguien es omitido una vez, seguirá siendo omitido en todos los pasos posteriores. Sin embargo, esto no es así para todos los filtros de perfil. Para algunos, la evaluación podría cambiar a medida que alguien avanza en un flujo. Por este motivo, para mantener la coherencia en el comportamiento, no eliminamos por completo a alguien de un flujo si no supera los filtros del flujo en un solo paso.

Ten en cuenta que el filtro de perfil No ha estado en flujo en X días actúa de forma similar a un filtro desencadenante y no está disponible para flujo desencadenado por lista o segmento. Los flujos basados en listas y segmentos sólo se activan una vez, por lo que no es necesario este filtro. 

Opciones para las condiciones del filtro

Este menú desplegable para filtros muestra todas las propiedades de nivel superior disponibles para un flujo. Después de elegir una propiedad, agrega tu valor. Un valor solo aparecerá si se ha sincronizado con Klaviyo junto con un evento rastreado (por ejemplo, «Pedido realizado») o si existe en el perfil de alguien. Si el valor deseado no se muestra, cópialo y pégalo en elcuadrode valor vacío« » (Valor de la propiedad). Si el valor de la propiedad que pegas es idéntico al valor que finalmente se sincronizará con Klaviyo, el flujo funcionará como se espera.

Sólo algunas propiedades sincronizadas están disponibles en un flujo. "A efectos de gestión de datos, sólo los detalles más importantes de un evento se sincronizan como propiedades" de nivel superior, y sólo estas propiedades de nivel superior están disponibles para filtrar un flujo.

Si ves los datos sin procesar que Klaviyo sincroniza para un evento, verás los puntos de datos clave del evento. Un evento de pedido realizado, por ejemplo, incluye las propiedades de nivel superior que se enumeran a continuación:

• Valor
• Colecciones / Categorías
• Recuento de artículos
• Artículos
• Nombre de la fuente

Verás una matriz etiquetada como Extra o Detalles. No puedes utilizar estos datos en un flujo, aunque puedes insertarlos en una plantilla de correo electrónico.

Establecer un filtro adicional para un mensaje de flujo único

Añadir filtros adicionales a un correo electrónico o SMS dentro de un flujo te permite adaptar mensajes específicos después de que una persona haya activado un desencadenante más amplio. Los filtros adicionales son similares a los filtros de perfil en que también operan a nivel de perfil, lo que significa que evaluarán si alguien reúne o no los requisitos basándose en propiedades sobre él o en acciones que haya realizado anteriormente. La diferencia crucial es que sólo se aplican a un único mensaje dentro del ámbito de todo el flujo. 

Por ejemplo, puede que quieras que todo el mundo reciba el primer SMS de tu serie de bienvenida después de Registrarse, pero puede que no quieras que aquellos que hayan realizado una compra desde el inicio del flujo reciban el quinto correo electrónico. Los filtros adicionales te permiten limitar tu audiencia para un solo mensaje. Si alguien es omitido por este tipo de filtro, continuará en el flujo. 

1. Haz clic en la tarjeta de mensaje.
2. En el panel de detalles del correo electrónico, desplázate hasta la sección de filtros adicionales.
   
3. Configura las condiciones del filtro del mismo modo que lo harías con un filtro de perfil.
   
4. Haz clic en Guardar en la parte inferior del panel.

Supongamos que tienes un flujo que envías al cliente varias semanas después de su primera compra animándole a que vuelva a hacer un pedido. Tu primer mensaje podría incluir: "Te hemos echado de menos." Este mensaje también puede proporcionar un código de descuento o algún otro incentivo para convencer a tu cliente de que vuelva.

A medida que añadas más acciones a este flujo, puedes plantearte enviar determinados mensajes sólo a quienes no hayan abierto un mensaje anterior. Es una forma estupenda de reenviar una gran oferta o reciclar parcialmente un gran diseño hasta captar la atención de tu cliente.

Por ejemplo, para el correo electrónico, este filtro adicional consistirá en una condición: 
Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto correo electrónico cero veces en todo el tiempo 
> donde Asunto es igual a ______ 

Recursos adicionales

• Entender AND vs. OR
• Cómo previsualizar la configuración de un activador de flujo
• Cómo cambiar un activador de flujo