Cómo crear un flujo de reducción de precio
Descubre cómo funcionan los flujos de bajada de precio y cómo configurarlos en Klaviyo. Los flujos de bajada de precio funcionan con un catálogo de una de las integraciones de ecommerce o con un catálogo personalizado. Los flujos de bajada de precio no enviarán mensajes a nadie que ya haya comprado el artículo, sin importar si lo compró a precio completo o con descuento. Además, los flujos de bajada de precio no enviarán mensajes si el inventario es 0 o negativo, o si la variante no está publicada.
Los flujos de bajada de precio permiten informar a los clientes cuando los productos que han visto bajan de precio. Esto puede significar una venta fácil para ti, ya que a los clientes les encanta una buena oferta, especialmente en artículos que realmente quieren. Estos flujos también son una herramienta valiosa para los profesionales del marketing, ya que los mensajes suelen recibir altas tasas de interacción y conversión.
Antes de empezar
- Los flujos de caída de precio están disponibles para tiendas que usan Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud o un catálogo sincronizado mediante un feed de catálogo personalizado o la interfaz de programación de aplicaciones (API).
- Los flujos de bajada de precio solo se activarán para artículos que estén en existencia.
Requisitos para catálogos sincronizados mediante un feed de catálogo personalizado o interfaz de programación de aplicaciones (API)
Si aún no lo has hecho, consulta nuestros recursos para desarrolladores:
- Cómo sincronizar un feed de catálogo personalizado con Klaviyo
- Descripción general de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de catálogos
Para crear un flujo de caída de precio, asegúrate de que tu catálogo cumpla con los siguientes requisitos:
- Los productos o variantes deben tener campos de price e inventory mapeados con datos disponibles.
- Los eventos Ordered Product y uno o ambos eventos Viewed Product o Started Checkout deben tener los campos price y el ID de product como parte de la carga útil del evento, además de instancias existentes de estos eventos en tu cuenta.
- Incluso si el catálogo contiene variantes de productos, estos eventos deben incluir los ID en el nivel del producto principal.
Ten en cuenta lo siguiente antes de configurar la disminución de precio:
- Si usas la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Catálogos, tu catálogo debe incluir variantes, incluso si la variante es un duplicado del producto principal.
- Si usas un catálogo personalizado además de un catálogo de una de las integraciones de ecommerce, los flujos de bajada de precio solo se activarán en función de uno de estos catálogos. Si configuras el flujo para que se active en función del catálogo personalizado, puedes ponerte en contacto con Klaviyo Support para revertirlo y volver al catálogo de integraciones.
Siguientes pasos
- Desde el menú principal de Klaviyo, ve a Contenido > Productos para confirmar que los productos del catálogo personalizado se hayan sincronizado.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y solicita acceso a la función "activador de bajada de precio para catálogos personalizados". Asegúrate de especificar lo siguiente:
- La cuenta que tenga un catálogo personalizado o un catálogo de interfaz de programación de aplicaciones (API), si tienes varias cuentas.
- Los ID de evento para todas las métricas usadas como activadores con datos del producto, como Ordered Product, Started Checkout y Viewed Product.
- Para cada evento, los nombres de campo para el ID de producto y el precio.
- Para Started Checkout, el nombre del campo de la lista que contiene los productos del proceso de pago.
- Una vez que el equipo de soporte haya completado tu solicitud, puedes continuar y crear el flujo.
Cómo activar un flujo de caída de precio
- Ve a Flujos > Crear flujo > Crea el tuyo.
- Asigna un nombre al flujo y agrega etiquetas.
- Haz clic en Crear flujo para continuar.
- En el editor de flujos, selecciona Caída de precio en la pestaña Recomendados o Todos los activadores.
- Elige cuándo se activará un flujo de reducción de precios; es decir, en qué monto o porcentaje debe bajar el precio de un producto.
Puedes ajustar el activador en cualquier momento, pero solo se aplicará a los eventos activados después de que lo cambies.
- Elige a quién quieres que este flujo envíe, personas que:
- Iniciaron el proceso de compra con ese producto en el carrito; esto incluirá a menos personas, pero será más probable que conviertan.
- Vio el producto —esto incluirá a un mayor número de personas en el flujo, pero será menos probable que realicen una compra.
- Ambos: esta opción incluirá ambos grupos.
Estas condiciones se revisan tanto en el activador como antes de que se envíen mensajes para garantizar que no envíes mensajes a quienes ya compraron o solo vieron el precio más bajo. Klaviyo no incluye a nadie que haya comprado el producto después del evento activador del flujo o que haya visto/iniciado el proceso de pago cuando el artículo tenía un precio más bajo.
- (Opcional) Cambia el periodo de tiempo para cuándo quieres que alguien haya visto o iniciado el checkout con el artículo. El valor predeterminado es los últimos 30 días.
- Cuando termines, guarda el activador.
- Agrega un mensaje inmediatamente después del activador.
- Agrega cualquier división, retraso de tiempo y mensaje de seguimiento.
No se recomienda un retraso, ya que quieres informar a los clientes en cuanto cambie el precio.
- Selecciona Actualizar estado cuando estés listo para que el flujo empiece a enviar.
- Elige En vivo en el menú desplegable.
- Haz clic en Guardar.
Cómo previsualizar y probar un flujo de reducción de precio
A diferencia de otras métricas, un evento de baja de precio solo se registrará en Klaviyo si un flujo de baja de precio está en estado en vivo o manual cuando ocurre una baja de precio. Esto significa que al menos 1 mensaje en un flujo de baja de precio debe estar en vivo o manual para que los eventos se agreguen a la cuenta con el fin de previsualizarlos.
Si quieres usar variables de eventos de bajada de precio en tu mensaje, como el precio original y el precio reducido:
- Configura un mensaje en el flujo con el estado Manual usando el menú desplegable en la tarjeta de acción.
- Activa un evento de reducción de precio desde tu tienda al iniciar un pago o ver un producto (según la configuración de tu flujo de reducción de precio) con un artículo y luego bajar el precio del artículo.
- Selecciona un mensaje en el flujo y haz clic en Editar desde el botón de acción (3 puntos) o la barra lateral.
- Haz clic en Editar correo electrónico para los mensajes de correo electrónico.
- En el editor, haz clic en Previsualizar y probar en la parte superior derecha.
- En la barra lateral, selecciona el evento y la persona que quieras usar para ver una vista previa directamente en Klaviyo.
- Coloca el cursor sobre el nombre de la variable hasta que veas el mensaje Copiar variable {{ person.variable_name }} y luego haz clic para copiarla.
- Pega la variable donde quieras que aparezca en el mensaje.
- Una vez que hayas agregado todas las variables que quieras, haz clic en Enviar prueba para enviar una vista previa a tu propia bandeja de entrada.
Ejemplos de flujo de caída de precio
Según cómo quieras que funcione el flujo de baja de precio, puedes configurarlo de varias maneras. Empecemos con un ejemplo básico que envía dos mensajes: uno de inmediato y un recordatorio para quienes no hayan hecho una compra. Para este flujo, se verá de la siguiente manera.
Puedes usar correo electrónico, SMS o WhatsApp para estos mensajes. Klaviyo solo enviará mensajes de SMS o WhatsApp a perfiles que hayan aceptado explícitamente ese canal. Los perfiles sin consentimiento para un canal específico se omitirán automáticamente para ese mensaje.
Usar SMS, WhatsApp y correo electrónico juntos
Para un flujo multicanal de reducción de precio, agrega una división condicional directamente después del activador. Usa la división para comprobar si alguien está suscrito a SMS o WhatsApp.
Envía a los suscriptores con consentimiento de SMS o WhatsApp por una ruta y a todas las demás personas por la otra. Esto te permite priorizar el envío de un mensaje de texto primero y, al mismo tiempo, seguir enviando correos electrónicos a los perfiles que no se han suscrito a SMS o WhatsApp.
Envía primero a personas que no son clientes
Una de las mayores caídas en el embudo de marketing es cuando intentas convertir a alguien en cliente. Los flujos de bajada de precio son una gran herramienta para convertir a un visitante del sitio web en comprador. En Klaviyo, puedes configurar esto colocando una división condicional directamente después del activador para enviar a los clientes recurrentes por una ruta diferente. Luego, agrega un retraso de tiempo antes del mensaje para los clientes recurrentes.
El ejemplo a continuación muestra cómo se ve esto en un flujo de caída de precio con mensajes tanto de SMS como de correo electrónico.
Establece reglas diferentes según el producto
Para establecer reglas diferentes según el precio o la categoría de un producto, debes configurar varios flujos de disminución de precio y luego usar filtros para segmentar artículos específicos.
Supongamos que se quiere cambiar el mensaje en función del precio inicial del artículo y de cuánto bajó el precio. Tal vez en la mayoría de los artículos se quiera enviar un mensaje cada vez que el precio baje al menos un 10 %. Sin embargo, supongamos que se tienen productos de menos de $20, y en esos productos se quiere enviar un mensaje cuando el precio baje $2.00 o más. En este caso, crea dos flujos de caída de precio y agrega filtros de activación para segmentar los productos que se quieran.
Informe de reducción de precio
Es importante monitorear el rendimiento de tu flujo de bajada de precio a lo largo del tiempo. Para acceder a este informe, haz clic en el activador del flujo y luego haz clic en Ver informe de reducción de precio. Puedes exportar este informe como un archivo CSV.
Si tienes varias versiones del mismo producto con diferentes variantes, tendrías que bajar todos estos productos y sus variantes al mismo precio para que aparezcan en tu informe de bajada de precio.
El informe de caída de precio solo incluirá eventos de caída de precio que ocurran después de que el flujo se haya configurado. No incluirá un historial de todas las actividades de caída de precio.
El informe mostrará lo siguiente en orden de más reciente a menos reciente:
- SKU
- Título del producto
- Precio original
- Precio reducido
- Marca de tiempo de reducción de precio
- Enviado
Recursos adicionales
- Cómo crear un flujo de venta adicional o venta cruzada
Aprende a crear un flujo que te permita dar seguimiento a los clientes para intentar hacer una venta cruzada o una venta adicional de productos similares o relacionados después de que hagan una compra. Klaviyo tiene un flujo integrado de reseñas de productos/venta cruzada, así como flujos de agradecimiento para clientes nuevos y clientes habituales que puedes reutilizar como flujos de venta adicional o venta cruzada.
- Cómo crear un flujo activado por una propiedad de fecha
Aprende a configurar una propiedad de fecha para activar un flujo, que es una excelente manera de configurar una secuencia de flujo en torno a fechas clave que recopilas de los suscriptores. Ejemplos comunes de flujos activados por propiedades de fecha incluyen: