Jak utworzyć sekwencję z informacją o obniżce cen
Dowiedz się, jak działają sekwencje spadku ceny i jak je skonfigurować w Klaviyo. Sekwencje dotyczące spadku ceny działają zarówno w przypadku katalogu z integracji e-commerce, jak i katalogu niestandardowego. Sekwencje spadku ceny nie będą wysyłane do nikogo, kto już kupił ten produkt, niezależnie od tego, czy kupił go w pełnej cenie, czy gdy był przeceniony. Dodatkowo sekwencje spadku ceny nie będą wysyłane, jeśli stan magazynowy wynosi 0 lub jest ujemny albo wariant nie jest opublikowany.
Sekwencje obniżek cen informują klientów, kiedy produkty, które oglądali, tanieją. To może oznaczać dla Ciebie łatwą sprzedaż, ponieważ klienci uwielbiają okazje — zwłaszcza na produkty, których naprawdę chcą. Te sekwencje są również cennym narzędziem dla marketerów, ponieważ wiadomości zwykle mają wysokie zaangażowanie oraz wysoki wskaźnik konwersji.
Kilka słów na początek
- Sekwencje obniżki ceny są dostępne dla sklepów korzystających z Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento 2, PrestaShop, Salesforce Commerce Cloud lub katalogu zsynchronizowanego za pomocą niestandardowego feedu katalogu lub API.
- Sekwencje spadku ceny będą uruchamiać się tylko dla pozycji, które są oznaczone jako dostępne w magazynie.
Wymagania dotyczące katalogów synchronizowanych za pomocą niestandardowego kanału katalogu lub API
Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, zapoznaj się z naszymi zasobami dla deweloperów:
Aby utworzyć sekwencję spadku ceny, upewnij się, że katalog spełnia następujące wymagania:
- Produkty lub warianty muszą mieć pola cena i stan magazynowy zmapowane z dostępnymi danymi.
- Zdarzenia Ordered Product oraz co najmniej jedno z: Viewed Product lub Started Checkout muszą zawierać pola price i identyfikator product jako część ładunku zdarzenia, a także istniejące wystąpienia tych zdarzeń na Twoim koncie.
- Nawet jeśli katalog zawiera warianty produktów, te zdarzenia muszą zawierać identyfikatory na poziomie produktu nadrzędnego.
Zanim skonfigurujesz spadek ceny, zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Jeśli używasz interfejsu Catalogs API, Twój katalog musi zawierać warianty, nawet jeśli wariant jest duplikatem głównego produktu.
- Jeśli używasz katalogu niestandardowego oprócz katalogu z integracji e-commerce, sekwencje spadku ceny będą uruchamiane tylko na podstawie jednego z tych katalogów. Jeśli skonfigurujesz sekwencję tak, aby była uruchamiana na podstawie katalogu niestandardowego, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Klaviyo, aby przywrócić katalog integracji.
Kolejne kroki
- W głównym menu Klaviyo przejdź do Content > Products , aby potwierdzić, że produkty z niestandardowego katalogu zostały zsynchronizowane.
- Skontaktuj się z naszym Zespołem pomocy technicznej i poproś o dostęp do funkcji „wyzwalacza obniżki ceny dla katalogów niestandardowych”. Pamiętaj, aby podać następujące informacje:
- Konto, które ma katalog niestandardowy lub katalog API, jeśli masz wiele kont.
- Identyfikatory zdarzeń dla wszystkich metryk używanych jako wyzwalacze z danymi produktu, takich jak Ordered Product, Started Checkout i Viewed Product.
- Dla każdego zdarzenia — nazwy pól identyfikatora produktu i ceny.
- W przypadku Started Checkout nazwa pola dla listy zawierającej produkty z procesu realizacji zakupu.
- Gdy zespół wsparcia zrealizuje prośbę, można przejść dalej i utworzyć sekwencję.
Jak wyzwolić sekwencję z informacją o obniżce cen
- Przejdź do Sekwencje > Utwórz sekwencję > Zbuduj własną.
- Nazwij swoją sekwencję i dodaj znaczniki.
- Kliknij Utwórz sekwencję , aby kontynuować.
- W kreatorze sekwencji wybierz Spadek ceny na karcie Zalecane lub Wszystkie wyzwalacze.
- Wybierz, kiedy sekwencja spadku ceny ma zostać uruchomiona, tzn. o jaką kwotę lub jaki procent musi spaść cena produktu.
Wyzwalacz można dostosować w dowolnym momencie, ale zmiana będzie dotyczyć tylko zdarzeń wyzwolonych po jej wprowadzeniu.
- Wybierz, do kogo ta sekwencja ma wysyłać wiadomości — do osób, które:
- Rozpoczęli finalizację zakupu z tym produktem w koszyku — obejmie to najmniej osób, ale będą bardziej skłonni do konwersji.
- Wyświetlili produkt — obejmie to większą liczbę osób w sekwencji, ale będą one mniej skłonne do dokonania zakupu.
- Oba — ta opcja pobierze obie grupy.
Warunki te są sprawdzane zarówno w momencie wyzwolenia, jak i przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości, aby nie wysyłać ich do osób, które już kupiły lub widziały tylko niższą cenę. Klaviyo nie pobiera osób, które kupiły produkt po zdarzeniu wyzwalającym sekwencję, ani tych, które wyświetliły/rozpoczęły realizację zakupu, gdy produkt miał niższą cenę.
- (Opcjonalnie) Zmień okres, w którym chcesz, aby ktoś wyświetlił produkt lub rozpoczął realizację zakupu z tym produktem. Domyślnie są to ostatnie 30 dni.
- Gdy skończysz, zapisz wyzwalacz.
- Dodaj wiadomość natychmiast po wyzwalaczu.
- Dodaj wszelkie podziały, opóźnienia czasowe i wiadomości uzupełniające.
Opóźnienie czasowe nie jest zalecane, ponieważ chcesz poinformować klientów możliwie jak najszybciej po zmianie ceny.
- Wybierz Zaktualizuj status , gdy wszystko będzie gotowe, aby sekwencja zaczęła wysyłać.
- Wybierz z listy rozwijanej opcję Na żywo .
- Kliknij Zapisz.
Jak wyświetlić podgląd i przetestować sekwencję z informacją o obniżce cen
W odróżnieniu od innych metryk, zdarzenie spadku ceny zostanie zarejestrowane w Klaviyo tylko wtedy, gdy sekwencja spadku ceny ma status na żywo lub manualny w momencie spadku ceny. Oznacza to, że co najmniej 1 wiadomość w sekwencji spadku ceny musi mieć status na żywo lub manualny, aby zdarzenia zostały dodane do Twojego konta na potrzeby podglądu.
Jeśli chcesz używać w wiadomości zmiennych zdarzenia obniżki ceny, takich jak cena pierwotna i cena obniżona:
- Ustaw wiadomość w sekwencji na status Ręczny, korzystając z menu rozwijanego na karcie działania.
- Wywołaj zdarzenie spadku ceny ze sklepu, rozpoczynając realizację zakupu lub wyświetlając produkt (w zależności od ustawień sekwencji spadku ceny) z przedmiotem, a następnie obniż cenę przedmiotu.
- Wybierz wiadomość w sekwencji i kliknij Edytuj z poziomu przycisku akcji (3 kropki) lub paska bocznego.
- Kliknij Edytuj e-mail w przypadku wiadomości e-mail.
- W edytorze kliknij Wyświetl podgląd i testuj w prawym górnym rogu.
- Na pasku bocznym wybierz zdarzenie i osobę, których chcesz użyć, aby zobaczyć podgląd bezpośrednio w Klaviyo.
- Najedź kursorem na nazwę zmiennej, aż pojawi się komunikat Skopiuj zmienną {{ person.variable_name }}, a następnie kliknij, aby ją skopiować.
- Wklej zmienną w miejscu, w którym ma się pojawić w wiadomości.
- Po dodaniu wszystkich potrzebnych zmiennych kliknij Wyślij test, aby wysłać podgląd na własną skrzynkę odbiorczą.
Przykłady sekwencji obniżki cen
W zależności od tego, jak ma działać sekwencja spadku ceny, możesz skonfigurować ją na różne sposoby. Zacznijmy od podstawowego przykładu, który wysyła dwie wiadomości: jedną od razu i przypomnienie dla tych, którzy nie dokonali zakupu. W tej sekwencji będzie to wyglądać następująco.
W przypadku tych wiadomości możesz użyć e-maila, SMS lub WhatsApp. Klaviyo będzie wysyłać wiadomości SMS lub WhatsApp tylko do profili, które wyraźnie wyraziły zgodę na ten kanał. Profile bez zgody na konkretny kanał zostaną automatycznie pominięte w przypadku tej wiadomości.
Łączenie SMS, WhatsApp i e-maila
W przypadku wielokanałowej sekwencji spadku ceny dodaj podział warunkowy bezpośrednio po wyzwalaczu. Użyj podziału, aby sprawdzić, czy ktoś subskrybuje SMS lub WhatsApp.
Wyślij subskrybentów ze zgodą na SMS lub WhatsApp jedną ścieżką, a wszystkich pozostałych drugą. Pozwala to nadać priorytet wysłaniu najpierw wiadomości tekstowej, jednocześnie kontynuując wysyłanie e-maili do profili, które nie wyraziły zgody na SMS lub WhatsApp.
Wyślij najpierw do osób, które nie są klientami
Jednym z największych miejsc, w których użytkownicy odpadają z lejka sprzedażowego, jest moment, gdy próbujesz zamienić kogoś w klienta. Sekwencje spadku ceny to świetne narzędzie do przekształcenia osoby przeglądającej witrynę w kupującego. W Klaviyo można to skonfigurować, umieszczając podział warunkowy bezpośrednio po wyzwalaczu, aby skierować powracających klientów inną ścieżką. Następnie dodaj opóźnienie czasowe przed wiadomością do powracających klientów.
Poniższy przykład pokazuje, jak to wygląda w przypadku sekwencji spadku ceny z wiadomościami zarówno SMS, jak i e-mail.
Ustaw różne reguły na podstawie produktu
Aby ustawić różne reguły na podstawie ceny lub kategorii produktu, musisz skonfigurować wiele sekwencji spadku ceny, a następnie użyć filtrów, aby kierować je na konkretne produkty.
Załóżmy, że chcesz zmienić wiadomość na podstawie początkowej ceny produktu i tego, o ile spadła cena. Być może w przypadku większości produktów chcesz wysyłać wiadomość za każdym razem, gdy cena spadnie o co najmniej 10%. Załóżmy jednak, że masz produkty poniżej 20 USD i w przypadku tych produktów chcesz wysyłać wiadomość, gdy cena spadnie o 2,00 USD lub więcej. W takim przypadku utwórz dwie sekwencje spadku ceny i dodaj filtry wyzwalacza, aby kierować je do produktów, których potrzebujesz.
Raport o obniżeniu cen
Ważne jest, aby z czasem monitorować skuteczność sekwencji spadku ceny. Aby uzyskać dostęp do tego raportu, kliknij wyzwalacz sekwencji, a następnie kliknij Wyświetl raport spadku ceny. Możesz wyeksportować ten raport jako plik CSV.
Jeśli masz wiele wersji tego samego produktu z różnymi wariantami, musisz obniżyć cenę wszystkich tych produktów i ich wariantów do tej samej wartości, aby pojawiły się w raporcie obniżek cen.
Raport o spadku ceny będzie zawierać tylko zdarzenia spadku ceny, które wystąpią po skonfigurowaniu sekwencji. Nie będzie zawierać historii wszystkich działań związanych ze spadkami cen.
Raport pokaże następujące elementy w kolejności od najnowszych do najstarszych:
- SKU
- Tytuł produktu
- Cena pierwotna
- Cena obniżona
- Znacznik czasu obniżki cen
- Wysłane