Kontakt z zespołem ds. pomocy
Kontakt z zespołem ds. pomocy
Jeśli korzystasz z bezpłatnego lub płatnego planu, zaloguj się na swoje konto Klaviyo i skorzystaj ze strony pomocy dostępnej pod adresem klaviyo.com/support.
Jeżeli Twoje konto jest zablokowane lub masz pytanie dotyczące faktury, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zgłoszeniowego.
Pomoc dla osób korzystających z bezpłatnych i płatnych planów
W przypadku wszystkich planów płatnych oferujemy wsparcie za pośrednictwem e-maili i czatu.
W ramach planów bezpłatnych klienci mogą skorzystać z 60-dniowego próbnego okresu wsparcia za pośrednictwem e-maili oraz szeregu innych zasobów, w tym z Centrum pomocy oraz anglojęzycznych Akademii, Społeczności Klaviyo i interaktywnych szkoleń na żywo.
Godziny dostępności zespołu Klaviyo ds. pomocyGodziny dostępności zespołu Klaviyo ds. pomocy
| Czat na żywo | ||
| Konta płatne |
Całodobowo przez 7 dni w tygodniu | Całodobowo przez 5 dni w tygodniu (godziny dostępności w weekend różnią się w zależności od rodzaju planu) |
| Konta bezpłatne | Dostęp w okresie pierwszych 60 dni | Wirtualny asystent |
Lokalnie obowiązujące godziny pracy
| Region | Godziny |
| Ameryka Północna i Południowa | 9:00–20:00 czasu wschodniego |
| Azja i Pacyfik | 9:00–17:00 czasu wschodnio-australijskiego |
| Europa, Bliski Wschód, Afryka | 9:00–17:00 czasu uniwersalnego/brytyjskiego czasu letniego |
Kontakt za pomocą aplikacji
- Po zalogowaniu się na konto wybierz Pomoc w prawym górnym rogu aplikacji lub przejdź na stronę klaviyo.com/support.
- Zapoznaj się z typowymi pytaniami lub wybierz Wsparcie e-mailowe lub Czat z zespołem ds. pomocy, aby skontaktować się z nami bezpośrednio.
- Aby uzyskać pomoc za pośrednictwem poczty e-mail: wypełnij i prześlij formularz.
- Aby uzyskać pomoc za pośrednictwem czatu: rozpocznij, zadając pytanie Kirze, wirtualnej specjalistce ds. produktów Klaviyo.
- W odpowiednim oknie czatu zadaj pytanie.
- Kira pokieruje Cię do właściwych źródeł lub rozwiązań.
- Jeśli Kira nie będzie w stanie odpowiedzieć na Twoje pytanie, a korzystasz z płatnego planu, dołączysz do kolejki w czacie na żywo, gdzie będzie można porozmawiać z członkiem naszego zespołu ds. pomocy.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do pomocy za pośrednictwem poczty e-mail lub czatu w sekcji Potrzebujesz dalszej pomocy? widżetu, dostęp do tych usług można uzyskać, klikając link Pomoc prowadzący do strony klaviyo.com/support.
SpołecznośćSpołeczność
Odpowiedzi na swoje pytania można też szukać wśród innych użytkowników Klaviyo. Społeczność Klaviyo to miejsce przeznaczone do nauki, rozwijania się i dzielenia najlepszymi praktykami – wszystko to pomaga użytkownikom i użytkowniczkom doskonalić swoją strategię marketingową i umiejętności. Uwaga: strona dostępna jest tylko po angielsku.
Możesz tam dzielić się pomysłami strategicznymi, spostrzeżeniami dotyczącymi tematów, w których masz doświadczenie, i zadawać pytania wspierającym się nawzajem użytkownikom Klaviyo. Aby dołączyć do forum i uczyć się od osób takich jak Ty, utwórz konto za pomocą adresu e-mail, którego używasz do logowania na stronie Klaviyo.
Nie możesz uzyskać dostępu do czatu?
Niektóre programy blokujące reklamy lub dodatki do przeglądarek mogą utrudniać wyświetlanie w menu rozwijanym konta opcji czatu.
Jeśli korzystasz z płatnego planu i masz trudności z dostępem do czatu, wyłącz wszystkie programy blokujące reklamy lub dodatki do przeglądarki.
Jeżeli problem nie ustąpi, skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy, wybierając kolejno Pomoc > Pomoc e-mailowa.
Nie możesz się zalogować na swoje konto Klaviyo?Nie możesz się zalogować na swoje konto Klaviyo?
Jeśli Twoje konto jest zablokowane lub nie możesz się na nie zalogować, prześlij zgłoszenie przez formularz wniosku o dostęp do konta. Nasz zespół ds. pomocy doradzi Ci, jak odzyskać dostęp.
Dodatkowe źródła