Objectif de cet article
Découvrez comment fonctionnent les flux de baisse de prix et comment les configurer dans Klaviyo. Notez qu’un flux de baisse de prix ne sera pas envoyé aux personnes qui ont déjà acheté l’article, qu’elles l’aient acheté au prix fort ou à un prix réduit. Les flux de baisse de prix fonctionnent aussi bien pour un catalogue issu d’une intégration d’e-commerce que pour un catalogue personnalisé.
Les flux de baisse de prix informent les clients que le prix des produits qu’ils ont consultés a diminué. Ils peuvent faciliter la vente, car les clients sont friands de bonnes affaires, en particulier avec les articles qu’ils apprécient déjà. Ces flux constituent également un outil efficace pour les marketeurs, car les messages reçoivent généralement des taux d’engagement et de conversion élevés.
Les flux de baisse de prix ne sont disponibles que pour les points de vente utilisant BigCommerce, Magento 2, Shopify, WooCommerce ou un catalogue personnalisé.
Notez également que les flux de baisse de prix ne se déclenchent que pour les articles répertoriés comme étant en stock.
Pour les comptes utilisant un catalogue personnaliséPour les comptes utilisant un catalogue personnalisé
Si votre catalogue n’est pas synchronisé par l’une de nos intégrations d’e-commerce prédéfinies ou si les données de votre catalogue sont stockées dans un autre système, vous pouvez toujours synchroniser votre catalogue personnalisé avec Klaviyo afin de pouvoir utiliser ses diverses fonctionnalités, notamment les flux de baisse de prix.
Avant de commencerAvant de commencer
Avant de pouvoir utiliser un catalogue personnalisé dans un flux de baisse de prix, vous devez d’abord configurer le catalogue. Si vous ne l’avez pas encore fait, apprenez à synchroniser un flux de catalogue personnalisé avec Klaviyo à partir du portail de développement Klaviyo.
Assurez-vous que votre catalogue personnalisé répond aux exigences suivantes :
- Les produits ou les variantes doivent avoir des champs de prix et d ’inventaire mappés avec des données disponibles.
- L’indicateur Ordered Product et l’un ou l’autre des événements Viewed Product ou Started Checkout, ou les deux, doivent comporter des champs de prix et d’identification du produit dans la charge utile des événements, ainsi que des instances existantes de ces événements dans votre compte.
- Remarque : même si le catalogue contient des variantes de produits, ces événements doivent inclure les identifiants des produits parents.
Veuillez tenir compte des points suivants avant de configurer cette fonctionnalité :
- Si vous utilisez l’API Catalogues, votre catalogue doit contenir des variantes, même si la variante est une copie du produit principal.
- Si vous utilisez un catalogue personnalisé en plus d’un catalogue provenant d’une intégration d’e-commerce, les flux de baisse de prix ne se déclencheront que sur la base de l’un de ces catalogues. Si vous avez configuré votre flux pour qu’il se déclenche à partir de votre catalogue personnalisé, vous pouvez contacter l’assistance Klaviyo pour revenir à votre catalogue d’intégration.
Utiliser un catalogue personnalisé dans un flux de baisse de prix
- Dans le menu principal de Klaviyo, naviguez vers Contenu > Produits pour confirmer que les produits de votre catalogue personnalisé ont été synchronisés.
- Contactez notre équipe d’assistance et demandez l’accès à la fonctionnalité permettant de déclencher la baisse de prix pour les catalogues personnalisés. Veillez à fournir les éléments suivants :
- Le compte détenteur du catalogue personnalisé, si vous avez plusieurs comptes
- Les identifiants d’événement pour tous les indicateurs utilisés comme déclencheurs basés sur des données produits comme Ordered Product, Started Checkout et Viewed Product
- Pour chaque événement, les noms des champs relatifs au prix et à l’identifiant de produit
- Pour l’événement Started Checkout, le nom du champ relatif à la liste qui contient les produits de la page de commande
- Passez à la section suivante de ce guide pour en savoir plus sur la configuration d’un flux de baisse de prix.
Comment déclencher un flux de baisse de prix
- Naviguez vers Flux > Créer un flux > Créer votre flux.
- Donnez un nom à votre flux et ajoutez des tags.
- Cliquez sur Créer un flux pour continuer.
- Dans le concepteur de flux, sélectionnez Baisse de prix dans l’onglet Recommandé ou Tous les déclencheurs.
- Définissez l’élément déclencheur d’un flux de baisse de prix, par exemple un montant précis ou le pourcentage à partir duquel le prix d’un produit doit baisser.
- Vous pouvez le modifier à tout moment, mais il ne s’appliquera qu’aux événements déclenchés après votre modification.
- Vous pouvez le modifier à tout moment, mais il ne s’appliquera qu’aux événements déclenchés après votre modification.
- Choisissez à qui vous voulez envoyer ce flux, notamment les personnes qui :
- ont atteint la page de commande avec ce produit dans leur panier. Ce choix inclut le moins de personnes, mais présente le meilleur potentiel de conversion.
- ont consulté le produit. Ce choix inclut un plus grand nombre de personnes dans le flux, mais elles sont moins susceptibles d’effectuer un achat.
- Les deux. Cette option permet de cibler les deux groupes.
- Notez que Klaviyo n’intègre pas les personnes qui ont acheté le produit après l’événement déclencheur du flux ni celles qui ont consulté le produit ou entamé le processus de paiement alors que l’article était à un prix inférieur.
- Ces conditions sont vérifiées à la fois au moment du déclenchement et avant l’envoi des messages, afin de s’assurer que vous n’envoyez pas de messages à des personnes qui ont déjà acheté ou qui n’ont vu que le prix le plus bas.
- (Facultatif) Modifiez la période pendant laquelle la consultation ou le paiement du produit ne déclenche pas le flux.
- Par défaut, il s’agit des 30 derniers jours.
- Par défaut, il s’agit des 30 derniers jours.
- Ajoutez un message immédiatement après le déclencheur.
- Un délai n’est pas recommandé, car l’objectif est d’informer les clients dès que le prix change.
- Ajoutez des éventuels fractionnements, délais et messages de suivi.
- Cliquez sur le menu déroulant Gérer le flux lorsque vous êtes prêt à lancer l’envoi du flux.
- Sélectionnez Mettre à jour tous les statuts d’action.
- Choisissez Actif dans la liste déroulante.
- Cliquez sur Mettre à jour les statuts.
- Cliquez sur Enregistrer et quitter.
Exemples de flux de baisse de prix
Vous pouvez configurer votre flux de baisse de prix en fonction de vos besoins. Commençons par un exemple basique avec l’envoi de deux messages : un message immédiat et un rappel pour les personnes qui n’ont pas effectué d’achat. Voici comment ce flux se présente :
Vous pouvez facilement remplacer les e-mails par des SMS. Cependant, Klaviyo n’enverra un SMS qu’aux personnes ayant explicitement opté pour les SMS et ignorera les profils qui n’ont pas donné leur consentement pour l’envoi de SMS.
Utilisation simultanée des SMS et des e-mailsUtilisation simultanée des SMS et des e-mails
Pour un flux de baisse de prix multicanal, ajoutez un fractionnement conditionnel directement après le déclencheur afin d’envoyer des SMS aux abonnés uniquement et des e-mails aux personnes ayant refusé les SMS.
Envoi prioritaire aux non-clients
L’entonnoir marketing connaît l’une des plus grandes pertes lorsque vous tentez de convertir une personne intéressée en client. Les flux de baisse de prix sont un excellent outil pour convertir un internaute en acheteur. Dans Klaviyo, vous pouvez configurer ces flux en plaçant un fractionnement conditionnel directement après le déclencheur pour cibler différemment les clients existants. Ajoutez ensuite un délai avant l’envoi du message destiné à ces clients.
L’exemple ci-dessous montre un tel flux de baisse de prix avec des SMS et des e-mails.
Définir des règles différentes en fonction du produit
Pour définir des règles différentes en fonction du prix ou de la catégorie d’un produit, vous devez configurer plusieurs flux de baisse de prix, puis utiliser des filtres pour cibler des articles spécifiques.
Supposons que vous souhaitiez modifier le message en fonction du prix initial de l’article et du montant de la baisse. Pour la plupart des articles, vous souhaitez peut-être envoyer un message lorsque le prix baisse d’au moins 10 % . Toutefois, si vous avez des produits dont le prix est inférieur à 20 €, vous souhaitez peut-être envoyer des messages si vous avez plusieurs articles à moins de 20 € et pour lesquels vous souhaitez envoyer un message lorsque le prix baisse de 2,00 € ou plus. Dans ce cas, créez deux flux de baisse de prix et ajoutez des filtres de déclenchement pour cibler les produits que vous souhaitez.
Rapport sur la baisse de prixRapport sur la baisse de prix
Il est important de suivre les performances de votre flux de baisse de prix au fil du temps. Pour consulter ce rapport, accédez au déclencheur du flux, puis cliquez sur Activité > Voir le rapport sur la baisse de prix. Vous pouvez exporter ce rapport au format CSV.
Si vous avez plusieurs versions d’un même produit avec différentes variantes, tous ces produits et leurs variantes doivent afficher le même prix pour qu’ils apparaissent dans votre rapport de baisse de prix.
Le rapport sur la baisse de prix n’inclut que les événements de baisse de prix qui se produisent après la configuration du flux. Il ne comprend pas d’historique de toutes les activités de baisse de prix.
Le rapport présente les éléments suivants, du plus récent au moins récent :
- SKU
- Titre du produit
- Prix original
- Prix réduit
- Horodatage de la baisse de prix
- Envoyé
Ressources complémentaires
- Dans ce cours, découvrez comment vous pouvez automatiser le parcours client avec des flux.
- Apprenez à créer d’autres flux dans le centre d’aide :