Comment créer un flux déclenché par une propriété de date ?

Vous apprendrez

Apprenez à configurer une propriété de date pour déclencher un flux, ce qui est un excellent moyen de mettre en place une séquence de flux autour des dates clés que vous collectez auprès de vos abonnés. Voici quelques exemples courants de flux déclenchés par la propriété de la date :

• Anniversaire
• Anniversaire
• Nomination
• Date de souscription
• Date du mariage
• Date d'échéance de la grossesse
• Commander à nouveau un produit

Dans cet article, nous passerons en revue les flux déclenchés par la propriété de la date, y compris leur fonctionnement et la manière d'en mettre un en place.

Formats de date acceptés

Les flux basés sur la date sont déclenchés par une date qui est stockée en tant que propriété dans un profil. Par exemple, une date de naissance peut être stockée sous la forme d'une propriété personnalisée que vous nommez "anniversaire".

Lorsque vous collectez des propriétés de date auprès de vos clients, la date doit être dans l'un des formats de date/heure acceptés par Klaviyo pour déclencher un flux ; par exemple, YYYY-MM-DD ou MM/DD/YYYY. Si la date n'est pas dans le format date/heure correct ou si elle est répertoriée dans le format texte, elle n'apparaîtra pas en tant qu'option dans un flux déclenché par la date, par exemple. La manière la plus simple de collecter des propriétés de date dans un format valide est d'utiliser les formulaires d'inscription de Klaviyo.

Si vous ne voyez pas la date que vous souhaitez, cela signifie probablement qu'il n'y a pas encore de profil avec cette propriété ou que les dates sont mal formatées. Vérifiez qu'au moins un profil comporte cette date et qu'elle est correctement formatée. 

Si aucun profil ne possède encore cette propriété, essayez de l'ajouter à un profil test. Si cela ne fonctionne pas, ou si vous voyez des profils avec la bonne propriété de date, veuillez contacter le support Klaviyo pour résoudre ce problème.

Créer un flux basé sur la date

Pour créer un flux déclenché par une propriété de date :

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Flux.
2. Cliquez sur Créer un flux. Vous accédez alors à la bibliothèque de flux où vous trouverez des flux prédéfinis pour les anniversaires. Vous pouvez trouver ces flux en effectuant une recherche dans la barre d'outils située en haut de la bibliothèque, ou en naviguant vers les objectifs "Nurture Customers" et "Build Customer Loyalty".
3. Sélectionnez un flux préconçu ou créez-en un à partir de zéro. Pour le construire vous-même, cliquez sur Construire le vôtre et choisissez l'optionPropriété de la date comme déclencheur.
   
   

Lorsque vous choisissez pour la première fois le déclenchement de la propriété de la date, vous êtes invité à sélectionner la propriété spécifique qui doit déclencher le flux. Toutes les propriétés de profil basées sur la date dans votre compte apparaîtront dans le menu déroulant pour la sélection.

Choisissez le moment où le flux commencera

Après avoir sélectionné une propriété de profil basée sur la date, vous devrez choisir le moment où le flux doit commencer : à la date réelle ou avant. Par exemple, un flux d'anniversaire peut commencer à envoyer des messages à un destinataire deux semaines avant son anniversaire. Vous pouvez également faire en sorte que le flux commence après la date ; pour cela, démarrez le flux à la date prévue, puis ajoutez un délai.

Si vous choisissez de commencer le flux avant la date, vous pouvez sélectionner n'importe quel nombre de jours, de semaines ou de mois à l'avance. Cela produira automatiquement un point d'ancrage (appelé composante de retard de la date cible) à la date réelle. Le point d'ancrage fonctionne de la même manière qu'un composant de temporisation, sauf qu'au lieu de retarder d'un certain temps, il retarde jusqu'à une certaine date. Ce point vous permet également de savoir à quel moment du flux se situe la date.

Choisissez la fréquence de répétition du flux

La dernière étape de la mise en place d'un flux basé sur la date consiste à choisir la fréquence de répétition du flux :

• Mensuel
  Les destinataires pourront entrer dans ce flux sur une base mensuelle récurrente, le même jour chaque mois ; par exemple, une série de rappels d'abonnements mensuels. Notez que si vous planifiez cette opération le 31, elle se déclenchera automatiquement le dernier jour du mois pour tout mois comptant moins de 31 jours.
• Annuel
  Les bénéficiaires pourront participer à ce flux sur une base annuelle récurrente, le même mois/jour ; par exemple, une série d'anniversaires annuels.
• Ne doit pas être répété
  Les bénéficiaires ne pourront saisir ce flux qu'une seule fois lorsque la date complète correspond (jour, mois et année) ; par exemple, la date d'un mariage ou d'une grossesse.

Ajouter des filtres de débit

Vous pouvez également choisir d'appliquer un filtre de flux lors de votre configuration initiale afin de limiter le flux à certaines personnes, et vous pouvez ajouter ou ajuster ces filtres à tout moment. Par exemple, si vous souhaitez avoir deux flux de dates de mariage - l'un pour les mariés et l'autre pour les demoiselles d'honneur - vous pouvez exclure les mariés du flux des demoiselles d'honneur et vice versa.

Glisser des messages et des délais

Ensuite, ajoutez à vos flux les éventuels délais et les e-mails ou SMS. Les deux peuvent se situer avant et après le point d'ancrage de la date.

Notez que lorsque vous utilisez des délais dans des flux basés sur la date, le composant aura un aspect différent selon qu'il est placé avant ou après le point d'ancrage de la date. Pour plus de détails, lisez cette explication sur l'utilisation des délais dans les flux déclenchés par les propriétés des dates.

Réglez le débit sur manuel ou en direct

Lorsque vous avez mis en place le flux et configuré tous les messages, passez le flux en mode manuel ou en direct. Vous pouvez le faire composant par composant ou en mettant à jour en masse les statuts de chaque action de flux.

Lorsqu'au moins un message est en mode manuel ou en direct, Klaviyo commence à vérifier si des destinataires doivent être ajoutés au flux. Klaviyo vérifie quotidiennement tous les profils de votre compte (et chaque fois qu'une date est ajoutée, mise à jour ou supprimée) afin de s'assurer que toute personne devant entrer dans un flux basé sur une date est en file d'attente pour ce flux. Ce contrôle est effectué un jour entier à l'avance afin qu'aucun destinataire ne manque à l'appel, quel que soit le fuseau horaire où il se trouve.

Ressources complémentaires

En savoir plus sur les flux basés sur la date : 

• Comprendre comment les flux basés sur la date mettent les destinataires en file d'attente
• Comprendre les délais dans les flux de propriété des dates
• Créer un flux d'anniversaires