Comprendre comment les flux basés sur la date programment les destinataires

Vous apprendrez

Apprenez comment les profils saisissent des flux basés sur des dates et ce qui se passe lorsqu'une date est ajoutée ou modifiée. Par exemple, que se passe-t-il si quelqu'un est sur le point d'entrer dans le flux, mais que la date est soudainement modifiée ou supprimée ? Cet article explique ce qui se passe pour les flux déclenchés par les propriétés de date lorsque des dates sont ajoutées, mises à jour ou supprimées d'un profil.

Comment les profils peuvent-ils être pris en compte pour les flux basés sur la date ?

Klaviyo vérifie quotidiennement si une personne remplit les conditions requises pour bénéficier d'un flux grâce à un contrôle effectué un jour entier à l'avance. En outre, Klaviyo vérifiera si une personne remplit les conditions requises pour bénéficier d'un flux chaque fois qu'une date est ajoutée ou mise à jour sur un profil. Pendant ce temps, Klaviyo détermine si un profil doit entrer dans un flux en se basant sur le fait que cette date se situe dans la chronologie complète du flux. Une personne ne sera ajoutée à un flux que si le jour, le mois et l'année se situent dans la chronologie du flux. Ainsi, si une date se situe dans le futur (par exemple, le 1/12/2025), la personne ne sera pas ajoutée à un flux avant cette date. En outre, s'il s'agit d'un flux récurrent (par exemple, mensuel ou hebdomadaire), cette personne sera programmée pour ce flux et entrera à la date répétée.

La date est comprise dans le calendrier d'un flux.

Si la date est comprise dans le calendrier du flux, Klaviyo va intégrer le profil dans le flux et l'insérer au moment approprié en fonction du calendrier établi dans la série, comme illustré dans l'exemple ci-dessous.

Supposons que vous ayez un flux de mariages qui commence neuf mois avant le mariage d'une personne. Chaque mois précédant la date de leur mariage, vous partagez du contenu et des produits susceptibles d'intéresser les futurs mariés.

Si le 1er février, vous recevez la date du mariage de Jane Smith, qui aura lieu dans 7 mois. Klaviyo insérera automatiquement Jane à la date Attendre jusqu'à 7 mois avant le mariage de la personne. Elle sera immédiatement programmée pour recevoir le contenu approprié ; ici, l'e-mail "Que faire 7 mois avant le mariage".

La date n'est pas comprise dans le calendrier du flux.

Si la date se situe en dehors du calendrier d'un flux, ou si elle est entièrement supprimée, le profil ne sera pas ajouté au flux à ce moment-là.

Par exemple, si vous avez un flux d'anniversaire qui envoie un message à la date réelle et qui se termine ensuite. Dans ce cas, le délai pour l'ensemble du flux est d'une journée.

Si, le 1er février, Sarah Smith soumet un formulaire qui vous informe que son anniversaire est le 1er juin, Sarah n'entrera pas immédiatement dans le flux des anniversaires. Au lieu de cela, elle n'entrera dans le flux que le jour de son anniversaire, en juin.

Que se passe-t-il lorsqu'une date est ajoutée pour un envoi le jour même ?

Lorsqu'une date est ajoutée le jour même de l'envoi d'un message, l'abonné ne recevra le message que s'il l'a ajoutée avant l'heure d'envoi du message.

Par exemple, si vous avez un flux d'anniversaire avec un courriel qui est envoyé à 12 heures dans l'heure locale du destinataire. La personne A ajoute son anniversaire à 10 heures. La personne A recevra le message avant que l'envoi du courrier électronique ne soit programmé.

Quant à la personne B, elle ajoute son anniversaire à 13 heures, soit une heure après l'envoi de l'e-mail. Dans ce cas, la personne B ne recevra pas l'e-mail déjà envoyé. Cependant, la personne B poursuivra le flux si : 

1. Il y a plus de messages ou d'étapes dans le flux
2. Les messages ou les étapes sont programmés pour une date ultérieure à celle de l'ajout de l'anniversaire (par exemple, si un autre courriel est programmé pour être envoyé une semaine plus tard). 

Que se passe-t-il lorsqu'une date est mise à jour au milieu d'un flux ?

Avant chaque action d'un flux (par exemple, avant chaque envoi d'e-mail ou de SMS), Klaviyo vérifie que la date utilisée pour déclencher le flux est toujours la même. Cela signifie que si une personne se trouve dans un flux basé sur la date, mais qu'elle modifie la date de telle sorte qu'elle se situe en dehors de la chronologie du flux, aucun autre message ne lui sera envoyé.

Par exemple, supposons que Jane, dans l'exemple ci-dessus, se trouve au milieu d'un flux de mariages.

À l'origine, la date de son mariage est le 1er mai 2021 et elle vient de dépasser le point "Attendez jusqu'à 7 mois avant le mariage de la personne" et a reçu le message associé. Si elle change sa date pour le 6/1/2023, elle quittera le flux et ne recevra pas les messages suivants à ce moment-là.

Klaviyo reprogrammera automatiquement la personne en fonction de la date actualisée. Cette fonction est particulièrement utile pour les flux axés sur les rendez-vous : si le rendez-vous d'une personne est reporté, tous les messages sont automatiquement replanifiés en fonction de la nouvelle date.

Dans le cas ci-dessus, Jane reprendra automatiquement le flux depuis le début à l'approche de la date de son nouveau mariage. Cela peut signifier qu'elle recevra deux fois les mêmes messages, mais c'est une bonne chose, car le contenu sera personnalisé en fonction de sa situation actuelle dans l'organisation de son mariage et elle n'aura pas besoin d'éplucher ses e-mails pour retrouver les messages précédents.

Ressources complémentaires

En savoir plus sur les flux basés sur la date : 

• Comment créer un flux déclenché par une propriété de date ?
• Comment construire un flux d'anniversaire
• Comprendre les délais dans les flux de propriété des dates