Comprendre comment les flux basés sur les dates planifient les destinataires

Objectif de cet article

Découvrez comment les profils entrent dans des flux basés sur une date et ce qui se passe lorsqu’une date est ajoutée ou modifiée. Par exemple, que se passe-t-il si quelqu’un est sur le point d’entrer dans le flux, mais que la date est soudainement modifiée ou complètement supprimée ? Cet article explique ce qui se passe, pour les flux déclenchés par une propriété de date, lorsque des dates sont ajoutées, mises à jour ou supprimées d’un profil.

Comment les profils se qualifient pour les flux basés sur une date

Klaviyo vérifie quotidiennement si une personne est éligible à un flux, via un contrôle exécuté un jour complet à l’avance. De plus, Klaviyo vérifie si une personne est éligible à un flux chaque fois qu’une date est ajoutée ou mise à jour sur un profil. Pendant ce temps, Klaviyo détermine si un profil doit entrer dans un flux en fonction du fait que cette date se situe dans la chronologie complète du flux. Une personne ne sera ajoutée à un flux que si le jour, le mois et l’année se situent dans la chronologie d’un flux ; ainsi, si une date se trouve dans le futur (par exemple, le 01/12/2030), elle ne sera pas ajoutée à un flux avant ce moment-là. De plus, s’il s’agit d’un flux récurrent (par exemple, mensuel ou hebdomadaire), cette personne sera planifiée pour ce flux et y entrera à la date répétée.

Étant donné que le flux vérifie un jour entier à l’avance, cela signifie qu’une fois le flux défini sur « live » ou manuel, il ne planifiera que les destinataires dont la propriété de date se situe un jour entier après le changement de son statut.

Par exemple, si vous passez un flux d’anniversaire de l’état de brouillon à l’état actif le 1er mars :

• Une personne dont l’anniversaire est le 1er mars n’entrera pas dans le flux.
• Une personne dont l’anniversaire est le 2 mars risque de ne pas entrer dans le flux en fonction de l’heure à laquelle il a été mis en ligne.
• Toute personne dont l’anniversaire tombe le 3 mars ou plus tard entrera dans le flux.

Ce qui précède s’applique aux profils dont la propriété de date existe déjà et n’a pas été modifiée. Si une propriété de date est modifiée ou ajoutée à un profil le jour même de sa mise en ligne, il entrera quand même dans le flux, car le changement de propriété entraîne sa vérification. Cependant, il se peut qu’il ne reçoive pas le premier e-mail s’il est entré dans le flux après la planification de l’envoi de l’e-mail.

Propriétés de date avec heure

Parfois, les propriétés de date comportent un horodatage. Par exemple : 2025-04-30 17:08:06. Pour le déclenchement des flux, l’heure associée est ignorée.

Lorsque Klaviyo déclenche un flux, seule la date à laquelle le profil doit entrer dans le flux est prise en compte. Une fois la date à laquelle un profil doit entrer déterminée, toutes les « restrictions d’heure de début » configurées dans les paramètres du déclencheur sont appliquées (démarrer à 9 h, etc.).

Fuseaux horaires

Les flux de date sont toujours déclenchés du point de vue du profil. Cela signifie que Klaviyo détermine la date à laquelle un profil doit entrer dans un flux en fonction de son fuseau horaire. Si aucun fuseau horaire n’est attribué au profil, le fuseau horaire du compte sera utilisé.

Répétition annuelle

Si un flux déclenché par une date est configuré pour se répéter chaque année, Klaviyo évaluera si le profil entre dans le flux en fonction du jour et du mois plutôt que de l’année exacte. Par exemple, si un flux est configuré pour se répéter chaque année à la date d’anniversaire d’une personne et que sa date de naissance est définie sur 01/01/1990, le flux se déclenchera chaque année le 01/01 (le 1er janvier), quelle que soit l’année exacte.

Cela s’applique également aux propriétés avec une date future. Si une propriété de profil est définie sur 01/01/2030, et que le flux est configuré pour se répéter chaque année, il se déclenchera chaque année le 01/01, y compris les années antérieures à 2030.

Que se passe-t-il lorsqu’une date est ajoutée pour un envoi le jour même

Lorsqu’une date est ajoutée le même jour qu’un message est programmé pour être envoyé, l’abonné ne recevra le message que s’il l’a ajoutée avant l’horaire d’envoi du message.

Par exemple, imaginons que vous ayez un flux d’anniversaire avec un e-mail envoyé à 12 h dans l’heure locale du destinataire, et que Sarah ajoute sa date d’anniversaire à 10 h. Comme c’est avant l’envoi prévu de l’e-mail, Sarah recevra le message.

Quant à Jane, elle ajoute son anniversaire à 13 h — une heure après l’envoi de l’e-mail. Dans ce cas, Jane ne recevra pas l’e-mail qui a déjà été envoyé. Cependant, Jane continuera dans le flux si :

1. Il y a d’autres messages ou étapes dans le flux
2. Les messages ou les étapes sont planifiés à une date ultérieure à celle à laquelle ils ont ajouté l’anniversaire (par exemple, si un autre e-mail est planifié pour être envoyé une semaine plus tard)

Que se passe-t-il lorsque la date tombe dans la chronologie d’un flux

Si la date se situe dans la chronologie du flux, Klaviyo récupère le profil dans le flux et l’y insère au point approprié, en fonction du calendrier établi dans la série, comme illustré dans l’exemple ci-dessous.

Supposons que vous ayez un flux de mariage qui commence neuf mois avant le mariage de quelqu’un. Chaque mois précédant la date de leur mariage, vous partagez du contenu et des produits qui peuvent intéresser la mariée ou le marié.

Si, le 1er février, vous recevez la date de mariage de Jane Smith, et qu’elle est dans 7 mois. Klaviyo insérera automatiquement Jane au moment Wait until 7 Months before person's Wedding. Elle sera immédiatement programmée pour recevoir le contenu approprié ; ici, l’e-mail « Ce qu’il faut faire 7 mois avant le mariage ».

Que se passe-t-il lorsque la date se situe en dehors de la chronologie du flux

Si la date ne se situe pas dans la chronologie d’un flux, ou si elle est entièrement supprimée, le profil ne sera pas ajouté au flux à ce moment-là.

Par exemple, imaginons que vous ayez un flux d’anniversaire qui envoie un message à la date exacte, puis se termine. Dans ce cas, la chronologie du flux entier est d’un jour.

Si, le 1er février, Sarah Smith soumet un formulaire qui vous indique que son anniversaire est le 1er juin, Sarah n’entrera pas immédiatement dans le flux d’anniversaire. À la place, elle entrera dans le flux uniquement le jour de son anniversaire réel, en juin.

Que se passe-t-il lorsqu’une date est mise à jour au milieu d’un flux

Avant chaque action dans un flux (par exemple, avant chaque e-mail ou SMS envoyé), Klaviyo vérifie que la date utilisée pour déclencher le flux est toujours la même. Cela signifie que si une personne se trouve dans un flux basé sur une date, mais modifie la date de sorte qu’elle ne corresponde plus au calendrier du flux, elle ne recevra plus aucun message.

Par exemple, imaginons que Jane, de l’exemple ci-dessus, se trouve au milieu d’un flux de mariage.

À l’origine, la date de son mariage est le 01/05/2025 et elle vient de dépasser le point « Attendre jusqu’à 7 mois avant le mariage de la personne » et a reçu le message associé. Si elle modifie sa date au 01/06/2025, elle sortira du flux et ne recevra pas les messages suivants pour le moment.

Klaviyo replanifiera également automatiquement la personne en fonction de la date mise à jour. Cela est particulièrement utile pour les flux axés sur les rendez-vous : si le rendez-vous d’une personne est replanifié, tous les messages sont automatiquement replanifiés en fonction de la nouvelle date.

Dans le cas ci-dessus, Jane reprendra automatiquement le flux depuis le début à l'approche de la date de son nouveau mariage. Cela peut signifier qu'elle recevra deux fois les mêmes messages, mais c'est une bonne chose, car le contenu sera personnalisé en fonction de sa situation actuelle dans l'organisation de son mariage et elle n'aura pas besoin d'éplucher ses e-mails pour retrouver les messages précédents.

Ressources supplémentaires

Pour approfondir vos connaissances sur les flux basés sur une date :

• Comment créer un flux déclenché par une propriété de date
• Comment créer un flux d’anniversaire
• Comprendre les délais dans les flux utilisant des propriétés de date