Comprender cómo los flujos basados en fechas programan a los destinatarios
Objetivos del artículo
Descubre cómo los perfiles ingresan a flujos basados en fechas y qué sucede cuando se agrega o cambia una fecha. Por ejemplo, ¿qué sucede si alguien está a punto de ingresar al flujo, pero de repente la fecha cambia o se elimina por completo? En este artículo se explica qué sucede con los flujos activados por propiedades de fecha cuando se agregan, actualizan o eliminan fechas de un perfil.
Cómo califican los perfiles para flujos basados en fechas
Klaviyo revisa si alguien reúne los requisitos para un flujo a diario mediante una revisión que se ejecuta con un día completo de anticipación. Además, Klaviyo revisará si alguien reúne los requisitos para un flujo cada vez que se agregue o actualice una fecha en un perfil. Durante este tiempo, Klaviyo determina si un perfil debe ingresar a un flujo en función de si esa fecha cae dentro de la cronología completa del flujo. Una persona solo se agregará a un flujo si el día, el mes y el año caen dentro de la cronología de un flujo, por lo que, si una fecha está en el futuro (p. ej., 12/1/2030), no se agregará a un flujo antes de ese momento. Además, si es un flujo recurrente (p. ej., mensual o semanal), esa persona se programará para ese flujo e ingresará en la fecha repetida.
Los flujos basados en fechas solo programarán a los destinatarios para mensajes que estén en estado Activo o Manual.
Como el flujo verifica con un día completo de anticipación, esto significa que, una vez que el flujo se configura como activo o manual, solo programará a los destinatarios cuya propiedad de fecha sea un día completo posterior a cuando cambió su estado.
Por ejemplo, si cambias un flujo de cumpleaños de borrador a activo el 1 de marzo:
- Una persona cuyo cumpleaños es el 1 de marzo no ingresará al flujo.
- Es posible que alguien cuyo cumpleaños sea el 2 de marzo no entre en el flujo, según la hora a la que se activó.
- Alguien cuyo cumpleaños sea el 3 de marzo o después entrará al flujo.
Lo anterior aplica a los perfiles con una propiedad de fecha existente y sin cambios. Si se modifica o se agrega una propiedad de fecha a un perfil el mismo día que se activa, aun así ingresará al flujo, ya que el cambio en la propiedad hace que se verifique. Sin embargo, es posible que no reciban el primer correo electrónico si entraron al flujo después de que se programó el envío del correo electrónico.
Propiedades de fecha con hora
A veces, las propiedades de fecha tienen una marca de tiempo. Por ejemplo: 2025-04-30 17:08:06. Para fines de activación del flujo, se ignora la hora adjunta.
Cuando Klaviyo activa un flujo, solo se toma en cuenta la fecha en que el perfil debe ingresar al flujo. Una vez que se conoce la fecha en que un perfil debe ingresar, se aplican las "restricciones de hora de inicio" configuradas en los ajustes del activador (comenzar a las 9:00 a.m., etc.).
Zonas horarias
Los flujos de fecha siempre se activan desde el punto de vista del perfil. Esto significa que Klaviyo determina la fecha en que un perfil debe entrar en un flujo según su zona horaria. Si el perfil no tiene una zona horaria asignada, se usará la zona horaria de la cuenta.
Repetición anual
Si un flujo activado por fecha está configurado para repetirse anualmente, Klaviyo evaluará si el perfil entra en el flujo según el día y el mes, en lugar del año exacto. Por ejemplo, si un flujo está configurado para repetirse cada año en el cumpleaños de alguien y su cumpleaños está configurado como 01/01/1990, el flujo se activará cada año el 01/01 (1 de enero), independientemente del año exacto.
Esto también aplica a las propiedades con una fecha futura. Si una propiedad del perfil se establece como 01/01/2030 y el flujo está configurado para repetirse cada año, se activará cada año el 01/01, incluso en años anteriores a 2030.
Qué sucede cuando se agrega una fecha para un envío el mismo día
Cuando se agrega una fecha el mismo día en que se programó el envío de un mensaje, el suscriptor recibirá el mensaje solo si la agregó antes de la hora de envío del mensaje.
Por ejemplo, supongamos que tienes un flujo de cumpleaños con un correo electrónico que se envía a las 12 p. m. en la hora local del destinatario, y Sarah agrega su cumpleaños a las 10 a. m. Como esto es antes de que el correo electrónico esté programado para enviarse, Sarah recibirá el mensaje.
En el caso de Jane, agrega su cumpleaños a la 1 p. m. —una hora después de que se envió el correo electrónico. En este caso, Jane no recibirá el correo electrónico que ya se envió. Sin embargo, Jane continuará en el flujo si:
- Hay más mensajes o pasos en el flujo
- Los mensajes o pasos se programan para una fecha posterior a cuando agregaron el cumpleaños (por ejemplo, si se programa el envío de otro correo electrónico una semana después)
Qué sucede cuando la fecha cae dentro del cronograma de un flujo
Si la fecha cae dentro de la línea de tiempo del flujo, Klaviyo incorporará el perfil al flujo y lo insertará en el punto adecuado según el tiempo establecido dentro de la serie, como se ilustra en el ejemplo de abajo.
Digamos que tienes un flujo de boda que comienza nueve meses antes de la boda de alguien. Cada mes previo a la fecha de su boda, compartes contenido y productos que podrían interesarle a la novia o al novio.
Si el 1 de febrero recibes la fecha de la boda de Jane Smith y faltan 7 meses. Klaviyo insertará automáticamente a Jane en el momento Esperar hasta 7 meses antes de la boda de la persona. Se programará de inmediato para que reciba el contenido correspondiente; aquí, el correo electrónico “Qué hacer 7 meses antes de la boda”.
Qué sucede cuando la fecha queda fuera de la cronología del flujo
Si la fecha queda fuera del cronograma de un flujo o se elimina por completo, el perfil no se agregará al flujo en este momento.
Por ejemplo, supongamos que hay un flujo de cumpleaños que envía un mensaje en la fecha exacta y luego finaliza. En este caso, la cronología de todo el flujo es de un día.
Si el 1 de febrero, Sarah Smith envía un formulario que te permite saber que su cumpleaños es el 1 de junio, Sarah no ingresará al flujo de cumpleaños de inmediato. En cambio, solo entrará al flujo en su cumpleaños real en junio.
Qué pasa cuando se actualiza una fecha a la mitad de un flujo
Antes de cada acción en un flujo (por ejemplo, antes de cada correo electrónico o SMS que se envía), Klaviyo verifica que la fecha usada para activar el flujo siga siendo la misma. Esto significa que, si alguien está en un flujo basado en fechas pero cambia la fecha de modo que quede fuera de la línea de tiempo del flujo, no se le enviará ningún otro mensaje.
Por ejemplo, digamos que Jane del ejemplo anterior está a la mitad de un flujo de boda.
Al principio, la fecha de su boda es 5/1/2025 y ya pasó el punto "Esperar hasta 7 meses antes de la boda de la persona" y recibió el mensaje asociado. Si cambia su fecha a 6/1/2025, saldrá del flujo y no recibirá los mensajes posteriores en este momento.
Klaviyo también reprogramará automáticamente a la persona según la fecha actualizada. Esto es especialmente útil para flujos enfocados en citas: si se reprograma la cita de alguien, todos los mensajes se reprograman automáticamente en torno a la nueva fecha.
En el caso anterior, Jane volverá a ingresar automáticamente al flujo desde el inicio cuando se acerque su nueva fecha de boda. Esto puede significar que reciba los mismos mensajes dos veces; sin embargo, esto es bueno, ya que el contenido se personalizará según en qué etapa se encuentre en la planeación de la boda y no tendrá que revisar sus correos electrónicos para encontrar los mensajes anteriores.
Recursos adicionales
Más información sobre los flujos basados en fechas: