Comprender cómo programan los destinatarios del flujo en función de la fecha

Qué aprenderás

Aprenda cómo los perfiles introducen flujos basados en fechas y qué ocurre cuando se añade o modifica una fecha. Por ejemplo, ¿qué ocurre si alguien está a punto de entrar en el flujo, pero la fecha se cambia de repente o se elimina por completo? Este artículo repasa lo que ocurre en los flujos activados por propiedades de fecha cuando se añaden, actualizan o eliminan fechas de un perfil.

Cómo se califican los perfiles para los flujos basados en fechas

Klaviyo comprueba diariamente si alguien reúne los requisitos para un flujo mediante una comprobación que se realiza con un día completo de antelación. Además, Klaviyo comprobará si alguien cumple los requisitos para recibir un flujo cada vez que se añada o actualice una fecha en un perfil. Durante este tiempo, Klaviyo determina si un perfil debe entrar en un flujo en función de si esa fecha cae dentro de la línea temporal completa del flujo. Una persona sólo se añadirá a un flujo si el día, el mes y el año entran dentro de la línea temporal de un flujo, por lo que si una fecha está en el futuro (por ejemplo, 1/12/2025), no se añadirá a un flujo antes de ese momento. Además, si se trata de un flujo repetitivo (por ejemplo, mensual o semanal), esa persona será programada para ese flujo y entrará durante la fecha repetida.

La fecha cae dentro de la línea de tiempo de un flujo

Si la fecha cae dentro de la línea de tiempo del flujo, Klaviyo tirará del perfil en el flujo y los insertará en el punto apropiado basándose en el calendario establecido dentro de la serie, como se ilustra en el ejemplo siguiente.

Digamos que tiene un flujo de bodas que comienza nueve meses antes de la boda de alguien. Cada mes anterior a la fecha de su boda, comparta contenidos y productos que puedan interesar a la novia o al novio.

Si el 1 de febrero recibe la fecha de la boda de Jane Smith, y faltan 7 meses. Klaviyo insertará automáticamente a Jane en el punto Esperar hasta 7 meses antes de la boda de la persona. Inmediatamente se programará para que reciba el contenido adecuado; en este caso, el correo electrónico "Qué hacer 7 meses antes de la boda".

La fecha queda fuera del calendario del flujo

Si la fecha queda fuera de la línea temporal de un flujo, o se elimina por completo, el perfil no se añadirá al flujo en ese momento.

Por ejemplo, digamos que tiene un flujo de cumpleaños que envía un mensaje en la fecha real y luego termina. En este caso, el plazo para todo el flujo es de un día.

Si el 1 de febrero, Sarah Smith envía un formulario que le informa de que su cumpleaños es el 1 de junio, Sarah no entrará inmediatamente en el flujo de cumpleaños. En cambio, sólo entrará en el flujo el día de su cumpleaños real, en junio.

Qué ocurre cuando se añade una fecha para un envío en el mismo día

Cuando se añade una fecha el mismo día en que está previsto que salga un mensaje, el abonado recibirá el mensaje sólo si la ha añadido antes de la hora de envío del mensaje.

For instance, if you have a birthday flow with an email that goes out at 12 p.m. in the recipient’s local time. La persona A añade su cumpleaños a las 10 de la mañana. Como esto ocurre antes de que el correo electrónico esté programado para salir, la persona A recibirá el mensaje.

En cuanto a la persona B, añade su cumpleaños a la 1 de la tarde, una hora después del envío del correo electrónico. En este caso, la persona B no recibirá el correo electrónico ya enviado. Sin embargo, la persona B continuará en el flujo si: 

1. Hay más mensajes o pasos en el flujo
2. Los mensajes o pasos están programados para más tarde de cuando añadieron el cumpleaños (por ejemplo, si otro correo electrónico está programado para salir una semana más tarde) 

Qué ocurre cuando se actualiza una fecha en medio de un flujo

Antes de cada acción de un flujo (por ejemplo, antes de cada correo electrónico o SMS que se envía), Klaviyo verifica que la fecha utilizada para desencadenar el flujo sigue siendo la misma. Esto significa que si alguien está en un flujo basado en una fecha pero cambia la fecha de tal forma que cae fuera de la línea temporal del flujo, no se le enviarán más mensajes.

Por ejemplo, supongamos que Jane, del ejemplo anterior, se encuentra en pleno flujo nupcial.

Originalmente, su fecha de boda es el 5/1/2021 y acaba de pasar el punto "Esperar hasta 7 meses antes de la boda de la persona" y ha recibido el mensaje asociado. Si cambia su fecha al 6/1/2023, saldrá del flujo y no recibirá los mensajes posteriores en ese momento.

Klaviyo también reprogramará automáticamente a la persona en función de la fecha actualizada. Esto resulta especialmente útil para los flujos centrados en las citas: si se reprograma la cita de alguien, todos los mensajes se reprograman automáticamente en torno a la nueva fecha.

En el caso anterior, Jane volverá a entrar automáticamente en el flujo desde el principio cuando se acerque la nueva fecha de su boda. Esto puede significar que ella reciba los mismos mensajes dos veces; sin embargo, esto es algo bueno, ya que el contenido estará personalizado al punto en el que se encuentre actualmente en la planificación de la boda y no necesitará peinar sus correos electrónicos en busca de los mensajes anteriores.

Recursos adicionales

Más información sobre los flujos basados en fechas: 

• Cómo crear un flujo activado por propiedades de fecha
• Cómo construir un flujo de cumpleaños
• Comprender los retrasos temporales en los flujos de propiedad de fechas