Entender cómo los flujos basados en fechas programan a los destinatarios

Qué aprenderás

Descubre cómo los perfiles entran en los flujos basados en fechas y qué ocurre cuando se añade o cambia una fecha. Por ejemplo, ¿qué ocurre si alguien está a punto de entrar en el flujo, pero la fecha se cambia de repente o se elimina por completo? En este artículo se explica qué ocurre con los flujos activados por una propiedad de fecha cuando se añaden, actualizan o eliminan fechas de un perfil.

Cómo los perfiles reúnen los requisitos para los flujos basados en fechas

Klaviyo comprueba a diario si alguien cumple los requisitos para un flujo mediante una comprobación que se ejecuta con un día completo de antelación. Además, Klaviyo comprobará si alguien cumple los requisitos para un flujo cuando se añada o se actualice una fecha en un perfil. Durante este tiempo, Klaviyo determina si un perfil debe entrar en un flujo en función de si esa fecha se encuentra dentro de toda la cronología del flujo. Solo se añadirá una persona a un flujo si el día, el mes y el año se encuentran dentro de la cronología del flujo, por lo que, si una fecha está en el futuro (por ejemplo, 1/12/2030), no se añadirá a un flujo antes de ese momento. Además, si se trata de un flujo recurrente (por ejemplo, mensual o semanal), se programará a esa persona para ese flujo y entrará durante la fecha repetida.

Como el flujo comprueba con un día completo de antelación, esto significa que, una vez que el flujo se configura como activo o manual, solo programará destinatarios cuya propiedad de fecha sea un día completo posterior al cambio de estado.

Por ejemplo, si cambias un flujo de cumpleaños de borrador a activo el 1 de marzo:

• Una persona cuyo cumpleaños es el 1 de marzo no entrará en el flujo.
• Es posible que alguien cuyo cumpleaños sea el 2 de marzo no entre en el flujo, según la hora en que se haya activado.
• Alguien cuyo cumpleaños sea el 3 de marzo o posterior entrará en el flujo.

Lo anterior se aplica a los perfiles con una propiedad de fecha existente y sin cambios. Si se modifica o se añade una propiedad de fecha a un perfil el mismo día en que se activa, seguirá entrando en el flujo, ya que el cambio de la propiedad hace que se compruebe. Sin embargo, puede que no reciba el primer email si entró en el flujo después de que el email se programara para enviarse.

Propiedades de fecha con hora

A veces, las propiedades de fecha tienen una marca de tiempo. Por ejemplo: 30/04/2025 17:08:06. A efectos del activador del flujo, se ignora la hora adjunta.

Cuando Klaviyo activa un flujo, solo se tiene en cuenta la fecha en la que el perfil debe entrar en el flujo. Una vez se conoce la fecha en la que un perfil debe entrar, se aplican las «restricciones de hora de inicio» configuradas en los ajustes del activador (iniciar a las 9:00 a. m., etc.).

Zonas horarias

Los flujos de fecha siempre se activan desde el punto de vista del perfil. Esto significa que Klaviyo determina la fecha en la que un perfil debe entrar en un flujo según su zona horaria. Si al perfil no se le ha asignado una zona horaria, se usará la zona horaria de la cuenta.

Repetición anual

Si un flujo activado por una fecha está configurado para repetirse cada año, Klaviyo evaluará si el perfil entra en el flujo en función del día y el mes, en lugar del año exacto. Por ejemplo, si un flujo está configurado para repetirse anualmente el día del cumpleaños de alguien y su cumpleaños está establecido en 01/01/1990, el flujo se activará cada año el 01/01 (1 de enero), independientemente del año exacto.

Esto también se aplica a las propiedades con una fecha futura. Si una propiedad de perfil se establece como 1/1/2030 y el flujo se configura para repetirse anualmente, se activará todos los años el 1/1, incluidos los años anteriores a 2030.

Qué ocurre cuando se añade una fecha para un envío en el mismo día

Cuando se añade una fecha el mismo día en que está programado el envío de un mensaje, el suscriptor recibirá el mensaje solo si la añadió antes de la hora de envío.

Por ejemplo, supongamos que tienes un flujo de cumpleaños con un email que se envía a las 12 p. m. en la hora local del destinatario, y Sara añade su cumpleaños a las 10 a. m. Como esto es antes de que el email esté programado para enviarse, Sara recibirá el mensaje.

En el caso de Jane, añade su cumpleaños a la 1 p. m., una hora después de que se enviara el email. En este caso, Jane no recibirá el email que ya se había enviado. Sin embargo, Jane continuará en el flujo si:

1. Hay más mensajes o pasos en el flujo
2. Los mensajes o pasos se programan para más adelante que el momento en que añadieron el cumpleaños (p. ej., si se ha programado otro email para enviarse una semana después)

Qué ocurre cuando la fecha cae dentro de la cronología de un flujo

Si la fecha cae dentro de la cronología del flujo, Klaviyo incorporará el perfil al flujo y lo insertará en el punto adecuado según el tiempo establecido dentro de la serie, como se muestra en el ejemplo siguiente.

Imagina que tienes un flujo de boda que empieza nueve meses antes de la boda de alguien. Cada mes antes de la fecha de su boda, compartes contenido y productos que pueden interesar a la novia o al novio.

Si el 1 de febrero recibes la fecha de la boda de Jane Smith y faltan 7 meses. Klaviyo insertará automáticamente a Jane en el momento Esperar hasta 7 meses antes de la boda de la persona. Se programará de inmediato para que reciba el contenido correspondiente; en este caso, el email «Qué hacer 7 meses antes de la boda».

Qué ocurre cuando la fecha queda fuera del cronograma del flujo

Si la fecha queda fuera del cronograma de un flujo o se elimina por completo, el perfil no se añadirá al flujo en este momento.

Por ejemplo, imagina que tienes un flujo de cumpleaños que envía un mensaje en la fecha real y luego finaliza. En este caso, la cronología de todo el flujo es de un día.

Si el 1 de febrero Sarah Smith envía un formulario que te indica que su cumpleaños es el 1 de junio, Sarah no entrará en el flujo de cumpleaños de inmediato. En su lugar, solo entrará en el flujo el día de su cumpleaños en junio.

Qué ocurre cuando se actualiza una fecha en mitad de un flujo

Antes de cada acción en un flujo (por ejemplo, antes de cada email o SMS que se envía), Klaviyo verifica que la fecha utilizada para activar el flujo siga siendo la misma. Esto significa que, si alguien está en un flujo basado en fechas pero cambia la fecha de forma que quede fuera del cronograma del flujo, no se le enviará ningún otro mensaje.

Por ejemplo, imagina que Jane, del ejemplo anterior, está en mitad de un flujo de boda.

Originalmente, la fecha de su boda es 5/1/2025 y acaba de superar el punto «Esperar hasta 7 meses antes de la boda de la persona» y recibió el mensaje asociado. Si cambia su fecha a 6/1/2025, saldrá del flujo y no recibirá los mensajes posteriores en este momento.

Klaviyo también reprogramará automáticamente a la persona en función de la fecha actualizada. Esto es especialmente útil para flujos centrados en citas (si se reprograma la cita de alguien, todos los mensajes se reprograman automáticamente en torno a la nueva fecha).

En el caso anterior, Jane volverá a entrar automáticamente en el flujo desde el principio cuando se acerque la nueva fecha de su boda. Esto puede significar que recibe los mismos mensajes dos veces; sin embargo, esto es algo bueno, ya que el contenido se personalizará según el punto en el que se encuentre actualmente en la planificación de su boda y no tendrá que revisar sus email para encontrar los mensajes anteriores.

Recursos adicionales

Más información sobre los flujos basados en fechas:

• Cómo crear un flujo activado por una propiedad de fecha
• Cómo crear un flujo de cumpleaños
• Comprender los retardos en los flujos de propiedad de fecha