Entender como os destinatários da programação de fluxo baseada em datas

O que você vai aprender

Saiba como os perfis inserem movimentos baseados em datas e o que acontece quando uma data é adicionada ou modificada. Por exemplo, o que acontece se alguém estiver prestes a entrar no fluxo, mas a data for alterada repentinamente ou excluída por completo? Este artigo explica o que acontece com os fluxos acionados por propriedades de data quando as datas são adicionadas, atualizadas ou excluídas de um perfil.

Como os perfis se qualificam para fluxos baseados em datas

A Klaviyo verifica se alguém se qualifica para um fluxo diariamente por meio de uma verificação que é executada com um dia inteiro de antecedência. Além disso, o site Klaviyo verificará se alguém se qualifica para um fluxo sempre que uma data for adicionada ou atualizada em um perfil. Durante esse período, a Klaviyo determina se um perfil deve entrar em um fluxo com base no fato de essa data estar dentro da linha do tempo completa do fluxo. Uma pessoa só será adicionada a um fluxo se o dia, o mês e o ano estiverem dentro da linha do tempo de um fluxo; portanto, se uma data estiver no futuro (por exemplo, 1/12/2025), ela não será adicionada a um fluxo antes dessa data. Além disso, se for um fluxo recorrente (por exemplo, mensal ou semanal), essa pessoa será agendada para esse fluxo e entrará durante a data repetida.

A data se enquadra na linha do tempo de um fluxo

Se a data estiver dentro da linha do tempo do fluxo, o Klaviyo puxará o perfil para o fluxo e o inserirá no ponto apropriado com base no tempo estabelecido na série, conforme ilustrado no exemplo abaixo.

Digamos que o senhor tenha um fluxo de casamento que começa nove meses antes do casamento de alguém. Todos os meses que antecedem a data do casamento, o senhor compartilha conteúdo e produtos que podem interessar à noiva ou ao noivo.

Se, em 1º de fevereiro, o senhor receber a data do casamento de Jane Smith e faltarem 7 meses para a data. O Klaviyo inserirá automaticamente a Jane no ponto Wait until 7 Months before person's Wedding (Espere até 7 meses antes do casamento da pessoa). Ela será imediatamente agendada para receber o conteúdo apropriado; aqui, o e-mail "O que fazer 7 meses antes do casamento".

A data está fora da linha do tempo do fluxo

Se a data estiver fora da linha do tempo de um fluxo ou for totalmente excluída, o perfil não será adicionado ao fluxo nesse momento.

Por exemplo, digamos que o senhor tenha um fluxo de aniversário que envia uma mensagem na data real e depois termina. Nesse caso, a linha do tempo para todo o fluxo é de um dia.

Se, em 1º de fevereiro, Sarah Smith enviar um formulário que informe ao senhor que seu aniversário é 1º de junho, Sarah não entrará no fluxo de aniversário imediatamente. Em vez disso, ela só entrará no fluxo em seu aniversário real, em junho.

O que acontece quando uma data é adicionada para um envio no mesmo dia?

Quando uma data é adicionada no mesmo dia em que uma mensagem está programada para ser enviada, o assinante receberá a mensagem somente se a tiver adicionado antes do horário de envio da mensagem.

Por exemplo, se o senhor tiver um fluxo de aniversário com um e-mail que é enviado às 12 horas no horário local do destinatário. A pessoa A acrescenta seu aniversário às 10 horas da manhã. Como isso ocorre antes do envio programado do e-mail, a pessoa A receberá a mensagem.

Quanto à pessoa B, ela adicionou seu aniversário às 13 horas, uma hora depois do envio do e-mail. Nesse caso, a pessoa B não receberá o e-mail que já foi enviado. No entanto, a pessoa B continuará no fluxo se: 

1. Há mais mensagens ou etapas no fluxo
2. As mensagens ou etapas estão programadas para mais tarde do que quando o aniversário foi adicionado (por exemplo, se outro e-mail estiver programado para ser enviado uma semana depois) 

O que acontece quando uma data é atualizada no meio de um fluxo

Antes de cada ação em um fluxo (por exemplo, antes de cada e-mail ou SMS enviado), a Klaviyo verifica se a data usada para acionar o fluxo ainda é a mesma. Isso significa que, se alguém estiver em um fluxo baseado em data, mas alterar a data de modo que ela fique fora da linha do tempo do fluxo, não receberá mais nenhuma mensagem.

Por exemplo, digamos que a Jane do exemplo acima esteja no meio de um fluxo de casamento.

Originalmente, a data do casamento dela é 5/1/2021 e ela acabou de passar o ponto "Wait until 7 Months before person's Wedding" (Espere até 7 meses antes do casamento da pessoa) e recebeu a mensagem associada. Se a senhora alterar a data para 6/1/2023, ela sairá do fluxo e não receberá as mensagens subsequentes nesse momento.

O Klaviyo também reagendará automaticamente a pessoa com base na data atualizada. Isso é particularmente útil para fluxos focados em compromissos - se o compromisso de alguém for reagendado, todas as mensagens serão automaticamente reagendadas para a nova data.

No caso acima, Jane entrará automaticamente no fluxo desde o início quando a nova data do casamento se aproximar. Isso pode significar que ela receberá as mesmas mensagens duas vezes; no entanto, isso é bom, pois o conteúdo será personalizado de acordo com o ponto em que ela está atualmente no planejamento do casamento e ela não precisará vasculhar seus e-mails em busca das mensagens anteriores.

Recursos adicionais

Saiba mais sobre fluxos baseados em datas: 

• Como criar um fluxo acionado por propriedade de data
• Como criar um fluxo de aniversário
• Compreensão dos atrasos nos fluxos de propriedade de data