Entenda como fluxos baseados em data programam destinatários
O que você vai aprender
Aprenda como os perfis entram em fluxos baseados em data e o que acontece quando uma data é adicionada ou alterada. Por exemplo, o que acontece se alguém estiver prestes a entrar no fluxo, mas a data for alterada de repente ou excluída por completo? Este artigo explica o que acontece em fluxos acionados por propriedade de data quando datas são adicionadas, atualizadas ou excluídas de um perfil.
Como os perfis se qualificam para fluxos baseados em data
O Klaviyo verifica diariamente se uma pessoa se qualifica para um fluxo, por meio de uma verificação que é executada com um dia inteiro de antecedência. Além disso, o Klaviyo verificará se uma pessoa se qualifica para um fluxo sempre que uma data for adicionada ou atualizada em um perfil. Durante esse período, o Klaviyo determina se um perfil deve entrar em um fluxo com base em se essa data se enquadra na linha do tempo completa do fluxo. Uma pessoa só será adicionada a um fluxo se o dia, o mês e o ano se enquadrarem na linha do tempo de um fluxo. Por isso, se uma data estiver no futuro (por exemplo, 12/1/2030), ela não será adicionada a um fluxo antes desse momento. Além disso, se for um fluxo recorrente (por exemplo, mensal ou semanal), essa pessoa será agendada para esse fluxo e entrará na data recorrente.
Os fluxos baseados em data só vão agendar destinatários para mensagens que estejam com o status Ativo ou Manual.
Como o fluxo verifica com um dia inteiro de antecedência, isso significa que, depois que o fluxo é definido como ativo ou manual, ele só agendará destinatários cuja propriedade de data seja um dia inteiro após a alteração de status.
Por exemplo, se você alterar um fluxo de aniversário de rascunho para ativo em 1º de março:
- Alguém cujo aniversário seja em 1º de março não vai entrar no fluxo.
- Alguém cujo aniversário é em 2 de março pode não entrar no fluxo, dependendo do horário em que ele foi ativado.
- Alguém cujo aniversário seja em 03/03 ou posterior entrará no fluxo.
O acima se aplica a perfis com uma propriedade de data existente e inalterada. Se uma propriedade de data for modificada ou adicionada a um perfil no mesmo dia em que ela entra em vigor, ele ainda entrará no fluxo, já que a alteração da propriedade faz com que ele seja verificado. No entanto, ele pode não receber o primeiro e-mail se tiver entrado no fluxo depois que o e-mail foi agendado para envio.
Propriedades de data com horário
Às vezes, as propriedades de data têm um carimbo de data/hora. Por exemplo: 30-04-2025 17:08:06. Para fins de acionamento do fluxo, o horário anexado é ignorado.
Quando a Klaviyo aciona um fluxo, apenas a data em que o perfil deve entrar no fluxo é considerada. Depois que a data em que um perfil deve entrar é conhecida, quaisquer "restrições de horário de início" configuradas nas definições do acionador são aplicadas (começar às 9h, etc.).
Fusos horários
Os fluxos de data sempre são acionados do ponto de vista do perfil. Isso significa que a Klaviyo determina a data em que um perfil deve entrar em um fluxo com base no fuso horário dele. Se o perfil não tiver um fuso horário atribuído, o fuso horário da conta será usado.
Repetição anual
Se um fluxo acionado por data estiver configurado para se repetir anualmente, a Klaviyo vai avaliar se o perfil entra no fluxo com base no dia e no mês, em vez do ano exato. Por exemplo, se um fluxo estiver configurado para se repetir anualmente no aniversário de alguém e o aniversário dessa pessoa estiver definido como 01/01/1990, o fluxo será acionado todos os anos em 01/01 (1º de janeiro), independentemente do ano exato.
Isso também se aplica a propriedades com uma data futura. Se uma propriedade do perfil for definida como 01/01/2030 e o fluxo estiver configurado para repetir anualmente, ele será acionado todos os anos em 01/01, inclusive em anos anteriores a 2030.
O que acontece quando uma data é adicionada para um envio no mesmo dia
Quando uma data é adicionada no mesmo dia em que uma mensagem está programada para ser enviada, o assinante só receberá a mensagem se tiver adicionado a data antes do horário de envio da mensagem.
Por exemplo, digamos que você tenha um fluxo de aniversário com um e-mail que é enviado às 12:00 no horário local do destinatário, e a Sarah adiciona o aniversário dela às 10:00. Como isso acontece antes do e-mail estar programado para ser enviado, a Sarah vai receber a mensagem.
Já no caso da Jane, ela adiciona o aniversário dela às 13:00 — uma hora depois do envio do e-mail. Nesse caso, a Jane não vai receber o e-mail que já foi enviado. No entanto, a Jane vai continuar no fluxo se:
- Há mais mensagens ou etapas no fluxo
- As mensagens ou etapas são programadas para depois do momento em que eles adicionaram o aniversário (por exemplo, se outro e-mail estiver programado para ser enviado uma semana depois)
O que acontece quando a data fica dentro do cronograma de um fluxo
Se a data estiver dentro da linha do tempo do fluxo, a Klaviyo vai puxar o perfil para o fluxo e inseri-lo no ponto adequado com base no tempo definido na série, como ilustrado no exemplo abaixo.
Digamos que você tenha um fluxo de casamento que começa nove meses antes do casamento de alguém. Todo mês até a data do casamento, você compartilha conteúdo e produtos que podem interessar à noiva ou ao noivo.
Se, em 1 de fevereiro, você receber a data do casamento de Jane Smith, e ela estiver a 7 meses de distância. A Klaviyo inserirá automaticamente Jane no momento Aguardar até 7 meses antes do casamento da pessoa. Ela será imediatamente agendada para receber o conteúdo apropriado; aqui, o e-mail "O que fazer 7 meses antes do casamento".
O que acontece quando a data fica fora do cronograma do fluxo
Se a data estiver fora da linha do tempo de um fluxo ou for excluída completamente, o perfil não será adicionado ao fluxo neste momento.
Por exemplo, digamos que você tenha um fluxo de aniversário que envia uma mensagem na data em si e depois termina. Nesse caso, a linha do tempo de todo o fluxo é de um dia.
Se, em 1 de fevereiro, Sarah Smith enviar um formulário que informa que o aniversário dela é em 1 de junho, Sarah não entrará imediatamente no fluxo de aniversário. Em vez disso, ela entrará no fluxo apenas no aniversário dela, em junho.
O que acontece quando uma data é atualizada no meio de um fluxo
Antes de cada ação em um fluxo (por exemplo, antes de cada e-mail ou SMS enviado), o Klaviyo verifica se a data usada para acionar o fluxo continua a mesma. Isso significa que, se alguém estiver em um fluxo baseado em data, mas mudar a data de modo que ela fique fora da linha do tempo do fluxo, essa pessoa não receberá mais mensagens.
Por exemplo, digamos que Jane, do exemplo acima, esteja no meio de um fluxo de casamento.
Originalmente, a data de casamento dela é 01/05/2025 e ela acabou de passar pelo ponto "Aguardar até 7 meses antes do casamento da pessoa" e recebeu a mensagem associada. Se ela alterar a data para 01/06/2025, ela sairá do fluxo e não receberá as mensagens subsequentes neste momento.
A Klaviyo também reagendará automaticamente a pessoa com base na data atualizada. Isso é especialmente útil para fluxos focados em compromissos — se o compromisso de alguém for reagendado, todas as mensagens serão automaticamente reagendadas em torno da nova data.
No caso acima, Jane vai entrar novamente no fluxo automaticamente desde o início quando a nova data do casamento estiver se aproximando. Isso pode significar que ela receba as mesmas mensagens duas vezes; no entanto, isso é algo bom, pois o conteúdo será personalizado de acordo com onde ela está atualmente no planejamento do casamento e ela não vai precisar vasculhar os e-mails para encontrar as mensagens anteriores.
Recursos adicionais
Saiba mais sobre fluxos baseados em data: