Cómo crear un flujo activado por propiedades de fecha

Qué aprenderás

Aprenda a configurar una propiedad de fecha para desencadenar un flujo, que es una forma estupenda de establecer una secuencia de flujo en torno a las fechas clave que recopile de los suscriptores. Ejemplos comunes de flujos desencadenados por la propiedad de la fecha incluyen:

• Cumpleaños
• Aniversario
• Cita previa
• Fecha de suscripción
• Fecha de la boda
• Fecha prevista del embarazo
• Reordenar producto

En este artículo, repasamos los flujos activados por propiedades de fecha, incluyendo cómo funcionan y cómo configurar uno.

Formatos de fecha aceptados

Los flujos basados en fechas se activan por una fecha que se almacena como propiedad dentro de un perfil. Por ejemplo, una fecha de nacimiento puede almacenarse como una propiedad personalizada que usted nombre como "cumpleaños".

Cuando recopile propiedades de fecha de sus clientes, la fecha debe estar en uno de los formatos de fecha/hora aceptados por Klaviyo para poder activar un flujo; por ejemplo, AAAA-MM-DD o MM/DD/AAAA. Si la fecha no está en el formato correcto de fecha/hora o aparece en el formato de texto, no aparecerá como opción en, por ejemplo, un flujo activado por fecha. La forma más sencilla de recopilar propiedades de fecha en un formato válido es utilizar los formularios de registro de Klaviyo.

Cuando no vea la fecha que desea, es probable que signifique que aún no hay perfiles con esa propiedad o que las fechas tienen un formato incorrecto. Compruebe que al menos un perfil tiene esa fecha y que está formateado correctamente. 

Si ningún perfil tiene aún esa propiedad, intente añadirla a un perfil de prueba. Si eso no funciona, o si ya ve perfiles con la propiedad de fecha correcta, póngase en contacto con el soporte de Klaviyo para resolver este problema.

Crear un flujo basado en fechas

Para crear un flujo activado por propiedades de fecha:

1. Navegue hasta la pestaña Flujos.
2. Haga clic en Crear flujo. Esto le llevará a la Biblioteca de Flujos donde podrá encontrar flujos pre-construidos de cumpleaños y aniversarios. Puede encontrar estos flujos buscando a través de la barra de herramientas situada en la parte superior de la biblioteca, o navegando hasta los objetivos "Nurture Customers" y "Build Customer Loyalty".
3. Selecciona un flujo prediseñado o crea uno desde cero. Para construirlo tú mismo, haz clic en Construye el tuyo propio y elige la opciónFecha Propiedad como desencadenante.
   
   

Cuando elija por primera vez el desencadenante de propiedades de fecha, se le pedirá que seleccione qué propiedad específica desea que desencadene el flujo. Todas las propiedades de perfil basadas en fechas de su cuenta aparecerán en el menú desplegable para su selección.

Elija cuándo comenzará el flujo

Tras seleccionar una propiedad de perfil basada en la fecha, tendrá que elegir cuándo debe comenzar el flujo: en la fecha real o antes. Por ejemplo, un flujo de cumpleaños puede empezar a enviar mensajes a un destinatario dos semanas antes de su cumpleaños real. También puede hacer que el flujo comience después de la fecha; para ello, inicie el flujo en la fecha y añada después un retardo.

Si opta por iniciar el flujo antes de la fecha, puede seleccionar cualquier número de días, semanas o meses de antelación. Esto producirá automáticamente un punto de anclaje (llamado componente de retraso de la fecha objetivo) en la fecha real. El punto de anclaje funciona de forma similar a un componente de retardo temporal, salvo que en lugar de retrasar durante un cierto tiempo, retrasa hasta una fecha determinada. Este punto también le ayuda a saber en qué punto del flujo cae la fecha.

Elija la frecuencia con la que se repetirá el flujo

El último paso para configurar un flujo basado en fechas es elegir con qué frecuencia debe repetirse el flujo:

• Mensualmente
  Los destinatarios tendrán derecho a entrar en este flujo de forma recurrente mensual el mismo día de cada mes; por ejemplo, una serie de recordatorios de suscripción mensual. Tenga en cuenta que si programa esto el día 31, se recogerá automáticamente el último día del mes para cualquier mes que tenga menos de 31 días.
• Anualmente
  Los beneficiarios podrán acceder a este flujo de forma recurrente anualmente en el mismo mes/día; por ejemplo, una serie anual de aniversario o cumpleaños.
• No debe repetirse
  Los destinatarios podrán introducir este flujo sólo una vez cuando coincida la fecha completa (día, mes y año); por ejemplo, una boda o la fecha de parto de un embarazo.

Añadir filtros de flujo

También puede optar por aplicar un filtro de flujo durante la configuración inicial para restringir el flujo sólo a determinadas personas, y puede añadir o ajustar estos filtros en cualquier momento. Por ejemplo, si desea tener dos flujos de fechas de boda, uno para las novias y otro para las damas de honor, puede excluir a las novias del flujo de las damas de honor y viceversa.

Arrastre de mensajes y retrasos

A continuación, añada a sus flujos los retrasos y los mensajes de correo electrónico o SMS. Ambos pueden ir antes y después del punto de anclaje de la fecha.

Tenga en cuenta que cuando utilice retrasos temporales en flujos basados en fechas, el componente tendrá un aspecto diferente dependiendo de si se coloca antes o después del punto de anclaje de la fecha. Para más detalles, lea esta explicación sobre el uso de retardos en los flujos activados por propiedades de fecha.

Fije el flujo en manual o en directo

Cuando haya establecido el flujo y configurado todos los mensajes, ponga el flujo en manual o en directo. Puede hacerlo componente por componente o actualizando en bloque los estados de cada acción de flujo.

Cuando al menos un mensaje esté en modo manual o en directo, Klaviyo empezará a comprobar si los destinatarios deben añadirse al flujo. Klaviyo comprueba diariamente todos los perfiles de su cuenta (y cada vez que se añade, actualiza o elimina una fecha) para asegurarse de que cualquier persona que deba entrar en un flujo basado en una fecha esté en cola para el flujo basado en una fecha. Esta comprobación se realiza con un día completo de antelación para que no se pierda ningún destinatario, independientemente de la zona horaria en la que se encuentre.

Recursos adicionales

Más información sobre los flujos basados en fechas: 

• Comprender cómo los flujos basados en fechas ponen en cola a los destinatarios
• Comprender los retrasos temporales en los flujos de propiedad de fechas
• Construir un flujo de cumpleaños