Vous apprendrez
Apprenez à créer un flux qui envoie des messages à l'occasion de l'anniversaire d'un client afin de montrer à quel point vous vous souciez de vos clients. Après tout, qui n'aime pas qu'on lui souhaite un bon anniversaire ?
Un flux d'anniversaire peut être réalisé de différentes manières :
- Ne contenant qu'un seul message
- Inclure de nombreux splits pour une meilleure personnalisation
- Être à la fois un demi-anniversaire et un flux d'anniversaire
Dans cet article, vous apprendrez à créer un flux d'anniversaires et vous verrez des exemples de ce à quoi ce flux peut ressembler.
Avant de commencer
Avant de pouvoir utiliser un flux d'anniversaires, vous devez collecter les anniversaires en tant que propriété de profil sur votre client de profilage. Il y a plusieurs façons de procéder.
- Ajoutez un champ date à un formulaire d'inscription pour que l'abonné puisse indiquer sa date d'anniversaire.
- Importer manuellement les anniversaires à l'aide d'un fichier CSV.
- Les intégrations de commerce électronique importeront les anniversaires en tant que propriété du profil s'ils existent en tant que propriété au sein de la plateforme de commerce électronique.
Créez un flux d'anniversaire
- Dans l'onglet Flux, créez un flux déclenché par une propriété de date.
- Dans le menu déroulant, choisissez la propriété que vous avez utilisée pour collecter les anniversaires des abonnés. Il faut qu'au moins un profil ait cette propriété pour qu'elle apparaisse dans la liste déroulante. Si vous n'en voyez pas, vérifiez que les dates d'anniversaire des profils sont dans l'un des formats de date acceptés.
- Choisissez la date à laquelle vous souhaitez lancer le flux : le jour de l'anniversaire de la personne ou avant.
- Choisissez ensuite l'heure de la journée pour le retard de la date cible. Pour les flux d'anniversaires, nous vous recommandons de régler ce paramètre au début de la journée et d'utiliser le fuseau horaire local du destinataire. Ici, nous avons fixé le délai à 9 heures. Pour la fréquence à laquelle vous souhaitez que le flux se répète, choisissez Annuel.
- Une fois que vous avez configuré les paramètres du déclencheur, cliquez sur Enregistrer.
- Si vous choisissez que le flux commence avant la date, un délai apparaît. Ce point représente le jour de l'anniversaire d'une personne et vous pouvez ajouter des actions avant ou après ce point.
- Ensuite, commencez à ajouter vos messages. N'oubliez pas d'ajouter un message à l'occasion de l'anniversaire du profil. Vous trouverez ci-dessous un exemple de message unique.
Exemples de flux d'anniversaire
Commencer un peu avant un anniversaireCommencer un peu avant un anniversaire
Le fait de régler le flux pour qu'il commence avant un anniversaire est utile lorsque vous proposez une offre ou une réduction en personne, car cela donne aux gens le temps de planifier le moment où ils veulent l'utiliser. Vous pouvez ensuite les relancer le jour même pour leur souhaiter un joyeux anniversaire et leur rappeler votre offre.
Dans l'exemple suivant, un flux d'e-mails est envoyé une semaine avant l'anniversaire du destinataire ; celui-ci recevra ensuite un SMS (s'il a opté pour cette option) ou un e-mail le jour de son anniversaire.
Envoi d'un message pour un demi-anniversaire
De nombreuses personnes s'attendent à recevoir des vœux d'anniversaire de la part d'entreprises le jour de leur anniversaire ou aux alentours, mais il n'en va pas de même pour leur demi-anniversaire. Souhaiter un joyeux demi-anniversaire à vos abonnés est un geste sympathique et une façon de leur rappeler votre marque.
En utilisant la même configuration que ci-dessus, vous pouvez également envoyer des messages pour un demi-anniversaire. Il suffit de paramétrer le flux pour qu'il démarre 6 mois avant l'anniversaire d'une personne, puis d'ajouter votre e-mail ou votre SMS.
RAREFORM utilise un concept similaire dans son flux de demi-anniversaire. Leur flux ne contient qu'un seul message, illustré ci-dessous, qui contient un message léger et une réduction pour les destinataires.
Personnalisez votre flux d'anniversaire
Au fur et à mesure que vous vous développez et que vous obtenez davantage d'informations sur vos abonnés, vous pouvez envisager de personnaliser davantage vos flux d'anniversaires et de demi-anniversaires. Par exemple, vous pouvez utiliser des séparations conditionnelles basées sur les propriétés du profil pour montrer des produits/styles que vous savez qu'ils aiment.
Ressources complémentaires
Consultez les formats de date et d'horodatage acceptés par Klaviyo.
En savoir plus sur les flux déclenchés par la propriété de la date :