Objectif de cet article
Découvrez les propriétés de profil, leur utilisation dans le stockage des données sur vos abonnés et les différentes manières d’en ajouter, telles que l’utilisation d’un formulaire d’inscription, d’une intégration ou d’un fichier CSV. Ce guide explique comment utiliser un fichier CSV pour charger des propriétés de profil.
Pour cette méthode d’ajout de propriétés de profil à Klaviyo, vous devez charger des contacts dans une liste. Si votre fichier comprend des contacts qui n’ont pas explicitement donné leur accord pour recevoir du marketing par e-mail ou par SMS, prenez garde à ne pas leur envoyer de messages indésirables, car cela pourrait nuire à votre délivrabilité. En savoir plus sur la délivrabilité.
Table des matières
Pour importer des propriétés de profil en chargeant un fichier CSV, vous devez :
- Créer un fichier CSV correctement formaté
- Charger votre fichier CSV
- Vérifier l’importation
- Garantir la conformité
Créer un fichier CSV
La première étape pour charger les propriétés de profil sur Klaviyo consiste à créer un fichier CSV correctement formaté avec ces propriétés. Utilisez n’importe quel tableur, comme Excel ou Google Sheets, pour créer votre fichier.
- Dans votre CSV, nommez la première ligne de la première colonne E-mail.
- Dans la première cellule des colonnes suivantes, ajoutez le nom des propriétés de profil que vous souhaitez charger (par exemple : Prénom, Nom).
- Dans les lignes suivantes, ajoutez l’adresse e-mail et les propriétés de profil que vous souhaitez charger.
Assurez-vous que le format de toutes les données de votre feuille de calcul peut être lu par Klaviyo. Apprenez-en davantage sur les types de données prises en charge par Klaviyo et leur formatage.
Charger des propriétés de profilCharger des propriétés de profil
Une fois que votre fichier CSV est prêt à être chargé :
- Accédez à Audience > Lists & Segments dans Klaviyo.
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez le bouton Créer et choisissez Créer une liste.
- Si vous utilisez une liste existante et non une nouvelle liste, vous pouvez importer des contacts en sélectionnant Gérer la liste dans le coin supérieur droit de la page de cette liste, puis Importer des contacts.
- Cliquez sur Upload Contacts.
- Cliquez sur Upload, puis sélectionnez le fichier CSV que vous venez de créer dans la fenêtre modale de chargement.
- Associez chaque colonne de votre fichier CSV à la propriété correspondante dans Klaviyo.
- Si la propriété n’existe pas encore dans Klaviyo, cliquez sur la liste déroulante Sélectionner ou créer et sélectionnez Créer un champ.
- Saisissez le nom de la propriété que vous créez et sélectionnez le type de données, puis cliquez sur « Créer ».
- Cliquez sur Next.
- Sélectionnez No, import without updating subscription status.
- Cliquez sur Import.
Ne mettez pas à jour le statut de consentement pour abonner ces profils. Sinon, tous les profils de la liste seront marqués comme abonnés dans Klaviyo, même s’ils se sont désabonnés. Si vous sélectionnez No, import without updating subscription status, toute personne actuellement abonnée le restera, et les personnes désabonnées seront suspendues.
Votre importation peut prendre de quelques secondes à quelques heures, en fonction de la taille de votre liste. Le chargement se poursuivra même si vous quittez la page.
Vous rencontrez des problèmes de chargement ? Consultez le guide de Klaviyo sur la résolution de problèmes liés à l’importation de listes.
Vérifier votre importation
Une fois l’importation terminée, ouvrez votre liste et cliquez sur n’importe quel profil. Accédez à la section Information du profil. Vous y trouverez les propriétés que vous venez de charger. La plupart d’entre elles apparaîtront sous Custom Properties, mais vous remarquerez que certaines propriétés par défaut de Klaviyo, comme le numéro de téléphone, le nom ou le prénom, apparaîtront dans la section Contact.
Garantir la conformitéGarantir la conformité
Afin de maintenir une délivrabilité élevée et de respecter les réglementations en matière de confidentialité des données et de marketing, assurez-vous de démarcher uniquement les personnes qui ont explicitement accepté de recevoir des e-mails ou des SMS marketing. Si la liste que vous avez chargée contient des profils qui n’ont pas donné leur accord, nous vous recommandons de prendre des précautions pour vous assurer de ne pas les contacter par erreur. Voici quelques exemples :
- Vérifiez les définitions de vos segments pour vous assurer que seuls les abonnés qui ont accepté de recevoir des communications marketing sont contactés.
- Supprimez la liste une fois le chargement terminé. Pour supprimer la liste tout en conservant les profils, accédez à l’onglet Lists & Segments. Identifiez la liste que vous venez de créer et cliquez sur l’icône des options supplémentaires (trois points verticaux). Cliquez sur Delete.
Pour assurer la sécurité de vos données, l’équipe d’assistance de Klaviyo n’est pas en mesure d’ouvrir vos fichiers CSV. Pour obtenir une assistance plus poussée en cas de problème lié à l’importation d’une liste, contactez l’équipe d’assistance, expliquez-leur le problème en détail et joignez des captures d’écran du message d’erreur.