Qué aprenderás
Obtendrás conocimientos sobre las propiedades de perfil, cómo se utilizan para almacenar información sobre los suscriptores y diversas formas de añadir propiedades (por ejemplo, mediante un formulario de registro, a través de una integración o un archivo CSV). En esta guía, aprenderás a utilizar un archivo CSV para subir propiedades de perfil.
Para utilizar este método y añadir propiedades de perfil a Klaviyo, tendrás que subir contactos a una lista. Si el archivo incluye contactos que no se hayan registrado explícitamente para recibir contenido de marketing por correo electrónico o SMS, asegúrate de no enviarles mensajes no deseados, ya que puede afectar a tu capacidad de entrega. Obtén más información sobre la capacidad de entrega.
Tabla de contenidos
Para importar propiedades de perfil mediante un archivo CSV, sigue estos pasos:
- Crea un archivo CSV con el formato adecuado
- Súbelo
- Revisa la importación
- Asegúrate de cumplir con el cumplimiento normativo
Crea un archivo CSV
El primer paso para subir propiedades de perfil a Klaviyo es crear un archivo CSV con el formato correcto que contenga esas propiedades. Utiliza cualquier herramienta de hojas de cálculo para crear el archivo, como Excel u Hojas de cálculo de Google.
- En el archivo CSV, etiqueta la primera fila de la primera columna como Correo electrónico.
- En la primera celda de las siguientes columnas, añade el nombre de las propiedades de perfil que quieras subir (por ejemplo, «Nombre» y «Apellidos»).
- En las siguientes filas, añade la dirección de correo electrónico y las propiedades de perfil que quieras subir.
Asegúrate de que todos los datos de la hoja de cálculo estén en un formato que Klaviyo pueda leer. Obtén más información sobre los tipos de datos de Klaviyo y cómo formatearlos.
Sube las propiedades de perfilSube las propiedades de perfil
Una vez que el archivo CSV esté listo para subirse, haz lo siguiente:
- En Klaviyo, ve a Audiencia > Listas y segmentos.
- En la esquina superior derecha, selecciona el botón Crear y, luego, Crear lista.
- Si estás usando una lista existente en lugar de una nueva, puedes subir los contactos al seleccionar Gestionar lista en la esquina superior derecha de la página de la lista. Luego, debes hacer clic en Importar contactos.
- Haz clic en Subir contactos.
- Haz clic en Subir y selecciona el archivo CSV que acabas de crear en la ventana modal de cargas.
- Asigna cada columna del archivo CSV a la propiedad de Klaviyo correspondiente.
- Si la propiedad todavía no existe en Klaviyo, haz clic en el desplegable Seleccionar o crear y
elige Crear campo. - Escribe el nombre de la propiedad que quieras crear, selecciona el tipo de datos y haz clic en
«Crear». - Haz clic en Siguiente.
- Selecciona No, importar sin actualizar el estado de la suscripción.
- Haz clic en Importar.
No actualices el estado de consentimiento para suscribir estos perfiles. Si lo haces, todos los perfiles de la lista se marcarán como suscriptores en Klaviyo, aunque se hayan dado de baja previamente. Al seleccionar No, importar sin actualizar el estado de la suscripción, cualquier persona que tenga actualmente una suscripción seguirá suscrita, y los suscriptores que se hayan dado de baja seguirán suprimidos.
La importación puede tardar desde unos segundos hasta unas horas en función del tamaño de la lista. Puedes salir de la página y el proceso no se verá afectado.
¿Tienes problemas con la carga? Consulta la guía de Klaviyo para solucionar problemas al importar listas .
Revisa la importación
Una vez finalizada la importación, abre la lista y haz clic en cualquier perfil. Ve a la sección Información de ese perfil. Allí encontrarás las propiedades que acabas de subir. Muchas aparecerán en Propiedades personalizadas, pero ten en cuenta que algunas propiedades predeterminadas de Klaviyo, como el número de teléfono o el nombre y los apellidos, aparecerán en la sección Contacto.
Asegúrate de cumplir con el cumplimiento normativoAsegúrate de cumplir con el cumplimiento normativo
Para mantener una buena capacidad de entrega y cumplir con las leyes de privacidad de datos y marketing, asegúrate de enviar mensajes de marketing por correo electrónico o SMS solo a aquellas personas que se hayan registrado explícitamente. Si la lista que has subido contiene perfiles que no se han registrado, te recomendamos que tomes las precauciones necesarias para no enviarles mensajes sin querer. Por ejemplo, haz lo siguiente:
- Revisa las definiciones de los segmentos para confirmar que solo se incluyan los suscriptores que se hayan registrado.
- Borra la lista una vez finalizada la carga. Para borrar la lista y conservar los perfiles, ve a la pestaña Listas y segmentos. Localiza la lista que acabas de crear y haz clic en el icono de más opciones (tres puntos verticales). Haz clic en Eliminar.
A fin de mantener la seguridad de los datos, el equipo de asistencia de Klaviyo no puede abrir tus archivos CSV. Si necesitas ayuda adicional para solucionar un problema de importación de listas, ponte en contacto con el equipo de asistencia con una descripción detallada del problema y capturas de pantalla del error con el que te hayas encontrado.