Comprender la sección de información de un perfil

Infórmate sobre la sección de información de un perfil en Klaviyo, que contiene detalles como cuándo y cómo te encontró el perfil y la última vez que estuvo activo.

Qué información está disponible

La sección Información de un perfil de Klaviyo contiene la siguiente información:

• Las fechas de Primera actividad y Última actividad asignadas por Klaviyo
• Cómo te ha encontrado
• Propiedades personalizadas
• La fecha y hora en que se creó el perfil
• La fecha y la hora en que se actualizó el perfil

Primer momento de actividad y último momento de actividad

First Active y Last Active son propiedades dinámicas que reflejan cuándo ha interactuado un perfil con la marca a través de un evento de actividad registrado.

El cálculo proporciona datos coherentes y fiables para los flujos, los segmentos y las API públicas. Los valores calculados se actualizan con frecuencia para todos los perfiles que tengan un evento activo durante el periodo en cuestión.

• First Active: es la marca de tiempo del primer evento activo que se ha registrado de un perfil.
• Last Active: es la marca de tiempo del evento activo que se ha registrado más recientemente de un perfil.

Diferencias entre eventos activos y pasivos

El sistema distingue entre los eventos que representan una interacción directa por parte de los clientes («activos») y los que reflejan una acción del sistema o una entrega pasiva («pasivos»).

Eventos activos

Los eventos activos se usan para calcular la primera y la última fecha de actividad. Estos eventos incluyen:

• Todos los tipos de eventos definidos por los clientes
• Los eventos definidos por Klaviyo que representan una acción directa (por ejemplo, ver un producto, añadir un artículo al carrito, hacer un pedido, etc.)

Eventos pasivos (excluidos)

Eventos que no actualizan las propiedades First Active ni Last Active. Esto incluye eventos de entrega pasiva y en el ámbito del sistema como, por ejemplo:

• Eventos de entrega de email (por ejemplo, email delivered o email bounce)
• Eventos de transmisión o recepción de mensajes (por ejemplo, $received_push, $received_sms, $received_whatsapp, $relayed_sms o sent message)
• Avisos de rebote y de errores (por ejemplo, $bounced_push_send, $bounced_silent_push_send o $received_automated_response_sms)

Ten en cuenta que, si se sube a una persona manualmente a una lista, no se establecerá la fecha de la primera actividad. Aunque la persona reciba un mensaje, no se creará la propiedad. La propiedad solo se establecerá si la persona lleva a cabo alguna de estas acciones:

• Aperturas o clics en un mensaje.
• Realiza una acción que Klaviyo rastrea.

La fecha de primera actividad puede ser anterior a la fecha de creación de un perfil. Esto ocurre si la persona interactuó por primera vez con la organización antes de que crearas tu cuenta de Klaviyo, pero Klaviyo pudo sincronizar el historial de actividad a través de una integración (con un proveedor de envío de emails anterior, por ejemplo). En tales casos, la fecha de primera actividad se establece como la actividad registrada más antigua de esa persona.

Cómo te ha encontrado

Klaviyo solo completa un perfil con información de Cómo te encontraron si se configura el seguimiento web en tu sitio web.

El valor Fuente representa cómo llegó el contacto a tu sitio web cuando el JavaScript de seguimiento web de Klaviyo lo vio por primera vez. Los valores posibles son:

• Direct
  La persona introdujo la URL de tu sitio directamente en su navegador o, lo que es más probable, Klaviyo no sabe de dónde proviene la persona.
• Recomendación
  La persona llegó desde otro sitio web al hacer clic en un enlace de ese sitio.
• Orgánico
  La persona llegó a tu sitio desde un motor de búsqueda o verás aquí un valor personalizado si había un "utm_campaign" configurado en la URL a la que llegó la persona.

En el ejemplo anterior, este contacto llegó desde Google, es decir, llegó al sitio web después de hacer clic en un resultado de búsqueda de Google.

Los campos Campaña, Medio, Contenido y Término se completan si una persona llega a tu sitio web después de hacer clic en una campaña en la que se añadió el seguimiento de Google Analytics a los enlaces del email:

• Campaign, utm_campaign
  Este es el nombre de la campaña.
• Medio, utm_medium
  El canal a través del cual enviaste este contenido; por ejemplo, email o SMS.
• Término, utm_term
  Este es un parámetro UTM opcional que los especialistas en marketing pueden establecer para hacer un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.
• Content, utm_content
  Este es un parámetro UTM opcional que los especialistas en marketing pueden establecer para diferenciar entre anuncios.

Pongamos que usas Klaviyo para añadir automáticamente el seguimiento de Google Analytics a los enlaces de una campaña o flujo, y alguien hace clic en uno de estos mensajes y llega a tu sitio web por primera vez. En este caso, Klaviyo también realiza el seguimiento de Source, Campaign y Medium:

• utm_source
  El nombre de la lista o segmento al que se envió la campaña
• utm_medium
  El canal por el que enviaste la campaña o el flujo (p. ej., email)
• utm_campaign
  El nombre de la campaña (ID de campaña)

La propiedad Primera página contendrá la URL de la primera página que visitó el contacto después de navegar a tu sitio web.

Perfil actualizado y perfil creado

La fecha de perfil creado representa la fecha en la que se creó un perfil. Como se explicó arriba, es posible que esta fecha coincida o no con la fecha de First Active:

• Si alguien interactúa con tu organización por primera vez y esta actividad se sincroniza en tiempo real con Klaviyo, las fechas de Primera actividad y Perfil creado pueden ser idénticas.
• La fecha Perfil creado refleja la fecha en la que Klaviyo creó el perfil de esta persona.
  • Sin embargo, si alguien interactúa con tu organización por primera vez antes de que empieces a usar Klaviyo, pero sincronizas o importas datos históricos, Klaviyo ajusta la fecha First Active de un contacto a una fecha anterior (si esta fecha está disponible).
• Si alguien se importa a Klaviyo pero no hay ninguna actividad rastreada, puede haber una fecha de perfil creado, pero no una fecha de primera actividad.

La fecha y hora de Perfil actualizado indica la última vez que se actualizó el propio perfil, y la fecha y hora de Última actividad coincide con el momento del evento más reciente en el perfil.

Recursos adicionales