Introducción al seguimiento en el sitio de Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre las diferentes formas en las que Klaviyo puede ayudarte a hacer un seguimiento de tu sitio web de comercio electrónico. Hay dos tipos fundamentales de seguimiento:

• Seguimiento de Actividad en el Sitio
  Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable visita tu sitio web.
• Seguimiento de Producto Visto
  Esta métrica se registra cada vez que un navegador identificable visualiza la página de un producto en tu sitio web (para tiendas de comercio electrónico).

El seguimiento de Actividad en el Sitio es útil para segmentar tus contactos en función del nivel de interacción, mientras que el seguimiento de Producto Visto sirve para enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de la navegación. 

Para Shopify, también ofrecemos otros tipos de seguimiento en el sitio.

Antes de empezar

El proceso para activar el seguimiento en el sitio es distinto para cada integración de comercio electrónico. En este artículo descubrirás cómo hacerlo y de quién puede hacer un seguimiento Klaviyo. 

El fragmento de código para permitir el seguimiento en el sitio recibe el nombre «Código de seguimiento JavaScript de Klaviyo» o «Klaviyo.js». No es necesario que añadas Klaviyo.js por separado si has activado el seguimiento de actividad en el sitio mediante una de las integraciones de comercio electrónico que se indican a continuación:

• Shopify
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente a través de la integración o de la integración de la aplicación de Klaviyo si está activada.
• BigCommerce
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si también marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript.
• WooCommerce
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente al llevar a cabo la integración.
• Magento
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente al llevar a cabo la integración.
• Wix 
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript.
• PrestaShop
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.
• Salesforce Commerce Cloud
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.
• Square Online
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade cuando llevas a cabo la integración si marcas la opción Añadir automáticamente el fragmento de código Klaviyo Onsite Javascript.
• Shopware
  El seguimiento de Actividad en el Sitio se añade automáticamente cuando llevas a cabo la integración.

Si estás usando otra plataforma de comercio electrónico o una personalizada, puedes instalar Klaviyo.js manualmente.

Dado que para pegar este código es necesario tener acceso al código HTML de tu sitio web y a la plataforma de comercio electrónico, nuestro equipo de asistencia no puede ayudarte con el proceso en sí. Si no dispones de desarrolladores en tu equipo y no sabes si vas a poder añadir el código correctamente, puedes pedir ayuda a un socio de Klaviyo.

Datos del evento Actividad en el Sitio

El evento Actividad en el Sitio captura la información que se indica a continuación sobre los visitantes identificados y se representa en los datos de eventos.

• Navegador
  Agente de usuario del navegador de origen (por ejemplo, «Chrome»).

• SO
  Agente de usuario del sistema operativo de origen (por ejemplo, «macOS»).

• Página
  El URL de la página visitada.

• utm_medium
  El canal de marketing desde el que el usuario llega al sitio web.

• utm_source
  El origen del tráfico hacia el sitio web.

• utm_campaign
  El nombre de la campaña de marketing asociada al tráfico.

• utm_id
  El identificador único de la campaña de marketing asociada al tráfico.

• utm_term
  Es un parámetro UTM opcional que los especialistas en marketing pueden establecer para hacer un seguimiento de los términos de búsqueda de pago.

• Fragmentos
  Cualquier otro elemento del URL, como una etiqueta de anclaje que indique a qué parte de la página había llegado el usuario. Si no hay ningún fragmento en el URL, no se establecerá ningún valor. 

• Identity_source
  El evento que activó que Klaviyo recibiera el evento en el sitio. 

• Parámetros
  Cada uno de los 10 primeros parámetros presentes en el URL como su propio conjunto de datos de evento, excepto _kx y los parámetros UTM. Si no hay ningún parámetro en el URL, no se establecerá ningún valor. Los parámetros que no estén incluidos entre los 10 primeros no se capturarán. 

• First_page_path
  La ruta de la primera página a la que llega un cliente. Si no hay ninguna ruta en la vista de la primera página, no se establecerá ningún valor.

• Kx_present
  Si _kx está presente en el URL, se devolverá el valor true para la dimensión. Si no, se devolverá el valor false. Esto indica si la sesión podría estar asociada a un clic en un enlace de un mensaje de Klaviyo.

Añade el seguimiento en el sitio manualmente

1. Copia este fragmento de código de Actividad en el Sitio, también conocido como Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. En Klaviyo, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y ve a Configuración > Cuenta > Claves de API. A continuación, anota tu clave de API pública.
3. Pega el fragmento de código en la plantilla principal de tu sitio. Dentro del fragmento, sustituye PUBLIC_API_KEY por tu clave.
4. Guarda y publica la plantilla del sitio. 

Ahora que has instalado el seguimiento de Actividad en el Sitio, Klaviyo registrará cada vez que una persona identificable visite tu sitio web.

Información sobre el seguimiento de Producto Visto

El seguimiento de Producto Visto de Klaviyo está diseñado específicamente para tiendas de comercio electrónico y te permite enviar recordatorios de productos en un flujo de abandono de la navegación. Una vez instalado el seguimiento de Producto Visto, este registrará una métrica cada vez que una persona identificable visite la página de un producto de tu sitio web.

El proceso para habilitar el seguimiento de Producto Visto es distinto para cada plataforma de comercio electrónico. Si no ves ningún dato registrado en relación con esta métrica, comprueba que el seguimiento esté instalado correctamente.

Consulta la siguiente información sobre cómo habilitar el seguimiento de Producto Visto para estas plataformas de comercio electrónico:

• Shopify
  Activa el seguimiento de Producto Visto mediante la integración de la aplicación de Klaviyo en Shopify.
• BigCommerce
  Descubre cómo añadir el seguimiento de Producto Visto a tu tienda de BigCommerce.

El seguimiento de Producto Visto se instala automáticamente a través de estas integraciones de comercio electrónico:

• Integración de Magento 1
• Integración de Magento 2 
• Integración de WooCommerce
• Integración de PrestaShop
• Integración de Salesforce Commerce Cloud
• Integración de Shopware 

El seguimiento de Producto Visto también puede añadirse a otras plataformas de comercio electrónico y carritos personalizados. Para consultar las instrucciones correspondientes, lee la guía en la que detallamos cómo añadir el seguimiento de Producto Visto para tiendas de comercio electrónico personalizadas.

Prueba el seguimiento en el sitio

Después de activar el seguimiento en tu sitio, puedes comprobar que esté configurado correctamente siguiendo estos pasos:

1. Visita tu sitio web.
2. Añade el siguiente fragmento al final de la URL de tu tienda (sustituye «example@gmail.com» por tu dirección de correo electrónico):
   ?utm_email=example@gmail.com.
3. Después de volver a cargar la página, busca tu dirección de correo electrónico en Klaviyo.
4. Verás que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno) y que se ha registrado en tu perfil de actividad esta visita al sitio.
5. Si quieres ver un resumen de toda la actividad registrada para las métricas Actividad en el Sitio y Producto Visto, dirígete a Análisis > Métricas. Puedes hacer clic en cada métrica para analizar los datos registrados en un perfil de actividad, un mapa de actividad, los gráficos, los usuarios destacados y los informes de cohortes. También puedes filtrar los datos por su origen. Filtrar los datos por API te permite ver los eventos de Actividad en el Sitio y Producto Visto (esos eventos tienen un icono de engranaje).
   

De quién puede hacer un seguimiento Klaviyo

Si activas el seguimiento básico en tu sitio web, podrás recopilar información útil sobre la actividad de navegación y utilizarla para llevar a cabo estrategias de marketing.

Al permitir que Klaviyo realice un seguimiento de tu sitio web, solo se registrará la actividad de navegación de los navegadores conocidos. Por ejemplo, los navegadores que han visitado o han interactuado con tu sitio, han enviado un formulario mediante una acción determinada, han completado correctamente un formulario, han llegado al último paso para usar la función tap-to-text por SMS, se han identificado o han instalado cookies. 

Klaviyo puede identificar a los visitantes del sitio para realizar el seguimiento en las siguientes circunstancias:

• Cuando una persona, en un momento determinado, hace clic en un enlace dentro de un correo electrónico o SMS de Klaviyo con dirección a tu sitio web.
• Cuando una persona, en un momento determinado, se suscribe o registra mediante un formulario de Klaviyo.
• Cuando una persona envía un formulario de Klaviyo a través de una acción determinada.

  Para que se pueda llevar a cabo el seguimiento de un formulario enviado, el visitante debe enviar un paso del formulario que tenga una acción de envío vinculada (por ejemplo, Enviar e ir al paso siguiente , Enviar código de registro o Enviar formulario e ir a la URL). No se registrará el evento si la acción de envío del formulario solo es Ir a la URL o Cerrar formulario. Si un formulario tiene las acciones Enviar formulario e Ir a la URL, solo se registrará el evento cuando alguien envíe el formulario.

• Cuando una persona haya completado correctamente un formulario o haya llegado al último paso para usar la función tap-to-text por SMS (Suscribirse por SMS).
• Cuando una persona, en un momento determinado, haya iniciado sesión en tu sitio web y tengas instalado el seguimiento personalizado para usuarios que inicien sesión, que no está incluido con las integraciones nativas de comercio electrónico de Klaviyo. 

Como resultado, hasta que no envíes correos electrónicos o mensajes con Klaviyo y hagas crecer tus listas, es probable que no veas mucha actividad de seguimiento en el sitio. Con el tiempo, Klaviyo identificará una parte mayor de tu base de contactos y los datos de seguimiento en el sitio serán más completos.

Ejemplos del uso del seguimiento en el sitio

A continuación, se incluyen algunas formas en las que se puede poner en práctica el seguimiento en el sitio:

• Segmentar los contactos en función del nivel de interacción
  Al obtener insights sobre qué contactos interactúan con tu sitio web y con qué frecuencia lo hacen, puedes diseñar una estrategia de comunicación más personal que fomente la interacción.
• Activar un flujo automatizado de correo electrónico o SMS para los visitantes que naveguen varias veces por el sitio sin comprar nada
  Aunque no es recomendable enviar a cada usuario un correo electrónico o un SMS cada vez que visite tu sitio web, quizás sí te interese iniciar una interacción ligera con los usuarios que visiten el sitio varias veces en un breve periodo de tiempo, pero no realicen ninguna compra. Por ejemplo, puedes activar un flujo para los visitantes que hayan tenido actividad en el sitio al menos 4 veces en los últimos 30 días, pero que no hayan iniciado ni completado ningún pago.

El parámetro _kx

Cuando hayas activado el seguimiento de Correo electrónico al Sitio Web y tengas Klaviyo.js en tu sitio web, Klaviyo identificará a las personas que hagan clic en un correo electrónico de Klaviyo y acaben visitando tu sitio web. Este es uno de los principales métodos de Klaviyo para identificar a los nuevos visitantes del sitio e instalar cookies para identificarlos en todas las visitas posteriores a tu página.

Con el seguimiento de Correo electrónico al Sitio Web de Klaviyo, se añade un parámetro adicional (_kx) a todas las direcciones URL de tu sitio web. Después, el fragmento de código de Actividad en el Sitio descifra el valor cifrado único, lo que nos permite identificar al usuario que ha hecho clic en la URL correspondiente. Mira el siguiente enlace a modo de ejemplo para entender cómo se mostrará este parámetro en la URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Este parámetro se añade automáticamente cuando se envían correos electrónicos en tiempo real y no debería afectar a los tiempos de carga de los enlaces. Tampoco debería hacer que los enlaces dejen de funcionar debido a la colocación del parámetro. Ten en cuenta que, al previsualizar un correo electrónico, el parámetro _kx se mostrará como ?_kx= sin ningún valor anexado.

Sin embargo, si utilizas direcciones URL que contienen parámetros de consulta para informar a tu servidor de que hay que descargar automáticamente un archivo, el parámetro _kx podría hacer que tu enlace deje de funcionar. Para que la descarga funcione correctamente, desactiva el seguimiento de Correo Electrónico al Sitio Web en la configuración de correo electrónico de tu cuenta, o bien configura tu servidor para que ignore este parámetro. Por ahora, solo puedes desactivarlo en toda tu cuenta, no solo para campañas concretas.

Recursos adicionales

• Introducción a la elaboración de informes
• Información sobre el seguimiento de la conversión de mensajes
• Información sobre las cookies en Klaviyo