Como usar o recurso da Klaviyo de rastreamento no site

O que você vai aprender

As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:

• Ativo no Site
  Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site.
• Produto Visualizado
  Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visualiza a página de um produto no seu site (para lojas de e-commerce).

O rastreamento Ativo no Site pode ajudar a segmentar seus contatos com base no nível de engajamento, já o Produto Visualizado permite enviar lembretes em um fluxo de abandono de navegação. 

Oferecemos outros tipos de rastreamento no site para a Shopify.

Antes de começar

A ativação do rastreamento no site é diferente para cada integração de e-commerce. Neste artigo, você vai aprender a fazer isso e entender melhor quem é rastreado. 

O snippet de código para rastreamento no site é conhecido como Klaviyo Onsite Javascript, ou “Klaviyo.js”. Não será necessário adicionar o Klaviyo.js separadamente se você tiver habilitado o rastreamento ativo no site por meio de uma das integrações de e-commerce abaixo:

• Shopify
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo, se ativado.
• BigCommerce
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript.
• WooCommerce
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.
• Magento
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.
• Wix 
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript.
• PrestaShop
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.
• Salesforce Commerce Cloud
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.
• Square Online
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript.
• Shopware
  O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.

Se estiver usando outra plataforma de e-commerce ou uma plataforma personalizada, você pode instalar o Klaviyo.js manualmente.

A colagem desse código requer acesso à plataforma de e-commerce e ao HTML do seu site, por isso nossa equipe de suporte não pode oferecer assistência prática. Se não tiver um desenvolvedor em sua equipe e não sentir segurança para adicionar o código,entre em contato com um parceiro da Klaviyo para obter ajuda.

Dados do evento Ativo no Site

O evento Ativo no Site captura as seguintes informações sobre os visitantes identificados e é representado nos dados do evento.

• Navegador
  Agente do usuário para o navegador de origem (por exemplo, “Chrome”).

• SO
  Agente do usuário para o sistema operacional de origem (por exemplo, “Mac”).

• Página
  O URL da página visitada.

• utm_medium
  O canal de marketing de onde o usuário veio para o site.

• utm_source
  A origem do tráfego para o site.

• utm_campaign
  O nome da campanha de marketing associada ao tráfego.

• utm_id
  O identificador exclusivo da campanha de marketing associada ao tráfego.

• utm_term
  Esse é um parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing definem para rastrear termos de pesquisa pagos.

• Fragmentos
  Outros itens no URL, como uma tag âncora que indica onde o usuário teria chegado na página. Se não houver fragmentos no URL, nenhum valor será definido. 

• Identity_source
  O evento que disparou a recepção do evento no site para a Klaviyo. 

• Parâmetros
  Cada um dos 10 primeiros parâmetros presentes no URL tem sua própria parte de dados de evento, exceto _kx e UTMs. Se não houver parâmetros no URL, nenhum valor será definido. Os parâmetros além dos 10 primeiros não são capturados. 

• First_page_path
  O caminho da primeira página a que o cliente chega. Se não houver um caminho na primeira exibição da página, nenhum valor será definido.

• Kx_present
  Se _kx estiver presente no URL, será retornado verdadeiro para a dimensão. Caso contrário, será retornado falso. Isso indica se a sessão pode ou não ser associada com um clique em um link em uma mensagem da Klaviyo.

Adicione o rastreamento no site manualmente

1. Copie o seguinte snippet de Ativo no Site, também conhecido como Klaviyo.js:

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. Na Klaviyo, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, vá para Settings > Account > API Keys e anote sua chave de API pública.
3. Cole o snippet no modelo principal do seu site. No snippet, substitua PUBLIC_API_KEY pela sua chave.
4. Salve e publique seu modelo. 

Agora que o rastreamento Ativo no Site está instalado, a Klaviyo rastreará sempre que uma pessoa identificável visitar o seu site.

Como funciona o rastreamento Produto Visualizado

O rastreamento Produto Visualizado foi feito especialmente para lojas de e-commerce e permite que você envie lembretes sobre produtos em um fluxo de abandono de navegação. Ao ser instalado, o Produto Visualizado registra uma métrica quando uma pessoa identificável visualiza a página de um produto no seu site.

A ativação do rastreamento de Produto Visualizado é diferente para cada plataforma de e-commerce. Se não estiver vendo os dados coletados por essa métrica, verifique se a instalação foi realizada corretamente.

Saiba como ativar o rastreamento de Produto Visualizado para essas plataformas de e-commerce:

• Shopify
  Ative o rastreamento Produto Visualizado com a incorporação do aplicativo Klaviyo.
• BigCommerce
  Saiba como adicionar o rastreamento de Produto Visualizado à sua loja do BigCommerce.

O rastreamento Produto Visualizado é instalado automaticamente com as seguintes integrações:

• Integração com a Magento 1
• Integração com a Magento 2 
• Integração com o WooCommerce
• Integração com PrestaShop
• Integração com Salesforce Commerce Cloud
• Integrações com Shopware 

O rastreamento Produto Visualizado também pode ser adicionado a outras plataformas de e-commerce e carrinhos personalizados. Para mais informações, consulte nosso guia de rastreamento Produto Visualizado para lojas de e-commerce personalizadas.

Teste seu rastreamento no site

Depois de habilitar o rastreamento no site, verifique se ele está configurado corretamente com as seguintes etapas:

1. Vá para o seu site.
2. No final da URL da sua loja, substitua exemplo@gmail.com pelo seu endereço de e-mail:
   ?utm_email=example@gmail.com
3. Depois de recarregar a página, procure seu endereço de e-mail na Klaviyo.
4. Um perfil da Klaviyo terá sido criado (caso ainda não exista) e essa visita ao site será rastreada no seu feed de atividades.
5. Para ver um feed de todas as atividades rastreadas pelas métricas Ativo no Site e Produto Visualizado, vá para Analytics > Metrics. Clique em cada métrica para analisar os dados rastreados usando o feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, pessoas mais promissoras e relatórios de coorte. Você também pode filtrar por fonte. Filtre por API para ver eventos de Produto Visualizado e Ativo no Site (esses eventos têm um ícone de engrenagem).
   

Quem é rastreado na Klaviyo

Ao habilitar o rastreamento básico no site, você pode coletar informações úteis sobre atividades de navegação e usá-las em suas estratégias de marketing.

Quando você adiciona o rastreamento Klaviyo ao seu site, ele rastreia apenas a atividade de navegadores conhecidos, ou seja, que visitaram ou interagiram com seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, atingiram a etapa de sucesso de um formulário, atingiram a etapa final de tocar e enviar SMS, foram identificados ou rastreados por cookies). 

A Klaviyo pode identificar um visitante com rastreamento no site das seguintes maneiras:

• Se alguém, em algum momento, clicar em um e-mail ou SMS da Klaviyo para acessar seu site.
• Se alguém, em algum momento, se inscrever através de um formulário da Klaviyo.
• Se alguém enviar um formulário da Klaviyo por meio de uma determinada ação.

  Para que um formulário enviado seja rastreado, o visitante precisa realizar uma ação concreta de envio, como Submit and Go to next step, Submit opt-in code, Submit form and Go to URL. As ações Go to URL ou Close form não serão consideradas. Se um formulário tiver as ações Submit Form e Go to URL, o evento só será contabilizado se houver o envio do formulário.

• Se alguém alcançar a etapa de sucesso ou a etapa final de tocar e enviar texto (Subscribe via SMS).
• Se alguém, em algum momento, fizer login no seu site e você tiver instalado o rastreamento personalizado para usuários conectados, não incluído nas integrações nativas de e-commerce da Klaviyo. 

Você provavelmente não verá muita atividade rastreada no site enquanto não enviar e-mails ou mensagens com a Klaviyo e aumentar suas listas. Com o tempo, a Klaviyo identificará cada vez mais sua base de contatos, ampliando os dados de rastreamento no seu site.

Exemplos de como usar o rastreamento no site

Você pode usar o rastreamento no site para:

• Segmentar seus contatos com base no nível de engajamento.
  Ao obter insights sobre contatos que interagem com seu site, e com que frequência, você pode criar uma estratégia de comunicação mais pessoal e aumentar o engajamento.
• Acionar um fluxo automatizado de e-mail ou SMS para pessoas que navegam várias vezes sem comprar.
  Não recomendamos enviar um e-mail ou SMS a uma pessoa sempre que ela visitar seu site, mas pode ser útil contatar aquelas que visitam o site várias vezes em um curto período, porém interrompem o engajamento. Por exemplo, você pode acionar um fluxo para alguém que esteve Ativo no Site pelo menos quatro vezes nos últimos 30 dias, mas não iniciou nem concluíu o checkout.

O parâmetro _kx

Quando o rastreamento Email to Website estiver habilitado e o Klaviyo.js estiver instalado, identificaremos as pessoas que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam no seu site. É uma das principais maneiras que a Klaviyo usa para identificar novos visitantes e armazená-los em cookies para que sejam identificados nas futuras visitas à sua página.

O rastreamento no site de e-mail da Klaviyo funciona adicionando um parâmetro adicional a todos os URLs que você envia (ou seja, o parâmetro _kx ). O valor criptografado exclusivo é descriptografado pelo snippet Ativo no Site e permite identificar o usuário que clicou no URL. No exemplo abaixo, veja como o link ficaria no URL:

http://exemplo.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Esse parâmetro é anexado automaticamente quando e-mails ativos são enviados. Seu posicionamento não deve afetar o tempo de carregamento nem quebrar nenhum link. Ao visualizar um e-mail, o valor definido como parâmetro _kx servirá apenas como um espaço reservado, para evitar que você seja identificado como o destinatário por meio de cookies.

No entanto, se você usar URLs que contenham parâmetros de consulta para informar ao servidor que faça download automático de um arquivo, o parâmetro _kx poderá causar a quebra do link. Para o download funcionar corretamente, desative o rastreamento de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta ou configure seu servidor para ignorar esse parâmetro. No momento, você só pode desativar essa opção em toda a conta; não é possível desativá-la para campanhas individuais.

Recursos adicionais

• Como começar a usar relatórios
• Como funciona o rastreamento de conversão de mensagem
• Como funcionam os cookies na Klaviyo