Introdução ao recurso da Klaviyo de rastreamento no site
O que você vai aprender
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:
- Ativo no Site
Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site. - Viewed Product
Essa métrica é rastreada sempre que um navegador identificável visualiza a página de um produto no seu site (para lojas de e-commerce).
O rastreamento Active on Site pode ajudar a segmentar seus contatos com base no nível de engajamento, enquanto o rastreamento Viewed Product pode permitir que você envie lembretes de produtos em um fluxo de carrinho abandonado.
Oferecemos outros tipos de rastreamento no site para a Shopify.
Antes de começar
A ativação do rastreamento no site é diferente para cada integração de e-commerce. Neste artigo, você vai aprender a fazer isso e quem a Klaviyo rastreia.
O snippet de código para rastreamento no site é conhecido como Klaviyo Onsite Javascript, ou “Klaviyo.js”. Não será necessário adicionar o Klaviyo.js separadamente se você tiver habilitado o rastreamento ativo no site por meio de uma das integrações de e-commerce abaixo:
- Shopify
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo, se ativado. - BigCommerce
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript. - WooCommerce
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Magento
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Wix
O rastreamentoAtivo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript. - PrestaShop
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Salesforce Commerce Cloud
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. - Square Online
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo onsite javascript. - Shopware
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração.
Se estiver usando outra plataforma de e-commerce ou uma plataforma personalizada, você pode instalar o Klaviyo.js manualmente.
A colagem desse código requer acesso à plataforma de e-commerce e ao HTML do seu site, por isso nossa equipe de suporte não pode oferecer assistência prática. Se não tiver um desenvolvedor em sua equipe e não sentir segurança para adicionar o código,entre em contato com um parceiro da Klaviyo para obter ajuda.
Dados do evento Ativo no Site
O evento Ativo no Site captura as seguintes informações sobre os visitantes identificados e é representado nos dados do evento.
Os dados de eventos além de Navegador, SO e Página só estão disponíveis em eventos Ativo no Site capturados após 3/1/2025.
- Navegador
Agente do usuário para o navegador de origem (por exemplo, “Chrome”). - SO
Agente do usuário para o sistema operacional de origem (por exemplo, “Mac”). - Página
O URL da página visitada. - utm_medium
O canal de marketing de onde o usuário veio para o site. - utm_source
A origem do tráfego para o site. - utm_campaign
O nome da campanha de marketing associada ao tráfego. - utm_id
O identificador exclusivo da campanha de marketing associada ao tráfego. - utm_term
Esse é um parâmetro UTM opcional que os profissionais de marketing definem para rastrear termos de pesquisa pagos.
Para cada parâmetro UTM, a Klaviyo retorna o primeiro valor no parâmetro de consulta do URL. Se o parâmetro UTM não estiver presente em um URL, nenhum valor será fornecido no evento.
- Fragmentos
Outros itens no URL, como uma tag âncora que indica onde o usuário teria chegado na página. Se não houver fragmentos no URL, nenhum valor será definido. - Identity_source
O evento que disparou a recepção do evento no site para a Klaviyo. - Parâmetros
Cada um dos 10 primeiros parâmetros presentes no URL tem sua própria parte de dados de evento, exceto _kx e UTMs. Se não houver parâmetros no URL, nenhum valor será definido. Os parâmetros além dos 10 primeiros não são capturados. - First_page_path
O caminho da primeira página a que o cliente chega. Se não houver um caminho na primeira exibição da página, nenhum valor será definido. - Kx_present
Se _kx estiver presente no URL, será retornado verdadeiro para a dimensão. Caso contrário, será retornado falso. Isso indica se a sessão pode ou não ser associada com um clique em um link em uma mensagem da Klaviyo.
Adicione o rastreamento no site manualmente
- Copie o seguinte snippet de Ativo no Site, também conhecido como Klaviyo.js:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>- Na Klaviyo, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, vá para Settings > Account > API Keys e anote sua chave de API pública.
- Cole o snippet no modelo principal do seu site. No snippet, substitua PUBLIC_API_KEY pela sua chave.
- Salve e publique seu modelo de site.
Agora que o rastreamento Ativo no Site está instalado, a Klaviyo rastreará sempre que uma pessoa identificável visitar o seu site.
Como funciona o rastreamento Produto Visualizado
O rastreamento de Viewed Product no Klaviyo foi projetado especificamente para loja e-commerce e pode permitir que você envie lembretes de produtos em um fluxo de carrinho abandonado. Depois que o Viewed Product estiver instalado, ele registrará uma métrica sempre que uma pessoa identificável visualizar uma página de produto no seu site.
A ativação do rastreamento Viewed Product é diferente para cada plataforma de e-commerce. Se não estiver vendo os dados coletados por essa métrica, verifique se a instalação foi realizada corretamente.
Saiba como ativar o rastreamento Viewed Product para estas plataformas de e-commerce:
- Shopify
Ative o rastreamento Produto Visualizado com a incorporação do app da Klaviyo na Shopify. - BigCommerce
Saiba como adicionar o rastreamento de Produto Visualizado à sua loja do BigCommerce.
O rastreamento Produto Visualizado é instalado automaticamente com as seguintes integrações:
- Integração com a Magento 1
- Integração com a Magento 2
- Integração com o WooCommerce
- Integração com PrestaShop
- Integração com Salesforce Commerce Cloud
- Integrações com Shopware
O rastreamento de Produto Visualizado também pode ser adicionado a outras plataformas de e-commerce e carrinhos personalizados. Para ver as instruções de como fazer isso, acesse nosso guia que detalha como adicionar o rastreamento de Produto Visualizado para lojas e-commerce personalizadas.
Teste seu rastreamento no site
Depois de habilitar o rastreamento no site, verifique se ele está configurado corretamente com as seguintes etapas:
- Acesse seu site.
- Adicione o seguinte ao final da URL da sua loja, substituindo example@gmail.com pelo seu endereço de e-mail:
?utm_email=example@gmail.com - Depois de recarregar a página, procure seu endereço de e-mail na Klaviyo.
- Um perfil da Klaviyo terá sido criado (caso ainda não exista) e essa visita ao site será rastreada no seu feed de atividades.
- Para ver um feed de todas as atividades rastreadas pelas métricas Ativo no Site e Produto Visualizado, vá para Analytics > Metrics. Clique em cada métrica para analisar os dados rastreados usando o feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, pessoas mais promissoras e relatórios de coorte. Você também pode filtrar por fonte. Filtre por API para ver eventos de Produto Visualizado e Ativo no Site (esses eventos têm um ícone de engrenagem).
Quem é rastreado na Klaviyo
Ao habilitar o rastreamento básico no site, você pode coletar informações úteis sobre atividades de navegação e usá-las em suas estratégias de marketing.
Quando você adiciona o rastreamento Klaviyo ao seu site, ele rastreia apenas a atividade de navegadores conhecidos, ou seja, navegadores que visitaram ou com interações no seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, atingiram a etapa de sucesso de um formulário, atingiram a etapa final alcançável do toque para enviar SMS, ou foram identificados ou "rastreado por cookies").
Se um e-mail for encaminhado e, então, aberto e clicado por outra pessoa, o dispositivo usado será vinculado a uma abertura/clique. Isso também pode atualizar e substituir as informações do perfil da pessoa que originalmente recebeu o e-mail.
A Klaviyo pode identificar um visitante com rastreamento no site das seguintes maneiras:
- Se alguém, em algum momento, clicar em um e-mail ou SMS da Klaviyo para acessar seu site.
- Se alguém, em algum momento, se inscrever através de um formulário da Klaviyo.
- Se alguém enviar um formulário da Klaviyo por meio de uma determinada ação.
Para que um formulário enviado seja rastreado, o visitante precisa realizar uma ação concreta de envio, como Submit and Go to next step, Submit opt-in code, Submit form and Go to URL. As ações Go to URL ou Close form não serão consideradas. Se um formulário tiver as ações Submit Form e Go to URL, o evento só será contabilizado se houver o envio do formulário.
- Se alguém alcançar a etapa de sucesso ou a etapa final de tocar e enviar texto (Subscribe via SMS).
- Se alguém, em algum momento, tiver feito login no seu site (e você tiver instalado rastreamento personalizado para usuários conectados, que não está incluído nas integrações nativas de e-commerce da Klaviyo).
Você provavelmente não verá muita atividade rastreada no site enquanto não enviar e-mails ou mensagens com a Klaviyo e aumentar suas listas. Com o tempo, a Klaviyo identificará cada vez mais sua base de contatos, ampliando os dados de rastreamento no seu site.
Para lojas Shopify, com base nas suas configurações de Privacidade do cliente no Shopify, a Klaviyo pode não rastrear eventos no site de visitantes da sua loja Shopify na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a menos que eles tenham fornecido consentimento.
Exemplos de como usar o rastreamento no site
Você pode usar o rastreamento no site para:
- Segmentar seus contatos com base no nível de engajamento.
Ao obter insights sobre contatos que interagem com seu site, e com que frequência, você pode criar uma estratégia de comunicação mais pessoal e aumentar o engajamento. - Acionar um fluxo automatizado de e-mail ou SMS para pessoas que navegam várias vezes sem comprar.
Não recomendamos enviar um e-mail ou SMS a uma pessoa sempre que ela visitar seu site, mas pode ser útil contatar aquelas que visitam o site várias vezes em um curto período, porém interrompem o engajamento. Por exemplo, você pode acionar um fluxo para alguém que esteve Ativo no Site pelo menos quatro vezes nos últimos 30 dias, mas não iniciou nem concluíu o checkout.
Embora seja possível segmentar eventos com atividade no Site, os dados dentro deles não podem ser usados para segmentação ou filtro de fluxo.
O parâmetro _kx
Quando o rastreamento Email to Website estiver habilitado e o Klaviyo.js estiver instalado, identificaremos as pessoas que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam no seu site. É uma das principais maneiras que a Klaviyo usa para identificar novos visitantes e armazená-los em cookies para que sejam identificados nas futuras visitas à sua página.
O rastreamento de cliques e conversões de mensagens SMS exige um link, que deve usar o encurtador de links Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links para garantir o rastreamento padrão.
O rastreamento no site de e-mail da Klaviyo funciona adicionando um parâmetro adicional a todos os URLs que você envia (ou seja, o parâmetro _kx ). O valor criptografado exclusivo é descriptografado pelo snippet Ativo no Site e permite identificar o usuário que clicou no URL. No exemplo abaixo, veja como o link ficaria no URL:
http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66
Esse parâmetro é anexado automaticamente quando e-mails ativos são enviados. Seu posicionamento não deve afetar o tempo de carregamento nem quebrar nenhum link. Ao visualizar um e-mail, o valor definido como parâmetro _kx servirá apenas como um espaço reservado, para evitar que você seja identificado como o destinatário por meio de cookies.
No entanto, se você usar URLs que contenham parâmetros de consulta para informar ao servidor que faça download automático de um arquivo, o parâmetro _kx poderá causar a quebra do link. Para o download funcionar corretamente, desative o rastreamento de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta ou configure seu servidor para ignorar esse parâmetro. No momento, você só pode desativar essa opção em toda a conta; não é possível desativá-la para campanhas individuais.