O que você vai aprender
As diferentes opções de rastreamento no site oferecidas pela Klaviyo. Há dois tipos principais de rastreamento no site:
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Ativo no Site
Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visita seu site. -
Produto Visualizado
Métrica rastreada sempre que um navegador identificável visualiza a página de um produto no seu site (para lojas de comércio eletrônico).
O rastreamento Ativo no Site pode ajudar a segmentar seus contatos com base no nível de engajamento, já o Produto Visualizado permite enviar lembretes em um fluxo de abandono de navegação.
Oferecemos outros tipos de rastreamento no site para a Shopify.
Antes de começarAntes de começar
A ativação do rastreamento no site é diferente para cada integração de comércio eletrônico. Neste artigo, você vai aprender a fazer isso e entender melhor quem é rastreado.
O snippet de código para rastreamento no site é conhecido como Klaviyo Onsite Javascript, ou “Klaviyo.js”. Não será necessário adicionar o Klaviyo.js separadamente se você tiver habilitado o rastreamento ativo no local por meio de uma das integrações de comércio eletrônico abaixo:
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Shopify
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente por meio da integração ou da incorporação do aplicativo Klaviyo, se ativado. -
BigCommerce
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo Onsite Javascript in Klaviyo. -
WooCommerce
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. -
Magento
O rastreamento Ativo no Site é adicionado automaticamente durante a integração. -
Wix
O rastreamento Ativo no Site é adicionado durante a integração quando você seleciona a opção Automatically add Klaviyo Onsite Javascript in Klaviyo.
Se estiver usando outra plataforma de comércio eletrônico ou uma plataforma personalizada, você pode instalar o Klaviyo.js manualmente.
A colagem desse código requer acesso à plataforma de comércio eletrônico e ao HTML do seu site, por isso nossa equipe de suporte não pode oferecer assistência prática. Se não tiver um desenvolvedor em sua equipe e não sentir segurança para adicionar o código,entre em contato com um parceiro da Klaviyo para obter ajuda.
Adicione o rastreamento no site manualmenteAdicione o rastreamento no site manualmente
- Copie o seguinte snippet de Ativo no Site, também conhecido como Klaviyo.js:
<script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script> - Na Klaviyo, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo, vá para Settings > Account > API Keys e anote sua chave de API pública.
- Cole o snippet no modelo principal do seu site. No snippet, substitua PUBLIC_API_KEY pela sua chave.
- Salve e publique seu modelo.
Agora que o rastreamento Ativo no Site está instalado, a Klaviyo rastreará sempre que uma pessoa identificável visitar o seu site.
Como funciona o rastreamento Produto VisualizadoComo funciona o rastreamento Produto Visualizado
O rastreamento Produto Visualizado foi feito especialmente para lojas de comércio eletrônico e permite que você envie lembretes sobre produtos em um fluxo de abandono de navegação. Ao ser instalado, o Produto Visualizado registra uma métrica quando uma pessoa identificável visualiza a página de um produto no seu site.
A ativação do rastreamento de Produto Visualizado é diferente para cada plataforma de comércio eletrônico. Se não estiver vendo os dados coletados por essa métrica, verifique se a instalação foi realizada corretamente.
Saiba como ativar o rastreamento de Produto Visualizado para essas plataformas de comércio eletrônico:
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Shopify
Ative o rastreamento Produto Visualizado com a incorporação do aplicativo Klaviyo. -
BigCommerce
Saiba como adicionar o rastreamento de Produto Visualizado à sua loja do BigCommerce.
O rastreamento Produto Visualizado é instalado automaticamente com as seguintes integrações:
O rastreamento Produto Visualizado também pode ser adicionado a outras plataformas de comércio eletrônico e carrinhos personalizados. Para mais informações, consulte nosso guia de rastreamento Produto Visualizado para lojas de comércio eletrônico personalizadas.
Teste seu rastreamento no siteTeste seu rastreamento no site
Depois de habilitar o rastreamento no site, verifique se ele está configurado corretamente com as seguintes etapas:
- Vá para o seu site.
- No final da URL da sua loja, substitua exemplo@gmail.com pelo seu endereço de e-mail:
?utm_email=example@gmail.com - Depois de recarregar a página, procure seu endereço de e-mail na Klaviyo.
- Um perfil da Klaviyo terá sido criado (caso ainda não exista) e essa visita ao site será rastreada no seu feed de atividades.
- Para ver um feed de todas as atividades rastreadas pelas métricas Ativo no Site e Produto Visualizado, vá para Analytics > Metrics. Clique em cada métrica para analisar os dados rastreados usando o feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, pessoas mais promissoras e relatórios de coorte. Você também pode filtrar por fonte. Filtre por API para ver eventos de Produto Visualizado e Ativo no Site (esses eventos têm um ícone de engrenagem).
Quem é rastreado na Klaviyo
Ao habilitar o rastreamento básico no site, você pode coletar informações úteis sobre atividades de navegação e usá-las em suas estratégias de marketing.
Quando você adiciona o rastreamento Klaviyo ao seu site, ele rastreia apenas a atividade de navegadores conhecidos, ou seja, que visitaram ou interagiram com seu site, enviaram um formulário por meio de uma determinada ação, atingiram a etapa de sucesso de um formulário, atingiram a etapa final de tocar e enviar SMS, foram identificados ou rastreados por cookies).
Se um e-mail for encaminhado e, então, aberto e clicado por outra pessoa, o dispositivo usado será vinculado a uma abertura/clique. Isso também pode atualizar e substituir as informações do perfil da pessoa que originalmente recebeu o e-mail.
A Klaviyo pode identificar um visitante com rastreamento no site das seguintes maneiras:
- Se alguém, em algum momento, clicar em um e-mail ou SMS da Klaviyo para acessar seu site.
- Se alguém, em algum momento, se inscrever através de um formulário da Klaviyo.
- Se alguém enviar um formulário da Klaviyo por meio de uma determinada ação.
Para que um formulário enviado seja rastreado, o visitante precisa realizar uma ação concreta de envio, como Submit and Go to next step, Submit opt-in code, Submit form and Go to URL. As ações Go to URL ou Close form não serão consideradas. Se um formulário tiver as ações Submit Form e Go to URL, o evento só será contabilizado se houver o envio do formulário.
- Se alguém alcançar a etapa de sucesso ou a etapa final de tocar e enviar texto (Subscribe via SMS).
- Se alguém, em algum momento, fizer login no seu site e você tiver instalado o rastreamento personalizado para usuários conectados, não incluído nas integrações nativas de comércio eletrônico da Klaviyo.
Você provavelmente não verá muita atividade rastreada no site enquanto não enviar e-mails ou mensagens com a Klaviyo e aumentar suas listas. Com o tempo, a Klaviyo identificará cada vez mais sua base de contatos, ampliando os dados de rastreamento no seu site.
Dependendo das suas configurações de privacidade na Shopify, a Klaviyo pode não conseguir rastrear eventos de visitantes na UE, no EEE, no Reino Unido e na Suíça, a não ser que eles forneçam consentimento.
Exemplos de como usar o rastreamento no site
Você pode usar o rastreamento no site para:
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Segmentar seus contatos com base no nível de engajamento.
Ao obter insights sobre contatos que interagem com seu site, e com que frequência, você pode criar uma estratégia de comunicação mais pessoal e aumentar o engajamento. -
Acionar um fluxo automatizado de e-mail ou SMS para pessoas que navegam várias vezes sem comprar.
Não recomendamos enviar um e-mail ou SMS a uma pessoa sempre que ela visitar seu site, mas pode ser útil contatar aquelas que visitam o site várias vezes em um curto período, porém interrompem o engajamento. Por exemplo, você pode acionar um fluxo para alguém que esteve Ativo no Site pelo menos quatro vezes nos últimos 30 dias, mas não iniciou nem concluíu o checkout.
O parâmetro _kx
Quando o rastreamento Email to Website estiver habilitado e o Klaviyo.js estiver instalado, identificaremos as pessoas que clicam em um e-mail da Klaviyo e navegam no seu site. É uma das principais maneiras que a Klaviyo usa para identificar novos visitantes e armazená-los em cookies para que sejam identificados nas futuras visitas à sua página.
O rastreamento de cliques e conversões de mensagens SMS exige um link, que deve usar o encurtador de links Klaviyo. Ao configurar suas mensagens SMS, é importante marcar a opção Automatically shorten links para garantir o rastreamento padrão.
O rastreamento de e-mail para o site da Klaviyo inclui um parâmetro adicional em todas as URLs do site: o parâmetro _kx. O valor criptografado exclusivo é descriptografado pelo snippet Ativo no Site e permite identificar o usuário que clicou na URL. No exemplo abaixo, veja como o link ficaria na URL:
http://exemplo.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66
Esse parâmetro é anexado automaticamente quando e-mails ativos são enviados. Seu posicionamento não deve afetar o tempo de carregamento nem quebrar nenhum link. Ao visualizar um e-mail, o parâmetro _kx será exibido como “?_kx=” sem nenhum valor anexado.
No entanto, se você usar URLs que contenham parâmetros de consulta para informar ao servidor que faça download automático de um arquivo, o parâmetro _kx poderá causar a quebra do link. Para o download funcionar corretamente, desative o rastreamento de e-mail para o site nas configurações de e-mail da sua conta ou configure seu servidor para ignorar esse parâmetro. No momento, você só pode desativar essa opção em toda a conta; não é possível desativá-la para campanhas individuais.
Recursos adicionais