Klaviyo 온사이트 추적 시작하기

학습 내용

Klaviyo가 전자 상거래 사이트에서 온사이트 추적을 지원할 수 있는 다양한 방법에 대해 알아보십시오. 온사이트 추적의 두 가지 주요 유형은 다음과 같습니다.

• 사이트 내 활성 상태 추적
  이 메트릭은 식별 가능한 브라우저가 웹사이트를 방문할 때마다 추적됩니다.
• 조회된 제품 추적
  이 메트릭은 식별 가능한 브라우저가 웹사이트의 제품 페이지를 볼 때마다 추적됩니다(전자 상거래 스토어의 경우).

사이트 내 활성 상태 추적을 사용하면 참여도에 따라 연락처를 세분화할 수 있으며, 조회된 제품 추적을 사용하면 탐색 포기 플로우에서 제품 알림을 보낼 수 있습니다. 

Shopify의 경우 추가 유형의 온사이트 트래킹도 제공합니다.

시작하기 전에

온사이트 추적 활성화는 각 전자 상거래 연동 플랫폼마다 다릅니다. 이 문서에서는 이를 수행하는 방법과 Klaviyo가 추적하는 대상에 대해 알아봅니다. 

온사이트 추적을 위한 코드 조각은 Klaviyo의 온사이트 JavaScript 또는 'Klaviyo.js'로 알려져 있습니다. 아래 전자 상거래 연동 플랫폼 중 하나를 통해 활성 온사이트 추적을 사용하도록 설정한 경우에는 별도로 Klaviyo.js를 추가할 필요가 없습니다.

• Shopify
  사이트 내 활성 상태 추적은 연동을 통해 자동으로 추가되거나 Klaviyo 앱 임베드(켜져 있는 경우)를 통해 추가됩니다.
• BigCommerce
  Klaviyo 온사이트 JavaScript 자동 추가 설정을 선택한 경우 연동을 수행하면 사이트 내 활성 상태 추적이 추가됩니다.
• WooCommerce
  연동 시 사이트 내 활성 상태 추적이 자동으로 추가됩니다.
• Magento
  연동 시 사이트 내 활성 상태 추적이 자동으로 추가됩니다.
• Wix 
  Klaviyo 온사이트 JavaScript 자동 추가 설정을 선택한 경우 연동을 수행하면 사이트 내 활성 상태 추적이 추가됩니다.
• PrestaShop
  연동 시 사이트 내 활성 상태 추적이 자동으로 추가됩니다.
• Salesforce Commerce Cloud
  연동 시 사이트 내 활성 상태 추적이 자동으로 추가됩니다.
• Square Online 
  Klaviyo 온사이트 JavaScript 자동 추가 설정을 선택한 경우 연동을 수행하면 사이트 내 활성 상태 추적이 추가됩니다.
• Shopware
  연동 시 사이트 내 활성 상태 추적이 자동으로 추가됩니다.

다른 전자 상거래 플랫폼이나 사용자 지정 플랫폼을 사용한다면 Klaviyo.js를 수동으로 설치할 수 있습니다.

이 코드를 붙여 넣으려면 해당 사이트의 HTML 및 전자 상거래 플랫폼에 액세스해야 하므로 당사 지원 팀에서 실무적인 지원을 제공할 수 없습니다. 귀하의 팀에 개발자 리소스가 없고 코드를 추가하는 데 익숙하지 않은 경우에는 Klaviyo 파트너에 문의하시기 바랍니다.

온사이트 이벤트 데이터 활성화

사이트 내 활성화 이벤트는 식별된 방문자에 대한 다음 정보를 캡처하여 이벤트 데이터에 표시합니다.

• 브라우저
  기원 브라우저의 사용자 에이전트(예: 'Chrome')입니다.

• Os
  기원 운영체제의 사용자 에이전트(예: 'Mac')입니다.

• 페이지
  방문한 페이지의 URL입니다.

• utm_medium
  사용자가 웹사이트로 유입된 마케팅 채널입니다.

• utm_source
  웹사이트 트래픽의 출처입니다.

• utm_campaign
  트래픽과 관련된 마케팅 캠페인의 이름입니다.

• utm_id
  트래픽과 관련된 마케팅 캠페인의 고유 식별자입니다.

• utm_term
  마케터가 유료 검색어를 추적하도록 설정할 수 있는 옵션 UTM 매개 변수입니다.

• 프래그먼트사용자가 페이지에 방문했을 위치를 나타내는 앵커 태그 등, URL의 기타 항목입니다. URL에 프래그먼트가 없는 경우 값이 설정되지 않습니다. 

• Identity_source
  Klaviyo를 트리거하여 온사이트 이벤트를 수신한 이벤트입니다. 

• 매개변수
  처음 10개의 매개변수는 각각 고유한 이벤트 데이터로 URL 내에 존재하며, _kx 및 UTM은 제외됩니다. URL에 매개변수가 없는 경우 값이 설정되지 않습니다. 처음 10개 이후의 매개변수는 캡처되지 않습니다. 

• First_page_path
  고객이 처음 방문한 페이지의 경로입니다. 첫 번째 페이지 보기에 경로가 없는 경우 값이 설정되지 않습니다.

• Kx_presentURL에 _kx가 있으면 차원에 대해 true가 반환됩니다. 그렇지 않으면 false가 반환됩니다. 그러면 세션이 Klaviyo 메시지의 링크 클릭과 연결될 수 있는지 여부가 강조 표시됩니다.

수동으로 온사이트 추적 추가

1. 다음 사이트 내 활성 상태 코드 조각(Klaviyo.js라고도 함)을 복사합니다.

   <script type="text/javascript" async="" src="https://static.klaviyo.com/onsite/js/PUBLIC_API_KEY/klaviyo.js"></script>

2. Klaviyo에서 왼쪽 아래에 있는 계정 이름을 클릭하고 설정 > 계정 > API 키로 이동한 다음, 공개 API 키를 기록해 둡니다.
3. 해당 코드 조각을 사이트의 기본 템플릿에 붙여 넣습니다. 코드 조각에 PUBLIC_API_KEY가 있으면 이를 해당 키로 바꿉니다.
4. 사이트 템플릿을 저장한 후 게시합니다. 

이제 사이트 내 활성 상태 추적 기능을 설치했으므로 Klaviyo는 식별 가능한 사용자가 웹사이트를 방문할 때마다 추적합니다.

조회된 제품 추적에 대한 이해

Klaviyo의 조회한 제품 추적은 전자 상거래 스토어를 위해 특별히 설계되었으며, 탐색 포기 플로우에서 제품 알림을 보낼 수 있습니다. 조회한 제품이 설치되면 식별 가능한 사용자가 웹사이트의 제품 페이지를 볼 때마다 지표가 기록됩니다.

조회한 제품 추적 활성 방식은 전자 상거래 플랫폼마다 다릅니다. 이 지표에서 캡처된 데이터가 표시되지 않는 경우에는 올바르게 설치되었는지 다시 확인하세요.

다음과 같은 전자 상거래 플랫폼에서 조회된 제품 추적을 활성화하는 방법을 알아보세요.

• Shopify
  Shopify에 임베드된 Klaviyo 앱을 통해 조회된 제품 추적을 활성화합니다.
• BigCommerce
  BigCommerce 스토어에 조회된 제품 추적 기능을 추가하는 방법에 대해 알아보십시오.

다음 전자 상거래 연동을 통해 조회된 제품 추적 기능이 자동으로 설치됩니다.

• Magento 1 연동
• Magento 2 연동 
• WooCommerce 연동
• PrestaShop 연동
• Salesforce Commerce Cloud 연동
• Shopware 연동 

다른 전자 상거래 플랫폼 및 사용자 지정 장바구니에도 조회된 제품 추적을 추가할 수 있습니다. 이 작업을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 전자 상거래 스토어에 조회된 제품 추적을 추가하는 방법에 대한 상세 가이드를 참조하십시오.

온사이트 추적 테스트

사이트에서 추적을 활성화한 후 다음 단계에 따라 추적이 제대로 설정되었는지 테스트할 수 있습니다.

1. 웹사이트로 이동합니다.
2. 스토어 URL 끝에 다음과 같이 추가하되 example@gmail.com을 이메일 주소로 대체합니다.
   ?utm_email=example@gmail.com
3. 페이지를 다시 로드한 후 Klaviyo에서 이메일 주소를 검색합니다.
4. Klaviyo 프로필이 생성되었고(아직 생성되지 않은 경우) 이 사이트 방문이 활동 피드에서 추적되었는지 확인합니다.
5. 사이트 내 활동 상태 및 조회된 제품 메트릭에 대해 추적된 모든 활동의 피드를 보려면 분석 > 메트릭으로 이동합니다. 각 메트릭을 클릭하여 활동 피드, 활동 맵, 차트, 베스트 피플 및 코호트 보고서를 통해 추적된 데이터를 분석할 수 있습니다. 소스별로 필터링할 수도 있습니다. 사이트 내 활성 상태 및 조회된 제품 이벤트를 보려면 API별로 필터링합니다(이러한 이벤트에는 톱니바퀴 아이콘이 있습니다).
   

Klaviyo가 추적하는 대상

웹사이트에서 기본 온사이트 추적을 활성화하면 마케팅 전략에 활용할 수 있는 탐색 활동과 관련된 유용한 정보를 수집할 수 있습니다.

Klaviyo 온사이트 추적 기능을 사이트에 추가하면 '알려진 브라우저'(예: 사이트를 방문 또는 참여했거나, 특정 작업을 통해 양식을 제출했거나, 양식의 성공 단계에 도달했거나, SMS를 위한 탭 투 텍스트의 도달 가능한 최종 단계에 도달했거나, 식별 또는 '쿠키 지정'된 브라우저)의 탐색 활동만 추적합니다. 

다음과 같은 경우 Klaviyo가 온사이트 추적을 위해 사이트 방문자를 식별하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 누군가 어느 시점에서 Klaviyo 이메일 또는 SMS를 통해 귀하의 웹사이트로 이동한 경우
• 누군가 어느 시점에서 Klaviyo 양식을 통해 구독/옵트인한 경우
• 누군가 특정 작업을 통해 Klaviyo 양식을 제출한 경우

  제출된 양식을 추적하기 위해서는 방문자가 제출 작업이 연결된 양식 단계(예: 제출 후 다음 단계로 이동, 옵트인 코드 제출, 양식 제출 후 URL로 이동)를 제출해야 하며, 양식 단계의 제출 작업에 URL로 이동 또는 양식 닫기만 있는 경우는 계산되지 않습니다. 양식에 양식 제출과 URL로 이동 작업이 모두 있으면 누군가 양식을 제출할 때만 이벤트가 계산됩니다.

• 누군가 양식의 성공 단계에 도달했거나 탭 투 텍스트(SMS를 통한 구독) 양식의 도달 가능한 최종 단계에 도달한 경우
• 누군가 어느 시점에서 귀하의 사이트에 로그인한 경우(그리고 Klaviyo의 기본 전자 상거래 연동에 포함되지 않은 로그인한 사용자에 대한 사용자 지정 추적 기능을 설치한 경우) 

따라서 Klaviyo를 통해 이메일 또는 메시지를 보내서 목록이 증가할 때까지는 추적된 온사이트 활동을 많이 볼 수 없을 가능성이 높습니다. 시간이 지나면서 Klaviyo는 점점 더 많은 연락처를 식별하고 온사이트 추적 데이터는 더욱 포괄적으로 발전하게 됩니다.

온사이트 추적 사용 방법의 예

온사이트 추적을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 참여도에 따라 연락처 세분화
  어떤 연락처가 웹사이트와 얼마나 자주 상호 작용하는지에 대한 인사이트를 확보하면 더 깊은 참여를 유도하는 보다 맞춤화된 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있습니다.
• 구매하지 않고 여러 번 탐색한 사용자에게 자동화된 플로우 이메일 또는 SMS 트리거
  사용자가 귀하의 웹사이트를 방문할 때마다 이메일이나 SMS를 보내는 것을 원하지 않더라도, 단기간에 여러 번 방문했으나 그 이상 참여하지 않는 사용자에게는 가벼운 접촉점을 원할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 30일 동안 4회 이상 사이트 내 활성 상태였으나 결제를 시작하거나 완료하지 않은 사용자에게 플로우를 트리거할 수 있습니다.

_kx 매개 변수

웹사이트에 이메일 전송 추적을 활성화한 경우 웹사이트에 Klaviyo.js가 있으면 Klaviyo가 Klaviyo 이메일을 통해 클릭한 후 웹사이트를 탐색하는 개인을 식별합니다. 이 방법은 Klaviyo가 새로운 사이트 방문자를 식별한 후 쿠키를 생성하여 해당 페이지에 대한 향후 모든 방문 시 식별할 수 있도록 하는 기본적인 방법 중 하나입니다.

Klaviyo 웹사이트의 이메일 전송 추적 기능은 모든 URL에 추가 매개 변수(즉, _kx 매개 변수)를 추가하는 방식으로 작동합니다. 그런 다음, 고유하게 암호화된 값이 사이트 내 활성 상태 코드 조각에 의해 해독되어 URL을 클릭한 사용자를 식별할 수 있습니다. URL에서 어떻게 표시되는지 보려면 아래 예제 링크를 참조하십시오.

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

이 매개 변수는 실시간 이메일이 전송될 때 자동으로 추가되며 링크의 로드 시간에 영향을 주거나 배치에 따라 링크가 끊어지지 않아야 합니다. 이메일을 미리 볼 때 _kx 매개 변수는 값이 추가되지 않은 채 ?_kx=로 표시됩니다.

그러나 쿼리 매개 변수가 포함된 URL을 사용하여 서버에 파일을 자동으로 다운로드하도록 알리는 경우 _kx 매개 변수로 인해 링크가 끊어질 수 있습니다. 다운로드가 제대로 작동하도록 하려면 계정 이메일 설정에서 웹사이트 추적에 대한 이메일을 끄거나 이 매개 변수를 무시하도록 서버를 구성하십시오. 현재는 계정 전체에서만 이 기능을 끌 수 있으며 개별 캠페인에 대해서는 끌 수 없습니다.

추가 자료

• 보고 시작하기
• 메시지 전환 추적에 대한 이해
• Klaviyo의 쿠키에 대한 이해