학습 내용
계정에서 사용할 수 있는 다양하고 강력한 클라비요 보고 도구에 대해 알아보세요. 클라비요는 데이터를 활용하여 비즈니스를 성장시키고 잠재 고객과의 관계를 강화할 수 있도록 설계되었습니다. 세분화 및 자동화 도구를 사용하면 여러 채널에서 커뮤니케이션 활동을 개인화하고 타겟팅하여 참여도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다. 하지만 비즈니스 전략과 마케팅 활동이 얼마나 효과적인지 파악하려면 시간 경과에 따른 성과 추세를 측정하고 분석할 수 있는 적절한 리포팅이 필요합니다.
클라비요는 이를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 보고 도구를 제공합니다. 기본 보고 도구를 통해 다양한 데이터 포인트를 활용하여 성과를 측정하고, 효과가 있는 부분과 그렇지 않은 부분을 파악하고, 개선 기회를 발견할 수 있습니다.
시작하기 전 안내 사항
클라비요의 소유자, 관리자, 매니저, 애널리스트만 리포팅 도구에 액세스할 수 있다는 점에 유의하세요. 캠페인 코디네이터와 콘텐츠 크리에이터는 지표 및 보고서에 액세스할 수 없습니다. 클라비요 전체에서 사용자 권한에 대한 자세한 내용은 사용자 관리 및 권한 가이드를 참조하세요.
기능별 보고서
구독자 목록을 늘리고, 캠페인을 보내고, 자동화를 실행할 때 클라비요는 이러한 전략적 노력이 시간이 지남에 따라 어떻게 진행되는지 파악할 수 있도록 높은 수준의 상세 보고 도구를 모두 제공합니다.
기능별 보고서를 통해 흐름, 캠페인, 가입 양식 등 특정 클라비요 도구의 성과를 세밀하게 파악할 수 있습니다. 아래는 이러한 각 도구에 대한 간략한 개요와 해당 도구를 찾을 수 있는 위치입니다.
캠페인캠페인
다음 섹션으로 이동하여 캠페인 보고에 사용할 수 있는 기능에 대해 알아보세요:
목록 및 캘린더 보기
- 계정의 캠페인 탭으로 이동하면 내가 만들고 보낸 모든 캠페인의 목록을 볼 수 있습니다.
- 캘린더를 클릭하여 캠페인의 목록 보기에서 캘린더 보기로 전환합니다.
- 전환 지표(예: 주문 완료)는 조정할 수 있습니다. 오른쪽에 있는 아이콘을 클릭하고 원하는 새 지표를 선택하여 업데이트합니다.
캠페인 개요
캠페인 개요 보고서는 개별 캠페인 전송의 성과에 대한 인사이트를 제공하므로 전달 가능성 및 전환 지표를 쉽게 모니터링할 수 있습니다.
특정 전송 캠페인을 클릭하면 개요 페이지로 이동합니다. 여기에서 성과, 수신자 참여도, 전달 가능성 스냅샷, 캠페인 세부 정보 요약에 대한 개요를 확인할 수 있습니다.
캠페인 전환
전환을 클릭하면 캠페인의 영향력에 대한 자세한 분석을 확인할 수 있습니다. 주문한 제품 지표를 선택한 경우 이 페이지에는 이 캠페인과 상호 작용한 후 전환한 고객이 주문한 제품 요약이 포함됩니다.
캠페인 전달 가능성
전달 가능성을 클릭하면 캠페인의 전달 가능성 및 전반적인 상태에 대한 보고서를 확인할 수 있습니다. 여기에는 열람, 클릭, 반송, 수신 거부, 스팸 비율은 물론 받은 편지함 제공업체, 도메인, 국가별 전달 가능성도 포함됩니다.
트렌드 보고서
트렌드 보고서는 클릭 수, 열람 수 및 전체 수신자에 초점을 맞춘 일련의 그래프를 통해 시간 경과에 따른 전반적인 이메일 캠페인 성과를 추적합니다.
클라비요의 이메일 캠페인 트렌드 보고서를 찾으려면 캠페인 > 옵션 > 이메일 트렌드 보기로 이동합니다.
이메일 캠페인 트렌드 보고서에 대해 자세히 알아보세요.
캠페인 내보내기
- 기본 캠페인 목록 보기에서 오른쪽 상단에 있는 옵션 드롭다운을 클릭합니다.
- 애널리틱스 내보내기를 선택하면 캠페인 데이터를 CSV 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 그런 다음 이를 기록으로 저장하고 성과를 추가로 분석할 수 있습니다.
- 내보낼 때 내보낼 시간 범위(또는 모든 전송된 캠페인 선택), 포함할 태그(또는 모든 태그), 내보내기에 A/B 테스트의 모든 이메일 변형을 포함할지 여부를 조정하라는 메시지가 표시됩니다.
캠페인 분석 내보내기에는 캠페인에 대한 정보(예: 캠페인 이름, ID, 전송 날짜/시간, 전달 가능성 및 전환 지표 등)가 정리된 열에 포함됩니다.
클라비요의 왼쪽 하단에 있는 계정 이름을 클릭한 다음 설정 > 기타 > 다운로드로 이동하여 지난 30일 동안의 내보내기에 액세스할 수 있습니다.
스마트 전송 시간 보고서
스마트 전송 시간 보고서에서 스마트 전송 시간을 사용하여 전송한 캠페인의 데이터를 분석할 수 있습니다.
이 보고서를 찾으려면 캠페인 > 옵션 > 스마트 전송 시간 보고서 보기로 이동합니다.
여기에서 탐색 또는 집중 캠페인을 보낸 시기, 집중 시간이 변경되었는지 여부 등을 보여 주는 스마트 전송 시간 활동을 확인할 수 있습니다. 세 가지 그래프가 표시됩니다:
- 시간당 오픈율
- 시간당 오픈율 및 주문율
- 예상 오픈율 상승
스마트 전송 시간 결과에 대해 자세히 알아보세요.
& 세그먼트 나열& 세그먼트 나열
다음 섹션으로 이동하여 List & 세그먼트 보고에 사용할 수 있는 기능에 대해 알아보세요:
목록 & 세그먼트에 대한 참여 보고서
리스트 및 세그먼트에 대한 참여도 보고서는 프로필 그룹의 참여도를 세분화하여 전송하는 리스트와 세그먼트의 품질을 쉽게 파악할 수 있도록 해줍니다.
이러한 보고서에 액세스하는 방법과 자세한 내용은 목록 & 세그먼트에 대한 참여 보고서에서 확인하세요.
목록 성장 보고서
모든 목록에 대해 성장 보고서에 액세스하여 시간 경과에 따른 성장률을 확인할 수 있습니다. 이 보고서를 통해 계정의 각 리스트에 대한 프로필 확보 및 감소를 파악할 수 있습니다. 이 보고서에서는 계정에 프로필이 유입되거나 유출되는 출처를 확인하여 마케팅 비용이 가장 가치 있는 고객 확보 방법에 투입되도록 할 수 있습니다.
이 보고서를 찾으려면 지정된 목록을 클릭하고 보고서 > 성장 보고서를 선택합니다.
& 세그먼트 내보내기 목록
소유자 또는 관리자 권한이 있는 사용자는 계정의 목록 & 세그먼트 탭에서 목록 및 세그먼트 데이터를 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.
1. 원하는 리스트 또는 세그먼트를 클릭합니다.
2. 2. 목록 관리 드롭다운을 선택합니다.
3. 3. 목록을 CSV로 내보내기를 선택합니다.
그런 다음 CSV 데이터에 포함할 특정 속성을 선택할 수 있습니다. CSV에 콘텐츠가 많을수록 다운로드하는 데 시간이 오래 걸린다는 점에 유의하세요.
계정 > 다운로드로 이동하여 지난 30일 동안의 내보내기에 액세스할 수 있습니다.
목록과 세그먼트를 CSV 파일로 내보내는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
& 세그먼트 기본 대시보드 나열
목록 & 세그먼트 기본 대시보드에는 계정에서 가장 중요하다고 표시한 목록과 세그먼트가 표시됩니다. 목록 또는 세그먼트 이름 아래에는 해당 목록이 생성된 날짜와 타임스탬프가 표시되며, 오른쪽에는 해당 목록이 보유한 멤버에 대한 정보가 표시됩니다.
1. 목록 & 세그먼트 대시보드에 액세스하려면 대시보드 > 목록 & 세그먼트를 클릭합니다.
목록에 대해 자세히 알아보기 & 세그먼트 기본 대시보드.
흐름흐름
다음 섹션으로 이동하여 플로우 보고에 사용할 수 있는 기능에 대해 알아보세요:
흐름 목록 보기 페이지
1. 계정의 플로우 탭으로 이동합니다.
2. 여기에는 만든 모든 흐름의 목록, 흐름 편집/생성 또는 분석 내보내기 옵션, 흐름 상태가 표시됩니다: 라이브 (녹색) 수동 (노란색) 또는 초안 (회색).
3. 전송된 캠페인의 경우 이 랜딩 페이지에서 바로 열람률과 클릭률에 액세스할 수 있습니다.
4. 맨 오른쪽 열에는 조정 가능한 전환 지 표(예: 주문 완료)에 대한 데이터가 표시되며, 오른쪽 아이콘을 클릭하고 원하는 새 지표를 선택하여 업데이트할 수 있습니다.
플로우 빌더 분석
플로우 빌더에서 직접 분석을 보는 방법에는 두 가지가 있습니다:
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30일 애널리틱스 스냅샷
메시지 카드를 클릭하면 왼쪽 사이드바에 지난 30일 동안의 애널리틱스 스냅샷이 표시됩니다. 여기에는 전송 대기 중인 플로우 메시지, 검토가 필요한 모든 메시지, 전달 가능성 지표, 어트리뷰션된 수익 및 전환에 대한 정보가 표시됩니다.
아래에 설명된 플로우 메시지 개요 보고서로 이동하려면 이 분석 스냅샷의 오른쪽 상단에 있는 모든 분석 보기를 클릭합니다.
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"시각적 캔버스의 '애널리틱스 표시'
흐름의 전반적인 실적을 파악하려면 전체 메시지 시리즈에 대한 채널 실적을 확인해야 합니다. 이렇게 하려면 시각적 캔버스 자체의 상단 헤더 메뉴에서 애널리틱스 표시를 클릭합니다.
그러면 흐름의 각 개별 메시지와 관련된 분석이 표시됩니다. 데이터는 메시지 카드 자체에 표시되며, 전달 가능성 및 전환에 대한 분석을 보여줍니다.상단 헤더 메뉴의 애널리틱스 숨기기 옆에 있는 날짜 드롭다운 메뉴에서 보고자 하는 데이터의 시간 범위를 조정할 수 있습니다.
흐름 개요 보고서
플로우 개요 보고서를 통해 플로우 메시지가 시간에 따라 어떻게 수행되는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
1. 이 보고서로 이동하려면 화면 오른쪽 상단에서 애널리틱스 보기를 클릭합니다.
2. 그런 다음 애널리틱스 아래의 왼쪽 패널에서 모든 애널리틱스 보기를 선택하여 개요 보고서로 이동합니다. 여기에서 실적 개요, 수신자 및 링크 활동은 물론 고급 보고서도 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 플로우 분석 이해에 대한 도움말 문서를 참조하세요.
흐름 내보내기
1. 흐름에 대한 분석을 내보내려면 흐름 탭으로 이동합니다.
2. 오른쪽 상단에서 애널리틱스 내 보내기를 클릭합니다. 다음과 같은 내보내기 옵션이 있는 모달이 나타납니다:
- 분석 시간 범위 변경
- 특정 태그를 사용하는 흐름 포함
- 일별, 주별 또는 월별 분석 집계
- A/B 테스트의모든 이메일 변형을 포함하세요.
3. 단일 흐름에 대한 분석을 내보내려면 새 태그를 만든 다음 흐름에 태그를 지정하고 해당 태그에 대한 분석을 내보냅니다.
가입 양식가입 양식
다음 섹션으로 이동하여 가입 양식 보고에 사용할 수 있는 항목에 대해 알아보세요:
가입 양식 목록 보기
가입 양식 탭에서 시간이 지남에 따라 브라우저가 양식 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대한 분석을 볼 수 있습니다.
1. 가입 양식을 클릭합니다.여기에 계정에 있는 모든 양식의 목록이 표시됩니다. 또한 각 양식이 제출되는 목록과 지난 30일 동안의 제출된 양식 및 양식 제출률 메트릭도 볼 수 있습니다.
2. 게시되지 않은 초안 모드의 양식을 클릭하면 가입 양식 작성기로 바로 이동합니다.
3. 편집 또는 라이브 모드에서 양식을 클릭하면 가입 양식 개요 보고서로 이동합니다.
가입 양식 개요 보고서
가입 양식 개요 보고서에서는 양식 이름, 상태, 유형, 조회, 제출 등에 대한 정보와 함께 시간별 양식 실적을 세분화하여 보여줍니다. 개요, 고급 보고서(디바이스 유형별로 더 세분화된 데이터를 얻고 필터링하기 위한), A/B 테스트 결과(A/B 테스트를 통해 인사이트를 얻기 위한) 간에 전환하여 양식의 실적을 종합적으로 파악할 수 있습니다.
양식 A/B 테스트에 대한 자세한 내용은 가입 양식 A/B 테스트를 참조하세요.
1. 여기로 이동하려면 가입 양식 탭을 클릭하고 검토하려는 양식을 선택합니다. 개요 페이지가 시작되고 보고서 결과의 기간을 사용자 지정할 수 있습니다.
가입 양식 분석을 검토하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
크로스 채널 성과 보고서크로스 채널 성과 보고서
크로스 채널 보고 도구에 대한 다음 섹션으로 이동합니다:
벤치마크
클라비요 벤치마크를 사용하면 업계 트렌드와 유사한 기업 및 자사 데이터를 분석하고 비교할 수 있습니다. 그 결과, 비즈니스 및 마케팅 이니셔티브의 어느 부분이 우수하고 어떤 부분을 개선해야 하는지 파악할 수 있습니다.
1. 애널리틱스 > 벤치마크로 이동하여 벤치마크를 검토합니다.
2. 다음 네 페이지 중 하나를 선택하여 다른 회사와 비교하여 데이터를 분석합니다.
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개요
비즈니스의 전반적인 성과를 파악할 수 있는 5가지 최고 및 최저 성과 지표를 표시하여 비즈니스의 전반적인 상황을 한눈에 파악할 수 있습니다. -
비즈니스 성과
비즈니스 상태와 관련된 핵심 성과 지표를 표시하여 추세를 모니터링하고 개선이 필요한 영역에 집중할 수 있습니다. -
이메일 캠페인
이메일 마케팅 및 전달률과 관련된 핵심 성과 지표에 대한 분석을 제공합니다. -
SMS 캠페인
SMS 마케팅 및 전달률과 관련된 주요 성과 지표에 대한 분석을 제공합니다. -
흐름
흐름 데이터를 분석하여 개별 흐름의 시간 경과에 따른 성과와 유사한 다른 회사와의 관계를 보여줍니다.
이러한 각 페이지에는 현재 값, 상태, 백분위수 등과 함께 성과 지표를 요약한 표가 포함되어 있습니다. 또한 모든 페이지에는 시간 경과에 따른 데이터를 시각화할 수 있도록 그래프와 꺾은선형 차트가 포함되어 있습니다. 아래 예는 비즈니스 성과 페이지가 그래프 시각화로 표시되는 모습을 보여줍니다.
새롭게 발견한 인사이트를 바탕으로 비즈니스 성장에 도움이 되는 조치를 취하세요. 실적을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 비즈니스 벤치마크 개선에 대한 전략 가이드를 참조하세요.
활동 피드
1. 활동 피드에 액세스하려면 대시보드 > 활동 피드를 클릭합니다. 여기에서 가장 최근의 고객 및 구독자 활동을 최근 순으로 정렬하여 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
2. 클라비요 내 한 영역으로 분석을 좁히려는 경우 특정 메트릭을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 또한 피드 내에서 각 활동에 대한 추가 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 프로필 및 활동 정보 아래에 나열된 세부 정보를 클릭하면 이 이벤트에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다. 반대로 세부 정보를 숨기려면 접기를 클릭합니다.
사용자 지정 보고서사용자 지정 보고서
비즈니스 운영 상황이나 특정 마케팅 활동의 성과에 대한 광범위한 질문에 답하고자 할 때, 클라비요 내에서 사용자 지정 보고서를 작성하고 싶을 것입니다. 계정의 애널리틱스 탭에서는 계정에 동기화되는 모든 지표에 대한 정보를 확인할 수 있을 뿐만 아니라 사용자 지정 보고서를 작성하고 벤치마크를 분석할 수 있는 기능도 있습니다.
1. 사용자 지정 보고서를 작성하려면 애널리틱스 > 사용자 지정 보고서로 이동합니다.
2. 그런 다음 사용자 지정 보고서 만들기를 클릭합니다.
3. 보고서 유형 아래에 미리 작성된 5가지 시작점이 표시됩니다.
이러한 각 시작점은 사용자 지정 구성을 지원하며 특정 분석 요구 사항을 충족하는 맞춤형 보고서를 빠르고 쉽게 만들 수 있도록 설계되었습니다. 이러한 보고서에는 다음이 포함됩니다:
단일 메트릭 심층 분석 보고서
단일 메트릭 심층 분석 보고서는 메트릭 데이터를 분할 및 세분화하여 메트릭 활동에 대한 광범위한 개요를 파악하거나 주요 이벤트 또는 프로필 속성별 추세를 파악할 수 있도록 지원합니다. 이 보고서는 클라비요 계정의 모든 지표에 대해 단일 지표의 전체 테이블 보기 및 데이터 내보내기를 제공합니다. 유연한 시간 범위로 보고서를 사용자 지정하고 이벤트 및 프로필 속성 그룹화 및 필터를 분석에 통합하여 더욱 세분화된 보고서를 만들 수 있습니다.
다음 예제에서는 이 보고서에서 지난 365일 동안 매월 발주된 주문 메트릭이 어떻게 변화하는지 보여주고 데이터를 컬렉션별로 그룹화합니다. 이를 통해 특정 지표에 대한 시즌별 컬렉션의 실적을 파악할 수 있습니다.
이 보고서의 사용 방법에 대한 자세한 내용은 단일 지표 심층 분석 보고서 가이드를 참조하세요.
다중 메트릭 보고서
멀티 메트릭 보고서를 사용하여 모든 핵심 비즈니스 메트릭을 한 번에 살펴보세요. 이 보고서를 사용하면 여러 메트릭을 자세히 살펴볼 수 있어 부서 간 비즈니스 및 마케팅 성과를 분석할 수 있습니다. 시간 범위와 프로필 속성 필터 및 그룹으로 보고서를 사용자 지정하여 분석을 확장할 수 있습니다.
다음 예제에서는 이 보고서에서 주문 완료 메트릭을 이번 주 조회된 제품과 비교하여 사이트 브라우저의 전환 빈도를 확인할 수 있습니다.
이 보고서의 사용 방법에 대한 자세한 내용은 멀티 메트릭 보고서 가이드를 참조하세요.
캠페인 성과 보고서
캠페인 성과 보고서를 사용하여 캠페인별 참여 및 전환 추세를 자세히 살펴보세요. 클라비요는 캠페인 이름별로 깔끔하게 그룹화된 표준 이메일 지표가 포함된 사전 작성된 보고서를 제공합니다. 이 시작점에서 필요에 따라 메트릭을 추가하거나 제거하고 태그 및 시간 범위 필터를 사용하여 분석에 집중함으로써 필요에 맞게 조정하세요.
다음 예제에서는 이 보고서에서 주문 완료 전환 및 다양한 캠페인 지표가 1년 동안 어떻게 변화하는지 보여 주며, 데이터는 캠페인별로 그룹화됩니다.
이 보고서를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 캠페인 성과 보고서 가이드를 참조하세요.
흐름 성능 보고서
플로우 성과 보고서를 사용하여 플로우별 참여 및 전환 추세를 자세히 알아보세요. 캠페인 성과 보고서와 마찬가지로, 클라비요는 시작에 필요한 표준 지표가 포함된 미리 만들어진 보고서를 제공하여 시간을 절약할 수 있습니다. 전체 흐름 성과에 집중하거나 개별 메시지 및 변형을 세분화할 수 있습니다. 메트릭을 편집하고 태그 및 시간 범위를 필터링하여 비즈니스 요구 사항에 더 적합하도록 보고서를 사용자 지정하세요.
다음 예제에서는 이 보고서에서 2020년의 모든 주문 전환 및 플로우 지표가 얼마인지 보여줍니다.
이 보고서를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 플로우 성과 보고서 가이드를 참조하세요.
제품 성능 보고서
제품 성과 보고서를 사용하여 검색, 결제, 구매와 같은 주요 퍼널 지표에서 제품 성과를 분석할 수 있습니다. 클라비요는 미리 작성된 보고서를 제공하여 시작하는 데 도움을 줍니다. 개별 제품을 세분화하거나 컬렉션 및 카테고리 간의 상위 트렌드에 집중하여 필요에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.
다음 예제에서는 이 보고서에서 모든 주문한 제품 메트릭을 제품 이름별로 그룹화하여 매월 가장 잘 팔리는 제품을 식별할 수 있도록 표시합니다.
이 보고서를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 제품 성과 보고서 가이드를 참조하세요.
추가 리소스