리스트 및 세그먼트의 참여 유도 보고서 이해하기

학습 내용

이메일 리스트와 세그먼트의 참여 유도 보고서를 분석해 구독자의 참여도가 얼마나 높은지 알아보는 방법을 확인해 보세요. 참여 유도 보고는 참여 유도 문제를 해결하기 위해 리스트 정리 같은 추가 조치가 필요한지 판단하는 데도 도움이 될 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

먼저 리스트 또는 세그먼트의 참여 유도 보고서에 액세스하거나 생성해야 해요. 보고서를 설정하는 방법을 알아보려면 리스트 또는 세그먼트에 대한 참여 유도 보고서를 만드는 방법 가이드를 확인해 주세요.

참여도가 높은 리스트와 세그먼트의 중요성

이메일 마케팅으로 매출을 창출할 때, 프로필 수가 많다고 해서 반드시 더 많은 매출로 이어지지는 않아요. 수신자가 참여도가 낮다면, 얼마나 많은 프로필에 보내든 상관없어요.

실제로 참여도가 낮은 프로필 그룹에 정기적으로 발송하면 전송 가능성과 발신자 평판이 나빠지고, 구독자에게 불편을 줄 수 있어요. 참여도가 높은 프로필에 발송하면 이메일 열람률, 전환율, 수신자당 수익이 향상돼요.

참여 유도 보고서 데이터 및 설정

도메인 보기

참여 유도 보고서를 사용하면 모든 이메일 도메인 또는 특정 도메인별로 데이터를 검토할 수 있어요.

어떤 도메인이 이메일에 참여 유도되고 있는지, 또는 반대로 참여 유도되지 않는지를 파악하면 특정 받은편지함에서 발생할 수 있는 전송 가능성 문제를 진단하는 데 도움이 될 수 있어요. 이 데이터를 바탕으로 문제가 있는 도메인을 세그먼트에서 제외하고, 평판을 강화한 다음, 궁극적으로 참여 유도를 다시 높일 수 있어요.

보고서의 차트

참여 유도 보고서는 5개의 핵심 영역으로 분류돼요:

1. 지난 30일 평균
2. 최근 30일의 참여도
3. 시간 경과에 따른 참여도 분포
4. 프로필 연령별 열람률
5. 프로필 연령별 참여 회원 수

프로필 연령별로 분류된 보고서는 최근 52주만 고려합니다. 52주가 지난 프로필은 이러한 차트에 표시되지 않습니다.

주요 데이터 포인트와 차이점 이해하기

이러한 보고서에서 이메일 열람률은 총 열람 수를 총 전달된 이메일 수로 나눈 값으로 정의돼요. 이는 Klaviyo가 캠페인별로 이메일 열람률을 계산하는 방식(순수 열람 수를 해당 캠페인의 총 전달 수로 나눔)과는 달라요.

프로필 기간은 이메일 주소가 Klaviyo 계정에 얼마나 오래 있었는지를 보여줘요(즉, 이메일 주소가 리스트 또는 세그먼트에 있었던 기간이 아니에요). 예를 들어, 사용자가 10주 전에 계정에 추가되었지만 1주 전까지는 세그먼트에 추가되지 않았다면, 차트에서 “10주” 버킷에 표시돼요.

지난 30일 평균

보고서 상단에는 지난 30일 동안의 성과 평균을 한눈에 확인할 수 있는 영역이 있어요.

다음은 이러한 값이 계산되는 방식입니다:

• 이메일 열람률
  총 열람 수를 총 전달 수로 나눈 값입니다.
• 전환율
  총 클릭 수를 총 전송 수로 나눈 값이에요.
• 평균 주문 금액
  총 주문 완료 주문 금액을 총 주문 완료 주문 이벤트 수로 나눈 값이에요.

최근 30일의 참여 유도 차트

멤버 참여 유도 차트는 지난 30일 동안의 참여 유도 현황을 보여줘요.

프로필이 5개의 버킷으로 정리된 것을 볼 수 있어요:

• 참여도가 높은 (차트에서 진한 파란색)
  지난 30일 동안 이메일 열람률이 50%+인 수신자예요.
• 다소 참여도가 높은 (차트에서 녹색)
  지난 30일 동안 이메일 열람률이 20~50%인 수신자입니다.
• 참여도가 낮은 (차트에서 노란색)
  지난 30일 동안 이메일 열람률이 0% 초과지만 20% 미만인 수신자예요.
• 참여하지 않음 (차트에서 주황색)
  지난 30일 동안 어떤 이메일도 열지 않은 수신자입니다.
• 이메일을 받지 않음 (차트에서 연한 파란색) 지난 30일 동안 이메일을 한 통도 받지 않은 수신자예요. 억제 상태이거나 최근에 리스트 또는 세그먼트에 추가되었을 가능성이 높아요.

차트의 어느 부분이든 마우스를 올리면 각 카테고리에 해당하는 구독자의 총수를 확인할 수 있어요.

일반적으로 목록의 절반 이상은 참여도가 매우 높은 또는 참여도가 어느 정도 높은 범주에 속해야 해요. 목록의 4분의 1 이상이 참여하지 않음 섹션에 속하면 안 돼요.

목록의 4분의 1 이상이 참여도가 높지 않다면 재참여 유도 캠페인 또는 플로우를 고려해 보세요. 또한 이 낮은 참여 유도와 관련된 특정 도메인이 있는지 확인하고, 문제가 있는 도메인을 세그먼트로 분리 한 다음 해당 도메인에서 평판을 다시 구축하는 것도 좋습니다.

시간 경과에 따른 참여도 분포

참여도 분포 차트는 참여도가 높은 프로필을 연령별로 분포해 보여주며, 이는 Klaviyo 계정에 머문 기간을 의미해요.

각 열에는 해당 연령의 모든 프로필 분포가 3개의 버킷으로 표시돼요: 참여도가 높은, 참여도가 낮은 또는 이메일을 받은 적 없음. 이 그래프에서 참여 유도는 프로필의 전체 기간 동안 발생한 모든 이벤트를 기준으로 합니다. 즉, 30주 된 프로필은 30주 데이터에 기반해 버킷이 할당됩니다.

버킷은 다음과 같이 정의돼요:

• 참여도가 높은
  전체 열람 수를 전체 전달 수로 나눈 값이 20% 이상입니다.
• 참여도가 낮은
  총 오픈 수를 총 전달 수로 나눈 값이 20% 미만입니다.
• 이메일을 받은 적 없음
  이 프로필은 억제 상태이거나 최근에 리스트 또는 세그먼트에 추가되어 이메일을 받은 적이 없습니다.

그래프의 어떤 지점 위에 마우스를 올리면 해당 주차와 참여도가 높은 구독자, 참여하지 않은 구독자, 이메일을 받은 적이 없는 구독자의 세부 내역을 확인할 수도 있어요.

이 그래프를 사용해 서로 다른 코호트의 프로필 전반에서 참여 유도를 확인하세요. 이를 통해 특정 시점부터 브랜드에 대한 관심이 떨어지기 시작하는지 파악하는 데 도움이 돼요. 그렇다면 해당 정보를 윈백 활동에 활용하세요. 예를 들어, 특별 혜택이나 독점 콘텐츠를 제공하는 고객을 타겟팅하는 윈백 플로우를 설정하세요.

프로필 연령별 열람률

프로필 연령별 이메일 열람률 그래프는 프로필의 연령이 이메일 열람률과 어떤 상관관계가 있는지 보여줘요. 이 정보는 오래되었거나 더 이상 사용하지 않는 이메일 주소가 이메일 열람률을 낮추고 있는지 판단하는 데 도움이 돼요.

프로필은 가로축에서 연령별로 그룹화되며, 해당 그룹의 전체 이메일 열람률이 위 차트에 표시돼요.

이메일 열람률은 해당 연령대의 모든 프로필에 대해 전체 기간 동안의 총 열람 수를 해당 연령대의 모든 프로필에 대해 전체 기간 동안의 총 전달 수로 나누어 계산해요. 더 자세히 알아보려면 플롯 포인트 중 1개에 마우스를 올려 해당 주의 이메일 열람률을 확인해 보세요.

이메일 열람률이 가장 낮은 구간이 어디인지 확인해 보면, 이 차트를 사용해 구독자의 구독 기간을 기준으로 세그먼트화하고 리스트를 정리해야 할지 판단할 수 있어요. 예를 들어, 오래된 프로필이 새로운 프로필보다 이메일 열람률이 더 낮다면 연령을 기준으로 세그먼트를 생성해 새로운 프로필을 타겟팅할 수 있어요.

프로필 연령별 참여 회원 수

프로필 연령별 참여도가 높은 멤버 수 차트는 프로필 연령별 이메일 열람률 그래프와 마찬가지로, 프로필의 연령 분포와 참여 유도를 보여줘요. 하지만 이 차트에서는 각 프로필 연령 그룹별 참여 유도뿐 아니라 참여도가 낮은 상태에 대한 더 세분화된 데이터도 확인할 수 있어요.

차트의 막대 위에 마우스를 올리면 해당 주의 참여도가 높은 구독자 수와 참여도가 낮은 구독자 수를 확인할 수 있어요.

참여도가 낮은 프로필의 수가 가장 많은 구간을 확인하면, 이 차트를 사용해 구독자의 기간을 리스트를 세그먼트하고 정리하는 기준으로 사용해야 하는지 판단할 수 있어요. 예를 들어, 오래된 프로필이 최신 프로필보다 참여도가 낮다는 것을 확인했다면, 프로필의 기간을 기준으로 세그먼트해 최신 구독자에 집중할 수 있어요.

결과 해석

참여 유도는 성공적인 이메일 마케팅의 핵심 요소예요. 참여 유도에 영향을 미치는 핵심 요인 중 하나는 이메일 주소의 사용 기간이에요. 이 때문에 리스트를 지속적으로 늘리는 것이 중요해요. 시간이 지나면서 오래된 프로필이 브랜드에서 멀어지면, 참여도가 높은 새 구독자로 대체해 주세요.

오래된 참여도가 낮은 프로필이 많이 보인다면, 목록을 정리할 때예요. 이메일을 한 번도 열어본 적이 없는 구독자는 완전히 제거해야 해요. 참여도가 낮은 구독자가 전반적으로 흩어져 있다면, 콘텐츠의 관련성을 다시 평가하거나 이러한 프로필에 어떤 콘텐츠를 보고 싶은지 물어보세요. 구독자에게 관련성이 없거나 반복적인 콘텐츠를 보내고 있을 수 있어요.

참여도가 거의 없는 프로필을 세그먼트로 분리해 재참여 유도 플로우로 퍼널링하는 것도 좋습니다.

이 보고서를 적용해 세그먼트를 평가하고 전략을 다시 수립하는 방법에 대한 자세한 내용은 세그먼트 참여 유도 보고서를 사용해 리드 품질을 판단하는 방법 리소스를 확인해 보세요.

추가 자료