Förstå engagemangsrapporter för listor och segment
Du kommer att lära dig
Läs om hur du analyserar engagemangsrapporter för E-postlista och segment för att förstå hur engagerade dina prenumeranter är. Engagemangsrapportering kan också hjälpa dig att avgöra om du behöver ta ytterligare steg, som listrensning, för att åtgärda engagemangsproblem.
Innan du börjar
Du behöver först komma åt eller skapa din engagemangsrapport för en lista eller ett segment. Gå till vår guide om hur du skapar en engagemangsrapport för en lista eller ett segment för att lära dig hur du ställer in din rapport.
Vikten av engagerade listor och segment
När det gäller att generera intäkter från e-postmarknadsföring innebär fler profiler inte nödvändigtvis mer intäkter. Det spelar ingen roll hur många profiler du skickar till om dina mottagare är oengagerade.
Att skicka regelbundet till en grupp oengagerade profiler försämrar din leveransbarhet och avsändarrykte, och kan dessutom irritera prenumeranter. Att skicka till engagerade profiler ökar öppningsfrekvensen, klickfrekvensen (CR) och intäkt per mottagare.
Data och konfiguration för engagemangsrapport
Domänvy
Engagemangsrapporten gör att du kan granska dina data efter alla e-postdomäner eller en specifik domän.
Att veta vilka domäner som visar engagemang, eller tvärtom inte visar engagemang, för dina mejl kan hjälpa dig att diagnostisera potentiella leveransbarhetsproblem till vissa inkorgar. Utifrån dessa data kan du sedan se var du behöver segmentera bort problemdomäner, stärka ditt rykte och sedan till slut öka engagemanget igen.
Diagram i rapporten
Engagemangsrapporter delas upp i 5 viktiga områden:
- Genomsnitt för de senaste 30 dagarna
- Engagemang under de senaste 30 dagarna
- Fördelning av engagemang över tid
- Öppningsfrekvens per profilålder
- Antal engagerade medlemmar efter profilens ålder
Rapporter som delas upp efter profilens ålder tar bara hänsyn till de senaste 52 veckorna. Profiler som är äldre än 52 veckor visas inte i de här diagrammen.
Förstå viktiga datapunkter och skillnader
För de här rapporterna definieras öppningsfrekvens som det totala antalet öppningar dividerat med det totala antalet levererade e-postmeddelanden. Detta skiljer sig från hur Klaviyo beräknar öppningsfrekvens per kampanj, vilket är unika öppningar dividerat med det totala antalet leveranser för den specifika kampanjen.
Profilens ålder visar hur länge en e-postadress har funnits i ditt Klaviyo-konto (dvs. inte hur länge en e-postadress har funnits i en lista eller ett segment). Om en användare till exempel lades till i ditt konto för 10 veckor sedan men inte lades till i ett segment förrän för 1 vecka sedan skulle de listas i ”10 veckor”-intervallet i ditt diagram.
Genomsnitt för de senaste 30 dagarna
Längst upp i din rapport finns ett område där du snabbt kan se genomsnittlig prestanda under de senaste 30 dagarna.
Så här beräknas dessa värden:
- Öppningsfrekvens
Totalt antal öppningar delat med totalt antal leveranser. - klickfrekvens (CR)
Totalt antal klick dividerat med totalt antal levererade. - Genomsnittligt beställningsvärde
Totalt lagt ordervärde delat med totalt antal lagda orderhändelser.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) har ändrat hur vi tar emot data om öppningsfrekvens på dina e-postmeddelanden genom att förhämta vår spårningspixel. I och med denna förändring är det viktigt att förstå att öppningsfrekvensen kommer att överdrivas.
För att se om dina öppningar påverkas föreslår vi att du skapar en anpassad rapport som inkluderar en MPP-egenskap. Du kan också identifiera dessa öppningar i dina enskilda prenumerantsegment.
Diagram över engagemang under de senaste 30 dagarna
Diagrammet över medlemsengagemang visar engagemang under de senaste 30 dagarna.
Du kommer att se profiler organiserade i 5 grupper:
- Mycket engagerad (mörkblå i diagrammet)
Mottagare som har en öppningsfrekvens på 50 % eller mer de senaste 30 dagarna. - Ganska engagerad (grön i diagrammet)
Mottagare som har en öppningsfrekvens på 20–50 % under de senaste 30 dagarna. - Knappast engagerad (gul i diagrammet)
Mottagare som har en öppningsfrekvens som är högre än 0 %, men lägre än 20 % de senaste 30 dagarna. - Inte engagerad (orange i diagrammet)
Mottagare som inte har öppnat några e-postmeddelanden de senaste 30 dagarna. - Inga e-postmeddelanden mottagna (ljusblå i diagrammet) Mottagare som inte har fått några e-postmeddelanden de senaste 30 dagarna, sannolikt eftersom de är exkluderade eller nyligen har lagts till i listan eller segmentet.
Hovra över valfri del av diagrammet för att se det totala antalet prenumeranter som ingår i varje kategori.
I allmänhet bör mer än hälften av din lista hamna i kategorin mycket engagerad eller något engagerad. Högst en fjärdedel av din lista bör hamna i avsnittet inte engagerad.
Om du ser att mer än en fjärdedel av din lista inte är Engagerad kan du överväga en återengagemangskampanj eller ett flöde. Du kan också vilja se om det finns specifika domäner kopplade till det här låga engagemanget och segmentera bort problemdomäner och bygga upp ditt rykte igen hos just de domänerna.
Fördelning av engagemang över tid
Diagrammet för engagemangsfördelning visar fördelningen av engagerade profiler efter ålder, vilket betyder hur länge de har funnits i ditt Klaviyo-konto.
Profiler grupperas efter sin ålder per vecka, upp till 52 veckor (1 år). Detta innebär att profiler som grupperas i 8-veckorsgruppen lades till i ditt Konto för 8 veckor sedan.
Varje kolumn visar fördelningen av alla profiler i den åldern i 3 kategorier: Engagerad, Oengagerad eller har aldrig fått ett e-postmeddelande. För den här grafen baseras engagemanget på alla händelser under profilens livstid. Det innebär att en profil som är 30 veckor gammal kommer att tilldelas en kategori baserat på 30 veckors data.
Indelningarna definieras så här:
- Engagerad
Totalt antal öppningar dividerat med totalt antal leveranser är större än eller lika med 20 %. - Oengagerad
Totalt antal öppningar dividerat med totalt antal leveranser är mindre än 20 %. - Aldrig fått e-post
Den här profilen har aldrig fått några e-postmeddelanden, antingen för att de är exkluderade eller för att de nyligen lades till i listan eller segmentet.
Öppningar och leveranser beräknas för alla leveranser, inklusive kampanjer och flöden.
Du kan också hålla muspekaren över valfri punkt i diagrammet för att se den specifika veckan och uppdelningen av prenumeranter som var engagerade, inte var engagerade och de som aldrig fick e-postmeddelandet.
Använd det här diagrammet för att se engagemang i olika kohorter av profiler. Det här hjälper dig att identifiera om det finns en specifik tidpunkt då människor börjar tappa intresset för ditt varumärke. Om det gör det kan du använda den informationen i ditt winback-arbete. Till exempel kan du konfigurera ett winback-flöde som riktar sig till kunder med specialerbjudanden eller exklusivt innehåll.
Öppningsfrekvens per profilålder
Diagrammet över öppningsfrekvens efter profilens ålder visar hur en profils ålder hänger ihop med öppningsfrekvensen. Den här informationen hjälper dig att avgöra om några äldre eller inaktuella e-postadresser drar ner öppningsfrekvensen.
Profiler grupperas efter ålder på den horisontella axeln och den övergripande öppningsfrekvensen för den gruppen visas i diagrammet ovan.
Öppningsfrekvens beräknas som totala öppningar över all tid för alla profiler i den åldern, dividerat med totala leveranser över all tid för alla profiler i den åldern. För att gå djupare, hovra över 1 av datapunkterna i diagrammet för att se öppningsfrekvensen för just den veckan.
Om du tittar på var den lägsta volymen av öppningsfrekvens finns kan du använda det här diagrammet för att ta reda på om du bör använda en prenumerants ålder som kriterium för att segmentera och rensa din lista. Om du till exempel ser att äldre profiler har lägre öppningsfrekvens än nyare profiler kan du segmentera efter ålder för att rikta in dig på nyare profiler.
Antal engagerade medlemmar efter profilens ålder
Diagrammet Antal engagerade medlemmar efter profilålder visar, precis som diagrammet Öppningsfrekvens efter profilålder, en fördelning av profilålder och deras engagemang. I det här diagrammet finns det dock mer detaljerade data om engagemang och bristande engagemang i varje profilåldersgrupp.
Håll muspekaren över en stapel i diagrammet för att se antalet engagerade kontra oengagerade prenumeranter för den veckan.
Om du tittar på var den största volymen av oengagerade profiler finns kan du använda det här diagrammet för att ta reda på om du ska använda åldern på en prenumerant som kriterium för att segmentera och rensa din lista. Om du till exempel märker att äldre profiler är mindre engagerade än nyare profiler kan du segmentera baserat på profilens ålder för att fokusera på nyare prenumeranter.
Tolkar dina resultat
Engagemang är en avgörande del av framgångsrik e-postmarknadsföring. En viktig faktor som påverkar engagemang är hur gammal en e-postadress är. Det är också därför det är viktigt att kontinuerligt utöka din lista: när äldre profil tappar kopplingen till ditt varumärke ska du ersätta dem med nya, Engagerad prenumerant.
Om du märker en hög volym av gamla oengagerade profiler är det dags att rensa din lista. Du bör helt ta bort prenumeranter som aldrig har öppnat ett e-postmeddelande. Om du har oengagerade prenumeranter överallt kan du omvärdera hur relevant ditt innehåll är eller fråga de här profilerna vilken typ av innehåll de vill se. Du kanske skickar innehåll till dina prenumeranter som är irrelevant eller repetitivt.
Du kanske också vill segmentera ut knappt engagerade profiler för att leda dem in i ett återengagemangsflöde.
För mer information om hur du använder dessa rapporter för att bedöma och omarbeta segmentstrategier kan du läsa vår resurs om hur du använder segmentengagemangsrapporter för att bedöma leadkvalitet.