Comprendere i rapporti di coinvolgimento per liste e segmenti

Imparerà

Scopra come analizzare i rapporti di coinvolgimento per le liste e i segmenti e-mail, per capire quanto sono impegnati i suoi abbonati. Il report sull'engagement può anche aiutare a determinare se è necessario adottare misure aggiuntive, come la pulizia delle liste, per risolvere i problemi di engagement.

Prima di iniziare

Dovrà innanzitutto accedere o generare il suo rapporto di coinvolgimento degli utenti (engagement) per un elenco o un segmento. Consulti la nostra guida su come creare un rapporto di coinvolgimento degli utenti (engagement) per un elenco o un segmento per sapere come impostare il suo rapporto.

L'importanza degli elenchi e dei segmenti impegnati

Quando si tratta di generare entrate con l'email marketing, un maggior numero di profili non equivale necessariamente a maggiori entrate. Non importa quanti profili invia se i suoi destinatari non si impegnano.

Infatti, inviare regolarmente a un gruppo di profili non impegnati danneggia la sua deliverability e la sua reputazione di mittente, oltre a irritare gli abbonati. L'invio a profili impegnati aumenterà i tassi di apertura, i tassi di clic e le entrate per destinatario.

Dati e impostazione del rapporto di coinvolgimento

Vista del dominio

Il rapporto sul coinvolgimento offre la possibilità di esaminare i dati per tutti i domini e-mail o per un dominio specifico.

Sapere quali domini si impegnano, o al contrario non si impegnano, con le sue e-mail può aiutare a diagnosticare potenziali problemi di deliverability in determinate caselle di posta. Da questi dati, può capire dove deve segmentare i settori problematici, rafforzare la sua reputazione e infine aumentare nuovamente il coinvolgimento.

Grafici nel rapporto

I rapporti di coinvolgimento sono suddivisi in 5 aree chiave:

1. Medie degli ultimi 30 giorni
2. Coinvolgimento dei membri
3. Distribuzione del coinvolgimento nel tempo
4. Tasso di apertura in base all'età del profilo
5. Numero di membri impegnati per età del profilo

I rapporti suddivisi per età del profilo considerano solo le ultime 52 settimane. I profili di oltre 52 settimane non vengono visualizzati in questi grafici. 

Comprendere i punti chiave dei dati e le differenze

Per questi rapporti, il Tasso di apertura è definito come il numero totale di aperture diviso per il totale delle e-mail consegnate. Questo differisce dal modo in cui Klaviyo calcola i tassi di apertura per campagna, ovvero le aperture uniche divise per le consegne totali di quella specifica campagna.

L'età del profilo mostra da quanto tempo un indirizzo e-mail è presente nel suo account Klaviyo (cioè, non da quanto tempo un indirizzo e-mail è presente in una lista o in un segmento). Ad esempio, se un utente è stato aggiunto al suo account 10 settimane fa, ma non è stato aggiunto a un segmento fino a 1 settimana fa, sarà elencato nel bucket "10 settimane" nel suo grafico.

Medie degli ultimi 30 giorni

Nella parte superiore del suo rapporto c'è un'area che consente di visualizzare le medie delle prestazioni negli ultimi 30 giorni.

Ecco come vengono calcolati questi valori:

• Tasso di apertura
  Aperture totali divise per le consegne totali.
• Tasso di clic
  Totale clic diviso per il totale delle consegne.
• Valore medio dell'ordine
  Valore dell'ordine totale diviso per gli eventi dell'ordine totale.

Grafico del coinvolgimento dei membri

Il grafico del coinvolgimento dei soci mostra il coinvolgimento negli ultimi 30 giorni. Può vedere quale percentuale dei suoi abbonati in una lista o in un segmento si impegna con le sue e-mail.

Vedrà i profili organizzati in 5 gruppi:

• Molto impegnati (blu scuro nel grafico)
  Destinatari che hanno un tasso di apertura superiore al 50% negli ultimi 30 giorni.
• Un po' impegnati ( giallo nel grafico)
  Destinatari che hanno un tasso di apertura del 20-50% negli ultimi 30 giorni.
• Appena impegnati (arancione nel grafico)
  Destinatari che hanno un tasso di apertura superiore allo 0%, ma inferiore al 20% negli ultimi 30 giorni.
• Non impegnati (verde nel grafico)
  Destinatari che non hanno aperto alcuna e-mail negli ultimi 30 giorni.
• Non ha ricevuto e-mail ( blu chiaro nel grafico) Destinatari che non hanno ricevuto alcuna e-mail negli ultimi 30 giorni, probabilmente perché sono stati soppressi o aggiunti di recente alla lista o al segmento.

Passi il mouse su qualsiasi parte del grafico per vedere la percentuale e il numero totale di abbonati che rientrano in ciascuna categoria.

In generale, più della metà della sua lista dovrebbe rientrare nella categoria "molto impegnato" o "un po' impegnato". Non più di un quarto della sua lista dovrebbe rientrare nella sezione "non impegnato".

Se scopre che più di un quarto della sua lista non è impegnato, prenda in considerazione una campagna o un flusso di reingaggio. Potrebbe anche voler vedere se ci sono domini specifici legati a questo basso coinvolgimento, e segmentare i domini problematici e ricostruire la sua reputazione con quei domini particolari.

Distribuzione del coinvolgimento nel tempo

Il grafico della distribuzione dell'impegno mostra la distribuzione dei profili impegnati in base all'età, ossia da quanto tempo sono presenti nel suo account Klaviyo.

Ogni colonna mostra la distribuzione di tutti i profili di quell'età in 3 fasce: impegnati, non impegnati o che non hanno mai ricevuto un'e-mail. Per questo grafico, il coinvolgimento si basa su tutti gli eventi nel corso della vita del profilo. Ciò significa che a un profilo di 30 settimane fa verrà assegnato un bucket basato su 30 settimane di dati.

I bucket sono definiti come segue:

• Engaged
  Il totale delle aperture diviso per il totale delle consegne è maggiore o uguale al 20%.
• Non impegnato
  Il totale delle aperture diviso per il totale delle consegne è inferiore al 20%.
• Mai ricevuto e-mail
  Questo profilo non ha mai ricevuto alcuna e-mail, perché è stato soppresso o è stato aggiunto di recente alla lista o al segmento.

Può anche passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per vedere la settimana specifica e la suddivisione degli abbonati che si sono impegnati, non si sono impegnati e quelli che non hanno mai ricevuto l'e-mail.

Utilizzi questo grafico per vedere il coinvolgimento di diverse coorti di profili. Questo la aiuterà a identificare se c'è un momento specifico in cui le persone iniziano a disimpegnarsi dal suo marchio. Se c'è, utilizzi queste informazioni per i suoi sforzi di winback. Per esempio, crei un flusso di winback che si rivolge ai clienti con offerte speciali o contenuti esclusivi.

Tasso di apertura in base all'età del profilo

Il grafico del tasso di apertura in base all'età del profilo mostra come l'età di un profilo sia correlata ai tassi di apertura. Queste informazioni aiutano a determinare se gli indirizzi e-mail più vecchi o obsoleti stanno abbassando i tassi di apertura.

I profili sono raggruppati per età sull'asse orizzontale e il tasso di apertura complessivo per quel gruppo è tracciato sul grafico in alto.

I tassi di apertura sono calcolati come aperture totali in tutto il tempo per tutti i profili di quell'età, divisi per le consegne totali in tutto il tempo per tutti i profili di quell'età. Per approfondire, passi il mouse su uno dei punti del grafico per vedere il tasso di apertura per quella particolare settimana.

Se osserva dove si trova il volume più basso di tassi di apertura, può utilizzare questo grafico per capire se deve utilizzare l'età di un abbonato come criterio per segmentare e pulire la sua lista.

Numero di membri impegnati per età del profilo

Il numero di membri impegnati in base all'età del profilo, come il grafico del tasso di apertura in base all'età del profilo, mostra una distribuzione dell'età dei profili e del loro impegno. Tuttavia, in questo grafico, ci sono dati più dettagliati sull'impegno e sul disimpegno per ogni profilo di gruppo di età.

Passare il mouse su qualsiasi barra del grafico per vedere i numeri di abbonati impegnati e non impegnati per quella particolare settimana.

Se osserva dove si trova il maggior volume di profili non impegnati, può utilizzare questo grafico per capire se deve utilizzare l'età di un abbonato come criterio per segmentare e pulire la sua lista.

Interpretare i risultati

Il coinvolgimento è una componente critica del successo dell'email marketing. Un fattore chiave che influenza il coinvolgimento è l'età dell'indirizzo e-mail. Questo è anche il motivo per cui è importante far crescere continuamente la sua lista; man mano che i profili più vecchi si distaccano dal suo marchio, li sostituisca con nuovi abbonati impegnati.

Se nota un elevato volume di profili vecchi e non impegnati, è il momento di pulire la sua lista. Dovrebbe eliminare completamente gli abbonati che non hanno mai aperto un'e-mail. Se ha abbonati non impegnati sparsi in tutto il mondo, rivaluti la rilevanza dei suoi contenuti o chieda a questi profili che tipo di contenuti vogliono vedere. Potrebbe inviare ai suoi abbonati contenuti irrilevanti o ripetitivi.

Potrebbe anche voler segmentare i profili appena impegnati per incanalarli in un flusso di reingaggio.

Per maggiori informazioni sull'applicazione di questi report per valutare e ri-strategizzare i segmenti, consulti la nostra risorsa su come utilizzare i report sul coinvolgimento dei segmenti per giudicare la qualità dei lead.

Risorse aggiuntive

• Come creare un segmento impegnato
• Come creare un segmento non coinvolto
• Come risolvere i problemi legati alla diminuzione dei KPI