Comprendere i report sul coinvolgimento degli utenti per elenchi e segmenti

Cosa imparerai

Scopri come analizzare i report sul coinvolgimento degli utenti per elenchi e segmenti e-mail per capire quanto sono coinvolti i tuoi iscritti. La reportistica sul coinvolgimento degli utenti può anche aiutarti a capire se devi adottare ulteriori misure, come la pulizia delle liste, per risolvere i problemi di coinvolgimento degli utenti.

Prima di iniziare

Per prima cosa, devi accedere o generare il tuo report sul coinvolgimento degli utenti per un elenco o un segmento. Consulta la nostra guida su come creare un report sul coinvolgimento degli utenti per un elenco o un segmento per scoprire come configurare il report.

Il report include i profili con un indirizzo e-mail che appartengono alla lista o al segmento al momento dell'esecuzione del report. I profili senza un indirizzo e-mail sono esclusi.

Controlla Ultimo aggiornamento il prima di interpretare i risultati. I report sul coinvolgimento degli utenti non si aggiornano automaticamente. Per aggiornare un report esistente, fai clic sull'icona di aggiornamento (Aggiorna dati). Puoi aggiornare una volta ogni 24 ore e i risultati aggiornati vengono visualizzati al termine dell'elaborazione.

L’importanza di elenchi e segmenti coinvolti

Quando si tratta di generare entrate dal marketing via e-mail, un numero maggiore di profili non equivale necessariamente a maggiori entrate. Non importa a quanti profili invii se i destinatari non sono coinvolti.

Infatti, inviare regolarmente a un gruppo di profili non coinvolti può danneggiare la tua deliverability e la reputazione del mittente, oltre a infastidire gli iscritti. L’invio a profili coinvolti può migliorare i tassi di apertura, la percentuale di clic (CR) e le entrate per destinatario.

Dati e configurazione del report di coinvolgimento degli utenti

Vista dominio

Usa il menu a discesa Domini per rivedere i tuoi dati per tutti i domini e-mail o per uno dei gruppi di domini disponibili. Seleziona Altro per visualizzare gli indirizzi e-mail che non corrispondono alle opzioni di dominio denominate.

Sapere quali domini interagiscono, o al contrario non interagiscono, con i tuoi messaggi e-mail può aiutare a diagnosticare potenziali problemi di deliverability per determinate caselle di posta in arrivo. Da questi dati, puoi quindi vedere dove devi segmentare i domini problematici, rafforzare la tua reputazione e infine aumentare nuovamente il coinvolgimento degli utenti.

Grafici nel report

I report sul coinvolgimento degli utenti sono suddivisi in 5 aree chiave:

1. Medie degli ultimi 30 giorni
2. Coinvolgimento negli ultimi 30 giorni
3. Distribuzione del coinvolgimento nel tempo
4. Tasso di apertura in base all'età del profilo
5. Numero di membri coinvolti per età del profilo

I grafici raggruppati per età mostrano i primi 52 intervalli settimanali di età. I profili con un'età pari o superiore a 52 settimane non vengono visualizzati in questi grafici.

Comprendere i principali punti dati e le differenze

Per questi report, tasso di apertura è definito come il numero totale di aperture diviso per il totale delle e-mail consegnate. Questo differisce da come Klaviyo calcola il tasso di apertura per singola campagna, ovvero le aperture uniche divise per il totale delle consegne di quella specifica campagna. Poiché le aperture ripetute contano nei report sul coinvolgimento degli utenti, il tasso di apertura può superare il 100%.

Età del profilo mostra da quanto tempo un indirizzo e-mail è presente nel tuo account Klaviyo (ovvero non da quanto tempo un indirizzo e-mail è presente in un elenco o in un segmento). Ad esempio, se un profilo è stato aggiunto al tuo account 10 settimane fa ma non è stato aggiunto a un segmento fino a 1 settimana fa, viene raggruppato in base alla sua età nel tuo account.

Medie degli ultimi 30 giorni

Nella parte superiore del report c'è un'area per visualizzare a colpo d'occhio le medie delle prestazioni degli ultimi 30 giorni.

Ecco come vengono calcolati questi valori:

• Tasso di apertura
  Aperture totali divise per consegne totali.
• Percentuale di clic (CR)
  Clic totali divisi per consegne totali.
• Valore medio dell'ordine
  Valore totale diviso per il totale degli eventi per la metrica Placed Order mappata del tuo account. Se non è mappata alcuna metrica Placed Order, il report usa invece Active on Site, quindi questa scheda non rappresenta il valore dell'ordine.

Grafico del coinvolgimento degli utenti negli ultimi 30 giorni

Il grafico del coinvolgimento degli utenti dei membri mostra il coinvolgimento degli utenti negli ultimi 30 giorni.

Vedrai i profili organizzati in 5 gruppi:

• Molto coinvolto (blu scuro nel grafico)
  Destinatari con un tasso di apertura del 50%+ negli ultimi 30 giorni.
• Abbastanza coinvolti (in verde nel grafico)
  Destinatari con un tasso di apertura superiore al 20% ma inferiore al 50% negli ultimi 30 giorni.
• Poco coinvolti (giallo nel grafico)
  Destinatari con un tasso di apertura superiore a 0% e fino al 20% negli ultimi 30 giorni.
• Non coinvolti (arancione nel grafico)
  Destinatari che hanno ricevuto e-mail ma non ne hanno aperta alcuna negli ultimi 30 giorni.
• Nessuna e-mail ricevuta (azzurro chiaro nel grafico) Destinatari che non hanno ricevuto alcuna e-mail negli ultimi 30 giorni, probabilmente perché sono sospesi o sono stati aggiunti di recente all'elenco o al segmento.

Passa il mouse su qualsiasi parte del grafico per vedere il numero totale di iscritti che rientrano in ciascuna categoria.

In generale, più della metà del tuo elenco dovrebbe rientrare nella categoria molto coinvolto o abbastanza coinvolto. Non più di un quarto del tuo elenco dovrebbe rientrare nella sezione non coinvolto.

Se noti che più di un quarto della tua lista non è coinvolto, valuta una campagna di riattivazione. Per i clienti che hanno già acquistato, valuta un flusso winback. Potresti anche voler verificare se ci sono domini specifici correlati a questo basso coinvolgimento degli utenti e segmentare i domini problematici e ricostruire la tua reputazione con quel particolare dominio o quei particolari domini.

Distribuzione del coinvolgimento nel tempo

Il grafico di distribuzione del coinvolgimento degli utenti mostra la distribuzione dei profili coinvolti per anzianità, ovvero da quanto tempo sono presenti nel tuo account Klaviyo.

Ogni colonna mostra la distribuzione di tutti i profili di quella età in 3 gruppi: coinvolto, non coinvolto o mai ricevuto un e-mail. Per questo grafico, il coinvolgimento degli utenti si basa su tutti gli eventi nel ciclo di vita del profilo. Ciò significa che a un profilo di 30 settimane verrà assegnato un gruppo in base a 30 settimane di dati.

I bucket sono definiti come segue:

• Coinvolto
  Il totale delle aperture diviso per il totale delle consegne è superiore al 20%.
• Non coinvolti
  Il totale delle aperture diviso per il totale delle consegne è pari al 20% o meno, tra i profili che hanno ricevuto e-mail.
• Nessuna e-mail ricevuta
  Questo profilo non ha mai ricevuto e-mail, perché è sospeso o è stato aggiunto solo di recente all'elenco o al segmento.

Puoi anche passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per vedere la settimana specifica e la suddivisione degli iscritti che si sono coinvolti, che non si sono coinvolti e di quelli che non hanno mai ricevuto l'e-mail.

Usa questo grafico per confrontare il coinvolgimento degli utenti tra coorti di profili di età diverse. Mostra il coinvolgimento degli utenti accumulato di ciascuna coorte, anziché il tracciamento degli stessi profili settimana dopo settimana. Se le coorti più vecchie hanno un coinvolgimento degli utenti più basso, usa queste informazioni per pianificare le attività di winback. Ad esempio, configura un flusso winback che si rivolge ai clienti con offerte speciali o contenuti esclusivi.

Tasso di apertura in base all'età del profilo

Il grafico del tasso di apertura in base all’età del profilo mostra come l’età di un profilo sia correlata al tasso di apertura. Queste informazioni aiutano a determinare se eventuali indirizzi e-mail più vecchi o non aggiornati stanno abbassando il tasso di apertura.

I profili sono raggruppati per età sull’asse orizzontale e il tasso di apertura complessivo per quel gruppo è tracciato nel grafico sopra.

Il tasso di apertura viene calcolato come numero totale di aperture di sempre per tutti i profili di quella età, diviso per il numero totale di consegne di sempre per tutti i profili di quella età. Per approfondire, passa il mouse su uno dei punti del grafico per vedere il tasso di apertura di quella specifica settimana.

Se guardi dove si trovano i tassi di apertura più bassi, puoi usare questo grafico per capire se dovresti usare l'età di un iscritto come criterio per segmentare e ripulire la tua lista. Ad esempio, se noti che i profili meno recenti hanno tassi di apertura più bassi rispetto ai profili più recenti, puoi segmentare in base all'età per rivolgerti ai profili più recenti.

Numero di membri coinvolti per età del profilo

Il grafico Numero di membri coinvolti per età del profilo mostra quanti profili in ciascun gruppo settimanale di età sono coinvolti o non coinvolti. I profili coinvolti hanno un tasso di apertura superiore al 20%. I profili non coinvolti hanno un tasso di apertura del 20% o inferiore. Queste categorie utilizzano aperture e consegne durante tutto il ciclo di vita del profilo. I profili che non hanno mai ricevuto un’e-mail sono esclusi da questo grafico.

Passa il mouse su qualsiasi barra nel grafico per vedere i numeri di iscritti coinvolti e non coinvolti per quella settimana specifica.

Se osservi dove si trova il volume più alto di profili non coinvolti, puoi utilizzare questo grafico per capire se dovresti usare l'età di un iscritto come criterio per segmentare e pulire l'elenco. Per esempio, se noti che i profili più vecchi sono meno coinvolti dei profili più nuovi, puoi segmentare in base all'età del profilo per concentrarti sugli iscritti più nuovi.

Interpretazione dei risultati

Il coinvolgimento degli utenti è una componente fondamentale per un marketing via e-mail di successo. Un fattore chiave che influisce sul coinvolgimento degli utenti è l'età di un indirizzo e-mail. È anche per questo che è importante far crescere continuamente la tua lista; man mano che i profili meno recenti si distaccano dal tuo brand, sostituiscili con nuovi iscritti coinvolti.

Se noti un volume elevato di profili vecchi e non coinvolti, è il momento di ripulire la lista. Prima di sospendere i profili, controlla quante e-mail hanno ricevuto e se hanno fatto clic, acquistato o si sono coinvolti in altri modi. Usa i criteri del segmento mai coinvolto per identificare i candidati alla sospensione. Se hai iscritti non coinvolti sparsi un po’ ovunque, rivaluta la pertinenza dei tuoi contenuti oppure chiedi a questi profili che tipo di contenuti vogliono vedere. Potresti inviare ai tuoi iscritti contenuti irrilevanti o ripetitivi.

Per i profili appena coinvolti che hanno già acquistato in passato, valuta un flusso di winback.

Per ulteriori informazioni su come applicare questi report per valutare e ridefinire la strategia dei segmenti, consulta la nostra risorsa su come usare i report sul coinvolgimento degli utenti dei segmenti per valutare la qualità dei lead.

Risorse aggiuntive