Comprendere i report sul coinvolgimento degli utenti per elenchi e segmenti
Cosa imparerai
Scopri come analizzare i report sul coinvolgimento degli utenti per elenchi e segmenti e-mail per capire quanto sono coinvolti i tuoi iscritti. La reportistica sul coinvolgimento degli utenti può anche aiutarti a capire se devi adottare ulteriori misure, come la pulizia delle liste, per risolvere i problemi di coinvolgimento degli utenti.
Prima di iniziare
Per prima cosa, devi accedere o generare il tuo report sul coinvolgimento degli utenti per un elenco o un segmento. Consulta la nostra guida su come creare un report sul coinvolgimento degli utenti per un elenco o un segmento per scoprire come configurare il report.
L’importanza di elenchi e segmenti coinvolti
Quando si tratta di generare entrate dal marketing via e-mail, un numero maggiore di profili non equivale necessariamente a maggiori entrate. Non importa a quanti profili invii se i destinatari non sono coinvolti.
Infatti, inviare con regolarità a un gruppo di profili non coinvolti danneggerà la tua deliverability e la tua reputazione del mittente, oltre a irritare gli iscritti. Inviare a profili coinvolti aumenterà il tasso di apertura, la percentuale di clic (CR) e le entrate per destinatario.
Dati e configurazione del report di coinvolgimento degli utenti
Vista dominio
Il report sul coinvolgimento degli utenti ti consente di esaminare i dati per tutti i domini e-mail o per un dominio specifico.
Sapere quali domini interagiscono, o al contrario non interagiscono, con i tuoi messaggi e-mail può aiutare a diagnosticare potenziali problemi di deliverability per determinate caselle di posta in arrivo. Da questi dati, puoi quindi vedere dove devi segmentare i domini problematici, rafforzare la tua reputazione e infine aumentare nuovamente il coinvolgimento degli utenti.
Grafici nel report
I report sul coinvolgimento degli utenti sono suddivisi in 5 aree chiave:
- Medie degli ultimi 30 giorni
- Coinvolgimento negli ultimi 30 giorni
- Distribuzione del coinvolgimento nel tempo
- Tasso di apertura in base all'età del profilo
- Numero di membri coinvolti per età del profilo
I report suddivisi per età del profilo considerano solo le ultime 52 settimane. I profili più vecchi di 52 settimane non vengono visualizzati in questi grafici.
Comprendere i principali punti dati e le differenze
Per questi report, il tasso di apertura è definito come il numero totale di aperture diviso per il numero totale di e-mail consegnate. Questo differisce da come Klaviyo calcola il tasso di apertura per campagna, ovvero le aperture uniche divise per il totale delle consegne di quella specifica campagna.
Età del profilo mostra da quanto tempo un indirizzo e-mail è presente nel tuo account Klaviyo (ovvero non da quanto tempo un indirizzo e-mail è presente in un elenco o segmento). Ad esempio, se un utente è stato aggiunto al tuo account 10 settimane fa ma non è stato aggiunto a un segmento fino a 1 settimana fa, sarà elencato nel bucket "10 settimane" nel tuo grafico.
Medie degli ultimi 30 giorni
Nella parte superiore del report c'è un'area per visualizzare a colpo d'occhio le medie delle prestazioni degli ultimi 30 giorni.
Ecco come vengono calcolati questi valori:
- Tasso di apertura
Aperture totali divise per consegne totali. - Percentuale di clic (CR)
Clic totali divisi per consegne totali. - Valore medio dell'ordine
Valore totale degli ordini effettuati diviso per il totale degli eventi di ordine effettuato.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail tramite il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Per verificare se le aperture sono influenzate, ti suggeriamo di creare un report personalizzato che includa una proprietà MPP. Puoi anche identificare queste aperture nei tuoi singoli segmenti di iscritti.
Grafico del coinvolgimento degli utenti negli ultimi 30 giorni
Il grafico del coinvolgimento degli utenti dei membri mostra il coinvolgimento degli utenti negli ultimi 30 giorni.
Vedrai i profili organizzati in 5 gruppi:
- Molto coinvolto (blu scuro nel grafico)
Destinatari con un tasso di apertura del 50%+ negli ultimi 30 giorni. - Parzialmente coinvolto (verde nel grafico)
Destinatari che hanno un tasso di apertura del 20-50% negli ultimi 30 giorni. - Quasi per niente coinvolto (giallo nel grafico)
Destinatari con un tasso di apertura superiore allo 0%, ma inferiore al 20% negli ultimi 30 giorni. - Non coinvolto (arancione nel grafico)
Destinatari che non hanno aperto alcuna e-mail negli ultimi 30 giorni. - Nessuna e-mail ricevuta (azzurro chiaro nel grafico) Destinatari che non hanno ricevuto alcuna e-mail negli ultimi 30 giorni, probabilmente perché sono sospesi o sono stati aggiunti di recente all'elenco o al segmento.
Passa il mouse su qualsiasi parte del grafico per vedere il numero totale di iscritti che rientrano in ciascuna categoria.
In generale, più della metà del tuo elenco dovrebbe rientrare nella categoria molto coinvolto o abbastanza coinvolto. Non più di un quarto del tuo elenco dovrebbe rientrare nella sezione non coinvolto.
Se scopri che più di un quarto della lista non è coinvolto, valuta una campagna di riattivazione o un flusso. Potresti anche verificare se ci sono domini specifici correlati a questo basso coinvolgimento degli utenti ed escludere i domini problematici creando un segmento, quindi ricostruire la tua reputazione con quel/i dominio/i specifico/i.
Distribuzione del coinvolgimento nel tempo
Il grafico di distribuzione del coinvolgimento degli utenti mostra la distribuzione dei profili coinvolti per anzianità, ovvero da quanto tempo sono presenti nel tuo account Klaviyo.
I profili sono raggruppati per età settimanale, fino a 52 settimane (1 anno). Ciò significa che i profili raggruppati nel bucket di 8 settimane sono stati aggiunti al tuo account 8 settimane fa.
Ogni colonna mostra la distribuzione di tutti i profili di quella età in 3 gruppi: coinvolto, non coinvolto o mai ricevuto un e-mail. Per questo grafico, il coinvolgimento degli utenti si basa su tutti gli eventi nel ciclo di vita del profilo. Ciò significa che a un profilo di 30 settimane verrà assegnato un gruppo in base a 30 settimane di dati.
I bucket sono definiti come segue:
- Coinvolto
Le aperture totali divise per le consegne totali sono maggiori o uguali al 20%. - Non coinvolti
Il totale delle aperture diviso per il totale delle consegne è inferiore al 20%. - Nessuna e-mail ricevuta
Questo profilo non ha mai ricevuto e-mail, perché è sospeso o è stato aggiunto solo di recente all'elenco o al segmento.
Aperture e consegne vengono calcolate su tutte le consegne, incluse campagne e flussi.
Puoi anche passare il mouse su qualsiasi punto del grafico per vedere la settimana specifica e la suddivisione degli iscritti che si sono coinvolti, che non si sono coinvolti e di quelli che non hanno mai ricevuto l'e-mail.
Usa questo grafico per vedere il coinvolgimento degli utenti in diverse coorti di profili. In questo modo puoi identificare se c’è un momento specifico in cui le persone iniziano a disinteressarsi del tuo brand. In tal caso, usa queste informazioni per le attività di winback. Ad esempio, configura un flusso di winback che si rivolge ai clienti con offerte speciali o contenuti esclusivi.
Tasso di apertura in base all'età del profilo
Il grafico del tasso di apertura in base all’età del profilo mostra come l’età di un profilo sia correlata al tasso di apertura. Queste informazioni aiutano a determinare se eventuali indirizzi e-mail più vecchi o non aggiornati stanno abbassando il tasso di apertura.
I profili sono raggruppati per età sull’asse orizzontale e il tasso di apertura complessivo per quel gruppo è tracciato nel grafico sopra.
Il tasso di apertura viene calcolato come numero totale di aperture di sempre per tutti i profili di quella età, diviso per il numero totale di consegne di sempre per tutti i profili di quella età. Per approfondire, passa il mouse su uno dei punti del grafico per vedere il tasso di apertura di quella specifica settimana.
Se guardi dove si trova il volume più basso di tasso di apertura, puoi usare questo grafico per capire se dovresti utilizzare l'età di un iscritto come criterio per segmentare e ripulire il tuo elenco. Ad esempio, se noti che i profili meno recenti hanno un tasso di apertura più basso rispetto ai profili più recenti, puoi segmentare per età per rivolgerti ai profili più recenti.
Numero di membri coinvolti per età del profilo
Il grafico del numero di membri coinvolti in base all’età del profilo, come il grafico del tasso di apertura in base all’età del profilo, mostra una distribuzione dell’età dei profili e del loro coinvolgimento degli utenti. Tuttavia, in questo grafico ci sono dati più dettagliati sul coinvolgimento degli utenti e sul mancato coinvolgimento in ciascun gruppo di età del profilo.
Passa il mouse su qualsiasi barra nel grafico per vedere i numeri di iscritti coinvolti e non coinvolti per quella settimana specifica.
Se osservi dove si trova il volume più alto di profili non coinvolti, puoi utilizzare questo grafico per capire se dovresti usare l'età di un iscritto come criterio per segmentare e pulire l'elenco. Per esempio, se noti che i profili più vecchi sono meno coinvolti dei profili più nuovi, puoi segmentare in base all'età del profilo per concentrarti sugli iscritti più nuovi.
Interpretazione dei risultati
Il coinvolgimento degli utenti è una componente fondamentale per un marketing via e-mail di successo. Un fattore chiave che influisce sul coinvolgimento degli utenti è l'età di un indirizzo e-mail. È anche per questo che è importante far crescere continuamente la tua lista; man mano che i profili meno recenti si distaccano dal tuo brand, sostituiscili con nuovi iscritti coinvolti.
Se noti un volume elevato di profili vecchi e non coinvolti, è il momento di ripulire il tuo elenco. Dovresti rimuovere completamente gli iscritti che non hanno mai aperto un e-mail. Se hai iscritti non coinvolti sparsi un po' ovunque, rivaluta la pertinenza dei tuoi contenuti o chiedi a questi profili che tipo di contenuti vogliono vedere. Potresti inviare contenuti ai tuoi iscritti che sono irrilevanti o ripetitivi.
Potresti anche voler segmentare i profili poco coinvolti per convogliarli in un flusso di ricoinvolgimento.
Per ulteriori informazioni su come applicare questi report per valutare e ridefinire la strategia dei segmenti, consulta la nostra risorsa su come usare i report sul coinvolgimento degli utenti dei segmenti per valutare la qualità dei lead.