O senhor aprenderá
Saiba como analisar relatórios de envolvimento de listas e segmentos de e-mail para entender o nível de envolvimento de seus assinantes. Os relatórios de engajamento também podem ajudar a determinar se o senhor precisa tomar medidas adicionais, como a limpeza da lista, para resolver problemas de engajamento.
Antes de começarAntes de começar
Primeiro, o senhor precisará acessar ou gerar seu relatório de engajamento para uma lista ou segmento. Acesse nosso guia sobre como criar um relatório de engajamento para uma lista ou segmento para saber como configurar seu relatório.
A importância de listas e segmentos engajadosA importância de listas e segmentos engajados
Quando se trata de gerar receita com o marketing por e-mail, mais perfis não significa necessariamente mais receita. Não importa para quantos perfis o senhor envia se os destinatários não estiverem engajados.
Na verdade, enviar regularmente para um grupo de perfis não engajados prejudicará sua capacidade de entrega e a reputação do remetente, além de irritar os assinantes. O envio para perfis engajados aumentará as taxas de abertura, as taxas de cliques e a receita por destinatário.
Dados e configuração do relatório de engajamentoDados e configuração do relatório de engajamento
Visualização do domínioVisualização do domínio
O relatório de engajamento permite que o senhor analise seus dados por todos os domínios de e-mail ou por um domínio específico.
Saber quais domínios estão se envolvendo ou, ao contrário, não estão se envolvendo com seus e-mails pode ajudar a diagnosticar possíveis problemas de capacidade de entrega em determinadas caixas de entrada. Com base nesses dados, o senhor pode ver onde precisa segmentar os domínios problemáticos, fortalecer sua reputação e, por fim, aumentar o engajamento novamente.
Gráficos no relatórioGráficos no relatório
Os relatórios de engajamento são divididos em cinco áreas principais:
- Médias dos últimos 30 dias
- engajamento nos últimos 30 dias
- Distribuição do engajamento ao longo do tempo
- Taxa de abertura por idade do perfil
- Número de membros engajados por idade do perfil
Os relatórios discriminados por idade do perfil consideram apenas as últimas 52 semanas. Os perfis com mais de 52 semanas não são exibidos nesses gráficos.
Compreensão dos principais pontos de dados e diferençasCompreensão dos principais pontos de dados e diferenças
Para esses relatórios, a taxa de abertura é definida como o número total de aberturas dividido pelo total de e-mails entregues. Isso difere de como a Klaviyo calcula as taxas de abertura por campanha, que são aberturas únicas divididas pelo total de entregas dessa campanha específica.
A idade do perfil mostra há quanto tempo um endereço de e-mail está em sua conta da Klaviyo (ou seja, não há quanto tempo um endereço de e-mail está em uma lista ou segmento). Por exemplo, se um usuário tiver sido adicionado à sua conta há 10 semanas, mas não tiver sido adicionado a um segmento até 1 semana atrás, ele será listado no bloco "10 weeks" em seu gráfico.
Médias dos últimos 30 diasMédias dos últimos 30 dias
Na parte superior do relatório, há uma área para visualizar rapidamente as médias de desempenho dos últimos 30 dias.
Veja como esses valores são calculados:
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Taxa de abertura
Total de aberturas dividido pelo total de entregas. -
Taxa de cliques
Total de cliques dividido pelo total de entregas. -
Valor médio do pedido
Valor total do pedido feito dividido pelo total de eventos de pedidos feitos.
Gráfico de engajamento nos últimos 30 dias
O gráfico de engajamento de membros mostra o engajamento nos últimos 30 dias.
O senhor verá os perfis organizados em 5 grupos:
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Muito engajado (azul escuro no gráfico)
Destinatários que têm uma taxa de abertura de mais de 50% nos últimos 30 dias. -
Um pouco engajado ( amarelo no gráfico)
Destinatários que têm uma taxa de abertura de 20-50% nos últimos 30 dias. -
Pouco engajado (laranja no gráfico)
Destinatários que têm uma taxa de abertura maior que 0%, mas menor que 20% nos últimos 30 dias. -
Não engajados (verde no gráfico)
Destinatários que não abriram nenhum e-mail nos últimos 30 dias. - Não recebeu nenhum e-mail ( azul claro no gráfico) Destinatários que não receberam nenhum e-mail nos últimos 30 dias, provavelmente porque foram suprimidos ou adicionados recentemente à lista ou ao segmento.
Passe o mouse sobre qualquer parte do gráfico para ver o número total de assinante que se enquadram em cada categoria.
Em geral, mais da metade da sua lista deve se enquadrar na categoria muito engajada ou um pouco engajada. Não mais do que um quarto da sua lista deve se enquadrar na seção de não engajados.
Se o senhor descobrir que mais de um quarto da sua lista não está engajado, considere uma campanha ou um fluxo de reengajamento. O senhor também pode verificar se há domínio(s) específico(s) relacionado(s) a esse baixo engajamento, segmentar os domínios problemáticos e recuperar sua reputação com esse(s) domínio(s) específico(s).
Distribuição do engajamento ao longo do tempoDistribuição do engajamento ao longo do tempo
O gráfico de distribuição de engajamento mostra a distribuição de perfis engajados por idade, ou seja, há quanto tempo eles estão em sua conta da Klaviyo.
Cada coluna mostra a distribuição de todos os perfis dessa idade em três grupos: engajados, não engajados ou que nunca receberam um e-mail. Para esse gráfico, o engajamento é baseado em todos os eventos durante a vida útil do perfil. Isso significa que um perfil com 30 semanas será atribuído a um bucket com base em 30 semanas de dados.
Os compartimentos são definidos da seguinte forma:
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Engajados
O total de aberturas dividido pelo total de entregas é maior ou igual a 20%. -
Não engajado
O total de aberturas dividido pelo total de entregas é inferior a 20%. -
E-mail nunca recebido
Esse perfil nunca recebeu nenhum e-mail, seja porque foi suprimido ou porque só foi adicionado recentemente à lista ou ao segmento.
O senhor também pode passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico para ver a semana específica e o detalhamento dos assinantes que se envolveram, não se envolveram e aqueles que nunca receberam o e-mail.
Use esse gráfico para ver o engajamento em diferentes grupos de perfis. Isso o ajudará a identificar se há um momento específico em que as pessoas começam a se desvincular da sua marca. Se houver, use essas informações para seus esforços de recuperação. Por exemplo, configure um fluxo de retorno que atinja os clientes com ofertas especiais ou conteúdo exclusivo.
Taxa de abertura por idade do perfilTaxa de abertura por idade do perfil
O gráfico de taxa de abertura por idade do perfil mostra como a idade de um perfil se correlaciona com as taxas de abertura. Essas informações ajudam a determinar se algum endereço de e-mail antigo ou desatualizado está reduzindo as taxas de abertura.
Os perfis são agrupados por idade no eixo horizontal e a taxa geral de abertura para esse grupo é plotada no gráfico acima.
As taxas de abertura são calculadas como o total de aberturas ao longo de todo o tempo para todos os perfis dessa idade, dividido pelo total de entregas ao longo de todo o tempo para todos os perfis dessa idade. Para se aprofundar mais, passe o mouse sobre um dos pontos do gráfico para ver a taxa de abertura para aquela semana específica.
Se o senhor observar onde está o menor volume de taxas de abertura, poderá usar esse gráfico para descobrir se deve usar a idade de um assinante como critério para segmentar e limpar sua lista.
Número de membros engajados por idade do perfilNúmero de membros engajados por idade do perfil
O gráfico do número de membros engajados por idade do perfil, assim como o gráfico da taxa de abertura por idade do perfil, mostra uma distribuição da idade dos perfis e seu engajamento. No entanto, neste gráfico, há dados mais detalhados sobre o engajamento e o não engajamento em cada faixa etária do perfil.
Passe o mouse sobre qualquer barra do gráfico para ver os números de assinantes engajados e não engajados para aquela semana específica.
Se o senhor observar onde está o maior volume de perfis não engajados, poderá usar esse gráfico para descobrir se deve usar a idade de um assinante como critério para segmentar e limpar sua lista.
Interpretação de seus resultadosInterpretação de seus resultados
O envolvimento é um componente essencial do marketing por e-mail bem-sucedido. Um fator importante que influencia o engajamento é a idade de um endereço de e-mail. É também por isso que é importante aumentar continuamente sua lista; à medida que os perfis mais antigos se distanciam de sua marca, substitua-os por novos assinantes engajados.
Se o senhor notar um grande volume de perfis antigos e sem engajamento, é hora de limpar sua lista. O senhor deve remover completamente os assinantes que nunca abriram um e-mail. Se o senhor tiver assinantes não engajados espalhados por toda parte, reavalie a relevância do seu conteúdo ou pergunte a esses perfis que tipo de conteúdo eles querem ver. O senhor pode estar enviando aos seus assinantes conteúdo irrelevante ou repetitivo.
O senhor também pode segmentar perfis pouco engajados para canalizá-los para um fluxo de reengajamento.
Para obter mais informações sobre a aplicação desses relatórios para avaliar e reestruturar segmentos, consulte nosso recurso sobre como usar relatórios de engajamento de segmento para avaliar a qualidade do lead.
Recursos adicionais