Entender relatórios de engajamento para listas e segmentos
O que você vai aprender
Aprenda a analisar relatórios de engajamento para listas de e-mail e segmentos a fim de entender o quanto seus assinantes estão com interações. Os relatórios de engajamento também podem ajudar a determinar se você precisa tomar medidas adicionais, como limpeza de lista, para resolver problemas de engajamento.
Antes de começar
Primeiro, você precisará acessar ou gerar seu relatório de engajamento para uma lista ou segmento. Acesse nosso guia sobre como criar um relatório de engajamento para uma lista ou segmento para saber como configurar seu relatório.
A importância de listas e segmentos com interações
Quando se trata de gerar receita com marketing por e-mail, mais perfis não significa necessariamente mais receita. Não importa para quantos perfis você envia se seus destinatários não estão engajados.
Na verdade, enviar regularmente para um grupo de perfis não engajados prejudica sua entregabilidade e a reputação do remetente, além de irritar assinantes. O envio para perfis com interações aumentará a taxa de abertura, a taxa de cliques (CR) e a receita por destinatário.
Dados e configuração do relatório de engajamento
Visualização do domínio
O relatório de engajamento permite que você revise seus dados para todos os domínios de e-mail ou para um domínio específico.
Saber quais domínios estão interagindo, ou, ao contrário, não interagindo, com seus e-mails pode ajudar a diagnosticar possíveis problemas de entregabilidade em determinadas caixas de entrada. Com base nesses dados, você pode ver onde precisa segmentar domínios problemáticos, fortalecer sua reputação e, por fim, aumentar o engajamento novamente.
Gráficos no relatório
Os relatórios de engajamento são divididos em 5 áreas principais:
- Médias dos últimos 30 dias
- Engajamento nos últimos 30 dias
- Distribuição do engajamento ao longo do tempo
- Taxa de abertura por idade do perfil
- Quantidade de membros engajados por idade do perfil
Relatórios detalhados por idade do perfil consideram apenas as últimas 52 semanas. Perfis com mais de 52 semanas não são exibidos nesses gráficos.
Entender os principais pontos de dados e diferenças
Para esses relatórios, a taxa de abertura é definida como o número total de aberturas dividido pelo total de e-mails entregues. Isso é diferente de como o Klaviyo calcula a taxa de abertura por campanha, que é o total de aberturas únicas dividido pelo total de entregas daquela campanha específica.
Idade do perfil mostra há quanto tempo um endereço de e-mail está na sua conta da Klaviyo (ou seja, não há quanto tempo um endereço de e-mail está em uma lista ou segmento). Por exemplo, se um usuário foi adicionado à sua conta há 10 semanas, mas não foi adicionado a um segmento até 1 semana atrás, ele apareceria no intervalo de "10 semanas" no seu gráfico.
Médias dos últimos 30 dias
No topo do seu relatório, há uma área para ver rapidamente as médias de desempenho dos últimos 30 dias.
Veja como esses valores são calculados:
- Taxa de abertura
Total de aberturas dividido pelo total de entregas. - Taxa de cliques (CR)
Total de cliques dividido pelo total de entregas. - valor médio de pedido
Valor total de pedidos feitos dividido pelo total de eventos de pedidos feitos.
O Apple Mail Privacy Protection (MPP) mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura dos seus e-mails ao pré-carregar nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Para ver se suas aberturas são afetadas, sugerimos criar um relatório personalizado que inclua uma propriedade de MPP. Você também pode identificar essas aberturas nos seus segmentos de assinantes individuais.
Gráfico de engajamento nos últimos 30 dias
O gráfico de engajamento do membro mostra o engajamento nos últimos 30 dias.
Você verá perfis organizados em 5 grupos:
- Muito com interações (azul-escuro no gráfico)
Destinatários que têm uma taxa de abertura de 50%+ nos últimos 30 dias. - Com interações moderadas (verde no gráfico)
Destinatários que têm uma taxa de abertura de 20% a 50% nos últimos 30 dias. - Pouco com interações (amarelo no gráfico)
Destinatários com uma taxa de abertura maior que 0%, mas menor que 20% nos últimos 30 dias. - Sem interações (laranja no gráfico)
Destinatários que não abriram nenhum e-mail nos últimos 30 dias. - Não recebeu e-mails (azul-claro no gráfico) Destinatários que não receberam nenhum e-mail nos últimos 30 dias, provavelmente porque estão suprimidos ou foram adicionados recentemente à lista ou ao segmento.
Passe o mouse sobre qualquer parte do gráfico para ver o número total de assinantes que se enquadram em cada categoria.
Em geral, mais da metade da sua lista deve se enquadrar na categoria com muitas interações ou com algumas interações. No máximo um quarto da sua lista deve se enquadrar na seção sem com interações.
Se você achar que mais de um quarto da sua lista está sem interações, considere uma campanha de reengajamento ou um fluxo. Você também pode verificar se há domínio(s) específico(s) relacionado(s) a esse baixo engajamento e segmentar domínios problemáticos e reconstruir sua reputação com esse(s) domínio(s) específico(s).
Distribuição do engajamento ao longo do tempo
O gráfico de distribuição de engajamento mostra a distribuição de perfis com interações por idade, ou seja, há quanto tempo eles estão na sua conta Klaviyo.
Os perfis são agrupados pela idade semanal, até 52 semanas (1 ano). Isso significa que os perfis agrupados no intervalo de 8 semanas foram adicionados à sua conta há 8 semanas.
Cada coluna mostra a distribuição de todos os perfis dessa idade em 3 grupos: com interações, não engajados ou nunca receberam um e-mail. Para este gráfico, o engajamento se baseia em todos os eventos ao longo de toda a vida do perfil. Isso significa que um perfil com 30 semanas será atribuído a um grupo com base em 30 semanas de dados.
Os buckets são definidos da seguinte forma:
- Com interações
Total de aberturas dividido pelo total de entregas é maior ou igual a 20%. - Não engajados
O total de aberturas dividido pelo total de entregas é menor que 20%. - Nunca recebeu e-mail
Este perfil nunca recebeu nenhum e-mail, seja porque está suprimido ou porque foi adicionado recentemente à lista ou ao segmento.
Aberturas e entregas são calculadas em todas as entregas, incluindo campanhas e fluxos.
Você também pode passar o mouse sobre qualquer ponto do gráfico para ver a semana específica e a divisão de assinantes com interações, sem interações e daqueles que nunca receberam o e-mail.
Use este gráfico para ver o engajamento em diferentes coortes de perfis. Isso vai ajudar você a identificar se há um ponto específico no tempo em que as pessoas começam a perder o engajamento com sua marca. Se houver, use essas informações nas suas ações de winback. Por exemplo, configure um fluxo de winback que segmente clientes com ofertas especiais ou conteúdo exclusivo.
Taxa de abertura por idade do perfil
O gráfico de taxa de abertura por idade do perfil mostra como a idade de um perfil se correlaciona com a taxa de abertura. Essas informações ajudam a determinar se algum endereço de e-mail mais antigo ou desatualizado está reduzindo a taxa de abertura.
Os perfis são agrupados por idade no eixo horizontal, e a taxa de abertura geral desse grupo é representada no gráfico acima.
As taxas de abertura são calculadas como o total de aberturas ao longo do tempo para todos os perfis dessa idade, dividido pelo total de entregas ao longo do tempo para todos os perfis dessa idade. Para detalhar ainda mais, passe o cursor sobre 1 dos pontos do gráfico para ver a taxa de abertura daquela semana específica.
Se você observar onde o menor volume de taxas de abertura está, pode usar este gráfico para descobrir se deve usar a idade de um assinante como critério para segmentar e limpar sua lista. Por exemplo, se você notar que perfis mais antigos têm taxas de abertura menores do que perfis mais recentes, você pode segmentar por idade para direcionar perfis mais recentes.
Quantidade de membros engajados por idade do perfil
O gráfico de número de membros com interações por idade do perfil, assim como o gráfico de taxa de abertura por idade do perfil, mostra uma distribuição das idades dos perfis e seu engajamento. No entanto, neste gráfico, há dados mais granulares sobre engajamento e falta de engajamento em cada faixa de idade do perfil.
Passe o mouse sobre qualquer barra no gráfico para ver os números de assinantes com interações vs. não engajados daquela semana específica.
Se você observar onde está o maior volume de perfis não engajados, pode usar este gráfico para descobrir se deve usar a idade de um assinante como critério para segmentar e limpar sua lista. Por exemplo, se você perceber que os perfis mais antigos têm menos interações do que os perfis mais novos, pode segmentar com base na idade do perfil para focar em assinantes mais novos.
Interpretando seus resultados
O engajamento é um componente essencial para o sucesso do marketing por e-mail. Um fator importante que influencia o engajamento é a idade de um endereço de e-mail. É por isso também que é importante aumentar continuamente sua lista; conforme perfis mais antigos se desvinculam da sua marca, substitua-os por novos assinantes com interações.
Se você notar um grande volume de perfis antigos e não engajados, é hora de limpar sua lista. Você deve remover completamente os assinantes que nunca abriram um e-mail. Se você tem assinantes não engajados espalhados por toda a base, reavalie a relevância do seu conteúdo ou pergunte a esses perfis que tipo de conteúdo eles querem ver. Talvez você esteja enviando conteúdo aos seus assinantes que não é relevante ou é repetitivo.
Talvez você também queira segmentar perfis com pouquíssimas interações para colocá-los em um fluxo de reengajamento.
Para mais informações sobre como aplicar esses relatórios para avaliar e redefinir a estratégia de segmentos, confira nosso recurso sobre como usar relatórios de engajamento do segmento para avaliar a qualidade do lead.