Engagement-Reports für Listen und Segmente verstehen
Übersicht
Erfahre, wie du Kundenengagement-Berichte für E-Mail-Listen und Segmente analysierst, um zu verstehen, wie viel Engagement deine Abonnent*innen zeigen. Das Kundenengagement-Reporting kann auch dabei helfen festzustellen, ob du zusätzliche Schritte wie etwa Listenbereinigung durchführen musst, um Probleme mit dem Kundenengagement zu beheben.
Bevor du anfängst
Du musst zuerst deinen Kundenengagement-Bericht für eine Liste oder ein Segment aufrufen oder erstellen. Sieh dir unsere Anleitung zum Erstellen eines Kundenengagement-Berichts für eine Liste oder ein Segment an, um zu erfahren, wie du deinen Bericht einrichtest.
Der Bericht enthält Profile mit einer E-Mail-Adresse, die zum Zeitpunkt der Berichtsausführung zur Liste oder zum Segment gehören. Profile ohne E-Mail-Adresse sind ausgeschlossen.
Überprüfe Zuletzt aktualisiert am, bevor du die Ergebnisse interpretierst. Kundenengagement-Berichte werden nicht automatisch aktualisiert. Um einen bestehenden Bericht zu aktualisieren, klicke auf das Aktualisierungssymbol (Daten aktualisieren). Du kannst einmal alle 24 Stunden aktualisieren, und die aktualisierten Ergebnisse werden angezeigt, wenn die Verarbeitung abgeschlossen ist.
Die Bedeutung von Listen und Segmenten mit Engagement
Wenn es darum geht, mit E-Mail-Marketing Umsatz zu erzielen, bedeuten mehr Profile nicht unbedingt mehr Umsatz. Es spielt keine Rolle, wie viele Profile du anschreibst, wenn deine Empfänger*innen ohne Engagement sind.
Tatsächlich kann das regelmäßige Senden an eine Gruppe von Profilen ohne Engagement deine Zustellbarkeit und Absenderreputation beeinträchtigen sowie Abonnent*innen verärgern. Das Senden an Profile mit Engagement kann die Öffnungsrate, die Klickrate und den Umsatz pro Empfänger verbessern.
Daten und Einrichtung des Kundenengagement-Berichts
Domain-Ansicht
Verwende das Dropdown-Menü Domains, um deine Daten für alle E-Mail-Domains oder eine der verfügbaren Domain-Gruppen zu überprüfen. Wähle Andere aus, um E-Mail-Adressen anzuzeigen, die nicht mit den Optionen für benannte Domains übereinstimmen.
Wenn du weißt, welche Domains auf deine E-Mails reagieren und welche nicht, kannst du mögliche Zustellbarkeitsprobleme bei bestimmten Posteingängen erkennen. Anhand dieser Daten kannst du dann sehen, wo du Problembereiche ausgliedern, deinen Ruf stärken und schließlich die Kundenengagement wieder erhöhen musst.
Diagramme im Bericht
Kundenengagement-Berichte sind in 5 Schlüsselbereiche unterteilt:
- Durchschnittswerte der letzten 30 Tage
- Engagement in den letzten 30 Tagen
- Verteilung der Kundenengagement über die Zeit
- Öffnungsrate nach Alter des Profils
- Anzahl der aktiven Mitglieder nach Alter des Profils
Die nach Alter gruppierten Diagramme zeigen die ersten 52 wöchentlichen Altersgruppen. Profile, die 52 Wochen oder älter sind, werden in diesen Diagrammen nicht angezeigt.
Wichtige Datenpunkte und Unterschiede verstehen
Für diese Berichte ist die Öffnungsrate als die Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails definiert. Dies unterscheidet sich davon, wie Klaviyo die Öffnungsrate auf Kampagnenbasis berechnet: nämlich eindeutige Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen dieser spezifischen Kampagne. Da wiederholte Öffnungen in Kundenengagement-Berichten zählen, kann die Öffnungsrate 100 % überschreiten.
Alter des Profils zeigt, wie lange eine E-Mail-Adresse bereits in deinem Klaviyo Konto ist (d. h. nicht, wie lange eine E-Mail-Adresse in einer Liste oder einem Segment ist). Wenn beispielsweise ein Profil vor 10 Wochen zu deinem Konto hinzugefügt wurde, aber erst vor 1 Woche zu einem Segment hinzugefügt wurde, wird es nach seinem Alter in deinem Konto gruppiert.
Durchschnittswerte der letzten 30 Tage
Oben in deinem Bericht findest du einen Bereich, in dem du auf einen Blick die Performance-Durchschnittswerte der letzten 30 Tage ansehen kannst.
So werden diese Werte berechnet:
- Öffnungsrate
Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen. - Klickrate
Gesamtzahl der Klicks geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen. - Durchschnittlicher Bestellwert
Gesamtwert geteilt durch die Gesamtsumme der Ereignisse für die zugeordnete Placed Order-Metrik deines Kontos. Wenn keine Placed Order-Metrik zugeordnet ist, verwendet der Bericht stattdessen Aktiv auf der Website, sodass diese Karte keinen Bestellwert darstellt.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) hat die Art und Weise verändert, wie wir Daten zur Öffnungsrate deiner E-Mails erhalten, indem unser Tracking-Pixel vorab abgerufen wird. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass die Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir dir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der eine MPP-Eigenschaft enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnent*innensegmenten identifizieren.
Kundenengagement in den letzten 30 Tagen-Diagramm
Das Diagramm Mitglied Kundenengagement zeigt die Kundenengagement der letzten 30 Tage.
Du siehst Profile, die in 5 Buckets organisiert sind:
- Sehr mit Engagement (dunkelblau im Diagramm)
Empfänger*innen mit einer Öffnungsrate von über 50 % in den letzten 30 Tagen. - Teilweise mit Engagement (grün im Diagramm)
Empfänger*innen mit einer Öffnungsrate von über 20 %, aber unter 50 % in den letzten 30 Tagen. - Kaum mit Engagement (gelb im Diagramm)
Empfänger*innen mit einer Öffnungsrate von mehr als 0 % und bis zu 20 % in den letzten 30 Tagen. - Nicht mit Engagement (orange im Diagramm)
Empfänger*innen, die E-Mails erhalten haben, aber in den letzten 30 Tagen keine geöffnet haben. - Keine E-Mails erhalten (hellblau im Diagramm) Empfänger*innen, die in den letzten 30 Tagen keine E-Mails erhalten haben, wahrscheinlich, weil sie unterdrückt wurden oder kürzlich zur Liste oder zum Segment hinzugefügt wurden.
Bewege den Mauszeiger über einen beliebigen Teil des Diagramms, um die Gesamtzahl der Abonnent*innen zu sehen, die in jede Kategorie fallen.
Im Allgemeinen sollten mehr als die Hälfte deiner Liste in die Kategorie „sehr mit Engagement“ oder „etwas mit Engagement“ fallen. Nicht mehr als ein Viertel deiner Liste sollte in den Abschnitt „ohne Engagement“ fallen.
Wenn du feststellst, dass mehr als ein Viertel deiner Liste nicht mit Engagement ist, ziehe eine Re-Kundenbindungskampagne in Betracht. Für Kund*innen, die bereits zuvor gekauft haben, ziehe einen Winback-Flow in Betracht. Vielleicht möchtest du auch sehen, ob es bestimmte Domains gibt, die mit dieser niedrigen Kundenengagement zusammenhängen, und die Problemdomains aussondern und deine Reputation mit diesen bestimmten Domains wieder aufbauen.
Verteilung der Kundenengagement über die Zeit
Das Diagramm zur Engagement-Verteilung zeigt die Verteilung der Profile mit Engagement nach Alter, d. h., wie lange sie sich bereits in deinem Klaviyo-Konto befinden.
Profile werden nach Alter in wöchentlichen Gruppen zusammengefasst, wobei die ersten 52 Wochen angezeigt werden. Die Gruppe „1 Woche“ enthält Profile, die vor weniger als 1 Woche zu deinem Konto hinzugefügt wurden.
Jede Spalte zeigt die Verteilung aller Profile dieses Alters in 3 Gruppen: engagiert, nicht engagiert oder nie eine E-Mail erhalten. Für diese Grafik basiert die Kundenengagement auf allen Ereignissen während der Lebensdauer des Profils. Das bedeutet, dass einem 30 Wochen alten Profil ein Bucket zugewiesen wird, das auf 30 Wochen Daten basiert.
Die Buckets sind wie folgt definiert:
- mit Engagement
Die Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen ist größer als 20 %. - ohne Engagement
Gesamtöffnungen geteilt durch die Gesamtzustellungen beträgt 20 % oder weniger, bei Profilen, die E-Mails erhalten haben. - Nie E-Mail erhalten
Dieses Profil hat nie E-Mails erhalten, entweder weil es unterdrückt ist oder erst vor Kurzem zur Liste oder zum Segment hinzugefügt wurde.
Öffnungen und Zustellungen werden über alle Zustellungen hinweg berechnet, einschließlich Kampagnen und Flows.
Du kannst auch über einen beliebigen Punkt im Diagramm fahren, um die konkrete Woche und die Aufschlüsselung der Abonnent*innen zu sehen, die mit Engagement interagiert haben, nicht interagiert haben und diejenigen, die die E-Mail nie erhalten haben.
Verwende diese Grafik, um das Kundenengagement über Kohorten von Profilen unterschiedlichen Alters hinweg zu vergleichen. Es zeigt das kumulierte Kundenengagement jeder Kohorte, statt dieselben Profile Woche für Woche zu tracken. Wenn ältere Kohorten ein niedrigeres Kundenengagement haben, nutze diese Informationen, um deine Rückgewinnungsbemühungen zu planen. Richte zum Beispiel einen Winback Flow ein, der Kunden mit besonderen Angeboten oder exklusiven Inhalten anspricht.
Öffnungsrate nach Alter des Profils
Das Diagramm „Öffnungsrate nach Alter des Profils“ zeigt, wie das Alter eines Profils mit der Öffnungsrate korreliert. Diese Informationen helfen zu bestimmen, ob ältere oder veraltete E-Mail-Adressen die Öffnungsrate senken.
Profile werden auf der horizontalen Achse nach Alter gruppiert, und die gesamte Öffnungsrate für diese Gruppe wird im obigen Diagramm dargestellt.
Die Öffnungsrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Öffnungen aller Zeiten für alle Profile dieses Alters durch die Gesamtzahl der Zustellungen aller Zeiten für alle Profile dieses Alters geteilt wird. Um noch weiter ins Detail zu gehen, fahre mit der Maus über einen der Datenpunkte, um die Öffnungsrate für diese bestimmte Woche zu sehen.
Wenn du dir ansiehst, wo die niedrigsten Öffnungsraten liegen, kannst du dieses Diagramm nutzen, um herauszufinden, ob du das Alter eines*einer Abonnent*in als Kriterium verwenden solltest, um deine Liste zu segmentieren und zu bereinigen. Wenn du zum Beispiel feststellst, dass ältere Profile niedrigere Öffnungsraten haben als neuere Profile, kannst du nach Alter segmentieren, um neuere Profile gezielt anzusprechen.
Anzahl der aktiven Mitglieder nach Alter des Profils
Das Diagramm „Anzahl der Mitglieder*innen mit Engagement nach Alter des Profils“ zeigt, wie viele Profile in jeder wöchentlichen Altersgruppe mit Engagement oder ohne Engagement sind. Profile mit Engagement haben eine Öffnungsrate von über 20 %. Profile ohne Engagement haben eine Öffnungsrate von 20 % oder weniger. Diese Kategorien verwenden Öffnungen und Zustellungen über die Lebensdauer des Profils hinweg. Profile, die noch nie eine E-Mail erhalten haben, sind in diesem Diagramm ausgeschlossen.
Bewege den Mauszeiger über einen Balken im Diagramm, um die Zahlen der Abonnent*innen mit Engagement vs. ohne Engagement für diese bestimmte Woche zu sehen.
Wenn du dir ansiehst, wo das höchste Volumen an Profilen ohne Engagement ist, kannst du mit diesem Diagramm herausfinden, ob du das Alter von Abonnent*innen als Kriterium verwenden solltest, um zu segmentieren und deine Liste zu bereinigen. Wenn dir beispielsweise auffällt, dass die älteren Profile weniger mit Engagement sind als neuere Profile, kannst du nach dem Alter des Profils segmentieren, um dich auf neuere Abonnenten zu konzentrieren.
Ergebnisse interpretieren
Kundenengagement ist ein entscheidender Bestandteil von erfolgreichem E-Mail-Marketing. Ein wichtiger Faktor, der die Kundenengagement beeinflusst, ist das Alter einer E-Mail-Adresse. Deshalb ist es auch so wichtig, dass deine Liste kontinuierlich wächst. Wenn sich ältere Profile von deiner Marke lösen, ersetze sie durch neue, engagierte Abonnenten.
Wenn dir eine große Anzahl alter Profile ohne Engagement auffällt, ist es Zeit, deine Liste zu bereinigen. Bevor du Profile unterdrückst, überprüfe, wie viele E-Mails sie erhalten haben und ob sie geklickt, gekauft oder anderweitig mit Engagement reagiert haben. Nutze die Segmentkriterien für „nie mit Engagement“, um Kandidat*innen für die Unterdrückung zu identifizieren. Wenn du Abonnent*innen ohne Engagement über das gesamte Spektrum verteilt hast, bewerte die Relevanz deiner Inhalte neu oder frag diese Profile, welche Art von Inhalten sie sehen möchten. Möglicherweise sendest du Inhalte an deine Abonnent*innen, die irrelevant oder repetitiv sind.
Für kaum mit Engagement Profilen, die bereits gekauft haben, solltest du einen Winback-Flow in Betracht ziehen.
Weitere Informationen dazu, wie du diese Berichte anwendest, um Segmente zu bewerten und neu auszurichten, findest du in unserer Ressource dazu, wie du Kundenengagement-Berichte für Segmente nutzt, um die Lead-Qualität zu bewerten.
Weitere Ressourcen
- So erstellst du ein Segment von E-Mail-Abonnent*innen mit Engagement
Hier erfährst du, wie du ein E-Mail-Segment mit Engagement erstellst, das dir helfen kann, deine Öffnungs-, Klick- und Conversion-Rate zu verbessern.
- So bereinigst du deine E-Mail-Liste, um eine gute Zustellbarkeit zu gewährleisten
Du wirst lernen, wie du deine E-Mail-Listen bereinigen kannst, um zu vermeiden, dass an Kontakte gesendet wird, die nicht an deinen Inhalten interessiert sind. Auf diese Weise kannst du mit den Abonnent*innen in Kontakt bleiben, die sich am meisten mit Engagement mit deinen Nachrichten beschäftigen, sodass du als vertrauenswürdige*r Absender*in mit einem guten Ruf wahrgenommen wirst.
- Fehleranalyse bei abnehmenden KPIs
Erfahre, wie du deine Strategie anpassen kannst, um wichtige KPIs in Klaviyo zu verbessern. Key Performance Indicators (KPI) sind Metriken, die zeigen, wie erfolgreich dein Unternehmen seine Ziele erreicht und gute Zustellbarkeitspraktiken einhält. Einige KPIs, die deinen Erfolg messen, sind Öffnungsrate, Klickrate, Owned Revenue, Conversion-Rate und mehr.