Du wirst lernen
Lerne, wie du Kundenbindungsberichte für E-Mail-Listen und Segmente analysierst, um zu verstehen, wie engagiert deine Abonnenten sind. Das Kundenbindungsreporting kann dir auch dabei helfen, herauszufinden, ob du zusätzliche Schritte, wie z.B. eine Listenbereinigung, unternehmen musst, um Kundenbindungsprobleme zu lösen.
Bevor du beginnstBevor du beginnst
Du musst zuerst deinen Kundenengagement-Bericht für eine Liste oder ein Segment aufrufen oder erstellen. In unserer Anleitung zum Erstellen eines Kundenengagement-Berichts für eine Liste oder ein Segment erfährst du, wie du deinen Bericht einrichtest.
Die Bedeutung von engagierter Liste und SegmentDie Bedeutung von engagierter Liste und Segment
Wenn es darum geht, mit E-Mail-Marketing Einnahmen zu erzielen, bedeutet mehr Profil nicht unbedingt mehr Einnahmen. Es spielt keine Rolle, an wie viele Profile du sendest, wenn deine Empfänger/innen nicht aktiv sind.
Wenn du regelmäßig an eine Gruppe von unengagierten Profilen sendest, schadet das deiner Zustellbarkeit und deinem Absenderruf und verärgert die Abonnenten. Der Versand an ein engagiertes Profil erhöht die Öffnungsrate, die Klickrate und den Umsatz pro Empfänger.
Kundenbindungsbericht Daten und EinrichtungKundenbindungsbericht Daten und Einrichtung
DomänenansichtDomänenansicht
Der Kundenbindungsbericht bietet die Möglichkeit, deine Daten nach allen E-Mail-Domains oder einer bestimmten Domain zu überprüfen.
Wenn du weißt, welche Domains auf deine E-Mails reagieren und welche nicht, kannst du mögliche Zustellbarkeitsprobleme bei bestimmten Posteingängen erkennen. Anhand dieser Daten kannst du dann sehen, wo du Problembereiche ausgliedern, deinen Ruf stärken und schließlich die Kundenengagement wieder erhöhen musst.
Diagramme im BerichtDiagramme im Bericht
Die Kundenbindungsberichte sind in 5 Schlüsselbereiche unterteilt:
- Durchschnittswerte der letzten 30 Tage
- Kundenengagement in den letzten 30 Tagen
- Verteilung der Kundenengagement über die Zeit
- Öffnungsrate nach Alter des Profils
- Anzahl der engagierten Mitglieder nach Alter des Profils
Die nach Alter des Profils aufgeschlüsselten Berichte berücksichtigen nur die letzten 52 Wochen. Profile, die älter als 52 Wochen sind, werden in diesen Charts nicht angezeigt.
Wichtige Datenpunkte und Unterschiede verstehenWichtige Datenpunkte und Unterschiede verstehen
Für diese Berichte, Open Rate ist definiert als die Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Dies unterscheidet sich von der Art und Weise, wie Klaviyo die Öffnungsrate pro Kampagne berechnet, nämlich als einmalige Öffnungen geteilt durch die Gesamtzustellung der jeweiligen Kampagne.
Das Profilalter zeigt an, wie lange eine E-Mail-Adresse schon in deinem Klaviyo Konto ist (d.h. nicht, wie lange eine E-Mail-Adresse schon in einer Liste oder einem Segment ist). Wenn ein Nutzer beispielsweise vor 10 Wochen zu deinem Konto hinzugefügt wurde, aber erst vor 1 Woche zu einem Segment, wird er in deinem Diagramm im Bucket "10 Wochen" aufgeführt.
Durchschnittswerte der letzten 30 TageDurchschnittswerte der letzten 30 Tage
Am oberen Rand deines Berichts findest du einen Bereich, in dem du die Leistungsdurchschnitte der letzten 30 Tage auf einen Blick sehen kannst.
So werden diese Werte berechnet:
-
Öffnungsrate
Gesamte Öffnungen geteilt durch die gesamte Zustellung. -
Klickrate
Gesamtklicks geteilt durch Gesamtzustellung. -
Durchschnittlicher Bestellwert
Gesamter Bestellwert geteilt durch die Gesamtzahl der bestellten Ereignisse.
Kundenengagement in den letzten 30 Tagen Grafik
Die Grafik Mitglied Kundenengagement zeigt das Kundenengagement der letzten 30 Tage.
Du wirst sehen, dass dein Profil in 5 Bereiche unterteilt ist:
-
Sehr engagiert (dunkelblau in der Grafik)
Empfänger, die in den letzten 30 Tagen eine Öffnungsrate von über 50% hatten. -
Etwas engagiert ( gelb in der Grafik)
Empfänger/innen, die in den letzten 30 Tagen eine Öffnungsrate von 20-50% hatten. -
Kaum engagiert (orange im Diagramm)
Empfänger, die in den letzten 30 Tagen eine Öffnungsrate von mehr als 0%, aber weniger als 20% hatten. -
Nicht engagiert (grün in der Grafik)
Empfänger/innen, die in den letzten 30 Tagen keine E-Mail geöffnet haben. - Keine E-Mail erhalten ( hellblau im Diagramm) Empfänger, die in den letzten 30 Tagen keine E-Mail erhalten haben, wahrscheinlich weil sie unterdrückt sind oder erst kürzlich zur Liste oder zum Segment hinzugefügt wurden.
Bewege den Mauszeiger über einen beliebigen Teil des Diagramms, um die Gesamtzahl der Abonnenten zu sehen, die in die jeweilige Kategorie fallen.
In der Regel sollte mehr als die Hälfte deiner Liste in die Kategorie "sehr engagiert" oder "etwas engagiert" fallen. Nicht mehr als ein Viertel deiner Liste sollte in den Bereich "nicht engagiert" fallen.
Wenn du feststellst, dass mehr als ein Viertel deiner Liste nicht besetzt ist, ziehe eine Re-Kundenbindungskampagne oder einen Flow in Betracht. Vielleicht möchtest du auch sehen, ob es bestimmte Domains gibt, die mit dieser niedrigen Kundenengagement zusammenhängen, und die Problemdomains aussondern und deine Reputation mit diesen bestimmten Domains wieder aufbauen.
Verteilung der Kundenengagement über die ZeitVerteilung der Kundenengagement über die Zeit
Die Kundenbindungs-Verteilungstabelle zeigt die Verteilung der engagierten Profile nach Alter, d.h. wie lange sie schon in deinem Klaviyo Konto sind.
Jede Spalte zeigt die Verteilung aller Profile dieses Alters in 3 Gruppen: engagiert, nicht engagiert oder nie eine E-Mail erhalten. Für diese Grafik basiert die Kundenengagement auf allen Ereignissen während der Lebensdauer des Profils. Das bedeutet, dass einem 30 Wochen alten Profil ein Bucket zugewiesen wird, das auf 30 Wochen Daten basiert.
Die Eimer sind wie folgt definiert:
-
Engagiert
Die Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzustellung ist größer oder gleich 20%. -
Ungeöffnet
Die Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzustellung beträgt weniger als 20%. -
Nie erhaltene E-Mail
Dieses Profil hat nie eine E-Mail erhalten, entweder weil sie unterdrückt sind oder erst kürzlich zur Liste oder zum Segment hinzugefügt wurden.
Du kannst auch mit dem Mauszeiger über einen beliebigen Punkt in der Grafik fahren, um die jeweilige Woche und die Aufteilung der Abonnenten zu sehen, die sich beteiligt haben, die sich nicht beteiligt haben und diejenigen, die die E-Mail nie erhalten haben.
Verwende diese Grafik, um die Kundenengagement über verschiedene Kohorten von Profil zu sehen. So kannst du feststellen, ob es einen bestimmten Zeitpunkt gibt, an dem die Menschen anfangen, sich von deiner Marke abzuwenden. Wenn ja, dann nutze diese Informationen für deine Rückgewinnungsbemühungen. Richte zum Beispiel einen Winback Flow ein, der Kunden mit besonderen Angeboten oder exklusiven Inhalten anspricht.
Öffnungsrate nach Alter des ProfilsÖffnungsrate nach Alter des Profils
Die Grafik "Öffnungsrate nach Alter des Profils" zeigt, wie das Alter eines Profils mit der Öffnungsrate korreliert. Anhand dieser Informationen kannst du feststellen, ob ältere oder veraltete E-Mail-Adressen die Öffnungsrate beeinträchtigen.
Die Profile werden auf der horizontalen Achse nach Alter gruppiert und die gesamte Öffnungsrate für diese Gruppe wird in der Grafik oben dargestellt.
Die Öffnungsrate wird berechnet als Summe der Öffnungen über die gesamte Zeit für alle Profile dieses Alters, geteilt durch die Gesamtzustellung über die gesamte Zeit für alle Profile dieses Alters. Wenn du die Daten weiter aufschlüsseln möchtest, fahre mit dem Mauszeiger über einen der Diagrammpunkte, um die Öffnungsrate für die jeweilige Woche zu sehen.
Wenn du dir ansiehst, wo die Öffnungsrate am niedrigsten ist, kannst du anhand dieser Grafik herausfinden, ob du das Alter eines Abonnenten als Kriterium für die Segmentierung und Bereinigung deiner Liste verwenden solltest.
Anzahl der engagierten Mitglieder nach Alter des ProfilsAnzahl der engagierten Mitglieder nach Alter des Profils
Die Grafik "Anzahl der engagierten Mitglieder nach Alter des Profils" zeigt, wie die Grafik "Öffnungsrate nach Alter des Profils", eine Verteilung des Alters des Profils und der Kundenengagement. In diesem Diagramm gibt es jedoch detailliertere Daten zur Kundenengagement und zum Unengagement in den einzelnen Profilaltersgruppen.
Wenn du mit dem Mauszeiger über einen Balken in der Grafik fährst, siehst du die Zahlen der engagierten und nicht engagierten Abonnenten für die jeweilige Woche.
Wenn du dir ansiehst, wo sich die meisten nicht aktivierten Profile befinden, kannst du anhand dieser Grafik herausfinden, ob du das Alter eines Abonnenten als Kriterium für die Segmentierung und Bereinigung deiner Liste verwenden solltest.
Interpretieren deiner ErgebnisseInterpretieren deiner Ergebnisse
Kundenengagement ist ein entscheidender Bestandteil von erfolgreichem E-Mail-Marketing. Ein wichtiger Faktor, der die Kundenengagement beeinflusst, ist das Alter einer E-Mail-Adresse. Deshalb ist es auch so wichtig, dass deine Liste kontinuierlich wächst. Wenn sich ältere Profile von deiner Marke lösen, ersetze sie durch neue, engagierte Abonnenten.
Wenn du viele alte, nicht aktivierte Profile bemerkst, ist es an der Zeit, deine Liste zu reinigen. Du solltest Abonnenten, die noch nie eine E-Mail geöffnet haben, komplett entfernen. Wenn du verstreut unengagierte Abonnenten hast, überprüfe die Relevanz deiner Inhalte oder frage diese Profile, welche Art von Inhalten sie sehen wollen. Vielleicht schickst du deinem Abonnenten Inhalte, die irrelevant sind oder sich wiederholen.
Du kannst auch ein kaum besetztes Profil segmentieren, um sie in einen re-Kundenbindungs-Flow zu leiten.
Weitere Informationen über die Anwendung dieser Berichte zur Bewertung und Neueinteilung von Segmenten findest du in unserer Ressource über die Verwendung von Segment-Kundenbindungsberichten zur Beurteilung der Lead-Qualität.
Zusätzliche Ressourcen