Engagement-Reports für Listen und Segmente verstehen
Übersicht
Erfahre, wie du Kundenengagement-Berichte für E-Mail-Listen und Segmente analysierst, um zu verstehen, wie viel Engagement deine Abonnent*innen zeigen. Das Kundenengagement-Reporting kann auch dabei helfen festzustellen, ob du zusätzliche Schritte wie etwa Listenbereinigung durchführen musst, um Probleme mit dem Kundenengagement zu beheben.
Bevor du anfängst
Du musst zuerst deinen Kundenengagement-Bericht für eine Liste oder ein Segment aufrufen oder erstellen. Sieh dir unsere Anleitung zum Erstellen eines Kundenengagement-Berichts für eine Liste oder ein Segment an, um zu erfahren, wie du deinen Bericht einrichtest.
Die Bedeutung von Listen und Segmenten mit Engagement
Wenn es darum geht, mit E-Mail-Marketing Umsatz zu erzielen, bedeuten mehr Profile nicht unbedingt mehr Umsatz. Es spielt keine Rolle, wie viele Profile du anschreibst, wenn deine Empfänger*innen ohne Engagement sind.
Tatsächlich schadet das regelmäßige Senden an eine Gruppe von Profilen ohne Engagement deiner Zustellbarkeit und Absenderreputation und verärgert außerdem Abonnent*innen. Das Senden an Profile mit Engagement steigert Öffnungsraten, Klickraten und Umsatz pro Empfänger*in.
Daten und Einrichtung des Kundenengagement-Berichts
Domain-Ansicht
Der Kundenengagement-Bericht bietet die Möglichkeit, deine Daten nach allen E-Mail-Domänen oder nach einer bestimmten Domäne zu prüfen.
Wenn du weißt, welche Domains auf deine E-Mails reagieren und welche nicht, kannst du mögliche Zustellbarkeitsprobleme bei bestimmten Posteingängen erkennen. Anhand dieser Daten kannst du dann sehen, wo du Problembereiche ausgliedern, deinen Ruf stärken und schließlich die Kundenengagement wieder erhöhen musst.
Diagramme im Bericht
Kundenengagement-Berichte sind in 5 Schlüsselbereiche unterteilt:
- Durchschnittswerte der letzten 30 Tage
- Engagement in den letzten 30 Tagen
- Verteilung der Kundenengagement über die Zeit
- Öffnungsrate nach Alter des Profils
- Anzahl der aktiven Mitglieder nach Alter des Profils
Nach Alter des Profils aufgeschlüsselte Berichte berücksichtigen nur die letzten 52 Wochen. Profile, die älter als 52 Wochen sind, werden in diesen Diagrammen nicht angezeigt.
Wichtige Datenpunkte und Unterschiede verstehen
Für diese Berichte ist die Öffnungsrate definiert als die Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der zugestellten E-Mails. Das unterscheidet sich davon, wie Klaviyo Öffnungsraten auf Kampagnenbasis berechnet: eindeutige Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen dieser spezifischen Kampagne.
Profilalter zeigt an, wie lange eine E-Mail-Adresse bereits in deinem Klaviyo-Konto ist (d. h. nicht, wie lange eine E-Mail-Adresse bereits in einer Liste oder einem Segment ist). Wenn ein*e Nutzer*in zum Beispiel vor 10 Wochen zu deinem Konto hinzugefügt wurde, aber erst vor 1 Woche zu einem Segment hinzugefügt wurde, wird er*sie in deinem Diagramm im Bucket „10 Wochen“ aufgeführt.
Durchschnittswerte der letzten 30 Tage
Oben in deinem Bericht findest du einen Bereich, in dem du auf einen Blick die Performance-Durchschnittswerte der letzten 30 Tage ansehen kannst.
So werden diese Werte berechnet:
- Öffnungsrate
Gesamtzahl der Öffnungen geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen. - Klickrate
Gesamtzahl der Klicks geteilt durch die Gesamtzahl der Zustellungen. - Durchschnittlicher Bestellwert
Gesamter Wert der aufgegebenen Bestellungen geteilt durch die Gesamtzahl der Ereignisse „Bestellung aufgegeben“.
Apple Mail Privacy Protection (MPP) hat die Art und Weise verändert, wie wir Daten zur Öffnungsrate deiner E-Mails erhalten, indem unser Tracking-Pixel vorab abgerufen wird. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass die Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Um zu sehen, ob deine Öffnungen betroffen sind, empfehlen wir dir, einen benutzerdefinierten Bericht zu erstellen, der eine MPP-Eigenschaft enthält. Du kannst diese Öffnungen auch in deinen einzelnen Abonnent*innensegmenten identifizieren.
Kundenengagement in den letzten 30 Tagen-Diagramm
Das Diagramm Mitglied Kundenengagement zeigt die Kundenengagement der letzten 30 Tage.
Du siehst Profile, die in 5 Buckets organisiert sind:
- Sehr mit Engagement (dunkelblau im Diagramm)
Empfänger*innen mit einer Öffnungsrate von über 50 % in den letzten 30 Tagen. - Etwas mit Engagement (grün im Diagramm)
Empfänger*innen, die in den letzten 30 Tagen eine Öffnungsrate von 20–50 % hatten. - Kaum mit Engagement (gelb im Diagramm)
Empfänger*innen mit einer Öffnungsrate von mehr als 0 %, aber weniger als 20 % in den letzten 30 Tagen. - Nicht mit Engagement (orange im Diagramm)
Empfänger*innen, die in den letzten 30 Tagen keine E-Mails geöffnet haben. - Keine E-Mails erhalten (hellblau im Diagramm) Empfänger*innen, die in den letzten 30 Tagen keine E-Mails erhalten haben, wahrscheinlich, weil sie unterdrückt wurden oder kürzlich zur Liste oder zum Segment hinzugefügt wurden.
Bewege den Mauszeiger über einen beliebigen Teil des Diagramms, um die Gesamtzahl der Abonnent*innen zu sehen, die in jede Kategorie fallen.
Im Allgemeinen sollten mehr als die Hälfte deiner Liste in die Kategorie „sehr mit Engagement“ oder „etwas mit Engagement“ fallen. Nicht mehr als ein Viertel deiner Liste sollte in den Abschnitt „ohne Engagement“ fallen.
Wenn du feststellst, dass mehr als ein Viertel deiner Liste nicht besetzt ist, ziehe eine Re-Kundenbindungskampagne oder einen Flow in Betracht. Vielleicht möchtest du auch sehen, ob es bestimmte Domains gibt, die mit dieser niedrigen Kundenengagement zusammenhängen, und die Problemdomains aussondern und deine Reputation mit diesen bestimmten Domains wieder aufbauen.
Verteilung der Kundenengagement über die Zeit
Das Diagramm zur Engagement-Verteilung zeigt die Verteilung der Profile mit Engagement nach Alter, d. h., wie lange sie sich bereits in deinem Klaviyo-Konto befinden.
Profile werden nach ihrem wöchentlichen Alter gruppiert, bis zu 52 Wochen (1 Jahr). Das bedeutet, dass Profile, die im Bucket „8 Wochen“ gruppiert sind, vor 8 Wochen zu deinem Konto hinzugefügt wurden.
Jede Spalte zeigt die Verteilung aller Profile dieses Alters in 3 Gruppen: engagiert, nicht engagiert oder nie eine E-Mail erhalten. Für diese Grafik basiert die Kundenengagement auf allen Ereignissen während der Lebensdauer des Profils. Das bedeutet, dass einem 30 Wochen alten Profil ein Bucket zugewiesen wird, das auf 30 Wochen Daten basiert.
Die Buckets sind wie folgt definiert:
- mit Engagement
Gesamtöffnungen geteilt durch Gesamtzustellungen ist größer als oder gleich 20 %. - Ohne Engagement
Gesamtöffnungen geteilt durch Gesamtzustellungen liegt unter 20 %. - Nie E-Mail erhalten
Dieses Profil hat nie E-Mails erhalten, entweder weil es unterdrückt ist oder erst vor Kurzem zur Liste oder zum Segment hinzugefügt wurde.
Öffnungen und Zustellungen werden über alle Zustellungen hinweg berechnet, einschließlich Kampagnen und Flows.
Du kannst auch über einen beliebigen Punkt im Diagramm fahren, um die konkrete Woche und die Aufschlüsselung der Abonnent*innen zu sehen, die mit Engagement interagiert haben, nicht interagiert haben und diejenigen, die die E-Mail nie erhalten haben.
Verwende diese Grafik, um die Kundenengagement über verschiedene Kohorten von Profil zu sehen. So kannst du feststellen, ob es einen bestimmten Zeitpunkt gibt, an dem die Menschen anfangen, sich von deiner Marke abzuwenden. Wenn ja, dann nutze diese Informationen für deine Rückgewinnungsbemühungen. Richte zum Beispiel einen Winback Flow ein, der Kunden mit besonderen Angeboten oder exklusiven Inhalten anspricht.
Öffnungsrate nach Alter des Profils
Das Diagramm „Öffnungsrate nach Alter des Profils“ zeigt, wie das Alter eines Profils mit der Öffnungsrate korreliert. Diese Informationen helfen zu bestimmen, ob ältere oder veraltete E-Mail-Adressen die Öffnungsrate senken.
Profile werden auf der horizontalen Achse nach Alter gruppiert, und die gesamte Öffnungsrate für diese Gruppe wird im obigen Diagramm dargestellt.
Die Öffnungsrate wird berechnet, indem die Gesamtzahl der Öffnungen aller Zeiten für alle Profile dieses Alters durch die Gesamtzahl der Zustellungen aller Zeiten für alle Profile dieses Alters geteilt wird. Um noch weiter ins Detail zu gehen, fahre mit der Maus über einen der Datenpunkte, um die Öffnungsrate für diese bestimmte Woche zu sehen.
Wenn du dir ansiehst, wo das niedrigste Volumen der Öffnungsraten liegt, kannst du dieses Diagramm nutzen, um herauszufinden, ob du das Alter von Abonnent*innen als Kriterium verwenden solltest, um deine Liste zu segmentieren und zu bereinigen. Wenn du zum Beispiel feststellst, dass ältere Profile niedrigere Öffnungsraten haben als neuere Profile, kannst du nach Alter segmentieren, um neuere Profile anzusprechen.
Anzahl der aktiven Mitglieder nach Alter des Profils
Die Grafik "Anzahl der engagierten Mitglieder nach Alter des Profils" zeigt, wie die Grafik "Öffnungsrate nach Alter des Profils", eine Verteilung des Alters des Profils und der Kundenengagement. In diesem Diagramm gibt es jedoch detailliertere Daten zur Kundenengagement und zum Unengagement in den einzelnen Profilaltersgruppen.
Bewege den Mauszeiger über einen Balken im Diagramm, um die Zahlen der Abonnent*innen mit Engagement vs. ohne Engagement für diese bestimmte Woche zu sehen.
Wenn du dir ansiehst, wo das höchste Volumen an Profilen ohne Engagement ist, kannst du mit diesem Diagramm herausfinden, ob du das Alter von Abonnent*innen als Kriterium verwenden solltest, um zu segmentieren und deine Liste zu bereinigen. Wenn dir beispielsweise auffällt, dass die älteren Profile weniger mit Engagement sind als neuere Profile, kannst du nach dem Alter des Profils segmentieren, um dich auf neuere Abonnenten zu konzentrieren.
Ergebnisse interpretieren
Kundenengagement ist ein entscheidender Bestandteil von erfolgreichem E-Mail-Marketing. Ein wichtiger Faktor, der die Kundenengagement beeinflusst, ist das Alter einer E-Mail-Adresse. Deshalb ist es auch so wichtig, dass deine Liste kontinuierlich wächst. Wenn sich ältere Profile von deiner Marke lösen, ersetze sie durch neue, engagierte Abonnenten.
Wenn dir eine große Anzahl alter Profile ohne Engagement auffällt, ist es Zeit, deine Liste zu bereinigen. Du solltest Abonnent*innen, die noch nie eine E-Mail geöffnet haben, vollständig entfernen. Wenn du ohne Engagement-Abonnent*innen überall verteilt hast, bewerte die Relevanz deiner Inhalte neu oder frag diese Profile, welche Art von Inhalten sie sehen möchten. Möglicherweise sendest du deinen Abonnent*innen Inhalte, die irrelevant oder repetitiv sind.
Du möchtest vielleicht auch Profile mit kaum Kundenengagement segmentieren, um sie in einen Re-Engagement-Flow zu Funnel.
Weitere Informationen dazu, wie du diese Berichte anwendest, um Segmente zu bewerten und neu auszurichten, findest du in unserer Ressource dazu, wie du Kundenengagement-Berichte für Segmente nutzt, um die Lead-Qualität zu bewerten.