Wie du deine Reputation als Absender für einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verbessern kannst

Lerne Best Practices kennen, um deine Absenderreputation zu stärken, wenn bei bestimmten Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains Zustellbarkeitsprobleme auftreten. Wenn deine Zustellbarkeitsprobleme nicht auf bestimmte Posteingangsanbieter oder Domains beschränkt sind, lies unseren Leitfaden zur Reparatur deiner Absenderreputation.

Bevor du anfängst

Wenn du ein brandneuer Absender bist, ist es wichtig, dir im Vorfeld einen guten Ruf zu verschaffen, bevor du Probleme mit dem Versand an bestimmte Domains feststellst. So kannst du nach und nach an ein breiteres Publikum senden und gleichzeitig einen guten Ruf und eine hohe Öffnungsrate aufrechterhalten. Wenn du jedoch deinen Absenderruf beschädigt hast, helfen dir diese Best Practices dabei, wieder auf Kurs zu kommen und die Kundenengagement wiederherzustellen.

Beachte, dass die meisten Mailbox-Anbieter dieselben Metriken verwenden, um den Versandruf zu bestimmen. Wenn dir also bei einem Mailbox-Anbieter ein niedriger Ruf auffällt, wird das unweigerlich auch bei allen anderen Mailbox-Anbietern ein Problem sein. Daher empfehlen wir, bei allen Mailbox-Anbietern eine Listenbereinigung durchzuführen, wenn du ein Anzeichen dafür bemerkst, dass du einen niedrigen Versandruf hast. Sieh dir dazu bitte unseren Leitfaden So erstellst du ein Segment ohne Engagement an und unterdrücke die Mitglieder*innen dieses Segments.

Stärkung deines Rufs als Absender bei einem Posteingangsanbieter oder einer E-Mail-Domain

Die meisten großen E-Mail-Clients (z. B. Gmail und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain interagieren.

Sie betrachten insbesondere die positive und negative Kundenengagement, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Öffnungsraten
• Klickraten
• Bounce-Raten
• Spam-Beschwerderaten
• Abmelderaten

Posteingangsanbieter nutzen diese Informationen, um zu bestimmen, wo deine E-Mails platziert werden. Das bedeutet, dass eine niedrige Performance in diesen Bereichen die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass deine nächste Kampagne im Spam-Ordner landet.

Das Erstellen von Segmenten in Klaviyo macht es einfach, Profile mit Engagement und Profile ohne Engagement zu isolieren, damit du weißt, welche Zielgruppe du mit E-Mail-Inhalten ansprechen solltest.

Wenn dir auffällt, dass deine Öffnungsraten nur bei Kund*innen leiden, die einen bestimmten Inbox-Anbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verwenden, kannst du Maßnahmen ergreifen, um deine Senderreputation für diese Gruppe zu verbessern.

Um den Prozess zur Verbesserung deiner Absenderreputation zu beschleunigen, musst du für deine nächsten 3–5 Kampagnen Folgendes tun:

• Entferne alle E-Mail-Adressen mit dem Posteingangsanbieter oder der Domain mit niedriger Performance aus deinen regulären Versandlisten.
• Erstelle ein Segment aus E-Mail-Adressen basierend auf dem Posteingangsanbieter oder der Domain, die kürzlich mit Engagement mit deinen Kampagnen gezeigt haben, und sende separat an dieses Segment zusammen mit deiner regulären Versandliste.

So schließt du E-Mail-Adressen mit geringer Leistung aus einer Versandliste aus

Wenn du eine Hauptliste hast, die du per E-Mail anschreiben möchtest, erstelle ein Segment basierend auf der Liste, das Abonnent*innen ausschließt, die den Posteingang-Anbieter verwenden, bei dem Leistungsprobleme auftreten. Wenn du statt an die Hauptliste an dieses Segment sendest, kannst du alle Listenmitglieder kontaktieren, die nicht den Posteingang-Anbieter verwenden, der von Zustellbarkeitsproblemen betroffen ist, und so deine Absenderreputation schützen.

Erstelle dazu ein Segment mit zwei Bedingungen:

• Wenn sich jemand in einer Liste befindet oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Was jemand getan hat > E-Mail erhalten null Mal im gesamten Zeitraum,
  WHERE Posteingang-Anbieter entspricht [Posteingang-Anbieter]

Wenn du nach der E-Mail-Domain der Kund*innen filterst, verwende die beiden Bedingungen:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht ist > Person ist in [Listennamen einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält nicht [E-Mail-Domain]

Wenn du bereits ein Segment hast, das du mit einer Kampagne ansprechen möchtest, füge die folgende Bedingung hinzu, um alle Abonnent*innen des Posteingangsanbieters mit niedriger Performance auszuschließen:

• UND
  Was jemand getan hat > E-Mail erhalten null Mal über die gesamte Zeit,
  WOBEI Posteingangsanbieter entspricht [Posteingangsanbieter]

Für die E-Mail-Domain wäre das:

• UND
  Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält nicht [E-Mail-Domain]

So isolierst du Abonnent*innen mit Engagement von einem leistungsschwachen Posteingang-Anbieter oder einer E-Mail-Domain

Nachdem du alle Abonnent*innen, die den leistungsschwachen Posteingang-Anbieter oder die Domain verwenden, von deinen regulären Sendungen ausgeschlossen hast, kannst du die Kund*innen der Domain mit Engagement isolieren, sodass du separat an sie senden kannst.

Du musst Segmente mit den Profilen aus der Domain erstellen, die kürzlich mit Engagement mit deiner Kampagne gezeigt haben, und dieses Segment in deine nächsten Sendungen aufnehmen.

Wenn du deinen Ruf wiederherstellst, ist es wichtig, dass du die richtige Kundenengagement-Kohorte kontaktierst – basierend darauf, wie oft du sendest. Verwende die unten stehenden Segmentstrukturen, kombiniert mit den Werten, die zu deiner Sendefrequenz passen:

• Wenn sich jemand in einer Liste befindet oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Was jemand getan hat > E-Mail mindestens einmal im gesamten Zeitraum erhalten,
  WHERE Inbox Provider equals [inbox provider]
  AND
• Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > hat E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  WOBEI Apple Privacy Open gleich False ist

Für E-Mail-Domains würde dieses Segment die folgenden Bedingungen verwenden:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht ist > Person ist in [Listennamen einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält [E-Mail-Domain]
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  Wobei Apple Privacy Open gleich False

Wenn du normalerweise an ein Segment sendest, kannst du zwei neue Bedingungen hinzufügen, um nur Adressen mit Engagement vom Posteingangsprovider einzuschließen:

• Was jemand getan hat > E-Mail mindestens einmal im gesamten Zeitraum erhalten,
  WHERE Inbox Provider equals [inbox provider]
  AND
• Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > hat E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  WOBEI Apple Privacy Open gleich False ist

Füge für die E-Mail-Domain die Bedingungen hinzu:

• Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält [E-Mail-Domain]
  UND
• Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > hat E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  WHERE Apple Privacy Open equals False

Wenn du versuchst, Abonnent*innen ohne Engagement erneut zu aktivieren und keinen Erfolg hast, empfehlen wir, sie zu unterdrücken oder anderweitig sicherzustellen, dass sie künftig von deiner Hauptversandliste isoliert bleiben.