特定の受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインに対する送信者評価を強化する方法

特定の受信トレイ プロバイダーまたはメール ドメインに関するデリバビリティの問題が見られる場合は、送信者レピュテーションを強化するためのベスト プラクティスをご確認ください。デリバビリティの問題が特定の受信トレイ プロバイダーやドメインに限定されない場合は、送信者レピュテーションの修復に関するガイドをご覧ください。

始める前に

送信を開始したばかりの場合は、特定のドメインへの送信に関連する問題を診断する前に、事前に良好なレピュテーションを確立することが重要です。これにより、良好なレピュテーションと高い開封率を維持しながら、より幅広いオーディエンスに段階的に送信できるようになります。ただし、送信者レピュテーションを損なってしまった場合は、これらのベストプラクティスが、軌道修正してエンゲージメントを再構築するのに役立ちます。

ほとんどのメールボックス プロバイダは、送信レピュテーションを判断するために同じメトリックを使用しているため、あるメールボックス プロバイダでレピュテーションが低い場合、他のすべてのメールボックス プロバイダでも同様に問題になる点にご注意ください。そのため、送信レピュテーションが低い兆候に気付いた場合は、すべてのメールボックス プロバイダーでリストのクリーンアップを実施することを推奨します。これを行うには、ガイドの エンゲージメントなしセグメントを作成する方法 をご覧いただき、そのセグメントのメンバーを送信抑制してください。

受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインに対する送信者レピュテーションの強化

Gmail や Yahoo などの主要なメール クライアントのほとんどは、受信者がドメインからのメールとどのようにやり取りしているかを追跡しています。

具体的には、以下を含む（ただしこれらに限定されない）ポジティブおよびネガティブなエンゲージメントを確認します：

• 開封率
• クリック率
• バウンス率
• 迷惑メール報告率
• 購読解除率

受信トレイ プロバイダーはこの情報を使用して、メールがどこに配置されるかを判断します。つまり、これらの領域でのパフォーマンスが低いと、次回のキャンペーンが迷惑メール フォルダーに振り分けられる可能性が高まります。

Klaviyo で セグメント を作成すると、エンゲージメントありの エンゲージメントなしのプロファイル を分離しやすくなり、メールコンテンツのターゲットとするオーディエンスを把握できます。

特定の受信箱プロバイダーまたはメールドメインを使用している顧客に限って開封率が低下している場合は、このグループに対する送信者レピュテーションを改善するための対応を取ることができます。

送信者レピュテーションの改善プロセスを迅速化するために、次の 3～5 回のキャンペーンで以下を行う必要があります。

• 通常の送信リストから、パフォーマンスが低い受信トレイプロバイダーまたはドメインのメールアドレスをすべて削除します。
• 最近キャンペーンにエンゲージメントありの受信トレイ プロバイダーまたはドメインを使用してメール アドレスのセグメントを作成し、通常の送信リストとは別に、このセグメントにも送信します。

送信リストからパフォーマンスの低いメールアドレスを除外する方法

メールを送信予定のメインリストがある場合は、パフォーマンスの問題が発生している受信トレイプロバイダーを使用する購読者を除外する、リストに基づいたセグメントを作成してください。メインリストの代わりにこのセグメントに送信することで、デリバビリティの問題が発生している受信トレイプロバイダーを使用していないリストメンバー全員に連絡でき、送信者レピュテーションを保護できます。

これを行うには、2 つの条件を含むセグメントを作成します：

• 登録リスト > 次に該当 > [リスト名を挿入] のリストに登録,
  AND
• ユーザーが実行したこと > すべての期間で [メールを 0 回受信] ,
  WHERE [受信トレイ プロバイダ] が [inbox provider] と等しい

顧客のメールドメインに基づいてフィルタリングする場合は、次の 2 つの条件を使用します。

• 登録リスト > 次に該当 > [リスト名を挿入] のリストに登録
  AND
• 人に関するプロパティ > メールに [email domain] が含まれていない

キャンペーンでターゲットにする予定の既存のセグメントがある場合は、次の条件を追加して、パフォーマンスの低い受信トレイ プロバイダーの購読者をすべて除外します。

• AND
  誰かが実行した内容 > 受信したメール（全期間で 0 回）,
  WHERE 受信トレイ プロバイダーが [inbox provider] に等しい

メールのドメインの場合、次のようになります：

• AND
  人に関するプロパティ > メールに [メールドメイン] が含まれていない

パフォーマンスの低い受信トレイ プロバイダーまたはメールドメインからエンゲージメントありの購読者を分離する方法

通常の送信からパフォーマンスの低い受信トレイプロバイダまたはドメインの購読者をすべて除外したので、そのドメインのエンゲージメントありの顧客を分離し、別途送信できます。

ドメインのプロファイルのうち最近キャンペーンにエンゲージメントしたプロファイルでセグメントを作成し、次回の送信にこのセグメントを含める必要があります。

レピュテーションを修復する際は、送信頻度に基づいて適切なエンゲージメントコホートに連絡することが重要です。以下のセグメント構造を使用し、送信頻度に一致する値と組み合わせます。

• 登録リスト > 次に該当 > [リスト名を挿入] のリストに登録,
  AND
• ユーザーが実行したこと > これまでの全期間で少なくとも 1 回メールを受信,
  WHERE 受信トレイ プロバイダー equals [受信トレイ プロバイダー]
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 X 日間 > 少なくとも X 回メールを開封
  WHERE Apple Privacy Open が False に等しい

メール ドメインの場合、このセグメントでは次の条件を使用します：

• 登録リスト > 次に該当 > [リスト名を挿入] のリストに登録
  AND
• 人に関するプロパティ > メールに [メールドメイン] が含まれる
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 X 日間で少なくとも X 回メールを開封
  ここで Apple Privacy Open が False に等しい

通常セグメントに送信している場合は、受信トレイ プロバイダーからエンゲージメントありのアドレスのみを含めるために 2 つの新しい条件を追加できます。

• ユーザーが実行したこと > これまでの全期間で少なくとも 1 回メールを受信,
  WHERE 受信トレイ プロバイダー equals [受信トレイ プロバイダー]
  AND
• 誰かがしたこと / しなかったこと > 過去 X 日間 > 少なくとも X 回メールを開封
  WHERE Apple Privacy Open が False に等しい

メールドメインの場合は、次の条件を追加してください：

• 人に関するプロパティ > メールに [メールドメイン] が含まれる
  AND
• 誰かがしたこと（またはしなかったこと）> 過去 X 日間に少なくとも X 回メールを開封
  WHERE Apple Privacy Open が False に等しい

エンゲージメントなしの購読者に再エンゲージメントを試みて成功しなかった場合は、送信抑制 するか、今後メインの送信リストから隔離された状態を維持することをおすすめします。

その他のリソース