送信者の評価を修復する方法

このページで学べること

メールのデリバビリティの問題が発生してパフォーマンスが低下している場合に、送信者レピュテーションを回復するために実行できる手順を確認します。送信者レピュテーションとは、顧客の受信トレイに正常に配信できる能力を指します。

低エンゲージメントのメール送信を一時停止

ウィンバックフロー、リエンゲージメントキャンペーン、およびサンセットフローは、エンゲージメント率が低くなり、送信者レピュテーションがリスクにさらされる可能性があります。レピュテーションを修復している間、これらの送信を一時停止してください。アクティブなウィンバックフローとサンセットフローについては、アクションを下書きに設定してください。修復プロセス中は、リエンゲージメントキャンペーンを送信しないようにしてください。

サードパーティによるマーケティングを中止してください。

送信者レピュテーションを修復している間は、Klaviyoまたは別のマーケティンググループ、あるいはメール送信プロバイダー（ESP（メール配信プロバイダー））を通じて行われている場合を含め、ブランド向けに実施されているサードパーティによるマーケティングはすべて中止することをおすすめします。

Klaviyoではファーストパーティ データを収集して分析し、それを使用してキャンペーンやフローを構築できます。たとえば、サインアップフォームを通じて購読者からメールアドレスを直接収集します。

適切な再ウォーム スケジュールに従って送信します。

送信者レピュテーションを修復する際は、希望する送信頻度に基づいて、適切なエンゲージメントコホートに連絡していることを確認することが重要です。この頻度には、購読者が行ったアクションへの応答として送信されるフローは含まれない点にご注意ください。

エンゲージメントありセグメントの エンゲージメントありセグメント におけるエンゲージメントの期間と回数を決定するために、送信頻度に適したスケジュールを選択してください。送信頻度に対して推奨されるエンゲージメント ウィンドウを超えないようにしてください。

以下の各スケジュールでは同じセグメント構造を使用し、週ごとにエンゲージメント数と時間枠を変更してください：

• プロファイルがメールマーケティングを受信でき、メールマーケティングを購読していることを必須条件にしてください。
• 推奨ウィンドウ内で推奨数のOpened EmailイベントORClicked Emailイベントを必要とするAND条件を追加してください。購読要件を両方の代替案に適用してください。たとえば、毎日のスケジュールの1週目には、過去30日間に少なくとも5回の開封、または少なくとも5回のクリックがある購読者が含まれます。

Opened Email条件で、Apple Privacy OpenがFalseにequalsするフィルターを追加してください。Apple Mail Privacy Protection（MPP）では、受信者がメールを開いていなくても開封が記録される可能性があるため、これらの開封をリウォーミングの対象者の判定に使用しないでください。

今後、MPPを除外した開封率が再び低下した場合は、レピュテーションを回復するため、すぐにエンゲージメントが高い、または非常に高いユーザーへの送信に戻してください。

エンゲージメントなしの購読者を削除

送信者レピュテーションを回復する際は、連絡を避けられるように、エンゲージメントが最も低いメール購読者を特定する ことが重要です。エンゲージメントのない購読者を特定したら、マーケティング施策から除外するか、リストのクリーンアップ中にそれらを 送信抑制 することを検討してください。

また、365日間メッセージを開封またはクリックしていないメールプロファイルは送信抑制し、再購読しない限り送信しないでください。リストから削除するだけでは、他のマーケティングメールの受信を防ぐことはできません。エンゲージメントがない状態が365日続いた購読者に対して、再エンゲージメントを試みないでください。

専用インフラストラクチャを設定

ブランド送信ドメインの設定とウォーミング

ブランド送信ドメイン（専用の送信ドメインとも呼ばれます）を使用すると、貴社のブランドから送信されたように見えるメールを送信でき、送信者としての評価を総合的により適切に管理できます。また、送信ドメイン上で送信評価を構築できるため、共有ドメイン上の他の送信者によるデリバビリティへの悪影響を抑えることができます。

ブランド送信ドメインで開始する新しい Klaviyo アカウントを使用している場合、または新規登録のドメイン（過去 30 日以内に登録）を設定している場合は、送信ドメインを適用してから最初の 2～4 週間で送信インフラをウォームアップすることが不可欠です。ドメインのウォームアップを行うことで、送信者の評価を高められます。Klaviyo に移行するデータやユースケースに応じて、該当するウォーミングまたはプラットフォームの導入プロセスに従う必要があります。

専用 IP

小規模企業、またはKlaviyoを始めたばかりの企業のほとんどは、共有IPを利用しています。メールの運用方法と送信量によっては、送信とレピュテーションのニーズに対して、共有IPで十分な場合があります。ただし、専用IPアドレスを使用する場合、IPのレピュテーションは、IPを共有する他のアカウントではなく、該当アカウントからの送信の影響を受けます。そのIPでの送信量を管理でき、繁忙期に他の送信者の送信量が急増することによる影響を回避できます。これにより、デリバビリティの問題の原因も特定しやすくなります。専用IPを使用すると、IPのレピュテーションを管理できます。ドメインのレピュテーションと受信者のエンゲージメントは、引き続き受信トレイへの到達に影響します。

専用クリック トラッキング

専用クリック トラッキングを使用すると、デフォルトの Klaviyo エンコードではなく、クリック トラッキング リンクに独自のドメインを表示できます。

これは、リンクが簡単に判別できるようになるため、顧客がブランドから届くメールをさらに信頼できるようになる点で有益です。trk.klaviyomail のエンコードされたリンクに含まれる長い文字列や数字の代わりに、メール内のリンクにカーソルを合わせるとブランド名が表示されます。これにより、リンクがクリックされる可能性が高まります。

Klaviyoがクリック・トラッキングのDNSレコードをホストしている場合、またはそのCNAMEがklaviyodns.comのアドレスを指している場合、Klaviyoがお客様に代わってSSL/TLS証明書をプロビジョニングおよび更新します。従来のクリック・トラッキングドメインについては、トラッキングリンクの安全性を維持するために、従来のクリック・トラッキングドメインでSSL/TLSを設定するのガイドに従ってください。

ドメイン アラインメント

送信者メールアドレス（つまり、フレンドリーFromアドレス）で使用されているルートドメインが、ブランド送信ドメインで使用されているルートドメインと一致しない場合、受信トレイへの到達に影響する可能性があります。

DMARC は、一般にメール スプーフィングとして知られる不正なメール送信からドメインを保護できるように、ドメイン所有者にそのための機能を提供するよう設計されたプロトコルです。

不整合は通常、Klaviyo のデフォルトの共有送信ドメインを使用してメールを送信しており、かつ From アドレスのドメインに DMARC ポリシーが設定されているアカウントに影響します。送信ドメインと、Klaviyo の From アドレスの間に整合性があることを確認してください。たとえば、送信元アドレスに sales@example.com を使用してメールを送信する場合、example.com が DMARC によって保護されていると、DMARC 認証要件を満たすために、Klaviyo から送信されるすべてのメールで send.example.com のようなブランド送信ドメインをアカウントで使用する必要があります。ただし、ブランド送信ドメインを使用しているアカウントでも、送信者メールアドレスとの整合性が取れていない場合は影響を受ける可能性があります。

DMARC がないとブランドはメール詐欺に対してより脆弱になりますが、デリバビリティの問題を防ぐためにアライメントを確保することが重要です。

BIMI

ブランドで強制適用のDMARCポリシーを使用している場合は、対応する受信トレイでブランドのロゴを表示するために、BIMI（Brand Indicators for Message Identification）を設定することもできます。DMARCポリシーはp=quarantineまたはp=rejectに設定し、メッセージの100％に適用する必要があります。BIMIはDNS設定を使用して視覚的なブランドアイデンティティを認証し、受信者がメールを認識するのに役立ちます。ロゴを表示するための要件は、参加している各受信トレイプロバイダーによって異なります。ロゴ、証明書、設定の要件については、BIMIに関するガイドをご覧ください。

パフォーマンスをモニタリングする

再ウォーミング中および完了後は、オーディエンスにエンゲージメントがあり、デリバビリティが向上しているかどうかを確認するために、主要なメールメトリックのパフォーマンスを監視してください。MPPを除外した開封数、クリック数、バウンス数、購読解除数、スパム報告数を確認します。

これらのメトリックについて、推奨範囲と照らし合わせてパフォーマンスを比較し、複数回の送信にわたる傾向を確認してください。パフォーマンスが低下した場合は、よりエンゲージメントありのオーディエンスに戻り、再び拡大する前に送信戦略を見直してください。

その他のリソース