送信者の評価を修復する方法

このページで学べること

メールのデリバビリティの問題が発生してパフォーマンスが低下している場合に、送信者レピュテーションを回復するために実行できる手順を確認します。送信者レピュテーションとは、お客様の受信トレイに正常に配信できる能力を指します。

エンゲージメントが低いフローを無効にする

Winback、再エンゲージメント、および サンセット フローは、通常エンゲージメント率が低くなるため、送信者レピュテーションの改善に取り組んでいる場合、有効にしておくとリスクが高くなる可能性があります。送信者レピュテーションを修復している間は、これらのフローを有効にしないことをおすすめします。これらのフローがアクティブな場合は、修復プロセス中に 下書きモードに設定 できます。

サードパーティのマーケティングを中止する

送信者レピュテーションの修復中は、Klaviyo または別のマーケティング グループや ESP（メール配信プロバイダー）を通じたものを含め、ブランド向けに実施しているサードパーティのマーケティングはすべて中止してください。

Klaviyo は、メールアドレスの取得フォームなどのわかりやすい方法で収集したファーストパーティ データを使用して、キャンペーンやフローを収集、分析、作成するために必要なものをすべて提供します。

適切な再ウォーム スケジュールに従って送信します。

送信者レピュテーションを修復する際は、希望する送信頻度に基づいて、適切なエンゲージメントコホートに連絡していることを確認することが重要です。この頻度には、購読者が行ったアクションへの応答として送信されるフローは含まれない点にご注意ください。

エンゲージメントありセグメントの エンゲージメントありセグメント におけるエンゲージメントの期間と回数を決定するために、送信頻度に適したスケジュールを選択してください。送信頻度に対して推奨されるエンゲージメント ウィンドウを超えないようにしてください。

該当するエンゲージメント期間内のクリック数または開封数に基づき、セグメントの構造はすべてのオプションで同じままになります：

今後、再び開封数の低下が見られる場合は、評価を回復するために、すぐにエンゲージメントが高い、または非常に高いユーザーへの送信に戻す必要があります。

エンゲージメントなしの購読者を削除

送信者レピュテーションを回復する際は、連絡を避けられるように、エンゲージメントが最も低いメール購読者を特定する ことが重要です。エンゲージメントのない購読者を特定したら、マーケティング施策から除外するか、リストのクリーンアップ中にそれらを 送信抑制 することを検討してください。

さらに、365 日間メッセージを開封もクリックもしていないすべての購読者がリストからアーカイブされていることを確認し、再購読しない限り送信しないでください。エンゲージメントがない状態が 365 日続いた後に、購読者の再エンゲージメントを試みることは決してしないでください。

専用インフラストラクチャを設定

ブランド送信ドメインの設定とウォーミング

ブランド送信ドメイン（専用の送信ドメインとも呼ばれます）を使用すると、貴社のブランドから送信されたように見えるメールを送信でき、送信者としての評価を総合的により適切に管理できます。また、送信ドメイン上で送信評価を構築できるため、共有ドメイン上の他の送信者によるデリバビリティへの悪影響を抑えることができます。

ブランド送信ドメインで開始する新しい Klaviyo アカウントを使用している場合、または新規登録のドメイン（過去 30 日以内に登録）を設定している場合は、送信ドメインを適用してから最初の 2～4 週間で送信インフラをウォームアップすることが不可欠です。ドメインのウォームアップを行うことで、送信者の評価を高められます。Klaviyo に移行するデータやユースケースに応じて、該当するウォーミングまたはプラットフォームの導入プロセスに従う必要があります。

専用 IP

小規模ビジネスの多くや、Klaviyo を始めたばかりの場合は、共有 IP を使用することになります。メールの運用方法と配信量によっては、共有 IP で送信とレピュテーションのニーズを満たせるはずです。ただし、専用 IP アドレス を使用する場合、関連する送信者レピュテーションは、それを使用している単一のアカウントからの影響のみを受けます。そのため、特にメールの配信量が多い場合、メール送信者レピュテーションを完全にコントロールできます。関連して、専用 IP アドレスを使用すると送信ボリュームを完全に制御できるため、繁忙期に共有 IP で発生する可能性のあるボリュームの急増の影響を受けません。さらに、デリバビリティの問題が発生した場合でも、専用 IP アドレスを使えば根本原因をより簡単に特定できます。

専用クリック トラッキング

専用クリック トラッキングを使用すると、デフォルトの Klaviyo エンコードではなく、クリック トラッキング リンクに独自のドメインを表示できます。

これは、リンクが簡単に判別できるようになるため、顧客がブランドから届くメールをさらに信頼できるようになる点で有益です。trk.klaviyomail のエンコードされたリンクに含まれる長い文字列や数字の代わりに、メール内のリンクにカーソルを合わせるとブランド名が表示されます。これにより、リンクがクリックされる可能性が高まります。

また、クリックをトラッキングするために独自のドメインを安全に保護して認証できるよう、専用のクリック トラッキング用 SSLを設定することも推奨されます。

ドメイン アラインメント

送信元メールアドレス（すなわち friendly-from アドレス）で使用しているルートドメインが、ブランド送信ドメインで使用しているルートドメインと一致しない場合、受信トレイへの到達率に影響する可能性があります。

DMARC は、一般にメール スプーフィングとして知られる不正なメール送信からドメインを保護できるように、ドメイン所有者にそのための機能を提供するよう設計されたプロトコルです。

不整合は通常、Klaviyo のデフォルトの共有送信ドメインを使用してメールを送信しており、かつ From アドレスのドメインに DMARC ポリシーが設定されているアカウントに影響します。送信ドメインと、Klaviyo の From アドレスの間に整合性があることを確認してください。たとえば、送信元アドレスに sales@example.com を使用してメールを送信する場合、example.com が DMARC によって保護されていると、DMARC 認証要件を満たすために、Klaviyo から送信されるすべてのメールで send.example.com のようなブランド送信ドメインをアカウントで使用する必要があります。ただし、ブランド送信ドメインを使用しているアカウントでも、送信者メールアドレスとの整合性が取れていない場合は影響を受ける可能性があります。

DMARC がないとブランドはメール詐欺に対してより脆弱になりますが、デリバビリティの問題を防ぐためにアライメントを確保することが重要です。

BIMI

ブランドに DMARC ポリシーがある場合は、BIMI（Brand Indicators for Message Identification）も設定できます。BIMI は DNS 設定を使用して、送信するメール内の視覚的なブランド アイデンティティを認証します。このテクノロジーを実装すると、ブランド認知を高め、ビジネスの正当性を裏付け、受信者の信頼を築いてエンゲージメント率を改善することでデリバビリティを向上させることができます。設定方法については、BIMI に関するガイドをご覧ください。

パフォーマンスをモニタリングする

ウォーミングが完了した後も購読者への送信を継続する場合は、主要なメールメトリックのパフォーマンスを モニタリングして、送信対象がエンゲージメントありであり、良好なデリバビリティを維持していることを確認してください。

これらのメトリックについて、自身の送信パフォーマンスを主要レンジと比較できます。パフォーマンスが低下している、または改善が必要だと判断した場合は、それに応じて戦略を調整できます。

その他のリソース