リエンゲージメントメールキャンペーンの実施方法

このページで学べること

リエンゲージメントメールキャンペーンを作成して送信する方法をご覧ください。

リエンゲージメント キャンペーンは、メールのシーケンスではなく単発のメールであるため、ウィンバック フローとは異なる点にご注意ください。

• ウィンバック フローは Placed Order イベントによってトリガーされ、追加購入がないまま一定の時間が経過すると送信されます。
• 再エンゲージメントキャンペーンとは、ウィンバック フローを受け取らない可能性がある人に対して、低頻度で送信される単発のメールです。年 1 回は目安として適切です。

再エンゲージメント キャンペーンを実施する

リエンゲージメント キャンペーンを実行するには、次の手順に従います。

1. これら 2 つのセグメントを作成します：エンゲージメントなしの購入者用の 1 つと、エンゲージメントなしの未購入者用の 1 つです。
2. パーソナライズされたメールキャンペーンを送信することで、最新リリースを紹介し、設定を更新したり購読解除したりできる簡単な方法をこれらの購読者に提供します。
3. 強力なデリバビリティを維持するために、再エンゲージメント キャンペーンに反応しないプロファイルの送信を抑制します。

エンゲージメントなしの購読者を 2 つのセグメントに分ける

まず、エンゲージメントなしの購読者を、購入したことがあるセグメントと購入したことがないセグメントに分けます。これにより、キャンペーンを送信した後に、どのグループの価値がより高いかを簡単に判断できます。

エンゲージメントなしの購読者 - 購入済み

このセグメントには、次の条件に当てはまる人を含める必要があります：

• 60 日以上前に購読者になった、または購読した
• 過去 120 日間にメールを開封していない
• これまでの全期間で、メールが 5 回未満バウンスしている
• 全期間を通して少なくとも 1 回注文したことがある

エンゲージメントなしの購読者 - 一度も購入していない

2 つ目のセグメントは、注文したことがないことを除き、1 つ目とまったく同じ条件にする必要があります：

• 60 日以上前に購読者になった、または購読した
• 過去 120 日間にメールを開封していない
• これまでの全期間で、メールが 5 回未満バウンスしている
• 全期間で注文回数が 0 回

キャンペーンを送信する

キャンペーンを送信して、これらのエンゲージメントなしの購読者に送信します。リエンゲージメント キャンペーンの次のベスト プラクティスを検討してください：

• メールをパーソナルにしましょう。パーソナルな印象を与えるには、テキストのみのメールを試してください。
• {{ first_name }} タグを使用して、受信者ごとにメールをカスタマイズします。
• "Klaviyo の Marissa" のように、"friendly from" アドレスを試してください。
• 購読者が完全に購読解除するのではなく設定を更新したい場合に備えて、目立つ購読解除と設定を管理するリンクを含めてください。
  

• 非アクティブになってから新たにリリースされた商品に関するコンテンツを含めます。
• 購入を促すために割引の提供を検討してください。

購読者が完全に購読解除するのではなく設定を更新したい場合に備えて、目立つ購読解除と 設定の管理 のリンクを含めてください。また、購読者にメールを大量に送って最初から非アクティブになってしまうのを防ぐために、送信頻度に応じてニュースレターをセグメント化する ことも検討してください。

バッチ送信を使用

キャンペーンを送信する準備ができたら、バッチ送信オプションを使用するとよい場合があります。これにより配信がより長い時間に分散されるため、エンゲージメントなしのユーザーの大きなグループに送信する場合は、より安全な選択肢になることがあります。

キャンペーンを送信したら、結果を注意深くモニタリングして、これを毎年繰り返したいかどうかを確認します。開封率が 10％ を上回った場合、そのキャンペーンは成功したと判断できます。一方のセグメントの開封率がもう一方より高い場合があるため、その場合は今後の再エンゲージメント キャンペーンでは 1 つのセグメントのみにメールを送信するとよいでしょう。

また、これらのメールに反応しないユーザーを 送信抑制 することも検討してください。これを行うには、いずれかのメールを受信したものの開封しなかったユーザーのセグメントを作成してエクスポートします（以下を参照）。セグメントをエクスポートしたら、[オーディエンス] > [プロファイル] > [送信抑制済みプロファイルを表示] > [インポート] に移動して、今後のメールを受信しないようにこれらのプロファイルを送信抑制します。

以下のセグメントでは、キャンペーン名 1 と キャンペーン名 2 を、再エンゲージメントキャンペーンの名前に置き換えてください。

その他のリソース

購読者の再エンゲージメントと購読解除（サンセット）向けのフローをご覧ください：

• ウィンバックフロー作成ガイド
• サンセットフローを作成するガイド