Comment mener une campagne d’e-mail de réengagement

Objectif de cet article

Découvrez comment créer et envoyer une campagne d’e-mail de réengagement.

Notez qu’une campagne de réengagement diffère d’un flux de reconquête, car il s’agit d’un e-mail unique plutôt que d’une séquence d’e-mails.

• Un flux de reconquête est déclenché par l’événement Placed Order et est envoyé lorsqu’un certain délai s’est écoulé sans achat supplémentaire.
• Une campagne de réengagement est un seul e-mail envoyé rarement à ceux qui ne reçoivent peut-être pas un flux de reconquête. Une fois par an est une bonne règle générale.

Lancer une campagne de réengagement

Pour lancer une campagne de réengagement, procédez comme suit :

1. Créez ces 2 segments: l’un pour les acheteurs non engagés et l’autre pour les non-acheteurs non engagés.
2. Envoyer une campagne d’e-mail personnalisée à ces abonnés, avec vos dernières sorties et un moyen simple de mettre à jour leurs préférences ou de se désabonner.
3. Suspendre les profils qui ne s’engagent pas avec votre campagne de réengagement pour préserver une forte délivrabilité.

Fractionnez vos abonnés non engagés en 2 segments

Tout d’abord, fractionnez vos abonnés non engagés en segments : ceux qui ont effectué un achat et ceux qui n’ont pas effectué d’achat. Cela vous permet de déterminer facilement quel groupe est le plus précieux une fois que vous avez envoyé votre campagne.

Abonnés non engagés - ont acheté

Ce segment doit contenir des personnes qui :

• Les abonnés se sont-ils abonné il y a plus de 60 jours
• N’ont pas ouvert d’e-mail au cours des 120 derniers jours
• Ont eu un e-mail avec un rebond moins de 5 fois sur l’ensemble de la période
• A passé commande au moins une fois depuis toujours

Abonnés non engagés - n’ont jamais effectué d’achat

Votre deuxième segment doit comporter exactement les mêmes conditions que le premier, sauf qu’ils ne doivent jamais avoir passé de commande :

• Les abonnés se sont-ils abonné il y a plus de 60 jours
• N’ont pas ouvert d’e-mail au cours des 120 derniers jours
• Ont eu un e-mail avec un rebond moins de 5 fois sur l’ensemble de la période
• A passé commande 0 fois depuis toujours

Envoyer la campagne

Envoyez une campagne à ces abonnés non engagés. Tenez compte des bonnes pratiques suivantes pour les campagnes de réengagement :

• Personnalisez l’e-mail. Essayez d’utiliser un e-mail en texte seul pour un rendu plus personnel.
• Utilisez le tag {{ first_name }} pour personnaliser l’e-mail pour chaque destinataire.
• Essayez une adresse d’expéditeur « friendly from » comme « Marissa de Klaviyo ».
• Incluez un lien pour se désabonner bien visible et un lien pour gérer les préférences, au cas où les abonnés voudraient mettre à jour leurs paramètres plutôt que de se désabonner complètement.
  

• Incluez du contenu sur tous les nouveaux produits qui ont été lancés depuis qu’ils sont devenus inactifs.
• Envisagez de proposer une réduction pour les inciter à acheter.

Incluez des liens bien visibles pour se désabonner et pour gérer les préférences, au cas où les abonnés souhaiteraient mettre à jour leurs paramètres plutôt que de se désabonner complètement. Vous pouvez également envisager de segmenter votre newsletter par fréquence d’envoi afin d’éviter de bombarder les abonnés d’e-mails et de les rendre inactifs dès le départ.

Utilisez l’envoi par lots

Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre/vos campagne(s), vous pouvez utiliser l’option d’envoi par lots. Cela répartit les envois sur une période plus longue, ce qui peut être une option plus sûre si vous envoyez à un grand groupe de personnes non engagées.

Une fois les campagnes envoyées, suivez de près les résultats pour voir si vous souhaitez les répéter chaque année. Si vous obtenez un taux d'ouverture supérieur à 10 %, vous pouvez considérer que la campagne est réussie. Il est possible qu'un segment ait un taux d'ouverture plus élevé que l'autre, auquel cas vous ne voudrez peut-être envoyer des e-mails qu'à un seul segment pour de futures campagnes de réengagement.

Vous pouvez également suspendre toute personne qui ne répond pas à ces e-mails. Pour ce faire, vous pouvez créer et exporter un segment des personnes qui ont reçu l’un ou l’autre e-mail, mais ne les ont pas ouverts (voir ci-dessous). Une fois le segment exporté, accédez à Audience > Profils > Voir les profils suspendus > Importer pour suspendre ces profils afin qu’ils ne reçoivent pas de futurs e-mails.

Dans le segment ci-dessous, remplacez Campaign Name 1 et Campaign Name 2 par les noms de vos campagnes de réengagement.

Ressources supplémentaires

Découvrez les flux pour réengager et mettre au rebut les abonnés :

• Guide pour créer un flux de reconquête
• Guide de création d’un flux final