Comment mener une campagne de réengagement par courrier électronique

Vous apprendrez

Apprenez à créer et à envoyer une campagne d'e-mail de réengagement, qui diffère d'un flux de reconquête parce qu'il s'agit d'un e-mail unique plutôt que d'une séquence d'e-mails.

• Un flux de reconquête est déclenché par l'événement Commande passée et est envoyé lorsqu'un certain laps de temps s'est écoulé sans qu'un achat supplémentaire ait été effectué.
• Une campagne de réengagement est un courriel unique envoyé peu fréquemment aux personnes qui ne recevront peut-être pas de flux de reconquête. Une fois par an est une bonne règle de base. 

Lancez une campagne de réengagement

Pour mener une campagne de réengagement, suivez les étapes suivantes : 

1. Créez deux segments : un pour les acheteurs non engagés et un autre pour les non-acheteurs non engagés.
2. Envoyez à ces abonnés une campagne d'e-mailing personnalisée présentant vos dernières nouveautés et leur offrant la possibilité de mettre à jour leurs préférences ou de se désabonner.
3. Supprimez les profils qui ne s'engagent pas dans votre campagne de réengagement afin de préserver une forte délivrabilité.

Divisez vos abonnés non engagés en 2 segments

Tout d'abord, divisez vos abonnés non engagés en segments : ceux qui ont effectué un achat et ceux qui n'ont pas effectué d'achat. Cela vous permettra de déterminer facilement quel groupe a le plus de valeur une fois que vous aurez envoyé votre campagne.

Abonnés non engagés - achetés

Ce segment devrait contenir des personnes qui

• Sont abonnés et se sont abonnés il y a plus de 60 jours
• N'a pas ouvert d'e-mail au cours des 120 derniers jours
• J'ai reçu moins de 5 fois un courriel qui n'a pas été pris en compte pendant toute la durée de l'opération.
• Avoir passé une commande au moins une fois sur l'ensemble de la période

Abonnés non engagés - n'ont jamais acheté

Votre deuxième segment doit présenter exactement les mêmes conditions que le premier, à l'exception du fait qu'il n'a jamais passé de commande :

• Sont abonnés et se sont abonnés il y a plus de 60 jours
• N'a pas ouvert d'e-mail au cours des 120 derniers jours
• J'ai reçu moins de 5 fois un courriel qui n'a pas été pris en compte pendant toute la durée de l'opération.
• J'ai passé une commande 0 fois pendant toute la durée de l'opération

Envoyez la campagne

Envoyez une campagne à ces abonnés non engagés. Prenez en compte les meilleures pratiques suivantes pour les campagnes de réengagement : 

• Personnalisez le courriel. Essayez d'utiliser un courriel en texte seul pour donner une touche personnelle à votre message.
• Utilisez la balise {{ first_name }} pour personnaliser l'e-mail pour chaque destinataire.
• Essayez une adresse "friendly from" comme "Marissa de Klaviyo."
  
• Incluez du contenu sur les nouveaux produits qui ont été lancés depuis qu'ils sont devenus inactifs.
• Envisagez d'offrir une réduction pour les inciter à acheter.

Mettez en évidence les liens de désabonnement et de gestion des préférences, au cas où les abonnés souhaiteraient mettre à jour leurs paramètres plutôt que de se désabonner complètement. Vous pouvez également envisager de segmenter votre lettre d'information en fonction de la fréquence d'envoi afin d'éviter de bombarder les abonnés d'e-mails et de les rendre inactifs.

Stratégies d'envoi

Lorsque vous êtes prêt à envoyer votre (vos) campagne(s), vous pouvez utiliser l'option d'envoi par lots. Cela permet de répartir les envois sur une période plus longue, ce qui peut être une option plus sûre si vous envoyez des messages à un grand groupe de personnes non impliquées.

Prochaines étapes

Une fois les campagnes envoyées, suivez de près les résultats pour voir si vous souhaitez les répéter chaque année. Si vous obtenez un taux d'ouverture supérieur à 10 %, vous pouvez considérer que la campagne est réussie. Il est possible qu'un segment ait un taux d'ouverture plus élevé que l'autre, auquel cas vous ne voudrez peut-être envoyer des e-mails qu'à un seul segment pour de futures campagnes de réengagement.

Vous pouvez également supprimer les personnes qui ne répondent pas à ces e-mails. Pour ce faire, vous pouvez créer et exporter un segment de personnes qui ont reçu l'un ou l'autre courriel mais ne l'ont pas ouvert (voir ci-dessous). Une fois le segment exporté, naviguez vers Audience > Profils > Voir les profils suspendus > Importer pour supprimer ces profils de la réception des futurs e-mails. 

Dans le segment ci-dessous, remplacez Nom de la campagne 1 et Nom de la campagne 2 par les noms de vos campagnes de réengagement.

Ressources complémentaires

Consultez les flux de réengagement et de résiliation des abonnés : 

• Guide pour la création d'un flux de reconquête
• Guide pour la création d'un flux de coucher de soleil