Come gestire una campagna di re-coinvolgimento degli utenti via e-mail

Cosa imparerai

Scopri come creare e inviare una campagna e-mail di re-coinvolgimento degli utenti.

Tieni presente che una campagna di reengagement è diversa da un flusso winback perché si tratta di un'e-mail unica, anziché di una sequenza di e-mail.

• Un flusso winback viene attivato dall’evento Placed Order e viene inviato quando è trascorso un certo periodo di tempo senza un acquisto aggiuntivo.
• Una campagna di riattivazione è una singola e-mail inviata raramente a chi potrebbe non ricevere un flusso di winback. Una volta all'anno è una buona regola pratica.

Esegui una campagna di re-engagement

Per eseguire una campagna di nuovo coinvolgimento degli utenti, segui questi passaggi:

1. Crea questi 2 segmenti: uno per gli acquirenti non coinvolti e un altro per i non acquirenti non coinvolti.
2. Invia una campagna e-mail personalizzata a questi iscritti, includendo le tue ultime novità e un modo semplice per aggiornare le loro preferenze o annullare l'iscrizione.
3. Sospendi i profili che non interagiscono con la tua campagna di re-coinvolgimento degli utenti per preservare una deliverability elevata.

Split gli iscritti non coinvolti in 2 segmenti

Per prima cosa, split i tuoi iscritti non coinvolti in segmenti: quelli che hanno effettuato un acquisto e quelli che non hanno effettuato un acquisto. In questo modo puoi determinare facilmente quale gruppo è più prezioso una volta inviata la campagna. Crea un segmento per ogni gruppo sotto, unendo tutte le sue condizioni con AND.

Iscritti non coinvolti - ha acquistato

Questo segmento dovrebbe contenere persone che:

• Gli iscritti e gli iscriviti da più di 60 giorni
• Non hanno aperto un’e-mail negli ultimi 120 giorni
• Non ha fatto clic su un’e-mail negli ultimi 120 giorni
• Aver registrato un rimbalzo dell’e-mail meno di 5 volte dall’inizio
• Ha effettuato un ordine almeno una volta su tutto il periodo

Iscritti non coinvolti - nessun acquisto

Il tuo secondo segmento dovrebbe avere esattamente le stesse condizioni del primo, tranne per il fatto che non dovrebbero aver mai effettuato un ordine:

• Gli iscritti e gli iscriviti da più di 60 giorni
• Non hanno aperto un’e-mail negli ultimi 120 giorni
• Non ha fatto clic su un’e-mail negli ultimi 120 giorni
• Aver registrato un rimbalzo dell’e-mail meno di 5 volte dall’inizio
• Hai effettuato un ordine 0 volte su tutto il periodo

Invia la campagna

Invia una campagna a questi iscritti non coinvolti. Considera queste best practice per le campagne di riattivazione:

• Rendi l'e-mail personale. Prova a usare un'e-mail solo testo per un tocco personale.
• Usa il tag {{ first_name }} per personalizzare l'e-mail per ogni destinatario.
• Prova un Nome mittente amichevole, come "Marissa di Klaviyo."
• Includi un link ben visibile per annullare l'iscrizione e un link per gestire le preferenze, nel caso in cui gli iscritti vogliano aggiornare le impostazioni anziché annullare completamente l'iscrizione.
  

• Includi contenuti su eventuali nuovi prodotti rilasciati da quando sono diventati inattivi.
• Valuta la possibilità di offrire uno sconto per invogliarlo ad acquistare.

Includi link ben visibili per annullare l'iscrizione e per gestire le preferenze, nel caso in cui gli iscritti vogliano aggiornare le impostazioni invece di annullare completamente l'iscrizione. Potresti anche valutare di segmentare la newsletter in base alla frequenza di invio per evitare di bombardare gli iscritti con e-mail e farli diventare inattivi fin dall'inizio.

Usa invio graduale

Quando sei pronto a inviare le campagne, prendi in considerazione Invio graduale. In questo modo le consegne vengono distribuite su un periodo di tempo più lungo, il che può essere un’opzione più sicura se stai inviando a un gruppo numeroso di persone non coinvolte. L’invio graduale non è disponibile per i test A/B o per le campagne con i messaggi di follow-up abilitati.

1. Nella pianificazione delle campagne, seleziona Pianifica, quindi scegli Invio graduale in Opzioni di pianificazione.
2. Imposta la percentuale di destinatari per batch e la data, l’ora e il fuso orario di invio. Se Send every è disponibile, scegli l’intervallo tra i batch.
3. Fai clic su Programma il messaggio.

Dopo aver inviato le campagne, monitora attentamente i risultati per capire se è qualcosa che vorresti ripetere ogni anno. Un tasso di apertura superiore al 10% può essere un segnale utile, ma valuta anche clic, conversione, annullare l'iscrizione e segnalazioni di spam prima di decidere se la campagna ha avuto successo. Mail Privacy Protection (MPP) di Apple può registrare le aperture senza che chi lo riceve legga la tua e-mail, quindi le sole aperture non indicano il coinvolgimento degli utenti. Scopri come identificare le aperture protette da MPP di Apple. Confronta i risultati per i 2 segmenti; in futuro, potresti voler inviare e-mail solo al segmento più coinvolto per le campagne di riattivazione.

Sospendi i profili che non interagiscono

Potresti anche voler sospendere i profili che hanno ricevuto una delle due campagne di coinvolgimento degli utenti, ma non hanno aperto o fatto clic su nessuna delle due campagne. Dai ai destinatari il tempo di rispondere prima di creare questo segmento. La sospensione interrompe l’invio di future e-mail di marketing, mantenendo i profili e i relativi dati nel tuo account.

Crea un segmento usando le condizioni sotto. Sostituisci Campaign Name 1 e Campaign Name 2 con i nomi delle tue campagne di riattivazione. Se hai inviato solo 1 campagna, usa solo il nome di quella campagna. Unisci il gruppo ricevute e tutte le condizioni di nessun coinvolgimento con AND:

• Ricevuto e-mail almeno una volta dall’inizio dei tempi, quando Nome campagna è uguale a Nome campagna 1. Aggiungi un’altra condizione Ricevuto e-mail per Nome campagna 2 e unisci queste 2 condizioni di ricezione con OR.
• E-mail aperta 0 volte in totale in cui Nome campagna è uguale a Nome campagna 1. Aggiungi una condizione separata per Nome campagna 2 e uniscile con AND.
• Ha cliccato sull’e-mail 0 volte dall’inizio dove Nome campagna è uguale a Nome campagna 1. Aggiungi una condizione separata per Nome campagna 2 e uniscile con AND.

1. Crea il segmento, poi esportalo in un file CSV. Rimuovi tutte le colonne tranne E-mail.
2. Vai su Pubblico > Profili e fai clic su Visualizza i profili sospesi.
3. Apri Altre azioni > Importa sospensioni. Se invece la pagina mostra un pulsante Importa, fai clic su quel pulsante.
4. Seleziona il tuo file CSV, poi fai clic su Carica. Attendi la conferma che l'elenco delle sospensioni è stato aggiornato.

Se un profilo è stato sospeso manualmente e poi rimosso dalla sospensione, non può essere sospeso manualmente di nuovo entro 90 giorni dalla sospensione originale. Questo limite non si applica durante i primi 30 giorni dopo la creazione di un nuovo account.

Risorse aggiuntive

Scopri i flussi per ricoinvolgere e disattivare gli iscritti:

• Guida alla creazione di un flusso winback
• Guida alla creazione di un sunset flow