Come gestire una campagna di re-coinvolgimento degli utenti via e-mail

Cosa imparerai

Scopri come creare e inviare una campagna e-mail di re-coinvolgimento degli utenti.

Tieni presente che una campagna di reengagement è diversa da un flusso winback perché si tratta di un'e-mail unica, anziché di una sequenza di e-mail.

• Un flusso winback viene attivato dall’evento Placed Order e viene inviato quando è trascorso un certo periodo di tempo senza un acquisto aggiuntivo.
• Una campagna di riattivazione è una singola e-mail inviata raramente a chi potrebbe non ricevere un flusso di winback. Una volta all'anno è una buona regola pratica.

Esegui una campagna di re-engagement

Per eseguire una campagna di nuovo coinvolgimento degli utenti, segui questi passaggi:

1. Crea questi 2 segmenti: uno per gli acquirenti non coinvolti e un altro per i non acquirenti non coinvolti.
2. Invia una campagna e-mail personalizzata a questi iscritti, includendo le tue ultime novità e un modo semplice per aggiornare le loro preferenze o annullare l'iscrizione.
3. Sospendi i profili che non interagiscono con la tua campagna di re-coinvolgimento degli utenti per preservare una deliverability elevata.

Split gli iscritti non coinvolti in 2 segmenti

Per prima cosa, suddividi i tuoi iscritti non coinvolti in segmenti: quelli che hanno effettuato un acquisto e quelli che non hanno effettuato un acquisto. Questo ti consente di capire facilmente quale gruppo è più prezioso una volta inviata la campagna.

Iscritti non coinvolti - ha acquistato

Questo segmento dovrebbe contenere persone che:

• Gli iscritti e gli iscriviti da più di 60 giorni
• Non hanno aperto un’e-mail negli ultimi 120 giorni
• Aver registrato un rimbalzo dell’e-mail meno di 5 volte dall’inizio
• Ha effettuato un ordine almeno una volta su tutto il periodo

Iscritti non coinvolti: mai acquistato

Il tuo secondo segmento dovrebbe avere esattamente le stesse condizioni del primo, tranne per il fatto che non dovrebbero aver mai effettuato un ordine:

• Gli iscritti e gli iscriviti da più di 60 giorni
• Non hanno aperto un’e-mail negli ultimi 120 giorni
• Aver registrato un rimbalzo dell’e-mail meno di 5 volte dall’inizio
• Hai effettuato un ordine 0 volte su tutto il periodo

Invia la campagna

Invia una campagna a questi iscritti non coinvolti. Considera queste best practice per le campagne di riattivazione:

• Rendi l'e-mail personale. Prova a usare un'e-mail solo testo per un tocco personale.
• Usa il tag {{ first_name }} per personalizzare l'e-mail per ogni destinatario.
• Prova un indirizzo "da" "amichevole", ad esempio "Marissa da Klaviyo".
• Includi un link ben visibile per annullare l'iscrizione e un link per gestire le preferenze, nel caso in cui gli iscritti vogliano aggiornare le impostazioni anziché annullare completamente l'iscrizione.
  

• Includi contenuti su eventuali nuovi prodotti rilasciati da quando sono diventati inattivi.
• Valuta la possibilità di offrire uno sconto per invogliarlo ad acquistare.

Includi link ben visibili per annullare l'iscrizione e per gestire le preferenze, nel caso in cui gli iscritti vogliano aggiornare le impostazioni invece di annullare completamente l'iscrizione. Potresti anche valutare di segmentare la newsletter in base alla frequenza di invio per evitare di bombardare gli iscritti con e-mail e farli diventare inattivi fin dall'inizio.

Usa l'invio in batch

Quando sei pronto a inviare la/e tua/e campagna/e, potresti voler usare l’opzione di invio in batch. In questo modo le consegne vengono distribuite su un arco di tempo più lungo, che può essere un’opzione più sicura se stai inviando a un grande gruppo di persone non coinvolte.

Dopo aver inviato le campagne, monitora attentamente i risultati per capire se è qualcosa che vorresti ripetere ogni anno. Se vedi un tasso di apertura superiore al 10%, puoi considerare la campagna un successo. È possibile che un segmento abbia un tasso di apertura più alto dell'altro; in tal caso, in futuro potresti voler inviare e-mail solo a un segmento per le campagne e-mail di riattivazione.

Potresti anche voler sospendere tutti coloro che non rispondono a queste e-mail. Puoi farlo creando ed esportando un segmento di coloro che hanno ricevuto una delle due e-mail ma non le hanno aperte (vedi sotto). Una volta esportato il segmento, vai su Audience > Profili > Visualizza i profili sospesi > Importa per sospendere questi profili dalla ricezione di e-mail future.

Nel segmento seguente, sostituisci Campaign Name 1 e Campaign Name 2 con i nomi delle tue campagne di ri-coinvolgimento degli utenti.

Risorse aggiuntive

Scopri i flussi per ricoinvolgere e disattivare gli iscritti:

• Guida alla creazione di un flusso winback
• Guida alla creazione di un sunset flow