Come gestire una campagna e-mail di reengagement

Imparerai

Scopri come creare e inviare un'e-mail di campagna di Coinvolgimento degli utenti.

Nota che una campagna di Coinvolgimento degli utenti (engagement) si differenzia da un Flusso di winback perché si tratta di un'e-mail unica piuttosto che di una sequenza di e-mail.

• Un flusso di winback viene attivato dall'evento Ordine effettuato e viene inviato quando è trascorso un certo periodo di tempo senza un ulteriore acquisto.
• Una campagna di reengagement è una singola e-mail che viene inviata di rado a coloro che non ricevono un flusso di winback. Una volta all'anno è una buona regola. 

Esegua una campagna di reengagement

Per eseguire una campagna di reengagement, segua i seguenti passi: 

1. Crea questi due segmenti: uno per gli acquirenti non coinvolti e un altro per i non acquirenti non coinvolti.
2. Invia a questi iscritti una campagna e-mail personalizzata con le tue ultime novità e un modo semplice per aggiornare le loro preferenze o annullare l'iscrizione.
3. Sopprimi i profili che non si coinvolgono con la tua campagna di ri-coinvolgimento degli utenti (engagement) per mantenere forte deliverability.

Divida i suoi abbonati non impegnati in 2 segmenti

Per prima cosa, split i tuoi iscritti non impegnati sono suddivisi in segmenti: quelli che hanno effettuato un acquisto e quelli che non l'hanno fatto. Questo ti permette di determinare facilmente quale gruppo è più prezioso una volta inviata la campagna.

Abbonati non coinvolti - acquistati

Questo segmento dovrebbe contenere persone che:

• Sono abbonati e si sono abbonati più di 60 giorni fa
• Non ha aperto un'e-mail negli ultimi 120 giorni.
• In tutto il tempo, un'e-mail è rimbalzata meno di 5 volte.
• Ha effettuato un ordine almeno una volta in tutto il tempo

Abbonati non coinvolti - non hanno mai acquistato

Il suo secondo segmento dovrebbe avere esattamente le stesse condizioni del primo, tranne che non ha mai effettuato un ordine:

• Sono abbonati e si sono abbonati più di 60 giorni fa
• Non ha aperto un'e-mail negli ultimi 120 giorni.
• In tutto il tempo, un'e-mail è rimbalzata meno di 5 volte.
• Ho effettuato un ordine 0 volte in tutto il tempo

Inviare la campagna

Invii una campagna a questi abbonati non impegnati. Consideri le seguenti best practice per le campagne di reengagement: 

• Renda l'e-mail personale. Provi ad utilizzare un'e-mail di solo testo per un'atmosfera personale.
• Utilizzi il tag {{ first_name }} per personalizzare l'e-mail per ciascun destinatario.
• Prova un indirizzo "amichevole da" come "Marissa di Klaviyo."
• Includere un link di rilievo per annullare l'iscrizione e gestire le preferenze, nel caso in cui gli iscritti vogliano aggiornare le loro impostazioni piuttosto che annullare completamente l'iscrizione.
  
• Includa contenuti su eventuali nuovi prodotti che sono stati rilasciati da quando sono diventati inattivi.
• Consideri di offrire uno sconto per invogliare all'acquisto.

Includa link ben visibili per l'annullamento dell'iscrizione e la gestione delle preferenze, nel caso in cui gli abbonati vogliano aggiornare le loro impostazioni piuttosto che annullare completamente l'iscrizione. Potrebbe anche prendere in considerazione la possibilità di segmentare la sua newsletter in base alla frequenza di invio, per evitare di bombardare gli abbonati con le e-mail e farli diventare inattivi in primo luogo.

Usa l'invio in batch

Quando sei pronto a spedire le tue campagne, puoi utilizzare l'opzione di invio in batch. Questo distribuisce la consegna in un arco di tempo più lungo, il che può essere un'opzione più sicura se stai inviando a un grande gruppo di persone non impegnate.

Dopo aver inviato le campagne, monitorizzi attentamente i risultati per vedere se è qualcosa che desidera ripetere annualmente. Se vede un tasso di apertura superiore al 10%, può considerare la campagna di successo. È possibile che un segmento abbia un tasso di apertura più alto rispetto all'altro, nel qual caso potrebbe voler inviare e-mail solo ad un segmento per le future campagne di reengagement.

Potrebbe anche voler sospendere tutti coloro che non rispondono a queste e-mail. Può farlo creando ed esportando un segmento di coloro che hanno ricevuto una delle due e-mail ma non le hanno aperte (veda sotto). Una volta esportato il segmento, si rechi su Audience > Profili > Visualizza i profili sospesi > Importa per sospendere questi profili dalla ricezione di email future. 

Nel segmento sottostante, sostituisca Nome campagna 1 e Nome campagna 2 con i nomi delle sue campagne di reengagement.

Risorse aggiuntive

Verifichi i flussi per coinvolgere nuovamente gli abbonati e per farli scomparire: 

• Guida alla creazione di un flusso di winback
• Guida alla creazione di un sunset flow