Cómo ejecutar una campaña de correo electrónico de reinteracción

Objetivos del artículo

Descubre cómo crear y enviar una campaña de correo electrónico de reinteracción.

Ten en cuenta que una campaña de reinteracción se diferencia de un flujo de winback porque es un correo electrónico único, en lugar de una secuencia de correos electrónicos.

• Un flujo de reactivación se activa con el evento Placed Order y se envía cuando ha pasado una cierta cantidad de tiempo sin una compra adicional.
• Una campaña de reactivación es un solo correo electrónico que se envía con poca frecuencia a quienes tal vez no reciban un flujo de recuperación. Una vez al año es una buena regla general.

Ejecuta una campaña de reinteracción

Para ejecutar una campaña de reinteracción, sigue estos pasos:

1. Crea estos 2 segmentos: uno para compradores sin interacciones y otro para no compradores sin interacciones.
2. Envía una campaña de correo electrónico personalizada a estos suscriptores que incluya tus lanzamientos más recientes y una forma sencilla de actualizar sus preferencias o cancelar la suscripción.
3. Suprime los perfiles que no interactúan con la campaña de reactivación para mantener una sólida capacidad de entrega.

Divide tus suscriptores sin interacciones en 2 segmentos

Primero, haz una división de tus suscriptores sin interacciones en segmentos: quienes han realizado una compra y quienes no han realizado una compra. Esto te permite determinar fácilmente qué grupo es más valioso una vez que envíes la campaña.

Suscriptores sin interacciones: compraron

Este segmento debe contener personas que:

• Son suscriptores y se suscribieron hace más de 60 días
• No han abierto un correo electrónico en los últimos 120 días
• Haber tenido un rebote de correo electrónico menos de 5 veces en todo el tiempo
• Realizó al menos 1 pedido en todo este tiempo

Suscriptores sin interacciones: nunca compraron

El segundo segmento debe tener exactamente las mismas condiciones que el primero, excepto que nunca deben haber hecho un pedido:

• Son suscriptores y se suscribieron hace más de 60 días
• No han abierto un correo electrónico en los últimos 120 días
• Haber tenido un rebote de correo electrónico menos de 5 veces en todo el tiempo
• Realizó un pedido 0 veces en todo el tiempo

Enviar la campaña

Envía una campaña a estos suscriptores sin interacciones. Considera las siguientes prácticas recomendadas para campañas de reinteracción:

• Haz que el correo electrónico sea personal. Prueba usar un correo electrónico de solo texto para que se sienta personal.
• Usa la etiqueta {{ first_name }} para personalizar el correo electrónico para cada destinatario.
• Prueba una dirección "from" "amigable", como "Marissa from Klaviyo".
• Incluye un enlace destacado para cancelar la suscripción y administrar preferencias, en caso de que los suscriptores quieran actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo.
  

• Incluye contenido sobre cualquier producto nuevo que se haya lanzado desde que están sin actividad.
• Considera ofrecer un descuento para motivarlos a comprar.

Incluye enlaces destacados para cancelar la suscripción y administrar preferencias, por si los suscriptores quieren actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo. También podrías considerar segmentar tu boletín informativo por frecuencia de envío para evitar saturar a los suscriptores con correos electrónicos y hacer que se queden sin actividad desde el principio.

Usar el envío por lotes

Cuando estés listo para enviar tu(s) campaña(s), quizá te convenga usar la opción de envío por lotes. Esto distribuye las entregas durante un periodo de tiempo más largo, lo cual puede ser una opción más segura si envías a un grupo grande de personas sin interacciones.

Después de enviar las campañas, monitorea los resultados de cerca para ver si es algo que te gustaría repetir anualmente. Si ves una tasa de apertura superior al 10 %, puedes considerar que la campaña fue exitosa. Es posible que un segmento tenga una tasa de apertura más alta que el otro; en ese caso, es posible que solo quieras enviar correos a un segmento para futuras campañas de re-interacción.

También puede ser útil suprimir a cualquier persona que no responda a estos correos electrónicos. Puedes hacerlo creando y exportando un segmento de quienes recibieron cualquiera de los correos electrónicos, pero no los abrieron (ver a continuación). Una vez que hayas exportado el segmento, ve a Audiencia > Perfiles > Ver perfiles suprimidos > Importar para suprimir estos perfiles y evitar que reciban futuros correos electrónicos.

En el siguiente segmento, reemplaza Nombre de la campaña 1 y Nombre de la campaña 2 con los nombres de tus campañas de interacción.

Recursos adicionales

Consulta los flujos para reinteractuar a los suscriptores y hacer el proceso de desactivación:

• Guía para crear un flujo de winback
• Guía para crear un flujo de despedida