Cómo realizar campañas de re-interacción de correo electrónico

Objetivos de aprendizaje

Aprende a crear y enviar una campaña de re-interacción de correo electrónico.

Ten en cuenta que una campaña de reinteracción difiere de un flujo winback porque se trata de un único correo electrónico en lugar de una secuencia de correos electrónicos.

• Un flujo de recuperación se activa mediante el evento Pedido realizado y se envía cuando ha transcurrido cierto tiempo sin que se haya realizado una compra adicional.
• Una campaña de reinteracción es un único correo electrónico que se envía con poca frecuencia a quienes no pueden recibir un flujo de reintegración. Una vez al año es una buena regla general. 

Haz una campaña de reinteracción

Para realizar una campaña de reinteracción, sigue los pasos siguientes: 

1. Crea estos 2 segmentos: uno para sin interacciones compradores y otro para sin interacciones no compradores.
2. Envía campañas personalizadas de correo electrónico a estos suscriptores funciones/características tus últimas novedades y una forma sencilla de actualizar sus preferencias o cancelar la suscripción.
3. suprimir perfiles que no interactuen con tu campaña de re-interacción para preservar una fuerte capacidad de entrega.

divide tu suscriptor sin interacciones en 2 segmentos

En primer lugar, divide tu suscriptor sin interacciones en segmentos: los que han realizado una compra y los que no la han realizado. Esto te permite determinar fácilmente qué grupo es más valioso una vez que envíes tu campaña.

sin interacciones suscriptor - comprado

Este segmento debe contener personas que:

• Son suscriptor y suscribirse hace más de 60 días
• No has abierto un correo electrónico en los últimos 120 días
• He tenido un correo electrónico rebotado menos de 5 veces en todo el tiempo
• Haber realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo

sin interacciones suscriptor - nunca comprado

Tu segundo segmento debe tener exactamente las mismas condiciones que el primero, excepto que nunca deben haber hecho un pedido:

• Son suscriptor y suscribirse hace más de 60 días
• No has abierto un correo electrónico en los últimos 120 días
• He tenido un correo electrónico rebotado menos de 5 veces en todo el tiempo
• He hecho un pedido 0 veces en todo el tiempo

Envía la campaña

Envía una campaña a estos suscriptores sin interacciones. Ten en cuenta las siguientes buenas prácticas para las campañas de reinteracción: 

• Haz que el correo electrónico sea personal. Intenta utilizar un correo electrónico sólo de texto para dar una sensación más personal.
• Utiliza la {{ first_name }} etiqueta para personalizar el correo electrónico de cada destinatario.
• Prueba una dirección "amigable de" como "Marissa de Klaviyo."
• Incluye un enlace destacado para cancelar la suscripción y gestionar las preferencias, en caso de que el suscriptor quiera actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo.
  
• Incluye contenido sobre cualquier producto nuevo que haya salido al mercado desde que está sin actividad.
• Considera la posibilidad de ofrecerles un descuento para incitarles a comprar.

Incluye enlaces destacados a Cancelar la suscripción y a Gestionar preferencias, por si el suscriptor quiere actualizar su configuración en lugar de cancelar la suscripción por completo. También puedes plantearte segmentar tu boletín por frecuencia de envío para evitar bombardear al suscriptor con correo electrónico y provocar su falta de actividad en primer lugar.

Utiliza el envío por lotes

Cuando estés listo para enviar tu(s) campaña(s), puedes utilizar la opción de envío por lotes. Esto distribuye la entrega en un periodo de tiempo más largo, lo que puede ser una opción más segura si envías a un grupo grande de personas sin interacciones.

Después de haber enviado la Campaña, supervisa atentamente los resultados para ver si es algo que te gustaría repetir anualmente. Si observas una tasa de apertura superior a 10%, puedes considerar que la campaña ha tenido éxito. Es posible que un segmento tenga una tasa de apertura mayor que el otro, en cuyo caso puede que sólo quieras correo electrónico un segmento para futuras campañas de reinteracción.

También puedes suprimir a quien no responda a estos correos electrónicos. Puedes hacerlo creando y exportando un segmento de los que recibieron cualquiera de los dos correos electrónicos pero no los abrieron (ver más abajo). Una vez que hayas exportado el segmento, navega hasta Audiencia > perfil > Ver perfil suprimido > importar para suprimir estos perfiles de la recepción de futuros correos electrónicos. 

En el segmento siguiente, sustituye Nombre de la campaña 1 y Nombre de la campaña 2 por los nombres de tus campañas de reinteracción.

Recursos adicionales

pagar flujo por reenganchar y poner en marcha el suscriptor: 

• Guía para crear un flujo de retorno
• Guía para crear un flujo de despedida