Como executar uma campanha de e-mail de reengajamento

O que você vai aprender

Saiba como criar e enviar uma campanha de e-mail de reengajamento, que difere de um fluxo de retorno porque é um e-mail único em vez de uma sequência de e-mails.

• Um fluxo de retorno é acionado pelo evento Placed Order e é enviado quando um determinado período de tempo se passa sem uma compra adicional.
• Uma campanha de reengajamento é um único e-mail enviado com pouca frequência para aqueles que talvez não recebam um fluxo de retorno. Uma vez por ano é uma boa regra geral. 

Realizar uma campanha de reengajamento

Para executar uma campanha de reengajamento, siga as seguintes etapas: 

1. Crie dois segmentos: um para compradores não engajados e outro para não compradores não engajados
2. Envie uma campanha de e-mail personalizada para esses assinantes, apresentando seus últimos lançamentos e uma maneira fácil de atualizar suas preferências ou cancelar a assinatura
3. Suprimir perfis que não se envolvem com sua campanha de reengajamento para preservar uma forte capacidade de entrega

Divida seus assinantes não engajados em dois segmentos

Primeiro, divida seus assinantes não engajados em segmentos: aqueles que fizeram uma compra e aqueles que não fizeram uma compra. Isso permitirá que o senhor determine facilmente qual grupo é mais valioso depois de enviar sua campanha.

Assinantes não engajados - comprados

Esse segmento deve conter pessoas que:

• São assinantes e se inscreveram há mais de 60 dias
• Não abriu um e-mail nos últimos 120 dias
• O senhor já teve um e-mail devolvido menos de 5 vezes em todo o tempo
• Fizeram um pedido pelo menos uma vez durante todo o tempo

Assinantes não engajados - nunca compraram

Seu segundo segmento deve ter exatamente as mesmas condições que o primeiro, exceto que eles nunca devem ter feito um pedido:

• São assinantes e se inscreveram há mais de 60 dias
• Não abriu um e-mail nos últimos 120 dias
• O senhor já teve um e-mail devolvido menos de 5 vezes em todo o tempo
• O senhor já fez um pedido 0 vezes em todo o tempo

Enviar a campanha

Envie uma campanha para esses assinantes não engajados. Considere as seguintes práticas recomendadas para campanhas de reengajamento: 

• Torne o e-mail pessoal. Tente usar um e-mail somente de texto para dar um toque pessoal.
• Use a tag {{ first_name }} para personalizar o e-mail para cada destinatário.
• Experimente um endereço "amigável de" como "Marissa da Klaviyo."
  
• Inclua conteúdo sobre quaisquer novos produtos que tenham sido lançados desde que eles se tornaram inativos.
• Considere a possibilidade de oferecer um desconto para incentivá-los a comprar.

Inclua links proeminentes para cancelar a assinatura e gerenciar preferências, caso os assinantes queiram atualizar suas configurações em vez de cancelar completamente a assinatura. O senhor também pode considerar a possibilidade de segmentar seu boletim informativo por frequência de envio para evitar bombardear os assinantes com e-mails e fazer com que eles se tornem inativos.

Estratégias de envio

Quando estiver pronto para enviar sua(s) campanha(s), talvez o senhor queira usar a opção de envio em lote. Isso distribuirá as entregas por um período mais longo, o que pode ser uma opção mais segura se o senhor estiver enviando para um grande grupo de pessoas não engajadas.

Próximas etapas

Depois de enviar as campanhas, monitore os resultados de perto para ver se isso é algo que o senhor gostaria de repetir anualmente. Se o senhor observar uma taxa de abertura acima de 10%, poderá considerar a campanha bem-sucedida. É possível que um segmento tenha uma taxa de abertura mais alta do que o outro e, nesse caso, talvez o senhor queira enviar e-mails a apenas um segmento para futuras campanhas de reengajamento.

O senhor também pode querer suprimir qualquer pessoa que não responda a esses e-mails. O senhor pode fazer isso criando e exportando um segmento daqueles que receberam um dos e-mails, mas não os abriram (veja abaixo). Depois de exportar o segmento, navegue até Audience > Profiles > View suppressed profiles > Import para suprimir esses perfis do recebimento de futuros e-mails. 

No segmento abaixo, substitua Campaign Name 1 e Campaign Name 2 pelos nomes de suas campanhas de reengajamento.

Recursos adicionais

Confira os fluxos para reengajar e encerrar assinantes: 

• Guia para a criação de um fluxo de winback
• Guia para criar um fluxo de pôr do sol