Como executar uma campanha de e-mail de reengajamento

O que você vai aprender

Saiba como criar e enviar uma campanha de e-mail de reengajamento.

Observe que uma campanha de reengajamento é diferente de um fluxo de winback, porque é um e-mail pontual, e não uma sequência de e-mails.

• Um fluxo de winback é acionado pelo evento Placed Order e é enviado quando um determinado período de tempo se passou sem uma compra adicional.
• Uma campanha de reengajamento é um único e-mail enviado com pouca frequência para quem talvez não receba um fluxo de reconquista. Uma vez por ano é uma boa regra geral.

Execute uma campanha de reengajamento

Para executar uma campanha de reengajamento, siga estas etapas:

1. Crie estes 2 segmentos: um para compradores não engajados e outro para não compradores não engajados.
2. Envie uma campanha de e-mail personalizada para esses assinantes com suas novidades e uma forma fácil de atualizar as preferências ou cancelar inscrição.
3. Suprima perfis que não têm engajamento com sua campanha de reengajamento para manter uma boa entregabilidade.

Divida seus assinantes não engajados em 2 segmentos

Primeiro, divida seus assinantes não engajados em segmentos: os que fizeram uma compra e os que não fizeram uma compra. Assim, você pode determinar facilmente qual grupo é mais valioso quando enviar sua campanha.

Assinantes não engajados - compraram

Este segmento deve conter pessoas que:

• Os assinantes e inscreveram há mais de 60 dias
• Não abriu um e-mail nos últimos 120 dias
• Tiveram um e-mail rejeitado menos de 5 vezes no total
• Já fez um pedido pelo menos uma vez em todo o período

Assinantes não engajados - nunca compraram

Seu segundo segmento deve ter exatamente as mesmas condições do primeiro, com a exceção de que ele nunca deve ter feito um pedido:

• Os assinantes e inscreveram há mais de 60 dias
• Não abriu um e-mail nos últimos 120 dias
• Tiveram um e-mail rejeitado menos de 5 vezes no total
• Já fez um pedido 0 vezes em todo o período

Enviar a campanha

Envie uma campanha para esses assinantes não engajados. Considere as seguintes práticas recomendadas para campanhas de re-engajamento:

• Deixe o e-mail pessoal. Tente usar um e-mail somente de texto para dar um toque mais pessoal.
• Use a tag {{ first_name }} para personalizar o e-mail para cada destinatário.
• Experimente um endereço "de" amigável, como "Marissa da Klaviyo".
• Inclua um link de cancelamento de inscrição em destaque e um link para gerenciar preferências, caso os assinantes queiram atualizar suas configurações em vez de cancelar a inscrição por completo.
  

• Inclua conteúdo sobre quaisquer produtos novos que foram lançados desde que eles ficaram sem atividade.
• Considere oferecer um desconto para incentivar a compra.

Inclua links visíveis para cancelar inscrição e para gerenciar preferências, caso os assinantes queiram atualizar as configurações em vez de cancelar inscrição completamente. Você também pode considerar segmentar sua newsletter por frequência de envio para evitar bombardear assinantes com e-mails e fazer com que eles fiquem sem atividade logo de cara.

Usar o envio em lote

Quando você estiver pronto para enviar sua(s) campanha(s), talvez queira usar a opção de envio em lote. Isso distribui os envios por um período mais longo, o que pode ser uma opção mais segura se você estiver enviando para um grande grupo de pessoas não engajadas.

Depois de enviar as campanhas, monitore os resultados de perto para ver se isso é algo que você gostaria de repetir anualmente. Se você vir uma taxa de abertura acima de 10%, pode considerar a campanha bem-sucedida. É possível que um segmento tenha uma taxa de abertura maior do que o outro e, nesse caso, talvez você queira enviar e-mail apenas para um segmento em futuras campanhas de reengajamento.

Talvez você também queira suprimir qualquer pessoa que não responda a esses e-mails. Você pode fazer isso criando e exportando um segmento de pessoas que receberam um dos e-mails, mas não os abriram (veja abaixo). Depois de exportar o segmento, navegue até Público > Perfis > Ver perfis suprimidos > Importar para suprimir esses perfis e impedir que recebam e-mails futuros.

No segmento abaixo, substitua Nome da campanha 1 e Nome da campanha 2 pelos nomes das suas campanhas de reengajamento.

Recursos adicionais

Confira os fluxos para reengajar e desativar assinantes:

• Guia para criar um fluxo de reconquista
• Guia para criar uma sequência de e-mails de reengajamento