Cómo realizar una campaña de reenganche por correo electrónico

Qué aprenderás

Aprende a crear y enviar una campaña de re-interacción de correo electrónico.

Ten en cuenta que una campaña de reinteracción difiere de un flujo winback porque se trata de un único correo electrónico en lugar de una secuencia de correos electrónicos.

• Un flujo de recuperación se activa mediante el evento Pedido realizado y se envía cuando ha transcurrido cierto tiempo sin que se haya producido una compra adicional.
• Una campaña de reenganche es un único correo electrónico que se envía con poca frecuencia a aquellos que no reciben un flujo de reenganche. Una vez al año es una buena regla general. 

Realice una campaña de reenganche

Para llevar a cabo una campaña de reenganche, siga los siguientes pasos: 

1. Crea estos 2 segmentos: uno para compradores no comprometidos y otro para no compradores no comprometidos.
2. Envía campañas personalizadas de correo electrónico a estos suscriptores con tus últimas novedades y una forma fácil de actualizar sus preferencias o darse de baja.
3. Suprime los perfiles que no interactúen con tu campaña de re-interacción para preservar una fuerte capacidad de entrega.

Divida a sus suscriptores no comprometidos en 2 segmentos

En primer lugar, divide a tu suscriptor no comprometido en segmentos: los que han realizado una compra y los que no la han realizado. Esto te permite determinar fácilmente qué grupo es más valioso una vez que envíes tu campaña.

Abonados no comprometidos - comprados

Este segmento debe contener personas que:

• Son suscriptores y se suscribieron hace más de 60 días
• No ha abierto un correo electrónico en los últimos 120 días
• He tenido un correo electrónico rebotado menos de 5 veces en todo el tiempo
• Haber realizado un pedido al menos una vez en todo el tiempo

Abonados no comprometidos: nunca han comprado

Su segundo segmento debe tener exactamente las mismas condiciones que el primero, excepto que nunca deben haber realizado un pedido:

• Son suscriptores y se suscribieron hace más de 60 días
• No ha abierto un correo electrónico en los últimos 120 días
• He tenido un correo electrónico rebotado menos de 5 veces en todo el tiempo
• Ha realizado un pedido 0 veces en todo el tiempo

Enviar la campaña

Envíe una campaña a estos suscriptores no comprometidos. Tenga en cuenta las siguientes prácticas recomendadas para las campañas de reenganche: 

• Haga que el correo electrónico sea personal. Pruebe a utilizar un correo electrónico sólo de texto para darle un toque personal.
• Utilice la etiqueta {{ first_name }} para personalizar el correo electrónico para cada destinatario.
• Prueba una dirección "amigable de" como "Marissa de Klaviyo."
• Incluye un enlace destacado de darse de baja y gestionar preferencias, por si el suscriptor quiere actualizar su configuración en lugar de darse de baja completamente.
  
• Incluya contenido sobre cualquier producto nuevo que haya salido al mercado desde que está inactivo.
• Considere la posibilidad de ofrecerles un descuento para incitarles a comprar.

Incluya enlaces destacados para darse de baja y gestionar las preferencias, en caso de que los suscriptores deseen actualizar su configuración en lugar de darse de baja por completo. También puede considerar la posibilidad de segmentar su boletín por frecuencia de envío para evitar bombardear a los suscriptores con correos electrónicos y provocar su inactividad en primer lugar.

Utiliza el envío por lotes

Cuando estés listo para enviar tu(s) campaña(s), puedes utilizar la opción de envío por lotes. Esto distribuye la entrega a lo largo de un periodo de tiempo más largo, lo que puede ser una opción más segura si envías a un grupo grande de personas no comprometidas.

Una vez que haya enviado las campañas, controle de cerca los resultados para ver si es algo que le gustaría repetir anualmente. Si observa una tasa de apertura superior al 10%, puede considerar que la campaña ha tenido éxito. Es posible que un segmento tenga una tasa de apertura más alta que el otro, en cuyo caso puede que sólo desee enviar correos electrónicos a un segmento para futuras campañas de reenganche.

También puede suprimir a cualquiera que no responda a estos correos electrónicos. Puede hacerlo creando y exportando un segmento de los que recibieron alguno de los correos pero no los abrieron (véase más abajo). Una vez que haya exportado el segmento, vaya a Audiencia > Perfiles > Ver perfiles suprimidos > Importar para suprimir estos perfiles de la recepción de futuros correos electrónicos. 

En el segmento siguiente, sustituya Nombre de campaña 1 y Nombre de campaña 2 por los nombres de sus campañas de reenganche.

Recursos adicionales

Eche un vistazo a los flujos para volver a captar y dar de baja suscriptores: 

• Guía para crear un flujo de retorno
• Guía para crear un flujo de puesta de sol