Cómo ejecutar una campaña de email de compromiso

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y enviar una campaña de email de re-compromiso.

Ten en cuenta que una campaña de reactivación difiere de un flujo de winback porque se trata de un email único, en lugar de una secuencia de emails.

• Un flujo de winback se activa con el evento Placed Order y se envía cuando ha pasado un determinado periodo de tiempo sin una compra adicional.
• Una campaña de re-compromiso es un único email que se envía con poca frecuencia a quienes quizá no reciban un flujo de winback. Una vez al año es una buena regla general.

Lanza una campaña de reactivación del compromiso

Para llevar a cabo una campaña de reactivación, sigue estos pasos:

1. Crea estos 2 segmentos: uno para compradores no comprometidos y otro para no compradores no comprometidos.
2. Enviar una campaña de email personalizada a estos suscriptores con tus lanzamientos más recientes y una forma sencilla de actualizar sus preferencias o darse de baja.
3. Suprime los perfiles que no interactúan con tu campaña de reactivación para conservar una sólida capacidad de entrega.

Divide a tus suscriptores no comprometidos en 2 segmentos

En primer lugar, haz la división de tus suscriptores sin interacción en segmentos: quienes han realizado una compra y quienes no han realizado una compra. Esto te permite determinar fácilmente qué grupo es más valioso una vez que envíes tu campaña.

Suscriptores no comprometidos: comprados

Este segmento debe incluir a personas que:

• Son suscriptores y se suscribieron hace más de 60 días
• No han abierto un email en los últimos 120 días
• Han tenido un rebote de email menos de 5 veces en todo el tiempo
• Ha hecho un pedido al menos una vez a lo largo del tiempo

Suscriptores no comprometidos: nunca han comprado

Tu segundo segmento debe tener exactamente las mismas condiciones que el primero, excepto que no deben haber realizado nunca un pedido:

• Son suscriptores y se suscribieron hace más de 60 días
• No han abierto un email en los últimos 120 días
• Han tenido un rebote de email menos de 5 veces en todo el tiempo
• Han hecho un pedido 0 veces a lo largo del tiempo

Enviar la campaña

Envía una campaña a estos suscriptores no comprometidos. Ten en cuenta las siguientes prácticas recomendadas para campañas de reactivación:

• Haz que el email sea personal. Prueba a usar un email de solo texto para darle un toque más personal.
• Utiliza la etiqueta {{ first_name }} para personalizar el email para cada destinatario.
• Prueba con una dirección de «remitente amigable», como «Marissa de Klaviyo».
• Incluye un enlace visible para darse de baja y un enlace para gestionar preferencias, por si los suscriptores quieren actualizar su configuración en lugar de darse de baja por completo.
  

• Incluye contenido sobre cualquier producto nuevo que se haya lanzado desde que se han vuelto inactivos.
• Considera ofrecer un descuento para animarles a comprar.

Incluye enlaces visibles para darse de baja y gestionar preferencias, por si los suscriptores prefieren actualizar su configuración en lugar de darse de baja por completo. También puedes plantearte segmentar tu newsletter por frecuencia de envío para evitar bombardear a los suscriptores con emails y hacer que se vuelvan inactivos desde el principio.

Usar envío por lotes

Cuando estés listo para enviar tus campañas, quizá quieras usar la opción de envío por lotes. Esto distribuye las entregas durante un periodo más largo, lo que puede ser una opción más segura si vas a enviar a un grupo grande de personas no comprometidas.

Después de enviar las campañas, supervisa de cerca los resultados para ver si es algo que te gustaría repetir anualmente. Si ves una tasa de apertura superior al 10 %, puedes considerar que la campaña ha sido un éxito. Es posible que un segmento tenga una tasa de apertura más alta que el otro; en ese caso, quizá solo quieras enviar un email a un segmento para futuras campañas de reactivación.

También puedes querer suprimir a cualquiera que no responda a estos emails. Puedes hacerlo creando y exportando un segmento de quienes recibieron cualquiera de los dos emails, pero no los abrieron (consulta abajo). Una vez que hayas exportado el segmento, ve a Audiencia > Perfiles > Ver perfiles suprimidos > Importar para suprimir estos perfiles y que no reciban emails en el futuro.

En el segmento de abajo, sustituye Nombre de la campaña 1 y Nombre de la campaña 2 por los nombres de tus campañas de recuperación de compromiso.

Recursos adicionales

Consulta los flujos para reactivar y dar de baja a suscriptores:

• Guía para crear un flujo de recuperación de clientes
• Guía para crear un flujo de despedida