Een e-mailcampagne voor hernieuwde betrokkenheid uitvoeren

Wat je leert

Ontdek hoe je een e-mailcampagne voor re-engagement maakt en verstuurt.

Houd er rekening mee dat een herbetrokkenheidscampagne anders is dan een winback-flow omdat het om een eenmalige e-mail gaat in plaats van een reeks e-mails.

• Een winback flow wordt getriggerd door de gebeurtenis Placed Order en wordt verzonden wanneer er een bepaalde tijd is verstreken zonder een extra aankoop.
• Een re-engagementcampagne is een enkele e-mail die niet vaak wordt verzonden naar mensen die mogelijk geen winback-flow ontvangen. Eén keer per jaar is een goede vuistregel.

Voer een campagne voor opnieuw betrokkenheid uit

Volg deze stappen om een re-engagementcampagne uit te voeren:

1. Maak deze 2 segmenten: één voor niet betrokken kopers en één voor niet betrokken niet-kopers.
2. Stuur een gepersonaliseerde e-mailcampagne naar deze abonnees met je nieuwste releases en een eenvoudige manier om hun voorkeuren bij te werken of zich af te melden.
3. Onderdruk profielen die niet betrokken zijn bij je hernieuwde-betrokkenheidscampagne om een sterke bezorgbaarheid te behouden.

Maak een splitsing van je niet betrokken abonnees in 2 segmenten

Splits je niet-betrokken abonnees eerst op in segmenten: degenen die een aankoop hebben gedaan en degenen die geen aankoop hebben gedaan. Zo kun je eenvoudig bepalen welke groep waardevoller is zodra je je campagne verstuurt.

Niet betrokken abonnees - gekocht

Dit segment moet mensen bevatten die:

• Zijn abonnees en meer dan 60 dagen geleden aangemeld
• In de afgelopen 120 dagen geen e-mail geopend
• Heb je ooit minder dan 5 keer een e-mail-bounce gehad
• Hebben ooit minstens één bestelling geplaatst

Niet betrokken abonnees - nooit gekocht

Je tweede segment moet exact dezelfde voorwaarden hebben als het eerste, behalve dat ze nooit een bestelling hebben geplaatst:

• Zijn abonnees en meer dan 60 dagen geleden aangemeld
• In de afgelopen 120 dagen geen e-mail geopend
• Heb je ooit minder dan 5 keer een e-mail-bounce gehad
• Hebben ooit 0 keer een bestelling geplaatst

Campagne verzenden

Stuur een campagne naar deze niet betrokken abonnees. Overweeg de volgende best practices voor campagnes voor hernieuwde betrokkenheid:

• Maak de e-mail persoonlijk. Probeer een e-mail met alleen tekst te gebruiken voor een persoonlijk gevoel.
• Gebruik de {{ first_name }} tag om de e-mail voor elke ontvanger aan te passen.
• Probeer een "vriendelijk afzender"-adres zoals "Marissa van Klaviyo."
• Voeg een opvallende afmeldlink en een link om voorkeuren te beheren toe, voor het geval abonnees hun instellingen willen bijwerken in plaats van zich volledig af te melden.
  

• Neem content op over eventuele nieuwe producten die zijn uitgebracht sinds ze inactive zijn geworden.
• Overweeg om een korting aan te bieden om ze te verleiden tot aankoop.

Voeg duidelijke links toe om je af te melden en voorkeuren te beheren, voor het geval abonnees hun instellingen willen bijwerken in plaats van zich helemaal af te melden. Je kunt ook overwegen om je nieuwsbrief te segmenteren op verzendfrequentie om te voorkomen dat je abonnees bombardeert met e-mails en ervoor zorgt dat ze inactief worden.

Batchverzending gebruiken

Wanneer je klaar bent om je campagne(s) te versturen, kun je de optie voor batchverzending gebruiken. Hierdoor worden leveringen over een langere periode gespreid, wat een veiligere optie kan zijn als je naar een grote groep niet betrokken mensen verzendt.

Nadat je de campagnes hebt verzonden, houd je de resultaten goed in de gaten om te zien of dit iets is dat je jaarlijks zou willen herhalen. Als je een openingspercentage van meer dan 10% ziet, kun je de campagne als succesvol beschouwen. Het is mogelijk dat het ene segment een hoger openingspercentage heeft dan het andere. In dat geval wil je voor toekomstige campagnes voor hernieuwde betrokkenheid misschien maar één segment e-mailen.

Je wilt misschien ook iedereen onderdrukken die niet op deze e-mails reageert. Je kunt dit doen door een segment te maken en te exporteren van degenen die een van beide e-mails hebben ontvangen, maar ze niet hebben geopend (zie hieronder). Zodra je het segment hebt geëxporteerd, ga je naar Doelgroep > Profielen > Onderdrukte profielen bekijken > Importeren om deze profielen te onderdrukken, zodat ze in de toekomst geen e-mails meer ontvangen.

Vervang in het segment hieronder Campaign Name 1 en Campaign Name 2 door de namen van je re-engagementcampagnes.

Extra hulpbronnen

Bekijk flows om abonnees opnieuw te activeren en uit te faseren:

• Gids voor het maken van een winback-flow
• Handleiding voor het maken van een afscheidsflow