Wie man eine re-Kundenbindung E-Mail Kampagne durchführt

Du wirst lernen

Hier erfährst du, wie du eine re-Kundenbindung E-Mail Kampagne erstellst und versendest. Diese unterscheidet sich von einem Winback Flow, da es sich um eine einmalige E-Mail handelt und nicht um eine Folge von E-Mails.

• Ein Winback-Flow wird durch das Ereignis " Platzierte Bestellung" ausgelöst und gesendet, wenn eine bestimmte Zeit ohne einen zusätzlichen Kauf vergangen ist.
• Eine re-Kundenbindungskampagne ist eine einzelne E-Mail, die in unregelmäßigen Abständen an diejenigen geschickt wird, die keinen Winback Flow erhalten dürfen. Einmal im Jahr ist eine gute Faustregel. 

Führen Sie eine Re-Kundenbindungskampagne durch

Um eine Re-Kundenbindungskampagne durchzuführen, gehst du wie folgt vor: 

1. Erstelle 2 Segmente: eines für unengagierte Käufer und ein weiteres für unengagierte Nichtkäufer
2. Sende diesen Abonnenten eine personalisierte E-Mail-Kampagne mit deinen neuesten Veröffentlichungen und einer einfachen Möglichkeit, ihre Einstellungen zu aktualisieren oder sich abzumelden
3. Unterdrücke Profile, die sich nicht mit deiner Kundenbindungskampagne befassen, um eine starke Zustellbarkeit zu erhalten

Split dein ungebundener Abonnent in 2 Segmente

Teile deine ungebundenen Abonnenten in zwei Segmente ein: diejenigen, die einen Kauf getätigt haben, und diejenigen, die keinen Kauf getätigt haben. So kannst du leicht feststellen, welche Gruppe wertvoller ist, wenn du deine Kampagne versendest.

Ungebundener Abonnent - gekauft

Dieses Segment sollte Menschen enthalten, die:

• Sind Abonnent und haben sich vor mehr als 60 Tagen angemeldet
• Ich habe in den letzten 120 Tagen keine E-Mail geöffnet
• In der ganzen Zeit wurde eine E-Mail weniger als 5 Mal gebounct.
• Im Laufe der Zeit mindestens einmal eine Bestellung aufgegeben haben

Ungebundener Abonnent - nie gekauft

Dein zweites Segment sollte genau die gleichen Bedingungen haben wie das erste, nur dass sie noch nie eine Bestellung aufgegeben haben:

• Sind Abonnent und haben sich vor mehr als 60 Tagen angemeldet
• Ich habe in den letzten 120 Tagen keine E-Mail geöffnet
• In der ganzen Zeit wurde eine E-Mail weniger als 5 Mal gebounct.
• Habe in der ganzen Zeit 0 Mal eine Bestellung aufgegeben

Sende die Kampagne

Schicke eine Kampagne an diese unengagierten Abonnenten. Beachte die folgenden Best Practices für die re-Kundenbindung Kampagne: 

• Mach die E-Mail persönlich. Versuche es mit einer reinen Text-E-Mail, um ein persönliches Gefühl zu vermitteln.
• Verwende den {{ first_name }}-Tag, um die E-Mail für jeden Empfänger anzupassen.
• Versuche eine "freundliche von" Adresse wie "Marissa von Klaviyo."
  
• Füge Inhalte über neue Produkte hinzu, die veröffentlicht wurden, seit sie nicht mehr aktiv sind.
• Biete einen Rabatt an, um sie zum Kauf zu bewegen.

Füge prominente Links zum Abbestellen und Verwalten der Einstellungen ein, falls Abonnenten ihre Einstellungen aktualisieren wollen, anstatt sich komplett abzumelden. Du solltest auch überlegen, ob du deinen Newsletter nach der Versandhäufigkeit segmentieren willst, um zu vermeiden, dass du deine Abonnenten mit E-Mails bombardierst und sie von vornherein inaktiv werden.

Entsendungsstrategien

Wenn du bereit bist, deine Kampagne(n) zu versenden, kannst du die Option des Stapelversands nutzen. Dadurch wird die Zustellung über eine längere Zeitspanne verteilt, was eine sicherere Option sein kann, wenn du an eine große Gruppe von unbeteiligten Personen sendest.

Nächste Schritte

Nachdem du die Kampagne verschickt hast, beobachte die Ergebnisse genau, um zu sehen, ob du die Kampagne jährlich wiederholen möchtest. Wenn du eine Öffnungsrate von über 10% siehst, kannst du die Kampagne als erfolgreich betrachten. Es ist möglich, dass ein Segment eine höhere Öffnungsrate hat als das andere. In diesem Fall möchtest du vielleicht nur ein Segment für zukünftige Re-Kundenbindungskampagnen per E-Mail versenden.

Du kannst auch jeden unterdrücken, der nicht auf diese E-Mail reagiert. Du kannst dies tun, indem du ein Segment derjenigen erstellst und exportierst, die eine der beiden E-Mails erhalten, aber nicht geöffnet haben (siehe unten). Wenn du das Segment exportiert hast, navigiere zu Audience > Profil > Unterdrücktes Profil anzeigen > importieren, um zu verhindern, dass diese Profile in Zukunft E-Mails erhalten. 

Ersetze in dem unten stehenden Segment Kampagne Name 1 und Kampagne Name 2 durch die Namen deiner re-Kundenbindung Kampagne.

Zusätzliche Ressourcen

Sieh dir den Flow für die Wiedereinstellung und das Auslaufen von Abonnent an: 

• Leitfaden zur Erstellung eines Winback Flow
• Anleitung zur Erstellung eines Sunset-Flow