So führst du eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne durch

Übersicht

Erfahre, wie du eine Re-Engagement-E-Mail-Kampagne erstellst und versendest.

Beachte, dass sich eine Re-Engagement-Kampagne von einem Winback-Flow unterscheidet, weil es sich um eine einmalige E-Mail und nicht um eine Abfolge von E-Mails handelt.

• Ein Winback-Flow wird durch das Ereignis Placed Order ausgelöst und wird gesendet, wenn eine bestimmte Zeit ohne einen weiteren Kauf vergangen ist.
• Eine Reaktivierungskampagne ist eine einzelne E-Mail, die selten an Kund*innen gesendet wird, die möglicherweise keinen Winback-Flow erhalten. Einmal pro Jahr ist eine gute Faustregel.

Führe eine Re-Engagement-Kampagne durch

Um eine Re-Engagement-Kampagne durchzuführen, folge diesen Schritten:

1. Erstelle diese 2 Segmente: eins für Käufer*innen ohne Engagement und ein weiteres für Nicht-Käufer*innen ohne Engagement.
2. Sende eine personalisierte E-Mail-Kampagne an diese Abonnent*innen, in der du deine neuesten Releases hervorhebst und eine einfache Möglichkeit anbietest, ihre Präferenzen zu aktualisieren oder sich abzumelden.
3. Unterdrücke Profile, die nicht mit deiner Re-Engagement-Kampagne interagieren, um eine starke Zustellbarkeit zu erhalten.

Split deine Abonnent*innen ohne Engagement in 2 Segmente.

Teile deine Abonnent*innen ohne Engagement zuerst in Segmente auf: solche, die einen Kauf getätigt haben, und solche, die keinen Kauf getätigt haben. So kannst du ganz einfach feststellen, welche Gruppe wertvoller ist, sobald du deine Kampagne sendest.

Abonnent*innen ohne Engagement – gekauft

Dieses Segment sollte Personen enthalten, die:

• Sind Abonnent*innen und haben vor mehr als 60 Tagen abonniert
• In den letzten 120 Tagen keine E-Mail geöffnet
• In der gesamten Zeit weniger als 5 E-Mail-Bounces gehabt
• Haben mindestens einmal insgesamt eine Bestellung aufgegeben

Abonnent*innen ohne Engagement – nie gekauft

Dein zweites Segment sollte exakt dieselben Bedingungen wie das erste haben, außer dass sie nie eine Bestellung aufgegeben haben sollten:

• Sind Abonnent*innen und haben vor mehr als 60 Tagen abonniert
• In den letzten 120 Tagen keine E-Mail geöffnet
• In der gesamten Zeit weniger als 5 E-Mail-Bounces gehabt
• Hat über gesamte Zeit 0 Bestellungen aufgegeben

Kampagne senden

Sende eine Kampagne an diese Abonnent*innen ohne Engagement. Berücksichtige die folgenden Best Practices für Re-Engagement-Kampagnen:

• Mach die E-Mail persönlich. Versuche es mit einer E-Mail mit reinem Text für ein persönliches Gefühl.
• Verwende das {{ first_name }} -Tag, um die E-Mail für jede*n Empfänger*in zu personalisieren.
• Probiere eine „freundliche Absenderadresse“ wie „Marissa von Klaviyo“.
• Füge einen gut sichtbaren Link zum Abmelden und einen Link zum Verwalten von Einstellungen hinzu, falls Abonnent*innen ihre Einstellungen aktualisieren möchten, statt sich vollständig abzumelden.
  

• Inhalte zu neuen Produkten hinzufügen, die seit der Inaktivität veröffentlicht wurden.
• Ziehe in Betracht, einen Rabatt anzubieten, um sie zum Kauf zu bewegen.

Füge gut sichtbare Links zum Abmelden und zum Verwalten von Präferenzen hinzu, falls Abonnent*innen lieber ihre Einstellungen aktualisieren möchten, statt sich vollständig abzumelden. Du solltest außerdem in Betracht ziehen, deinen Newsletter nach Sendefrequenz zu segmentieren, um zu vermeiden, Abonnent*innen mit E-Mails zu überhäufen und dadurch überhaupt erst inaktiv zu werden.

Batch-Versand verwenden

Wenn du bereit bist, deine Kampagne(n) zu versenden, solltest du die Option für den Batch-Versand verwenden. Dadurch werden Zustellungen über einen längeren Zeitraum verteilt, was eine sicherere Option sein kann, wenn du an eine große Gruppe von Personen ohne Engagement sendest.

Nachdem du die Campaigns gesendet hast, überwache die Ergebnisse genau, um zu sehen, ob du dies jährlich wiederholen möchtest. Wenn du eine Öffnungsrate von über 10 % siehst, kannst du die Campaign als erfolgreich betrachten. Es ist möglich, dass ein Segment eine höhere Öffnungsrate hat als das andere. In diesem Fall möchtest du für zukünftige Re-Engagement-Campaigns vielleicht nur ein Segment per E-Mail kontaktieren.

Du solltest auch erwägen, alle zu unterdrücken, die auf diese E-Mails nicht reagieren. Du kannst dies tun, indem du ein Segment derjenigen erstellst und exportierst, die eine der beiden E-Mails erhalten, aber nicht geöffnet haben (siehe unten). Sobald du das Segment exportiert hast, navigiere zu Zielgruppe > Profil > Unterdrückte Profile anzeigen > Importieren, um diese Profile zu unterdrücken, damit sie keine zukünftigen E-Mails erhalten.

Ersetze im untenstehenden Segment Kampagnenname 1 und Kampagnenname 2 durch die Namen deiner Re-Engagement-Kampagnen.

Weitere Ressourcen

Sieh dir Flows an, um Abonnent*innen erneut anzusprechen und auszusortieren:

• Anleitung zum Erstellen eines Winback-Flows
• Anleitung zum Erstellen eines Sunset-Flows