재참여 유도 이메일 캠페인을 실행하는 방법

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업데이트 2025년 7월 7일 오전 12:00 EST

학습 내용

재참여 유도 이메일 캠페인을 생성하고 전송하는 방법을 알아보세요.

참여 유도 캠페인은 윈백 플로우와 다르다는 점에 유의해 주세요. 참여 유도 캠페페인은 이메일 시퀀스가 아니라 일회성 이메일이기 때문이에요.

윈백 플로우는 Placed Order 이벤트로 트리거되며, 추가 구매 없이 일정 시간이 지나면 발송돼요.
리인게이지먼트 캠페인은 윈백 플로우를 받지 못할 수 있는 사람에게 드물게 발송되는 단일 이메일이에요. 1년에 한 번이 좋은 기준이에요.

SMS 구독자를 대상으로도 비슷한 재참여 유도 캠페인을 실행할 수 있어요. 문자 메시지 마케팅 수신 가능 및 SMS 클릭 같은 문자 메시지 마케팅 동의 및 SMS 참여 유도 기준을 사용하세요. 아래의 억제 단계는 이메일에만 적용돼요.

재참여 유도 캠페인을 실행하세요

재참여 유도 캠페인을 실행하려면 다음 단계를 따르세요:

다음 2개의 세그먼트를 만드세요: 하나는 참여도가 낮은 구매자용, 다른 하나는 참여도가 낮은 비구매자용입니다.
최신 출시 콘텐츠가 포함되고 기본 설정을 쉽게 업데이트하거나 구독 취소할 수 있는 방법이 있는 개인화된 이메일 캠페인을 이 구독자에게 보내세요.
전송 가능성을 유지하려면 재참여 캠페인에 참여 유도하지 않는 프로필을 억제 하세요.

참여도가 낮은 구독자를 2개의 세그먼트로 분할하세요.

먼저 참여도가 낮은 구독자를 다음과 같이 세그먼트로 분할해 주세요. 구매한 사람과 구매하지 않은 사람이에요. 이렇게 하면 캠페인을 보낸 후 어떤 그룹이 더 가치 있는지 쉽게 확인할 수 있어요. 아래 각 그룹별로 세그먼트 만들기를 진행하고, 모든 조건을 AND로 연결해 주세요.

참여도가 낮은 구독자 - 구매함

이 세그먼트에는 다음에 해당하는 사람이 포함되어야 해요:

구독자이며 60일 이상 전에 구독한 경우
지난 120일 동안 이메일을 열지 않음
지난 120일 동안 이메일을 클릭하지 않음
전체 기간 동안 이메일이 5회 미만으로 반송된 적이 있음
전체 기간 동안 최소 1회 주문을 완료함

참여도가 낮은 구독자 - 구매 이력 없음

두 번째 세그먼트는 첫 번째 세그먼트와 조건이 정확히 같아야 하며, 주문한 적이 없어야 한다는 점만 제외합니다:

구독자이며 60일 이상 전에 구독한 경우
지난 120일 동안 이메일을 열지 않음
지난 120일 동안 이메일을 클릭하지 않음
전체 기간 동안 이메일이 5회 미만으로 반송된 적이 있음
전체 기간 동안 주문이 완료된 횟수: 0회

캠페인 보내기

이 참여도가 낮은 구독자에게 캠페인 보내기를 하세요. 참여 유도 캠페인에 대해 다음 모범 사례를 고려해 보세요:

이메일을 맞춤형으로 작성하세요. 개인적인 느낌을 주려면 텍스트 전용 이메일을 사용해 보세요.
{{ first_name }} 태그를 사용해 수신자별로 이메일을 맞춤 설정하세요.
"Klaviyo의 Marissa" 같은 친근한 발신자 이름을 사용해 보세요.
구독자가 완전히 구독 취소하지 않고 설정을 업데이트하려는 경우를 대비해, 눈에 잘 띄는 구독 취소 링크와 환경설정 관리 링크를 포함해 주세요.

비활성 상태가 된 이후 출시된 모든 신제품에 대한 콘텐츠를 포함해 주세요.
구매를 유도하기 위해 할인을 제공하는 것을 고려해 보세요.

구독자가 완전히 구독 취소하기보다는 설정을 업데이트하고 싶을 수 있으므로, 눈에 잘 띄는 구독 취소 및 환경설정 관리 링크를 포함해 주세요. 또한 구독자에게 이메일을 과도하게 보내 처음부터 비활성 상태가 되지 않도록, 발송 빈도에 따라 뉴스레터를 세그먼트로 나누는 것도 고려해 볼 수 있어요.

점진적 전송을 사용하세요

캠페인을 보낼 준비가 되면 점진적 보내기를 고려해 보세요. 이렇게 하면 더 긴 시간에 걸쳐 발송이 분산되므로, 참여도가 낮은 사람들의 대규모 그룹에 발송하는 경우 더 안전한 옵션이 될 수 있어요. 점진적 발송은 A/B 테스트 또는 후속 메시지가 활성화된 캠페인에서는 사용할 수 없어요.

캠페인 스케줄러에서 예약을 선택한 다음 예약 옵션에서 점진적 발송을 선택해 주세요.
배치당 수신자 비율과 발송 날짜, 시간, 시간대를 설정해 주세요. Send every를 사용할 수 있다면, 배치 간격을 선택해 주세요.
메시지 예약을 클릭하세요.

캠페인을 보낸 후에는 결과를 면밀히 모니터링해서, 매년 반복하고 싶은지 확인해 보세요. 이메일 열람률이 10%를 넘으면 유용한 신호가 될 수 있지만, 캠페인이 성공적이었는지 결정하기 전에 클릭, 전환, 구독 취소, 스팸 신고도 함께 검토해 보세요. Apple Mail 개인정보 보호(MPP)는 수신자가 이메일을 읽지 않아도 열람을 기록할 수 있으므로, 열람만으로는 참여 유도를 입증할 수 없어요. Apple 개인정보 보호 열람을 식별하는 방법을 알아보세요. 2개의 세그먼트에 대한 결과를 비교해 보세요. 이후의 재참여 유도 캠페인에서는 참여도가 높은 세그먼트에만 이메일을 보내고 싶을 수도 있어요.

참여하지 않는 프로필을 억제해요

재참여 유도 캠페인 중 하나를 받았지만 두 캠페인 모두를 열거나 클릭하지 않은 프로필도 억제 하는 것이 좋을 수 있어요. 이 세그먼트를 만들기 전에 수신자가 응답할 시간을 주세요. 억제를 사용하면 계정에 프로필과 해당 데이터를 유지하면서 향후 마케팅 이메일 전송을 중지할 수 있어요.

아래 조건을 사용해 세그먼트를 생성해 주세요. Campaign Name 1 및 Campaign Name 2를 재참여 유도 캠페인의 이름으로 바꿔 주세요. 캠페인을 1개만 보낸 경우에는 해당 캠페인의 이름만 사용해 주세요. 영수증 그룹과 참여 유도 없음 조건을 모두 AND로 결합하세요:

전체 기간 동안 Campaign Name 이(가) Campaign Name 1 인 경우 Received Email 을(를) 최소 1회 충족한 적이 있어야 해요. Campaign Name 2 에 대해 Received Email 조건을 하나 더 추가하고, 이 두 수신 조건을 OR 로 연결해 주세요.
전체 기간 동안 이메일 열기가 0회인 경우로, 캠페인 이름이 Campaign Name 1과(와) 같습니다. Campaign Name 2에 대해 별도의 조건을 추가하고, 이를 AND로 연결해 주세요.
전체 기간 동안Campaign Name 이 Campaign Name 1 인 경우 이메일을 클릭 한 횟수가 0회입니다.Campaign Name 2 에 대한 별도의 조건을 추가하고 AND 로 연결해 주세요.