재참여 유도 이메일 캠페인을 실행하는 방법

학습 내용

재참여 유도 이메일 캠페인을 생성하고 전송하는 방법을 알아보세요.

참여 유도 캠페인은 윈백 플로우와 다르다는 점에 유의해 주세요. 참여 유도 캠페페인은 이메일 시퀀스가 아니라 일회성 이메일이기 때문이에요.

• 윈백 플로우는 Placed Order 이벤트로 트리거되며, 추가 구매 없이 일정 시간이 지나면 발송돼요.
• 리인게이지먼트 캠페인은 윈백 플로우를 받지 못할 수 있는 사람에게 드물게 발송되는 단일 이메일이에요. 1년에 한 번이 좋은 기준이에요.

재참여 유도 캠페인을 실행하세요

재참여 유도 캠페인을 실행하려면 다음 단계를 따르세요:

1. 다음 2개의 세그먼트를 만드세요: 하나는 참여도가 낮은 구매자용, 다른 하나는 참여도가 낮은 비구매자용입니다.
2. 최신 출시 콘텐츠가 포함되고 기본 설정을 쉽게 업데이트하거나 구독 취소할 수 있는 방법이 있는 개인화된 이메일 캠페인을 이 구독자에게 보내세요.
3. 전송 가능성을 유지하려면 재참여 캠페인에 참여 유도하지 않는 프로필을 억제 하세요.

참여도가 낮은 구독자를 2개의 세그먼트로 분할하세요.

먼저, 참여도가 낮은 구독자를 구매한 적이 있는 구독자와 구매한 적이 없는 구독자로 세그먼트로 분할해 주세요. 이렇게 하면 캠페인을 보낸 후 어떤 그룹이 더 가치 있는지 쉽게 파악할 수 있어요.

참여도가 낮은 구독자 - 구매함

이 세그먼트에는 다음에 해당하는 사람이 포함되어야 해요:

• 구독자이며 60일 이상 전에 구독한 경우
• 지난 120일 동안 이메일을 열지 않음
• 전체 기간 동안 이메일이 5회 미만으로 반송된 적이 있음
• 전체 기간 동안 최소 1회 주문을 완료함

참여도가 낮은 구독자 - 구매 이력이 없는 구독자

두 번째 세그먼트는 첫 번째 세그먼트와 조건이 정확히 같아야 하며, 주문한 적이 없어야 한다는 점만 제외합니다:

• 구독자이며 60일 이상 전에 구독한 경우
• 지난 120일 동안 이메일을 열지 않음
• 전체 기간 동안 이메일이 5회 미만으로 반송된 적이 있음
• 전체 기간 동안 주문이 완료된 횟수: 0회

캠페인 보내기

이 참여도가 낮은 구독자에게 캠페인 보내기를 하세요. 참여 유도 캠페인에 대해 다음 모범 사례를 고려해 보세요:

• 이메일을 맞춤형으로 작성하세요. 개인적인 느낌을 주려면 텍스트 전용 이메일을 사용해 보세요.
• {{ first_name }} 태그를 사용해 수신자별로 이메일을 맞춤 설정하세요.
• "Klaviyo의 Marissa"처럼 "친근한 발신자" 주소를 사용해 보세요.
• 구독자가 완전히 구독 취소하지 않고 설정을 업데이트하려는 경우를 대비해, 눈에 잘 띄는 구독 취소 링크와 환경설정 관리 링크를 포함해 주세요.
  

• 비활성 상태가 된 이후 출시된 모든 신제품에 대한 콘텐츠를 포함해 주세요.
• 구매를 유도하기 위해 할인을 제공하는 것을 고려해 보세요.

구독자가 완전히 구독 취소하기보다는 설정을 업데이트하고 싶을 수 있으므로, 눈에 잘 띄는 구독 취소 및 환경설정 관리 링크를 포함해 주세요. 또한 구독자에게 이메일을 과도하게 보내 처음부터 비활성 상태가 되지 않도록, 발송 빈도에 따라 뉴스레터를 세그먼트로 나누는 것도 고려해 볼 수 있어요.

배치 전송 사용

캠페인(들)을 발송할 준비가 되면 일괄 발송 옵션을 사용하는 것이 좋을 수 있어요. 이 옵션은 더 긴 기간에 걸쳐 발송을 분산하므로, 참여도가 낮은 대규모 그룹에 발송하는 경우 더 안전한 선택이 될 수 있어요.

캠페인을 보낸 후 결과를 면밀히 모니터링하여 매년 반복하고 싶은지 확인하세요. 이메일 열람률이 10%를 넘으면 캠페인이 성공적이었다고 볼 수 있어요. 한 세그먼트의 이메일 열람률이 다른 세그먼트보다 더 높을 수 있으며, 이 경우 향후 참여 유도 캠페인에서는 한 세그먼트에만 이메일을 보내는 것이 좋을 수 있어요.

또한 이러한 이메일에 응답하지 않는 사용자는 억제 하는 것이 좋을 수 있어요. 이 작업은 두 이메일 중 하나를 받았지만 열어보지 않은 사람의 세그먼트를 생성하고 내보내서 할 수 있어요(아래 참고). 세그먼트를 내보낸 후 오디언스 > 프로필 > 억제 상태 프로필 보기 > 가져오기로 이동하여 이러한 프로필이 향후 이메일을 받지 않도록 억제하세요.

아래 세그먼트에서 Campaign Name 1 및 Campaign Name 2를 참여 유도 캠페인의 이름으로 바꾸세요.

추가 자료

구독자를 다시 참여시키고 구독 해지를 유도하는 플로우를 확인해 보세요:

• 윈백 플로우 생성 가이드
• 일몰 플로우(미참여 고객을 목록에서 제외하기 전 단계) 만들기 가이드