재참여 이메일 캠페인을 실행하는 방법

학습 내용

일련의 이메일이 아닌 일회성 이메일이라는 점에서 윈백 흐름과 다른 재참여 이메일 캠페인을 만들고 보내는 방법을 알아보세요.

• 윈백 흐름은 주문하기 이벤트에 의해 트리거되며 추가 구매 없이 일정 시간이 지나면 전송됩니다.
• 재참여 캠페인은 윈백 플로우를 받지 않을 수 있는 사람들에게 드물게 전송되는 단일 이메일입니다. 1년에 한 번이 좋은 경험 법칙입니다. 

재참여 캠페인 실행

재참여 캠페인을 실행하려면 다음 단계를 따르세요: 

1. 참여하지 않은 구매자를 위한 세그먼트와 참여하지 않은 비구매자를 위한 세그먼트의 두 가지 세그먼트를 생성합니다.
2. 이러한 구독자에게 최신 릴리스와 환경설정을 업데이트하거나 구독을 취소할 수 있는 간편한 방법을 담은 개인화된 이메일 캠페인을 보내세요.
3. 재참여 캠페인에 참여하지 않는 프로필을 억제하여 강력한 전달력을 유지하세요.

참여하지 않는 구독자를 두 개의 세그먼트로 나누기

먼저, 미참여 구독자를 구매를 한 구독자와 구매를 하지 않은 구독자로 구분합니다. 이렇게 하면 캠페인을 전송한 후 어떤 그룹이 더 가치가 있는지 쉽게 판단할 수 있습니다.

미참여 구독자 - 구매

이 세그먼트에는 다음과 같은 사람들이 포함되어야 합니다:

• 구독자이며 60일 이상 구독한 경우
• 지난 120일 동안 이메일을 열어본 적이 없음
• 전체 이메일 반송 횟수가 5회 미만인 경우
• 지금까지 한 번 이상 주문한 적이 있습니다.

미참여 구독자 - 구매하지 않은 구독자

두 번째 세그먼트는 주문한 적이 없어야 한다는 점을 제외하면 첫 번째 세그먼트와 조건이 완전히 동일해야 합니다:

• 구독자이며 60일 이상 구독한 경우
• 지난 120일 동안 이메일을 열어본 적이 없음
• 전체 이메일 반송 횟수가 5회 미만인 경우
• 전체 주문 횟수 0회

캠페인 보내기

이러한 미참여 구독자에게 캠페인을 보냅니다. 재참여 캠페인에 대한 다음 모범 사례를 고려하세요: 

• 이메일을 비공개로 설정합니다. 개인적인 느낌을 살리려면 텍스트 전용 이메일을 사용해 보세요.
• 1}{{ first_name }} 태그를 사용하여 각 수신자에 대한 이메일을 사용자 지정합니다.
• " 주소에서 "Marissa와 같은 "친한 친구를 사용해 보세요."
  
• 비활성 상태가 된 이후 출시된 신제품에 대한 콘텐츠를 포함하세요.
• 구매를 유도하기 위해 할인을 제공하는 것도 고려해 보세요.

구독자가 완전히 구독을 취소하는 대신 설정을 업데이트하려는 경우 눈에 잘 띄는 구독 취소 및 환경설정 관리 링크를 포함하세요. 또한 구독자에게 이메일이 너무 많이 발송되어 구독자가 처음부터 비활성 상태가 되는 것을 방지하기 위해 뉴스레터 발송 빈도를 세분화하여 뉴스레터를 분류하는 것도 고려할 수 있습니다.

전송 전략

캠페인을 발송할 준비가 되면 일괄 발송 옵션을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 오랜 시간에 걸쳐 배달이 분산되므로 참여하지 않는 많은 사람들에게 보내는 경우 더 안전한 옵션이 될 수 있습니다.

다음 단계

캠페인을 전송한 후에는 결과를 면밀히 모니터링하여 매년 반복하고 싶은 캠페인인지 확인하세요. 오픈율이 10%를 넘으면 캠페인이 성공한 것으로 간주할 수 있습니다. 한 세그먼트의 오픈율이 다른 세그먼트보다 높을 수 있으며, 이 경우 향후 재참여 캠페인을 위해 한 세그먼트에만 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 이러한 이메일에 응답하지 않는 사람을 수신 거부할 수도 있습니다. 이메일을 받았지만 열지 않은 사람들을 대상으로 세그먼트를 만들어 내보내면 됩니다(아래 참조). 세그먼트를 내보낸 후에는 오디언스 > 프로필 > 억제된 프로필 보기 > 가져오기로 이동하여 해당 프로필이 향후 이메일을 수신하지 못하도록 합니다. 

아래 세그먼트에서 캠페인 이름 1과 캠페인 이름 2를 재참여 캠페인의 이름으로 바꿉니다.

추가 리소스

구독자 재참여 및 일몰에 대한 흐름을 확인하세요: 

• 윈백 플로우 생성 가이드
• 일몰 흐름 만들기 가이드