Jak przeprowadzić kampanię e-mailową mającą na celu ponowne zaangażowanie

Czego się dowiesz?

Dowiedz się, jak utworzyć i wysłać kampanię e-mailową ponownego zaangażowania.

Pamiętaj, że kampania ponownego zaangażowania różni się od sekwencji winback, ponieważ jest to jednorazowy e-mail, a nie seria e-maili.

• Sekwencja winback jest wyzwalana przez zdarzenie Placed Order i jest wysyłana po upływie określonego czasu bez kolejnego zakupu.
• Kampania ponownego zaangażowania to pojedynczy e-mail, który jest wysyłany rzadko do osób, które mogą nie otrzymać sekwencji winback. Raz w roku to dobra ogólna zasada.

Uruchom kampanię ponownego zaangażowania

Aby uruchomić kampanię reaktywacyjną, wykonaj następujące kroki:

1. Utwórz te 2 segmenty: jeden dla niezaangażowanych kupujących i drugi dla niezaangażowanych niekupujących.
2. Wyślij spersonalizowaną kampanię e-mail do tych subskrybentów, prezentując najnowsze premiery oraz prosty sposób na zaktualizowanie preferencji lub wycofanie subskrypcji.
3. Ogranicz profile, które nie wykazują zaangażowania w kampanię ponownego zaangażowania, aby zachować wysoką dostarczalność.

Podziel niezaangażowanych subskrybentów na 2 segmenty

Najpierw podziel niezaangażowanych subskrybentów na segmenty: tych, którzy dokonali zakupu, i tych, którzy nie dokonali zakupu. Dzięki temu łatwo określisz, która grupa jest bardziej wartościowa po wysłaniu kampanii.

Niezaangażowani subskrybenci — dokonali zakupu

Ten segment powinien zawierać osoby, które:

• Czy są subskrybentami i subskrybowali ponad 60 dni temu
• Nie otworzyli e-maila w ciągu ostatnich 120 dni
• Mieć mniej niż 5 odbić e-maila w całym okresie
• Osoba kiedykolwiek złożyła co najmniej 1 zamówienie

Niezaangażowani subskrybenci — nigdy nie dokonali zakupu

Drugi segment powinien mieć dokładnie takie same warunki jak pierwszy, z tym wyjątkiem, że osoby w nim nigdy nie powinny były złożyć zamówienia:

• Czy są subskrybentami i subskrybowali ponad 60 dni temu
• Nie otworzyli e-maila w ciągu ostatnich 120 dni
• Mieć mniej niż 5 odbić e-maila w całym okresie
• Osoba kiedykolwiek złożyła zamówienie 0 razy

Wyślij kampanię

Wyślij kampanię do tych niezaangażowanych subskrybentów. Rozważ następujące sprawdzone praktyki dotyczące kampanii ponownego zaangażowania:

• Nadaj e-mailowi osobisty charakter. Spróbuj użyć e-maila w postaci zwykłego tekstu, aby nadać mu osobisty charakter.
• Użyj znacznika {{ first_name }}, aby dostosować e-mail do każdego odbiorcy.
• Wypróbuj „przyjazny” adres nadawcy, np. „Marissa z Klaviyo”.
• Dodaj widoczny link do wycofania subskrypcji oraz link do zarządzania preferencjami, na wypadek gdyby subskrybenci chcieli zaktualizować ustawienia zamiast całkowicie wycofać subskrypcję.
  

• Uwzględnij treści o wszelkich nowych produktach wydanych od czasu, gdy stali się nieaktywni.
• Rozważ zaoferowanie zniżki, aby zachęcić ich do zakupu.

Dodaj widoczne linki do wycofania subskrypcji oraz zarządzania preferencjami, na wypadek gdyby subskrybenci chcieli zaktualizować ustawienia zamiast całkowicie wycofać subskrypcję. Warto też rozważyć segmentowanie newslettera według częstotliwości wysyłki, aby nie zasypywać subskrybentów e-mailami i nie doprowadzać do tego, że od razu staną się nieaktywni.

Korzystaj z wysyłania wsadowego

Gdy będziesz gotowa(-y) wysłać swoje kampanie, warto skorzystać z opcji wysyłki partiami. Dzięki temu dostarczanie wiadomości rozkłada się na dłuższy czas, co może być bezpieczniejszą opcją, jeśli wysyłasz do dużej grupy niezaangażowanych osób.

Po wysłaniu kampanii uważnie monitoruj wyniki, aby sprawdzić, czy jest to coś, co warto powtarzać co roku. Jeśli widzisz wskaźnik wyświetleń wiadomości powyżej 10%, możesz uznać kampanię za udaną. Możliwe, że jeden segment będzie mieć wyższy wskaźnik wyświetleń wiadomości niż drugi — w takim przypadku przy przyszłych kampaniach ponownego zaangażowania możesz chcieć wysyłać e-maile tylko do jednego segmentu.

Możesz też ogranicz każdego, kto nie odpowiada na te e-maile. Można to zrobić, tworząc i eksportując segment osób, które otrzymały którąkolwiek z tych wiadomości e-mail, ale ich nie otworzyły (patrz poniżej). Po wyeksportowaniu segmentu przejdź do Odbiorcy > Profile > Wyświetl profile ograniczone > Importuj, aby ograniczyć te profile przed otrzymywaniem przyszłych e-maili.

W poniższej sekcji zastąp Campaign Name 1 i Campaign Name 2 nazwami swoich kampanii ponownego zaangażowania.

Dodatkowe źródła

Sprawdź sekwencje, aby ponownie zaangażować subskrybentów i wygasić ich:

• Przewodnik po tworzeniu sekwencji reaktywacyjnej
• Przewodnik tworzenia sekwencji ostatniej szansy