Come gestire le soppressioni delle e-mail e cancellare i profili in blocco

Imparerai

Scopri come sospendere in blocco un gruppo di profili in Klaviyo, rimuovere le sospensioni in blocco o eliminare i profili in blocco e come la finestra modale di sospensione ti aiuta a evitare di sospendere i profili attivi di recente e con intento d'acquisto elevato.

Eliminare o sospendere i profili

Klaviyo le offre la possibilità di eliminare completamente i profili dal suo account, oppure di sospenderli, nel qual caso rimangono nel suo account ma non possono ricevere messaggi di marketing. A seconda del suo caso d'uso, potrebbe voler eliminare o sospendere i profili. 

Eliminazione

Quando elimina i profili in Klaviyo, questi vengono rimossi completamente dal suo account insieme ai dati del profilo. Non sarà più in grado di visualizzare questi profili o il loro coinvolgimento con il suo marchio o i suoi messaggi. I dati cancellati non possono essere recuperati. 

Tenga presente che, poiché i dati di un profilo eliminato vengono anche cancellati, il cliente può potenzialmente entrare nel suo account Klaviyo come nuovo profilo se si impegna nel suo sito web dopo che il suo profilo è stato rimosso dal suo account (ad esempio, inviando un modulo di iscrizione). 

Dovrebbe eliminare i profili nel suo account quando è certo di non aver più bisogno dei dati del profilo, oppure un profilo ha richiesto l'eliminazione dei suoi dati.

Sospendere

Quando sospendi i profili in Klaviyo, questi rimangono sul tuo account ma non sono più considerati attivi. Nello stato sospeso, i profili non possono ricevere e-mail di marketing e non contribuiscono ai limiti del piano del tuo account. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.

Dovrebbe sospendere i profili nel suo account quando non vuole più che ricevano e-mail di marketing, ma desidera comunque utilizzare i dati del loro profilo per l'analisi e per mantenere un quadro completo della sua base clienti.

Sospendere i profili in blocco 

In Klaviyo, può sospendere in blocco i profili in un elenco o in un segmento. Per sospendere un gruppo di profili:

1. Vai alla pagina dell'elenco & segmento nella scheda Audience di Klaviyo. 
2. Accanto all'elenco o al segmento che desidera sospendere, apra il menu Azione.
3. Seleziona sospendere il membro attuale per sospendere tutti i membri del gruppo.

Se il gruppo include profili che soddisfano i criteri indicati di seguito, Klaviyo mostrerà una finestra modale con due opzioni prima dell'applicazione dell'azione. La finestra modale riassume quanti profili verranno sospesi e ti consente di rivedere un gruppo di profili per valutare la possibilità di mantenerli attivi, poiché soddisfano i criteri modali dei profili attivi di recente. Puoi scegliere:

1. Sospendere solo i profili inattivi (opzione che non sospendere i profili attivi di recente)
2. Sospendere tutti (comportamento attuale)

Dalla finestra modale, puoi scaricare un file CSV dei profili che rimarranno attivi, tra cui nome, e-mail, ID del profilo, numero di telefono e ultima data di attivazione, per i flussi di lavoro di audit o reimportazione.

Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della sospensione e non ha alcun impatto sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo del gruppo è già stato soppresso, il suo stato non sarà influenzato. 

Quando non ci sono profili da mantenere attivi

Se nessun profilo nell'elenco o nel segmento soddisfa la regola di attività recente (nessun clic o ordine verificato negli ultimi ~6 mesi), la finestra modale mostra un'unica opzione per Sospendere tutti. In questo caso:

1. Non esiste un gruppo separato "mantieni attivo", e
2. Il comportamento è equivalente al flusso di sospensione in blocco esistente, senza esclusioni consigliate.

Controlla i profili che puoi mantenere attivi

La finestra modale di sospensione in blocco utilizza la stessa logica che si trova nel generatore di segmenti. Quando sospendere un elenco o un segmento, Klaviyo identifica i profili "attivi" come coloro che:

1. Si trovano nell'elenco o nel segmento you’re suppression (sospensione) e:
2. Il profilo è iscritto al marketing via e-mail 
3. E il profilo non ha contrassegnato alcuna e-mail da te inviata come spam
4. E il profilo ha un clic (non-bot) di e-mail verificata da un utente umano O ha effettuato un acquisto negli ultimi 6 mesi

Per ricreare il set di profili che la finestra modale consiglia di mantenere attivi, puoi creare un segmento come:

Sospendere utilizzando un caricamento CSV

Se desidera mantenere un gruppo di contatti nel suo account e sospenderli in modo che non ricevano più le sue e-mail, può anche caricarli nella lista di soppressione del suo account.

1. Crei un elenco o un segmento di coloro che desidera sospendere.
2. Esporti questo elenco o segmento in un file CSV.
3. Rimuova tutte le colonne del foglio di calcolo ad eccezione della colonna con l'intestazione Email.
   
4. Si rechi nella scheda Profili. 
5. Clicchi sul pulsante Visualizza profili soppressi nella parte superiore destra della pagina.
6. Selezionare Importazione. 

Disapprovare in blocco i profili 

Può anche annullare la sospensione in blocco dei profili in un elenco o in un segmento. Per eliminare in blocco un gruppo di profili:

1. Vai alla pagina dell'elenco & segmento nella scheda Pubblico.
2. Accanto all'elenco o al segmento che desideri eliminare, apri il menu delle azioni.
3. Seleziona Unsuppress current membro perdeselezionare tutti i membri del gruppo.

Questa azione si applica a tutti i profili all'interno dell'elenco o del segmento al momento della soppressione e non ha effetto sui profili che si aggiungono successivamente. Se un profilo del gruppo è già non soppresso, il suo stato non viene influenzato. 

Cancellare in blocco i profili 

Quando elimini le persone, questi profili vengono completamente cancellati e non viene conservata alcuna cronologia. In generale, dovresti puntare a sospendere piuttosto che a cancellare il profilo.

Per rimuovere definitivamente un gruppo di persone dal suo account:

1. Crei una lista o un segmento che contenga questi contatti.
2. Selezioni il menu a tendina del suo Account nell'angolo inferiore sinistro dello schermo e faccia clic su Impostazioni.
   
3. Vai su Altro > Manutenzione del profilo.
4. Nella sezione Rimuovi profili, scelga l'elenco o il segmento che desidera eliminare dal menu a tendina.
5. Clicca su Elimina persone
6. Nella finestra di conferma che appare, conferma il numero di profili che vuoi eliminare digitando il valore nel campo. 
   
7. Seleziona Elimina. 

Risultato

Una volta sospendere un elenco o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno nello stato sospeso. Se hai utilizzato la finestra modale di sospensione e hai scelto Sospendere solo i profili inattivi, vengono sospesi solo i profili che non hanno soddisfatto i criteri di attività recente; i profili attivi di recente restano attivi ma non saranno più inclusi in tale azione di sospensione in blocco. I profili sospesi non sono raggiungibili via e-mail e non contribuiscono al tuo piano di fatturazione Klaviyo. Un profilo sospeso non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.

Quando si disattiva una lista o un segmento, tutti i profili del gruppo saranno in grado di ricevere le e-mail, a meno che non abbiano precedentemente optato per l'esclusione. La soppressione di un profilo non influisce sul suo stato di consenso, quindi se un profilo si è precedentemente cancellato, non potrà comunque ricevere e-mail perché ha optato per la cancellazione.

Se elimini i profili, questi vengono completamente cancellati e non viene conservata alcuna cronologia. Si tratta di un'azione permanente che non può essere annullata. 

Risorse aggiuntive

Comprendere i profili e-mail soppressi

Comprendere il consenso esplicito e quello implicito