Come funzionano i profili e-mail eliminati

Argomenti della formazione

Scopri cosa sono i profili e-mail eliminati, perché sono diversi dai profili attivi e come puoi utilizzarli per comprendere meglio il tuo pubblico.

Che cos'è un profilo eliminato?

Quando un profilo viene eliminato per quanto riguarda le e-mail, non può più ricevere messaggi di marketing. Un profilo eliminato non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il suo consenso e ha indicato di voler ricevere le e-mail.

Una persona può essere eliminata per i seguenti motivi:

• Si è verificato un hard bounce
  Un hard bounce, ovvero un errore grave nell'invio, si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo persistente. L'errore nell'invio può essere causato da una serie di motivi, tra cui un indirizzo e-mail scritto male o un blocco intenzionale da parte del server e-mail. Un hard bounce segnala dunque un problema di consegna dell'e-mail: per questo Klaviyo elimina automaticamente i profili oggetto di un rimbalzo di tipo grave, garantendo così che i tuoi elenchi rimangano "puliti".
• Si è verificato un soft bounce (l'e-mail è stata rimbalzata più di sette volte consecutive
  Un soft bounce, ovvero un errore di invio moderato, si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata a causa di un motivo temporaneo. Ad esempio, la casella di posta del destinatario potrebbe essere piena o il server potrebbe essere non funzionante. Se un'e-mail viene rimbalzata più di sette volte di seguito, significa che si tratta di un problema ricorrente. Per evitare continui soft bounce, Klaviyo elimina gli indirizzi e-mail che vengono rimbalzati per più di sette volte consecutivamente.
• Eliminazione manuale
  Se hai caricato un file di persone da eliminare manualmente per le e-mail, appariranno nel tuo elenco dedicato con la dicitura Utente eliminato.
• La persona è stata eliminata da un precedente provider di invio e-mail.
  Questo tipo di eliminazione si è verificato prima che tu utilizzassi Klaviyo ed è stato sincronizzato da un provider di terza parte, come Mailchimp. In questo caso, il motivo dell'eliminazione sarà indicato come Utente eliminato.

Differenze tra eliminazione globale ed eliminazione dall'elenco

In base alle tue impostazioni in Klaviyo, un profilo può essere eliminato globalmente da tutti gli elenchi dei tuoi account oppure solo da elenchi specifici.

Eliminazione globale da tutti gli elenchi

Se hai attivato la funzione di annullamento di tutte le iscrizioni di Klaviyo, da noi fortemente consigliata, tutti i profili verranno eliminati per le e-mail nel tuo account nel caso in cui annullino l'iscrizione. Ciò significa che, quando una persona annulla l'iscrizione dalle e-mail, viene eliminata anche da qualsiasi altro invio di e-mail. 

Puoi accedere a un link di annullamento di tutte le iscrizioni su Impostazioni > Altro e scorrendo verso il basso fino alla sezione Impostazioni del consenso.

Questa funzionalità consigliata si attiva sugli account per impostazione predefinita perché quando un cliente annulla l'iscrizione a una delle tue e-mail si aspetta di annullare l'iscrizione anche a tutte le altre tue e-mail. Se un cliente continua a ricevere le tue e-mail dopo aver annullato l'iscrizione, le ignorerà, le contrassegnerà come spam o intraprenderà un'azione più aggressiva. In qualità di mittente, tutte queste conseguenze possono danneggiare in modo significativo la deliverability delle tue e-mail.

Tieni presente che il numero totale di profili eliminati nella scheda Profili rappresenta tutti i profili che sono stati eliminati globalmente nel tuo account. Se disattivi l'eliminazione di tutti i profili e un cliente annulla l'iscrizione da un elenco in particolare, non conterà come profilo eliminato nella scheda Profili. Se qualcuno annulla l'iscrizione da un invio non basato su un elenco, sarà eliminato da tutte le successive e-mail. 

Eliminazione da un elenco specifico

Per impostazione predefinita, quando un destinatario annulla l'iscrizione a un'e-mail da te inviata viene eliminato per tutte le successive e-mail.

Se hai scelto un piano Klaviyo a pagamento, puoi regolare questo approccio a livello di account o per elenchi specifici. Quando l'impostazione di annullamento di tutte le iscrizioni è disattivata, gli utenti che si cancellano dall'invio di e-mail basato su un elenco saranno eliminati solo dall'elenco (o dagli elenchi) a cui è stato inviato il messaggio. Potranno così continuare a ricevere le e-mail inviate ad altri elenchi a cui sono iscritti. Questa impostazione non influisce sul consenso agli SMS o alle notifiche push. 

Tieni presente che i profili eliminati nell'elenco superano la condizione di eliminazione nella segmentazione (ad esempio, se qualcuno può o non può ricevere marketing > non può ricevere > e-mail di marketing > perché la persona è eliminata) e sono considerati eliminati nei segmenti.

Per disabilitare l'opzione di annullamento di tutte le iscrizioni per un singolo elenco:

1. Seleziona l'elenco dalla scheda Elenchi e segmenti.
2. Apri le impostazioni di quell'elenco.
3. Deseleziona l'opzione Quando qualcuno si cancella da [NOME ELENCO], annulla l'iscrizione di questa persona da tutte le e-mail future.
4. Clicca su Aggiorna impostazioni elenco.

Per disattivare l'impostazione per tutti gli elenchi:

1. Vai su Impostazioni > Altro.
2. Scorri in basso fino a Comportamento di annullamento dell'iscrizione.
3. Deseleziona l'opzione Quando qualcuno si cancella da un elenco, cancella quella persona da tutti gli elenchi.
4. Clicca su Aggiorna le impostazioni di tracciamento e-mail.
   

Visualizza lo stato di eliminazione di un profilo

Per vedere se un profilo risulta eliminato per le e-mail, vai sul suo profilo. 

Nella scheda Dettagli vedrai i diversi canali attraverso i quali un profilo può essere raggiunto, insieme allo stato di eliminazione e di consenso. Qui potrai vedere i seguenti stati:  

• Spunta verde
  Questo simbolo indica che il profilo è in grado di ricevere comunicazioni di marketing perché si è iscritto al canale corrispondente e che non è stato eliminato.
  
  
  
• Simbolo rosso
  Questo simbolo indica che il profilo non è in grado di ricevere comunicazioni di marketing attraverso il canale e che è stato eliminato. Il profilo ha quindi subito un'eliminazione manuale oppure si è verificato un errore grave (hard bounce) nell'invio dell'e-mail. 
  
• Punto esclamativo giallo 
  Questo simbolo indica che il profilo è in grado di ricevere le comunicazioni di e-mail marketing, ma non si è iscritto né ha revocato il consenso. Sebbene sia in grado di ricevere le e-mail (ad esempio un'e-mail di flusso del carrello abbandonato), in quanto non risulta eliminato, valuta attentamente quando provare a contattarlo.
  

Espandendo un canale, puoi visualizzare le informazioni su quando e come qualcuno si è iscritto, oltre al motivo per cui il profilo risulta eliminato. Se il profilo è stato eliminato per più di un motivo (ad esempio per un'eliminazione manuale o perché ha annullato l'iscrizione), apparirà solo il motivo di eliminazione di maggiore priorità. Le eliminazioni sono classificate secondo le seguenti priorità: 

1. Deliverability (ovvero hard bounce o e-mail non valide) 
2. Manuale (ovvero il profilo è stato eliminato manualmente)

Come consultare l'elenco dei profili eliminati per l'invio delle e-mail

Eliminazione globale da tutti gli elenchi 

Per visualizzare il numero totale di profili attivi rispetto a quelli eliminati per le e-mail, visita la scheda Profili e osserva i valori nell'angolo in alto a sinistra della pagina. 

Clicca su Profili eliminati per visualizzare l'elenco con tutte le eliminazioni. 

Una volta dentro l'elenco dei profili eliminati, puoi scegliere di: 

• Filtrare per motivo
• Esportare l'elenco in un file CSV
• Aggiungere un indirizzo e-mail manualmente
• Caricare un file di persone che vuoi eliminare

Eliminazione da un elenco specifico

Per visualizzare i profili eliminati per un elenco specifico, vai prima nell'elenco in oggetto. Nel menu Gestione elenchi nell'angolo in alto a destra vedrai l'opzione Eliminazioni dall'elenco che ti porterà direttamente agli utenti eliminati dell'elenco. 

Quando un profilo viene eliminato manualmente da un elenco, l'evento Eliminato manualmente dall'elenco "NOME ELENCO" di e-mail marketing appare nel registro delle attività del profilo. 

Nel caso in cui l'opzione per eliminare tutti i profili sia attiva, i profili eliminati non appariranno qui.

Come eliminare i profili

Per eliminare un singolo profilo per l'e-mail, vai su Profili > Profili eliminati e clicca su Aggiungi indirizzo e-mail. 

Inoltre, puoi eliminare un profilo direttamente dalla scheda Dettagli di un profilo. Cliccando sul menu accanto all'indicatore del consenso, puoi eliminare il profilo o annullare l'iscrizione del profilo.

Per sapere come eliminare più profili contemporaneamente, consulta il nostro articolo su come cancellare o eliminare in blocco i contatti con Klaviyo. 

Come aggiornare iscrizioni ed eliminazioni 

Per annullare manualmente l'eliminazione di un profilo, vai sul profilo in oggetto e seleziona il pulsante Rimuovi eliminazione globale sotto il canale eliminato. In alternativa, puoi utilizzare l'opzione Rimuovi eliminazione nel menu accanto all'indicatore di consenso del canale. 

Quando un profilo viene eliminato manualmente, l'evento Rimozione manuale dell'eliminazione dal marketing via e-mail appare nel registro delle attività del profilo. 

I profili che hanno annullato l'iscrizione o hanno contrassegnato un'e-mail come spam non visualizzeranno l'opzione Annulla iscrizione. Come alternativa, puoi utilizzare l'opzione Rinnova iscrizione. Se hai ricevuto il consenso esplicito da un destinatario, puoi effettuare nuovamente l'iscrizione. 

Quando un profilo si iscrive nuovamente (ad esempio tramite un elenco caricato con il consenso o compilando un modulo di iscrizione), tutte le eliminazioni non legate alla deliverability saranno revocate. Per tutelare la tua reputazione come mittente, le eliminazioni dovute alla deliverability (ad esempio quelle per hard bounce) non vengono rimosse dalle azioni di iscrizione. 

Come Klaviyo gestisce i profili e-mail eliminati

Profili eliminati e tariffario

Le diverse tariffe di Klaviyo si basano sul numero totale di profili attivi nel tuo account. Un profilo attivo è un profilo che non è stato eliminato per le e-mail.

Klaviyo non addebita costi sui profili eliminati. Se vai su Account > Panoramica, vedrai conteggiati solo i profili attivi compresi nel limite del tuo piano e-mail. 

Nella scheda Profili del tuo account puoi inoltre verificare il numero dei Profili attivi totali e dei Profili eliminati separatamente, come indicato sopra.

Esclusione dall'invio di e-mail

Klaviyo escluderà automaticamente tutti i profili eliminati dall'invio di e-mail. Ciò significa che, anche se cerchi di inviare un'e-mail a dei profili eliminati, Klaviyo si assicurerà automaticamente che i destinatari vengano saltati.

Per le e-mail di flusso, alla voce Attività del destinatario > Altro, troverai un conteggio per Profili saltati: persone eliminate che indica quante persone non hanno ricevuto l'e-mail perché risultano eliminate nel tuo account.

E-mail sospette

Le e-mail sospette sono indirizzi e-mail che hanno subito un hard bounce almeno una volta nell'infrastruttura di Klaviyo. Ciò significa che, anche se non hanno mai subito un hard bounce nel tuo account, in precedenza lo hanno subito nell'account di un altro utente di Klaviyo.

Le e-mail sospette verranno automaticamente escluse dalla ricezione delle e-mail. Questa procedura serve per preservare la tua reputazione come mittente, così come la reputazione degli altri clienti di Klaviyo. Puoi visualizzare il numero di indirizzi e-mail sospetti saltati, insieme alle e-mail saltate per altri motivi, nella Panoramica della campagna. Puoi anche visualizzare il conteggio nella sezione Attività dei destinatari per una determinata campagna. 

Che differenza c'è tra lo stato di consenso e lo stato di eliminazione

Klaviyo ha introdotto due concetti chiave per capire quali contatti sono raggiungibili e quali hanno fornito il consenso a ricevere le comunicazioni di marketing. Si tratta dello stato di consenso e dello stato di eliminazione.

Si tratta di due condizioni diverse. Ad esempio, un profilo che ha fornito il consenso ed è iscritto può essere eliminato e mantenere comunque il suo stato di consenso. 

Stato di consenso 

Lo stato di consenso si riferisce al fatto che un profilo abbia acconsentito a ricevere le tue attività di marketing via e-mail. Nella parte in alto della scheda Dettagli di un profilo puoi vedere lo stato di consenso di un profilo e la capacità di ricevere messaggi per un determinato canale. I diversi stati che puoi visualizzare per il consenso sono:

• Iscritto
  Iscritto significa che un profilo ha fornito esplicitamente il consenso a ricevere comunicazioni di marketing ed è in grado di ricevere messaggi attraverso il canale corrispondente.
• Mai iscritto
  Mai iscritto significa che il profilo non si è iscritto né ha revocato il consenso per il marketing via e-mail. Ad esempio, una persona che ha effettuato un ordine o ha abbandonato il pagamento sul tuo sito potrebbe aver aggiunto il suo indirizzo e-mail durante la procedura di pagamento, senza però acconsentire esplicitamente all'iscrizione. Queste persone sono in grado di ricevere e-mail (ad esempio un'e-mail di flusso di carrello abbandonato), ma devi contattarle con grande cautela.
• Ha annullato l'iscrizione
  Ha annullato l'iscrizione significa che un profilo non è più interessato a ricevere le tue comunicazioni di marketing via e-mail e ha esplicitamente revocato il consenso. Una volta annullata l'iscrizione, il profilo non sarà più in grado di ricevere messaggi attraverso quel canale. 

Stato di eliminazione 

Lo stato di eliminazione si riferisce alla raggiungibilità di un profilo attraverso un canale specifico. Quando un profilo viene eliminato per le e-mail, non può più ricevere messaggi di marketing. Un profilo eliminato non può ricevere messaggi di marketing, anche se ha fornito il suo consenso e indicato di voler ricevere e-mail; inoltre, non contribuisce al tuo piano di fatturazione Klaviyo.

I profili possono essere contrassegnati dallo stato eliminato oppure non eliminato. 

Meglio mantenere o cancellare i profili eliminati?

Ci sono diversi motivi per cui Klaviyo consiglia di mantenere i profili eliminati nel tuo account invece di cancellarli:

• Klaviyo non ti farà mai pagare per i profili eliminati
  Le diverse tariffe di Klaviyo si basano sul numero totale di profili attivi; non ti verrà mai richiesto di effettuare un upgrade e pagare per i contatti eliminati. Quindi, non c'è alcun costo associato al loro mantenimento nel tuo account. Se hai già scremato il tuo elenco e pensi di poter rientrare in un livello di prezzo inferiore, selezionalo alla voce Account > Fatturazione > Fatturazione via e-mail. 
  

  La fatturazione per il CDP di Klaviyo avviene separatamente rispetto ai piani di Klaviyo per e-mail e SMS. La fatturazione del CDP di Klaviyo si basa sul totale dei profili, compresi quelli eliminati.

• Gli utenti eliminati sono ancora importanti per gli approfondimenti aziendali
  Gli strumenti di segmentazione di Klaviyo possono aiutarti a ottenere importanti informazioni commerciali. Se intendi creare dei segmenti per analizzare il comportamento dei clienti, le attività sul sito e così via, l'eliminazione dei profili (anche di quelli a cui non puoi inviare via e-mail) modificherà questi segmenti e renderà dunque impossibile ottenere informazioni accurate.

Risorse aggiuntive 

• Come funzionano i profili e-mail attivi in Klaviyo
• Come funzionano le iscrizioni annullate in Klaviyo
• Come gestire le eliminazioni delle e-mail e cancellare i profili in blocco